ΣΥΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ – ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΟΥ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΑΣKΛΗΠΙΟΣΤΜ ΚΑΙ ΤΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ E-GOV NOW ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΥΓΕΙΑΣ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΓΚΑΤΕΣΤΗΜΕΝΑ ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ

1 ΔΛΛΗΝΙΚΗ ΓΗΜΟΚΡΑΣΙΑ ΤΠΟΤΡΓΔΙΟ ΤΓΔΙΑ΢ Αζήλα:22-07-2024 ΓΔΝΙΚΟ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ΑΘΗΝΧΝ Αξηζκ. Πξση:9885 « Η ΔΛΠΙ΢ » ΢ΤΜΒΑ΢Η ππ’ αξηζκ. 9885 ΜΔΣΑΞΤ ΣΟΤ ΓΔΝΙΚΟΤ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ΑΘΗΝΧΝ «Η ΔΛΠΙ΢» ΚΑΙ ΣΗ΢ ΔΣΑΙΡΔΙΑ΢ «COMPUTER SOLUTIONS A.B.E.E.» ΓΙΑ ΣΗΝ ΑΝΑΘΔ΢Η ΤΠΗΡΔ΢ΙΧΝ «΢ΤΝΣΗΡΗ΢Η΢ – ΣΔΥΝΙΚΗ΢ ΤΠΟ΢ΣΗΡΙΞΗ΢ ΣΟΤ ΟΛΟΚΛΗΡΧΜΔΝΟΤ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΤ ΢Τ΢ΣΗΜΑΣΟ΢ ΣΟΤ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ Α΢KΛΗΠΙΟ΢ΣΜ ΚΑΙ ΣΟΤ ΛΟΓΙ΢ΜΙΚΟΤ ΓΙΑ΢ΤΝΓΔ΢Η΢ ΣΟΤ ΔΡΓΟΤ E-GOV NOW ΣΟΤ ΤΠΟΤΡΓΔΙΟΤ ΤΓΔΙΑ΢ ΠΟΤ ΔΙΝΑΙ ΔΓΚΑΣΔ΢ΣΗΜΔΝΑ ΢ΣΟ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ» Μέζα από ηελ Γηαδηθαζία ηνπ Αλνηθηνύ Ηιεθηξνληθνύ Γηαγσληζκνύ κε θξηηήξην θαηαθύξσζεο ηελ πιένλ ζπκθέξνπζα από νηθνλνκηθήο άπνςεο πξνζθνξά, κόλν βάζεη ηηκήο ΢πκβαηηθνχ Σηκήκαηνο 162.440,00 € ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ ηνπ Φ.Π.Α ΢ηελ Αζήλα ζήκεξα ηελ 22-07 ηνπ έηνπο 2024 νη πην θάησ ζπκβαιιφκελνη Αθελόο Σν ΓΔΝΙΚΟ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ΑΘΗΝΩΝ «Η ΔΛΠΙ΢» πνπ εδξεχεη ζηνπο Ακπεινθήπνπο, ζηελ Οδφ ΓΗΜΗΣ΢ΑΝΑ΢ 7, η.θ. 11522 θαη εθπξνζσπείηαη λφκηκα γηα ηελ ππνγξαθή ηεο παξνχζαο απφ ηνλ θ. ΢ηαχξν Γεσξγφπνπιν , Πξφεδξν Γ.΢. ηνπ Ννζνθνκείνπ θαη ην νπνίν ζην εμήο ζα αλαθέξεηαη ζηελ παξνχζα ζχκβαζε σο «ε Αλαζέηνπζα Αξρή» θαη αθεηέξνπ Η εηαηξεία κε ηελ επσλπκία «COMPUTER SOLUTIONS A.B.E.E.» πνπ εδξεχεη ζηελ …………………………………….………………………….., έρεη αξηζκφ θνξνινγηθνχ κεηξψνπ …………………………………………..………………ππάγεηαη ζηε Γ.Ο.Τ. ……………………………………………………………..………… θαη εθπξνζσπείηαη λφκηκα απφ ηνλ θν ……………………………………………….. θαη ε νπνία ζην εμήο ζα αλαθέξεηαη ζηελ παξνχζα ζχκβαζε σο «ν Αλάδνρνο», Λακβάλνληαο ππόςε : 1) Σελ ππ’ αξ. πξση. 4901/05-04-2024 δηαθήξπμε ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο. 2) Σελ ππ’ αξηζκ. Δ΢ΗΓΗ΢ 399280 θαη ππ’ αξηζκ. πξση. 6014/2075/26-04-2024 πξνζθνξά ηνπ Αλαδφρνπ, πνπ ππνβιήζεθε ζην πιαίζην ηνπ δηαγσληζκνχ ηεο πξναλαθεξφκελεο δηαθήξπμεο. 3) Σελ ππ’ αξηζ. 195/02-07-2024 απφθαζε Γ.΢. ηνπ Ννζνθνκείνπ, κε ηελ νπνία θαηαθπξψζεθε ην απνηέιεζκα ηνπ δηαγσληζκνχ ηεο πξναλαθεξφκελεο δηαθήξπμεο, ζηνλ Αλάδνρν. ΢πκθώλεζαλ θαη έθαλαλ ακνηβαία απνδεθηά ηα αθόινπζα: ΑΡΘΡΟ 1. ΟΡΙ΢ΜΟΙ Αληίθιεηνο Σν πξφζσπν πνπ ν Αλάδνρνο κε έγγξαθε δήισζή ηνπ, ζηελ νπνία πεξηιακβάλνληαη ηα πιήξε ζηνηρεία ηνπ πξνζψπνπ (νλνκαηεπψλπκν, ηαρπδξνκηθή δηεχζπλζε, αξηζκφο ηειεθψλνπ, e mail θιπ.) νξίδεη σο ππεχζπλν γηα ηηο ελδερφκελεο αλάγθεο επηθνηλσλίαο ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο κε απηφλ θαη απηφο κε ππεχζπλε δήισζή ηνπ απνδέρζεθε ην δηνξηζκφ απηφ. Γηνηθεηηθή εληνιή: νπνηαδήπνηε νδεγία ή εληνιή δίδεηαη γξαπηψο απφ ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή ή ηελ Δπηηξνπή Παξαθνινχζεζεο θαη Παξαιαβήο ηεο ζχκβαζεο ζηνλ Αλάδνρν ζρεηηθά κε ηελ πινπνίεζε ηεο σο άλσ ππεξεζίαο. Έγγξαθν: θάζε ρεηξφγξαθε, δαθηπινγξαθεκέλε ή έληππε εηδνπνίεζε, εληνιή ή νδεγία ή πηζηνπνηεηηθφ πνπ εθδίδεηαη βάζεη ηεο ΢χκβαζεο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ ηειεηππηψλ, ησλ ηειεγξαθεκάησλ θαη ησλ ηειενκνηνηππηψλ. Αληηθείκελν: Η πεξηγξαθή ηεο ππεξεζίαο, φπσο εμεηδηθεχεηαη ζηε ΢χκβαζε. Ηκεξνκελία έλαξμεο ηζρύνο ηεο ζύκβαζεο: Η εκεξνκελία ππνγξαθήο ηεο ΢χκβαζεο. Ηκέξα: ε εκεξνινγηαθή εκέξα. Δπηηξνπή Παξαθνινύζεζεο θαη Παξαιαβήο (ΔΠΠ): Σν αξκφδην ζπιινγηθφ φξγαλν πνπ νξίδεηαη απφ ην Ννζνθνκείν, κε βαζηθέο αξκνδηφηεηεο ηελ επίβιεςε γηα ηελ θαιή εθηέιεζε ησλ φξσλ ηεο ζχκβαζεο. Γ/Ν΢Η: ΓΙΟΙΚΗΣΙΚΗ ΤΠΟΓ/Ν΢Η: ΓΙΟΙΚΗΣΙΚΟΤ ΣΜΗΜΑ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΤ ΓΡΑΦΔΙΟ: ΠΡΟΜΗΘΔΙΩΝ ΣΗΛ: 213 2039 136 ΦΑΞ: 213 2039 242 ΣΑΥ. Γ/Ν΢Η: ΓΗΜΗΣ΢ΑΝΑ΢ 7 Σ.Κ.: 11522

-- 1 of 18 --

2 Αλαζέηνπζα αξρή: ΓΔΝΙΚΟ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ΑΘΗΝΧΝ «Η ΔΛΠΙ΢» Πξνζεζκίεο: ηα αλαθεξφκελα ζηε ΢χκβαζε ρξνληθά δηαζηήκαηα ζε Ηκέξεο, πνπ αξρίδνπλ λα ππνινγίδνληαη απφ ηελ επνκέλε ηεο πξάμεο, ελέξγεηαο ή γεγνλφηνο πνπ νξίδεηαη ζηε ΢χκβαζε σο αθεηεξία. Όηαλ ε ηειεπηαία εκέξα ηνπ ρξνληθνχ δηαζηήκαηνο ζπκπίπηεη κε κε εξγάζηκε εκέξα, ε πξνζεζκία ιήγεη ζην ηέινο ηεο πξψηεο εξγάζηκεο εκέξαο κεηά ηελ ηειεπηαία εκέξα ηνπ ρξνληθνχ δηαζηήκαηνο. Πξνζθνξά: ε ππ’ αξηζκ. Δ΢ΗΓΗ΢ 399280 θαη ππ’ αξηζκ. πξση. 6014/2075/26-04-2024 πξνζθνξά ηνπ Αλαδφρνπ πξνο ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή. ΢ύκβαζε: ε παξνχζα ζπκθσλία πνπ ζπλάπηνπλ θαη ππνγξάθνπλ ηα ζπκβαιιφκελα κέξε γηα ηελ εθηέιεζε ηεο ππεξεζίαο φπσο είλαη δπλαηφ λα ηξνπνπνηεζεί ή ζπκπιεξσζεί. ΢πκβαηηθά ηεύρε : Σα ηεχρε ηεο ΢χκβαζεο κεηαμχ ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο θαη ηνπ Αλαδφρνπ, θαζψο θαη φια ηα ηεχρε πνπ ηε ζπλνδεχνπλ θαη ηε ζπκπιεξψλνπλ θαη πεξηιακβάλνπλ θαηά ζεηξά ηζρχνο: α) ηε ΢χκβαζε, β) ηε Γηαθήξπμε, γ) ηελ Πξνζθνξά ηνπ Αλαδφρνπ. ΢πκβαηηθό ηίκεκα: ην ζπλνιηθφ ζπκβαηηθφ αληάιιαγκα γηα ηελ πινπνίεζε ηεο ππεξεζίαο. ΑΡΘΡΟ 2. ΑΝΣΙΚΔΙΜΔΝΟ ΣΗ΢ ΠΑΡΟΤ΢Α΢ ΢ΤΜΒΑ΢Η΢ Με ηελ παξνχζα, ε Αλαζέηνπζα Αξρή αλαζέηεη θαη ν Αλάδνρνο αλαιακβάλεη, έλαληη ηεο ακνηβήο πνπ αλαθέξεηαη πην θάησ ζηελ παξνχζα, ηελ πινπνίεζε ηεο «ζπληήξεζεο – ηερληθήο ππνζηήξημεο ηνπ Οινθιεξσκέλνπ Πιεξνθνξηαθνύ ΢πζηήκαηνο ηνπ Ννζνθνκείνπ Α΢KΛΗΠΙΟ΢ΣΜ θαη ηνπ ινγηζκηθνύ Γηαζύλδεζεο ηνπ έξγνπ e-Gov Now ηνπ Τπνπξγείνπ Τγείαο πνπ είλαη εγθαηεζηεκέλα ζην Ννζνθνκείν», γηα ηηο αλάγθεο ηνπ Ννζνθνκείνπ γηα έλα (01) έηνο. Η ζχκβαζε ζα πξαγκαηνπνηεζεί ζχκθσλα κε ηελ πξνζθνξά ηνπ Αλαδφρνπ, ζε ζπλδπαζκφ κε ηνπο φξνπο ηεο ππ’ αξ. πξση. 4901/05-4-2024 δηαθήξπμεο θαη ηελ ππ’ αξηζ. 195/02-07-2024 Απφθαζε Γ.΢. ηνπ Ννζνθνκείνπ θαηαθχξσζεο. ΢πγθεθξηκέλα ε ζχκβαζε πεξηιακβάλεη : Α/Α ΠΔΡΙΓΡΑΦΗ ΤΠΗΡΔ΢ΙΑ΢ ΚΑΘΑΡΗ ΑΞΙΑ ΥΧΡΙ΢ Φ.Π.Α. Φ.Π.Α. ΣΔΛΙΚΗ ΣΙΜΗ ΜΔ Φ.Π.Α. 1 ΢πληήξεζεο – ηερληθήο ππνζηήξημεο ηνπ Οινθιεξσκέλνπ Πιεξνθνξηαθνύ ΢πζηήκαηνο ηνπ Ννζνθνκείνπ Α΢KΛΗΠΙΟ΢ΣΜ θαη ηνπ ινγηζκηθνύ Γηαζύλδεζεο ηνπ έξγνπ e-Gov Now ηνπ Τπνπξγείνπ Τγείαο πνπ είλαη εγθαηεζηεκέλα ζην Ννζνθνκείν 131.000,00€ 24% 162.440,00€ ΣΔΥΝΙΚΔ΢ ΠΡΟΓΙΑΓΡΑΦΔ΢ ΓΙΑΓΧΝΙ΢ΜΟΤ ΢ΤΝΣΗΡΗ΢Η΢ KAI ΣΔΥΝΙΚΗ΢ ΤΠΟ΢ΣΗΡΙΞΗ΢ ΣΟΤ ΔΓΚΑΣΔ΢ΣΗΜΔΝΟΤ ΟΛΟΚΛΗΡΧΜΔΝΟΤ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΤ ΢Τ΢ΣΗΜΑΣΟ΢ «Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ» ΣΟΤ Γ.Ν.Α. «Η ΔΛΠΙ΢» ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ 1. ΠΔΡΙΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΑΝΑΛΤ΢Η ΟΡΩΝ ΚΑΙ ΓΙΑΓΙΚΑ΢ΙΑ΢ ΤΠΗΡΔ΢ΙΩΝ ΑΝΣΙΚΔΙΜΔΝΟ ΣΟΤ ΔΡΓΟΤ Αληηθείκελν ηνπ έξγνπ απνηειεί ε ΢πληήξεζε, απφ ηνλ Αλάδνρν, ηνπ Οινθιεξσκέλνπ Πιεξνθνξηαθνχ ΢πζηήκαηνο «Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ» (εθεμήο αλαθεξφκελν σο ΠΡΟΪΟΝ ή ΟΠ΢) θαη ηνπ ινγηζκηθνχ Γηαζχλδεζεο ηνπ έξγνπ e-Gov Now ηνπ Τπνπξγείνπ Τγείαο πνπ είλαη εγθαηεζηεκέλα θαη ιεηηνπξγνχλ επί ζεηξά εηψλ ζην ΓΔΝΙΚΟ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ΑΘΗΝΩΝ «Η ΔΛΠΙ΢» (εθεμήο αλαθεξφκελν σο ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ή ΔΡΓΟΓΟΣΗ΢), ζχκθσλα κε ην Παξάξηεκα 2, ζε θαηάζηαζε θαιήο θαη αδηάιεηπηεο ιεηηνπξγίαο, βάζεη ησλ ιεηηνπξγηθψλ ηνπο πξνδηαγξαθψλ, θαζψο θαη ε εμαζθάιηζε ηνπ αληίζηνηρνπ πςεινχ επηπέδνπ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ Σερληθήο Τπνζηήξημεο - ιεηηνπξγψληαο ππνζηεξηθηηθά, ζπκβνπιεπηηθά θαη εθπαηδεπηηθά - γηα ηελ νκαιή θαη απξφζθνπηε ιεηηνπξγία ηνπ ΟΠ΢ θαη ηνπ ινγηζκηθνχ δηαζχλδεζεο, φπσο απηέο νξίδνληαη απφ ηελ παξνχζα. Πην ζπγθεθξηκέλα νη παξερφκελεο ππεξεζίεο ηνπ αλαδφρνπ ζα πεξηιακβάλνπλ : 1. ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΢ΤΝΣΗΡΗ΢Η΢ ΣΟΤ ΤΦΙ΢ΣΑΜΔΝΟΤ ΟΠ΢ 1.1 Τπεξεζίεο γηα ην Πξντφλ (ΟΠ΢) 1.2 Τπεξεζίεο γηα ην Λνγηζκηθφ Γηαζχλδεζεο ηνπ ΟΠ΢ κε ην έξγν e-Gov Now ηνπ Τπνπξγείνπ Τγείαο 2. ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΣΔΥΝΙΚΗ΢ ΤΠΟ΢ΣΗΡΙΞΗ΢ ΣΧΝ ΥΡΗ΢ΣΧΝ, ΚΔΝΣΡΙΚΧΝ ΤΠΟΓΟΜΧΝ ΣΟΤ ΟΠ΢ ΚΑΙ ΔΞΑ΢ΦΑΛΙ΢Η΢ ΔΠΙΠΔΓΟΤ ΠΑΡΔΥΟΜΔΝΧΝ ΤΠΗΡΔ΢ΙΧΝ

-- 2 of 18 --

3 2.1 Τπεξεζίεο Τπνζηήξημεο Υξεζηψλ 2.2 Τπεξεζίεο γηα ηηο Τπνδνκέο ηνπ ΟΠ΢ ηεο Πιεξνθνξηθήο 2.3 Τπεξεζίεο Πνηφηεηαο 2.4 Δπηπξφζζεηεο Παξερφκελεο Τπεξεζίεο 1. ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΢ΤΝΣΗΡΗ΢Η΢ ΣΟΤ ΤΦΙ΢ΣΑΜΔΝΟΤ ΟΠ΢ 1.1 ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΓΙΑ ΣΟ ΠΡΟΨΟΝ – ΟΛΟΚΛΗΡΧΜΔΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΢Τ΢ΣΗΜΑ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢™ ΢θάικαηα Δθαξκνγώλ  Ωο ζθάικα ησλ πξνγξακκάησλ ινγηζκηθνχ (ινγηθφ ή ππνινγηζηηθφ) θαζνξίδεηαη ξεηά κε ηελ παξνχζα, κφλν νηηδήπνηε ηα ζηειέρε ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ κπνξνχλ λα αλαπαξαζηήζνπλ παξνπζία ζηειερψλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ ή λα ηεθκεξηψζνπλ κε ηε ρξήζε αξρείσλ θαηαγξαθήο (log files).  Ωο ζθάικαηα, λννχληαη θαη ηα επαλαιακβαλφκελα πξνβιήκαηα ιεηηνπξγηψλ ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢.  Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ππνρξενχηαη ζηελ απνθαηάζηαζε ζθαικάησλ (bugs) ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢.  Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ζα παξέρεη εθπαίδεπζε ζηηο αιιαγέο ινγηζκηθνχ πνπ ζα πξαγκαηνπνηήζεη, εθφζνλ απηφ θξηζεί ζθφπηκν (ζπλελλφεζε ΑΝΑΓΟΥΟΤ – ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ), αιιηψο ζα απνζηέιιεη ζρεηηθφ ελεκεξσηηθφ θπιιάδην.  Οη δηαδηθαζίεο επίιπζεο ησλ πξνβιεκάησλ πνπ πξνηείλεη ν Αλάδνρνο ζα δηαζθαιίδνπλ ηελ αζθάιεηα θαη ηελ αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ ηνπ ζπζηήκαηνο. Αλαβαζκίζεηο εθαξκνγώλ Βειηησηηθή ζπληήξεζε κε ηελ παξνρή θαη ηελ εγθαηάζηαζε ησλ λέσλ εθδφζεσλ ηνπ ΟΠ΢, εθφζνλ θαη φηαλ θπθινθνξήζνπλ. Παξνρή εγρεηξηδίσλ ρξήζεο, κε ηα λέα ραξαθηεξηζηηθά ησλ λέσλ εθδφζεσλ. Οη ιεηηνπξγηθέο θαη ηερληθέο βειηηψζεηο πνπ ζα ελζσκαησζνχλ ζηηο λέεο εθδφζεηο ηνπ ΟΠ΢, απνθαζίδνληαη θαη έγθεηληαη ζηελ απνθιεηζηηθή θξίζε TOY ΑΝΑΓΟΥΟY σο εμήο:  Γηα θάζε λέα έθδνζε ηνπ ινγηζκηθνχ εθαξκνγψλ ζα παξέρεηαη ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ πιήξεο ηεθκεξίσζε ησλ αιιαγψλ ζε ζρέζε κε ηελ πξνεγνχκελε έθδνζε (ζε ειεθηξνληθή κνξθή).  Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ζα παξέρεη εθπαίδεπζε ζηηο αιιαγέο ινγηζκηθνχ πνπ ζα πξαγκαηνπνηήζεη, ζε ζπλελλφεζε κε ηνλ ππεχζπλν ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ θαη ζα απνζηέιιεη ζρεηηθφ ελεκεξσηηθφ θπιιάδην.  Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ έρεη ηελ επζχλε ηεο εγθαηάζηαζεο ησλ λέσλ εθδφζεσλ θαη ηελ επαλαθνξά ηνπ Λνγηζκηθνχ ζε πιήξε θαη νκαιή ιεηηνπξγία. Η δηαλνκή θαη εγθαηάζηαζε ησλ λέσλ εθδφζεσλ ζα πξαγκαηνπνηείηαη κέζσ ειεθηξνληθήο δηαλνκήο. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ζα πξνζθέξεη πξνιεπηηθή ζπληήξεζε ηνπιάρηζηνλ αλά ηξίκελν κε απνκαθξπζκέλε ζχλδεζε, νπφηε ζα γίλεηαη ζπλνιηθφο έιεγρνο ηνπ ζπζηήκαηνο θαη πηζαλέο πξνηάζεηο ελεκέξσζεο - βειηίσζήο ηνπ, ψζηε ην ΠΡΟΪΟΝ λα είλαη ζε θαηάζηαζε εηνηκφηεηαο. Οη πξνηάζεηο βειηίσζεο (εθφζνλ ππάξρνπλ ηέηνηεο) ζα αμηνινγνχληαη θαη εθφζνλ εκπίπηνπλ ζηηο ζπκβαηηθέο ππνρξεψζεηο ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ ζα πινπνηνχληαη άκεζα. Οη επεκβάζεηο πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο ζα πξνγξακκαηίδνληαη απφ θνηλνχ κε ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, ψζηε λα δεκηνπξγνχλ ηελ ειάρηζηε δπλαηή παξεκπφδηζε ζηελ θαλνληθή ιεηηνπξγία ησλ ππεξεζηψλ. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ δελ ππνρξενχηαη λα παξεκβαίλεη, εθφζνλ ην νπνηνδήπνηε δήηεκα δελ απνηειεί ζθάικα (bug) θαη κπνξεί λα δξνκνινγεζεί ε αληηκεηψπηζή ηνπ είηε απ’ επζείαο απφ ηνπο ρξήζηεο είηε απφ ην Σκήκα Πιεξνθνξηθήο & Οξγάλσζεο (ΣΠΟ) ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ, αιιά λα θαζνδεγεί θαη λα ζπκβνπιεχεη. Ννκνζεηηθέο αιιαγέο Αιιαγέο ηνπ λνκνζεηηθνχ πιαηζίνπ πνπ αθνξνχλ ηε ιεηηνπξγία ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢, εθφζνλ απηέο παξαδίδνληαη ζηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ ζε ειεθηξνληθή κνξθή, ζεσξνχληαη ζπκβαηηθέο εθφζνλ είλαη ζπκβαηέο κε ηελ πθηζηάκελε ιεηηνπξγηθφηεηα ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢ θαη δελ απαηηνχλ επηπξφζζεηε αλάπηπμε (ή παξαγσγή κεγάιεο έθηαζεο) ζηηο εθαξκνγέο. ΢ε απηέο πεξηιακβάλνληαη:  Η γεληθή θαηεγνξηνπνίεζε ησλ πιηθψλ, ππεξεζηψλ θαη άιισλ νκάδσλ δεδνκέλσλ ηνπ δεκνζίνπ ηνκέα.  Η θσδηθνπνίεζε ησλ δηαγλψζεσλ.

-- 3 of 18 --

4  Η θσδηθνπνίεζε ησλ θαξκάθσλ.  Ο εληαίνο αξηζκφο κεηξψνπ αζζελνχο ζε εζληθή θιίκαθα.  Οη αιιαγέο ζην ζεζκηθφ ή / θαη θαλνληζηηθφ πιαίζην ιεηηνπξγίαο (Δλδεηθηηθά, αιιαγέο ΦΠΑ, αιιαγέο ηηκψλ παξαθιηληθψλ εμεηάζεσλ – επηζθέςεσλ, αιιαγή πνζνζηψλ απνδεκηψζεσλ νινήκεξεο ιεηηνπξγίαο).  Γηα νπνηεζδήπνηε ζεζκηθέο, θαλνληζηηθέο ή άιιεο αιιαγέο επέιζνπλ ζηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ θαη νη νπνίεο επηθέξνπλ αλαγθαζηηθά ηξνπνπνηήζεηο ή θαη παξακεηξνπνηήζεηο ησλ πθηζηακέλσλ εθαξκνγψλ ινγηζκηθνχ ή θαη δηαζπλδέζεηο ζην ΠΡΟΪΟΝ, εθφζνλ ππάξρνπλ ηα αληίζηνηρα δεδνκέλα θαη ε ζρεηηθή αλάιπζε, είλαη ππνρξέσζε ηνπ Αλαδφρνπ λα ηηο πινπνηήζεη βάζεη ηνπ επηζπλαπηφκελνπ επίζεκνπ ηηκνθαηαιφγνπ παξνρήο ππεξεζηψλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ. ΢ε πεξίπησζε πνπ νη απαηηήζεηο απηέο απαηηνχλ ηερληθά απνδεδεηγκέλα αιιαγή ηεο δνκήο ησλ πξνγξακκάησλ ινγηζκηθνχ ή/θαη ηεο Βάζεο Γεδνκέλσλ θαη ζρεηηθή αλάπηπμε, ζα δεκηνπξγείηαη ζρεηηθή πξνζθνξά βάζεη ηηκνθαηαιφγνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ. Γηαζπλδέζεηο Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο λα εμαζθαιίδεη ηελ πθηζηάκελε δηαιεηηνπξγηθφηεηα ησλ εθαξκνγψλ θαη ππνζπζηεκάησλ ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο λα εμαζθαιίδεη ηελ δηαιεηηνπξγηθφηεηα κε ηξίηεο εθαξκνγέο πνπ έρνπλ ηελ αληίζηνηρε δπλαηφηεηα, κεηά απφ ππνβνιή ζρεηηθήο πξνζθνξάο. Ωο δηαιεηηνπξγηθφηεηα νξίδεηαη ε ηθαλφηεηα κεηαθνξάο θαη αμηνπνίεζεο ηεο πιεξνθνξίαο κε έλα νκνηνγελή θαη απνηειεζκαηηθφ ηξφπν κεηαμχ δηαθφξσλ Πιεξνθνξηαθψλ ΢πζηεκάησλ. ΢ηελ πξάμε, δηαιεηηνπξγηθφηεηα είλαη ε χπαξμε αλνηρηψλ, πξνηππνπνηεμέλσλ δνκψλ δεδνκέλσλ θαη πξσηνθφιισλ επηθνηλσληψλ. Γηα ηελ επίηεπμε ηεο δηαιεηηνπξγηθφηεηαο ζε επίπεδν ζπζηεκάησλ πιεξνθνξηθήο, έρεη δεκηνπξγεζεί επξσπατθφ θαη ειιεληθφ πιαίζην δηαιεηηνπξγηθφηεηαο γηα ηελ ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε. Απηφ ην πιαίζην δηαιεηηνπξγηθφηεηαο πεξηέρεη ηερληθέο πξνδηαγξαθέο θαη πεξηγξάθεη αλαιπηηθά ηξφπνπο απνζήθεπζεο, κεηαθνξάο θαη παξνπζίαζεο δεδνκέλσλ. Δπνκέλσο θάζε λέα εθαξκνγή ή επέθηαζε ελφο Πιεξνθνξηαθνχ ΢πζηήκαηνο ηνπ δεκνζίνπ ηνκέα ζα πξέπεη λα είλαη ζπκβαηή κε ην Διιεληθφ πιαίζην δηαιεηηνπξγηθφηεηαο. Ωο εθ ηνχηνπ ν ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο αθελφο κελ λα δηαηεξεί ηα ζπζηήκαηα ηεο αλνηθηά γηα δηαζπλδέζεηο κε ηξίηεο εθαξκνγέο, ζπκπεξηιακβαλφκελεο ηεο ηερλνγλσζίαο γηα ηελ πινπνίεζε ηνπο, αθεηέξνπ δε λα εμαζθαιίδεη ηελ πθηζηάκελε δηαιεηηνπξγηθφηεηα ησλ εθαξκνγψλ θαη ππνζπζηεκάησλ ηνπ Πιεξνθνξηαθνχ ηνπ ΢πζηήκαηνο. Δπίζεο, ν ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο λα εμαζθαιίδεη ηελ δηαιεηηνπξγηθφηεηα κε ηξίηεο εθαξκνγέο πνπ έρνπλ ηελ αληίζηνηρε δπλαηφηεηα, κεηά απφ ππνβνιή ζρεηηθήο πξνζθνξάο ζχκθσλα κε ηνλ ηηκνθαηάινγν εμσζπκβαηηθψλ ππεξεζηψλ ηνπ. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο λα δηαζθαιίζεη ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, εθφζνλ απαηηεζεί, φζνλ αθνξά ζηα παξαθάησ ζέκαηα, κέζσ θαηάζεζεο θάζε δπλαηήο ηεθκεξίσζεο ζε ζπκβνιαηνγξάθν:  Σελ αξρηηεθηνληθή ηνπ ΟΠ΢, πνπ ζα πεξηγξάθεη ζρεκαηηθά θαη επηγξακκαηηθά ην είδνο, ην εχξνο, ηελ ηερλνινγία θαη ηνλ ηξφπν δηεπηθνηλσλίαο κε ηξίηα ζπζηήκαηα.  Σα Δ-R DIAGRAMS (ζπλνιηθά θαη αλά ππνζχζηεκα) θαζψο θαη θείκελν πνπ λα επεμεγεί ζε επηρεηξεζηαθνχο φξνπο ηε δνκή θαη ηηο ζπζρεηίζεηο ησλ νληνηήησλ ηνπ ΟΠ΢.  Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο λα δηαζθαιίζεη, κέζσ ηεο ιεηηνπξγηθφηεηαο ηνπ ΟΠ΢, ηελ παξακεηξνπνίεζε ηνπ ινγηζκηθνχ εθαξκνγψλ πνπ λα «πξνζαξκφδεη» ηελ ιεηηνπξγηθφηεηα ηνπ παθέηνπ ινγηζκηθνχ ζηελ επηρεηξεζηαθή ινγηθή ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. Σα Γεδνκέλα πνπ δηαρεηξίδεηαη ην νπνηνδήπνηε ππνζχζηεκα ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢ αλήθνπλ ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ θαη ζπλεπψο ν ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο, φπνηε πξνθχςεη αλάγθε, λα απνδψζεη ζην ΔΡΓΟΓΟΣΗ ηα ζηνηρεία πνπ ζα ηνπ δεηεζνχλ ζε ειεθηξνληθή κνξθή, φπσο αθξηβψο είλαη απνζεθεπκέλα, κε βάζε ηε δηάξζξσζε ηνπ ζρήκαηνο ηεο Βάζεο Γεδνκέλσλ. ΢ε πεξίπησζε πνπ ν ΔΡΓΟΓΟΣΗ΢ επηζπκεί νπνηνπδήπνηε είδνπο επεμεξγαζία γηα ηελ παξνρή ησλ δεδνκέλσλ ζε άιιε κνξθή, ζα ππνβιεζεί ζρεηηθή πξνζθνξά απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ, κε βάζε ηηο απαηηνχκελεο αλζξσπνεκέξεο εξγαζίαο. 1.2 ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΓΙΑ ΣΟ ΛΟΓΙ΢ΜΙΚΟ ΓΙΑ΢ΤΝΓΔ΢Η΢ ΣΟΤ ΟΠ΢ ΜΔ ΣΟ ΔΡΓΟ E-GOV NOW ΣΟΤ ΤΠΟΤΡΓΔΙΟΤ ΤΓΔΙΑ΢ Πξνθεηκέλνπ λα εμαζθαιηζηεί ε νκαιή θαη απξφζθνπηε ιεηηνπξγία ηεο Γηαζχλδεζεο ηεο Δθαξκνγήο BICONN ηνπ έξγνπ «Ηιεθηξνληθή Γηαθπβέξλεζε Σψξα» (e-Gov Now), κε θσδηθφ ΟΠ΢ 376307 ηνπ Τπνπξγείνπ Τγείαο, κε ηα Πιεξνθνξηαθά ΢πζηήκαηα επηιεγκέλσλ Ννζνθνκείσλ, φπσο έρεη πξνθχςεη βάζεη ηεο 4εο Δθηειεζηηθήο ΢χκβαζεο ηνπ Τπνπξγείνπ Τγείαο (ππ’ αξηζκ. 38/2018 ΢χκβαζε κε ΑΓΑΜ 18SYMV003734640 γηα ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ), θξίλεηαη απαξαίηεηε ε ΢πληήξεζε - Τπνζηήξημε ηεο ελ ιφγσ Γηαζχλδεζεο πνπ απνηειεί κεραληζκφ απνζηνιήο ζπλφινπ δεδνκέλσλ (5 Datasets) απφ ην ΟΠ΢ ηνπ Ννζνθνκείνπ ζηνλ θφκβν ζπιινγήο θαη επεμεξγαζίαο ηνπ αλαθεξφκελνπ έξγνπ.

-- 4 of 18 --

5 Ο Κφκβνο e-Gov Now αθνξά ζε ππνδνκή Server, εηθνληθή κεραλή γηα ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, ε νπνία ιεηηνπξγεί δηαθξηηά απφ ηηο ινηπέο εηθνληθέο κεραλέο ζηηο νπνίεο είλαη εγθαηεζηεκέλν ην ΟΠ΢ ηνπ Ννζνθνκείνπ. Απνηειεί σζηφζν κεραλή ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ, ζηελ νπνία ην ινγηζκηθφ δηαζχλδεζεο ηεο παξνχζαο ΢χκβαζεο έρεη πξφζβαζε κέζσ Γηθηχνπ κε ην εγθαηεζηεκέλν ΟΠ΢. ΢ηνλ Κφκβν απηφλ πεξηιακβάλεηαη εηδηθή εγθαηάζηαζε ινγηζκηθνχ Βάζεο Γεδνκέλσλ (ινγηζκηθφ Γηαζχλδεζεο) πνπ θαηαζθεπάζηεθε εμ΄ αξρήο απφ ηνλ αλάδνρν ηνπ ΟΠ΢ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ θαη κε ηε ρξήζε ηνπ νπνίνπ πινπνηείηαη ε κεηαθνξά θαη ε θαηαρψξεζε ησλ δεδνκέλσλ απφ ην ΟΠ΢ ζηελ εθαξκνγή BICONN θαη ζχκθσλα κε ηηο ηηζέκελεο πξνδηαγξαθέο ησλ Datasets απφ ην Τπνπξγείν Τγείαο. Αθνινχζσο ηα κεηαθεξφκελα δεδνκέλα αληινχληαη απφ ηελ εθαξκνγή BICONN πνπ είλαη εμίζνπ εγθαηεζηεκέλε ζηελ ίδηα ππνδνκή, ηελ ιεηηνπξγία ηεο νπνίαο εμππεξεηεί ην αλαθεξφκελν ινγηζκηθφ Γηαζχλδεζεο, ην νπνίν θαη ζπληεξείηαη κε ηε παξνχζα ΢χκβαζε. Η εθαξκνγή BICONN αλαιακβάλεη ηελ επεμεξγαζία ηνπο θαη ηελ απνζηνιή ζην Τπνπξγείν Τγείαο, ζχκθσλα κε ηα νξηδφκελα ζηε δηάηαμε ηνπ Άξζξνπ 79 ηνπ λ.4368/2016. Βάζεη ησλ αλσηέξσ, ν αλάδνρνο ηεο παξνχζαο ΢χκβαζεο δελ επεμεξγάδεηαη θαη σο εθ ηνχηνπ δελ θέξεη θακία επζχλε γηα ηελ επεμεξγαζία ησλ δεδνκέλσλ απηψλ, ε νπνία ιακβάλεη ρψξα ζηνλ θφκβν απφ έηεξν ηνπ Αλαδφρνπ θνξέα, ν νπνίνο βάζεη ηνπ Αληηθεηκέλνπ ηνπ έξγνπ πνπ έρεη αλαιάβεη, είλαη ν κφλνο ππεχζπλνο γηα ηε ζχλλνκε επεμεξγαζία ησλ δεδνκέλσλ απηψλ, ήηνη ζχκθσλα κε ηα πξνβιεπφκελα ζηε δηάηαμε ηνπ Άξζξνπ 79 ηνπ λ.4368/2016. Ο αλάδνρνο επίζεο δε θέξεη θακία επζχλε γηα ηε θαιή ιεηηνπξγία ηεο ίδηαο ηεο ππνδνκήο ηνπ θφκβνπ e-Gov Now ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. Ο Αλάδνρνο ππνρξενχηαη λα ζπληεξεί θαη λα παξέρεη ππεξεζίεο εγγχεζεο θαιήο ιεηηνπξγίαο ηνπ ινγηζκηθνχ δηαζχλδεζεο ηνπ ΟΠ΢ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ κε ηνλ θφκβν ζπιινγήο θαη επεμεξγαζίαο δεδνκέλσλ ηνπ Έξγνπ e-Gov Now θαη γηα ην ρξνληθφ δηάζηεκα πνπ νξίδεηαη κε ηε παξνχζα ΢χκβαζε. Ο Αλάδνρνο θαιείηαη λα παξέρεη ππεξεζίεο θαζ’ φιε ηε δηάξθεηα ηζρχνο ηεο παξνχζαο ΢χκβαζεο γηα ηνλ Δληνπηζκφ αηηηψλ βιαβψλ /δπζιεηηνπξγηψλ θαη ηελ απνθαηάζηαζή ηνπο, θαηφπηλ ηεθκεξησκέλεο εηδνπνίεζεο απφ ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή θαζψο θαη γηα ηελ πινπνίεζε θαη εγθαηάζηαζε βειηηψζεσλ πξνζαξκνγψλ ηνπ ινγηζκηθνχ ιφγσ αιιαγψλ ηνπ ζεζκηθνχ πιαηζίνπ. Ο Αλάδνρνο είλαη ππνρξεσκέλνο λα επηιχεη ηα πξνβιήκαηα σο εμήο : o Ώξεο θάιπςεο :  KΩK (Καλνληθέο Ώξεο Κάιπςεο): 09:00-17:00 Γεπηέξα έσο Παξαζθεπή, εθηφο επίζεκσλ αξγηψλ.  ΔΩΚ (Δθηφο Ωξαξίνπ Κάιπςεο ): ινηπέο ψξεο o Πξνηεξαηόηεηεο :  Δπείγνπζα πξνηεξαηφηεηα  Σν ινγηζκηθφ κεηαθνξάο δεδνκέλσλ δελ βξίζθεηαη ζε ιεηηνπξγία ή δελ εθηειείηαη ζχκθσλα κε ηνλ θαζνξηζκέλν ρξνλνπξνγξακκαηηζκφ.  Σα δεδνκέλα πνπ κεηαθέξνληαη ζηνλ θφκβν e-Gov δελ πιεξνχλ εθείλεο ηηο πξνδηαγξαθέο ησλ Datasets πνπ δηαζθαιίδνπλ ηελ απνζηνιή ηνπο ζην BI Health απφ ηνλ θφκβν e-Gov.  Καλνληθή πξνηεξαηφηεηα :  Σα δεδνκέλα πνπ κεηαθέξνληαη δελ πιεξνχλ ηηο πξνδηαγξαθέο ησλ Datasets νη νπνίεο σζηφζν δελ θαζηζηνχλ αδχλαηε ηελ απνζηνιή ηνπο ζην BI Health απφ ηνλ θφκβν e-Gov.  Σα δεδνκέλα πνπ κεηαθέξνληαη ζηνλ θφκβν e-Gov δελ απνηεινχλ αθξηβή θαη ηζάξηζκα (κεηαζρεκαηηζκέλα) αληίγξαθα ησλ δεδνκέλσλ ηεο παξαγσγηθήο βάζεο ηνπ Ννζνθνκείνπ. o Υξόλνο Αληαπόθξηζεο : Γηα ηηο δπζιεηηνπξγίεο ηνπ ζπζηήκαηνο, ε ζρεηηθή αλαγγειία ζα πξαγκαηνπνηείηαη κέζσ e-mail. Η αληαπφθξηζε ηνπ Αλαδφρνπ ζε πεξίπησζε δπζιεηηνπξγίαο ζα πξέπεη λα είλαη ε αθφινπζε :  Δπείγνπζα πξνηεξαηφηεηα  KΩK: 4 ψξεο απφ ηελ αλαγγειία  ΔΩΚ: Μέρξη ηηο 16:00 ηεο επφκελεο εξγάζηκεο εκέξαο απφ ηελ αλαγγειία  Καλνληθή πξνηεξαηφηεηα:  ΚΩΚ: 8 ψξεο απφ ηελ αλαγγειία  ΔΩΚ: Μέρξη ηηο 16:00 ηεο κεζεπφκελεο εξγάζηκεο εκέξαο απφ ηελ αλαγγειία o Υξόλνο Δπίιπζεο –Αληαπόθξηζεο  Δπείγνπζα πξνηεξαηφηεηα: 1 εξγάζηκε εκέξα απφ ηελ αλαγγειία  Καλνληθή πξνηεξαηφηεηα: 2 εξγάζηκεο εκέξεο απφ ηελ αλαγγειία

-- 5 of 18 --

6 Καηά ηελ πεξίνδν ζπληήξεζεο παξέρνληαη νη ππεξεζίεο πνπ αλαθέξνληαη αλσηέξσ σο ππεξεζίεο εγγχεζεο θαη ηζρχνπλ φια ηα επίπεδα /απαηηήζεηο απφθξηζεο θαη απνθαηάζηαζεο βιαβψλ. 2. ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΣΔΥΝΙΚΗ΢ ΤΠΟ΢ΣΗΡΙΞΗ΢ ΥΡΗ΢ΣΧΝ ΚΑΙ ΤΠΟΓΟΜΧΝ ΣΟΤ ΟΠ΢ 2.1 ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΣΔΥΝΙΚΗ΢ ΤΠΟ΢ΣΗΡΙΞΗ΢ ΥΡΗ΢ΣΧΝ Όιεο νη παξαθάησ ππεξεζίεο παξέρνληαη απφ ηελ Σερληθή Οκάδα Τπνζηήξημεο (ΣΟΤ) ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ. Η Σερληθή Οκάδα Τπνζηήξημεο (ΣΟΤ) ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ απαξηίδεηαη απφ πιήξσο θαηαξηηζκέλα άηνκα ζηε ιεηηνπξγία ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢, ηα νπνία ζα παξέρνπλ πςεινχ επηπέδνπ ππεξεζίεο γηα ηελ θάιπςε ηεο παξνχζεο. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ζα παξέρεη απεξηόξηζην αξηζκό ππεξεζηώλ γηα ηελ θάιπςε ησλ φξσλ ηεο παξνχζαο θαη νη νπνίεο ζα θαηαγξάθνληαη απνινγηζηηθά ζηηο αλαθνξέο πνπ ππνρξενχηαη λα ππνβάιεη. Γηαδηθαζία Τπνζηήξημεο - ΢ύζηεκα παξαθνινύζεζεο αηηεκάησλ Πξώην (Α’) επίπεδν ππνζηήξημεο: Σειεθσληθή & Σειεκαηηθή ππνζηήξημε. Παξνρή Σειεθσληθήο / Σειεκαηηθήο ππεξεζίαο γηα άκεζε επίιπζε πξνβιήκαηνο ή άκεζεο βνήζεηαο, ζρεηηθά κε ηε ρξήζε θαη ηηο ιεηηνπξγίεο ηνπ εγθαηεζηεκέλνπ ΟΠ΢ θαη ησλ ππνζηεξηθηηθψλ εθαξκνγψλ ηνπ. Αθνξά ζέκαηα ηα νπνία επείγνπλ ή/θαη δελ αληηκεησπίδνληαη απφ ηα αληίζηνηρα εγρεηξίδηα ρξήζεο. Η ππεξεζία απηή, παξέρεηαη κφλν ζηνπο εθπαηδεπκέλνπο θαη ππεχζπλνπο ρξήζηεο (Key Users) ηνπ ΟΠ΢ ηνπ Σκήκαηνο Πιεξνθνξηθήο, νη νπνίνη έρνπλ θαζνξηζηεί γηα ην ζθνπφ απηφ. Σνλίδεηαη πσο ε ππεξεζία απηή, δελ αθνξά παξνρή εθπαίδεπζεο ή ζπκβνπιεπηηθψλ ππεξεζηψλ, αιιά αλάγθε γηα άκεζε ιχζε, πξνθεηκέλνπ λα απνθαηαζηαζεί ε εχξπζκε ιεηηνπξγία ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. Η Σειεθσληθή / Σειεκαηηθή ππνζηήξημε πεξηιακβάλεη ηελ ηειεθσληθή επηθνηλσλία κεηαμχ ηεο Οκάδαο Τπνζηήξημεο ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ θαη αξκφδησλ ζηειερψλ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ, θαζψο επίζεο θαη ελέξγεηεο επίιπζεο ζεκάησλ κέζσ απνκαθξπζκέλεο πξφζβαζεο (κε ρξήζε εηδηθνχ ινγηζκηθνχ πρ. Teamviewer™, VPN) ζηηο ππνδνκέο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. Αθνξά πεξηπηψζεηο πνπ εκπίπηνπλ ζηηο παξαθάησ θαηεγνξίεο:  Πιεξνθνξίεο – Οδεγίεο γηα ηε ρξήζε ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢.  Αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ πνπ πηζαλά εκθαληζηνχλ θαηά ηελ θαλνληθή ρξήζε ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢.  Άκεζε δηάγλσζε θαη δηαρείξηζε ιαζψλ ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢, ή /θαη ησλ ρξεζηψλ ζηε ρξήζε ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢. ΢ε πεξίπησζε πνπ ε επίιπζή ηνπ ζέκαηνο αλακέλεηαη λα είλαη καθξφρξνλε κπνξεί λα αθνινπζεζεί κηα άιιε πξνζσξηλή ελδηάκεζε ιχζε (workaround). Σν αίηεκα θαηαγξάθεηαη ζηελ πιαηθόξκα αηηεκάησλ CS_Helpdesk (΢χζηεκα ticketing) θαη ε δηαδηθαζία ππνζηήξημεο αηηεκάησλ απνηειείηαη απφ ηηο παξαθάησ πέληε (5) αιιεινεμαξηψκελεο θάζεηο δηαρείξηζεο: - Καηαγξαθή / Καηαρψξηζε - Καηάζηαζε : Γελ έρεη μεθηλήζεη - Γηεξεχλεζε - Καηάζηαζε : Γηεξεχλεζε - Αμηνιφγεζε - Τινπνίεζε αιιαγψλ - Καηάζηαζε : Πξνο παξαγσγή - Γηαρείξηζε / Γηεθπεξαίσζε – Καηάζηαζε : Πξνο Δμέιημε Τινπνίεζεο - Δπίιπζε / Κιείζηκν - Καηάζηαζε : Έθιεηζε/Τινπνηήζεθε Σν ππεχζπλν ηκήκα ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ ζα πξέπεη λα παξέρεη άκεζε Σειεθσληθή / Σειεκαηηθή ππνζηήξημε, ζε πεξηπηψζεηο πνπ εκπίπηνπλ ζηηο παξαθάησ θαηεγνξίεο:  Πιεξνθνξίεο - Οδεγίεο γηα ηε ρξήζε ηνπ ΟΠ΢ εάλ απηφ θξηζεί απαξαίηεην.  Αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ θαηά ηελ θαλνληθή ρξήζε ηνπ ΟΠ΢.  Άκεζε δηάγλσζε θαη δηαρείξηζε ζθαικάησλ ησλ ρξεζηψλ, θαηά ηελ ρξήζε ηνπ ΟΠ΢. ΢πγθεθξηκέλα, ε πξνηεηλφκελε δηαδηθαζία γηα ηελ επίιπζε ησλ θαίξησλ απηψλ πξνβιεκάησλ, πεξηγξάθεηαη ιεπηνκεξψο σο εμήο :  Γηαπίζησζε δπζιεηηνπξγίαο ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ ή λέσλ αλαγθψλ, ή λέσλ απαηηήζεσλ γηα ηελ εχξπζκε ιεηηνπξγία ηνπ ΟΠ΢ θαη αλαθνξά ηεο ζηνπο νξηζκέλνπο Key Users.  Ο Key User αλαθέξεη κέζσ ζπζηήκαηνο CS HelpDesk / ηειεθσληθά / email / fax ην αίηεκα ζηελ Οκάδα Τπνζηήξημεο ηεο Δηαηξείαο, γηα ηελ φζν ην δπλαηφλ ακεζφηεξε επίιπζή ηνπ. Η αλαθνξά κέζσ ζπζηήκαηνο CS HelpDesk θαη ε δεκηνπξγία “αλνηθηνχ αηηήκαηνο” ζην ζχζηεκα θαηαγξαθήο αηηεκάησλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ, αμηνινγψληαο ην αίηεκα θαη αλαζέηνληάο ην ζηελ Δηαηξεία, είλαη ππνρξεσηηθή, γηα ηελ νξζή ελεκέξσζε θαη θαηαγξαθή φισλ ησλ ελεξγεηψλ θαη απφ ηα δπν ζπκβαιιφκελα κέξε.  Ο ρξφλνο θαηά ηνλ νπνίν νη Αηηήζεηο ζα είλαη απνδεθηέο απφ ην Request Desk, είλαη φιεο νη εξγάζηκεο εκέξεο απφ Γεπηέξα σο Παξαζθεπή θαη ψξεο

-- 6 of 18 --

7 απφ ηηο 9:00 π.κ. σο ηηο 17:00 κ.κ. Ωο ρξφλνο παξαιαβήο απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ ησλ Αηηήζεσλ πνπ απνζηέιιεη ν ΔΡΓΟΓΟΣΗ΢ θαηά ηε δηάξθεηα κε εξγαζίκσλ σξψλ, ζα ζεσξείηαη ε ψξα 9:00 π.κ., ηεο πξψηεο εξγάζηκεο εκέξαο κεηά απφ ηελ απνζηνιή ηεο Αίηεζεο.  Ο ππεχζπλνο ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ αμηνινγεί ηελ Αίηεζε, αλ ρξεηαζηεί επηθνηλσλεί κε ηνλ ππεχζπλν ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ή κε ηνλ εμεηδηθεπκέλν ρξήζηε, γηα ηελ ζπιινγή πιεξνθνξηψλ ζρεηηθψλ κε ηελ Αίηεζε, πξνθεηκέλνπ λα πξνζδηνξηζηνχλ νη πξνδηαγξαθέο.  Δθφζνλ ε αίηεζε πεξηέρεηαη ζηηο ζπκβαηηθέο ππνρξεψζεηο ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ, αληαπνθξίλεηαη κε ηελ παξνρή ηνπ απαξαίηεηνπ εμεηδηθεπκέλνπ πξνζσπηθνχ ηεο Σερληθήο Οκάδαο Τπνζηήξημεο. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ δεζκεχεηαη λα πξνζπαζήζεη αλάινγα κε ηελ θξηζηκφηεηα ηεο Αίηεζεο, λα δψζεη άκεζε ιχζε ή λα πξνηείλεη, εθφζνλ είλαη δπλαηφλ θαη απνδεθηφ απφ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, πξνζσξηλφ ηξφπν αληηκεηψπηζεο ηνπ Αηηήκαηνο.  Δθφζνλ θξηζεί απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ φηη δελ ππάξρεη ζπκβαηηθή ππνρξέσζε γηα ηελ επίιπζε ηνπ Αηηήκαηνο, ελεκεξψλεη ηνλ ππεχζπλν ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. o πξνρσξάεη ζηε πξνθνζηνιφγεζε θαη ηελ απνζηνιή αηηήκαηνο έγθξηζεο δαπάλεο θαη ελεκεξψλεη θαηάιιεια ην ζχζηεκα ticketing (εθθξεκεί έγθξηζε). o εθφζνλ γίλεη απνδεθηή ε δαπάλε κε ηελ παξάιιειε δέζκεπζε πνζνχ απφ ην ινγηζηήξην ε εηαηξεία πξνρσξάεη ζηελ πινπνίεζε ηνπ αηηήκαηνο. o δηαθνξεηηθά ν ππεχζπλνο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ελεκεξψλεη ην ζχζηεκα ticketing ραξαθηεξίδνληαο ην αίηεκα σο θιεηζηφ (ρσξίο έγθξηζε).  Ο αξκφδηνο ηερληθφο ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ ζηνλ νπνίν αλαηέζεθε ην αίηεκα, δξαζηεξηνπνηείηαη γηα ηελ επίιπζε ηνπ πξνβιήκαηνο παξέρνληαο ηειεθσληθή βνήζεηα ή ππνζηήξημε κέζσ απνκαθξπζκέλεο πξφζβαζεο (κε ρξήζε εηδηθνχ ινγηζκηθνχ πρ. Teamviewer™, VPN) ζηηο ππνδνκέο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ θαη ελεκεξψλεη θαηάιιεια ην ζχζηεκα ticketing. Αλ ππάξρεη αλάγθε γηα πεξαηηέξσ δηεπθξηλίζεηο ηηο ππνβάιεη ή κέζσ ηνπ ζπζηήκαηνο ticketing ή κέζσ ηειεθσληθήο επηθνηλσλίαο ή κέζσ email, ζηνλ ππεχζπλν Key User (δεκηνπξγφ ηνπ αηηήκαηνο) ή ζε αξκφδην ππάιιειν ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ φηαλ απαηηνχληαη πην εμεηδηθεπκέλεο δηεπθξηλήζεηο.  Σν ζχζηεκα απνζηέιιεη ειεθηξνληθφ κήλπκα (email) ζε πξνθαζνξηζκέλε ειεθηξνληθή δηεχζπλζε ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ. Ωο ρξνληθφ ζεκείν έλαξμεο ηνπ αηηήκαηνο ζπκθσλείηαη ε εκεξνκελία θαη ψξα απνζηνιήο απηνχ ηνπ ειεθηξνληθνχ αηηήκαηνο. Σν αίηεκα θαηαρσξείηαη ζην ζχζηεκα αηηεκάησλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ ην νπνίν ηα αξκφδηα ζηειέρε ελεκεξψλνπλ γηα ηελ πξφνδν επίιπζεο/ δηεπζέηεζεο.  ΢εκεηψλεηαη, πσο ζε πεξίπησζε πνπ ε επίιπζή ηνπ ζέκαηνο αλακέλεηαη λα είλαη καθξφρξνλε, ζα πξέπεη λα δνζεί κηα ελδηάκεζε/πξνζσξηλή ιχζε (workaround) θαη λα ελεκεξσζεί ε θαηάζηαζε ηνπ αηηήκαηνο σο “Δθθξεκήο”. Δάλ σζηφζν απνθαηαζηαζεί ην πξφβιεκα, ε εηαηξεία ζα πξέπεη λα αιιάμεη ηελ θαηάζηαζε ηνπ αηηήκαηνο σο “επηιπκέλν”.  Σειηθά ζηάδηα ηεο δηαδηθαζίαο δηεπζέηεζεο ελφο αηηήκαηνο ζην ζχζηεκα δηαρείξηζεο αηηεκάησλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ απνηεινχλ ηα «Έθιεηζε (Τινπνηήζεθε)», «Έθιεηζε κε Έγθξηζε» θαη «Έθιεηζε ρσξίο Έγθξηζε» (γηα ηηο πεξηπηψζεηο ρξενχκελσλ αηηεκάησλ), «Έθιεηζε (Απνξξίθζεθε). Ωο ρξνληθή ζηηγκή επίιπζεο ελφο αηηήκαηνο ζπκθσλείηαη ε ρξνληθή ζηηγκή θαηά ηελ νπνία έλα αίηεκα ιακβάλεη θάπνην απφ ηα παξαπάλσ ζηάδηα ζην ζχζηεκα δηαρείξηζεο αηηεκάησλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ. Κάζε θίλεζε ζρεηηθή κε έλα αίηεκα παξάγεη ειεθηξνληθφ κήλπκα ην νπνίν απνζηέιιεηαη ζε ειεθηξνληθή δηεχζπλζε πνπ έρεη νξίζεη ν ΔΡΓΟΓΟΣΗ΢. Δλαιιαθηηθά θαη εθφζνλ έρεη πινπνηεζεί απηνκαηηζκφο κέζσ πξνγξακκαηηζηηθήο δηεπαθήο, ζα ιακβάλεη ρψξα απηφκαηε ελεκέξσζε.  Καζ’ φιε ηε δηάξθεηα ηεο επίιπζεο/ δηεπζέηεζεο εμνπζηνδνηεκέλα ζηειέρε ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ζα κπνξνχλ λα έρνπλ πξφζβαζε ζην ζχζηεκα δηαρείξηζεο αηηεκάησλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ νχησο ψζηε λα παξαθνινπζνχλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν θάζε εμέιημε ζρεηηθή κε φια ηα αηηήκαηα ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ αλεμαξηήησο ζηαδίνπ. Όηαλ ηα αλαθεξφκελα δεηήκαηα ηεθκεξηψλνληαη σο πξνβιήκαηα ηνπ ινγηζκηθνχ εθαξκνγψλ (bugs) θαη δελ κπνξνχλ λα επηιπζνχλ απεπζείαο θαη θαηά κφληκν ηξφπν απφ ην πξψην επίπεδν παξέκβαζεο, ζα πξνσζνχληαη ζε εμεηδηθεπκέλν πξνζσπηθφ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ νη νπνίνη ζα δίλνπλ ηελ απαηηνχκελε ιχζε είηε επηηφπνπ είηε κέζσ απνκαθξπζκέλεο ζχλδεζεο. Η απνζηνιή ηερληθνχ γηα ηελ απνθαηάζηαζε βιάβεο επηηφπηα (on-site) γίλεηαη αθνχ δηεξεπλεζεί θαη επηβεβαησζεί απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ φηη ε επηηφπηα παξνπζία Σερληθνχ ηεο είλαη απαξαίηεηε θαη φηη, φιεο νη πξνυπνζέζεηο πιεξνχληαη γηα ηελ απνθαηάζηαζε ηεο βιάβεο επηηφπηα. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ εηδνπνηεί ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ γηα ηελ επίζθεςε. Δλδεηθηηθά, νη πξνυπνζέζεηο απηέο αθνξνχλ : Δπαξθήο δηεξεχλεζε πξνβιήκαηνο απφ νκάδα ηεο θαηαζθεπήο ησλ εθαξκνγψλ ινγηζκηθνχ, έιεγρνο πνηφηεηαο ησλ λέσλ πιηθψλ-ινγηζκηθψλ, παξνπζία ηνπ αξκνδίνπ πξνζσπηθνχ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ (Σκήκα Πιεξνθνξηθήο θιπ). Γεύηεξν (Β’) επίπεδν ππνζηήξημεο: Δπηηόπηα παξέκβαζε. Όηαλ ηα αλαθεξφκελα δεηήκαηα ηεθκεξηψλνληαη σο πξνβιήκαηα ηνπ ινγηζκηθνχ εθαξκνγψλ (bugs) θαη δελ κπνξνχλ λα επηιπζνχλ απεπζείαο θαη θαηά κφληκν ηξφπν απφ ην πξψην επίπεδν παξέκβαζεο, ζα πξνσζνχληαη ζε εμεηδηθεπκέλν πξνζσπηθφ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ νη νπνίνη ζα δίλνπλ ηελ απαηηνχκελε ιχζε επηηφπνπ.  Η απνζηνιή ηερληθνχ γηα ηελ απνθαηάζηαζε βιάβεο επηηφπηα (on-site) γίλεηαη αθνχ δηεξεπλεζεί θαη επηβεβαησζεί απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ φηη φιεο νη πξνυπνζέζεηο πιεξνχληαη γηα ηελ απνθαηάζηαζε ηεο βιάβεο επηηφπηα. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ εηδνπνηεί ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ γηα ηελ επίζθεςε.

-- 7 of 18 --

8  Δλδεηθηηθά, νη πξνυπνζέζεηο απηέο αθνξνχλ: o Δπαξθήο δηεξεχλεζε πξνβιήκαηνο απφ νκάδα ηεο θαηαζθεπήο ησλ εθαξκνγψλ ινγηζκηθνχ, έιεγρνο πνηφηεηαο ησλ λέσλ πιηθψλ- ινγηζκηθψλ, παξνπζία ηνπ αξκνδίνπ πξνζσπηθνχ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ (ηκήκα Πιεξνθνξηθήο, ηκήκα Δξγαζηεξίσλ, θιπ). Καηά ηε δηάξθεηα ηεο επίζθεςεο θαη κεηά ηελ απνθαηάζηαζε ηεο βιάβεο, ην πξνζσπηθφ ζπκπιεξψλεη Γειηίν Σερληθήο Τπνζηήξημεο πνπ αλαθέξεη ηε βιάβε φπσο απηή αλαθέξζεθε αξρηθά, ηε ιχζε πνπ δφζεθε, ελψ παξάιιεια θαηαγξάθεη ηα ζηνηρεία ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ, ηελ εκεξνκελία άθημήο ηνπ θαη ην ρξφλν αλαρψξεζήο ηνπ. Σν έγγξαθν, αθνχ ζπκπιεξσζεί, ππνγξάθεηαη απφ ηνλ ππεχζπλν ηνπ Σκήκαηνο Πιεξνθνξηθήο θαη θάζε πιεπξά (ΔΡΓΟΓΟΣΗ΢ θαη ΑΝΑΓΟΥΟ΢) θξαηά απφ έλα ππνγεγξακκέλν αληίγξαθν, βάζεη ηεο δηαδηθαζίαο δηαζθάιηζεο πνηφηεηαο ησλ παξερνκέλσλ ππεξεζηψλ, πνπ ηεξεί ν ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ζχκθσλα κε ην πξφηππν BS EN ISO 9001:2015. Δθπαίδεπζε Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ έρεη ηελ ππνρξέσζε λα δηνξγαλψλεη πξνγξάκκαηα εθπαίδεπζεο θαη ελεκέξσζεο ζηα ζηειέρε πνπ ζα ππνδεηρζνχλ απφ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, κε ζθνπφ ηελ απνδνηηθή ρξήζε ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢. Σα πξνγξάκκαηα απηά έρνπλ ζαλ ζηφρν λα απνθηήζνπλ νη ρξήζηεο ηηο απαξαίηεηεο γλψζεηο θαη ηθαλφηεηεο, ψζηε λα είλαη ζε ζέζε λα ιακβάλνπλ ηηο απνθάζεηο εθείλεο πνπ ζα εμαζθαιίζνπλ ηε ζσζηή θαη ζπλερή ιεηηνπξγία ηνπ ΟΠ΢ ηφζν ζε ηερληθφ φζν θαη ζε ιεηηνπξγηθφ επίπεδν, θαζψο θαη γηα ηε βειηίσζε ησλ δηεξγαζηψλ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. Η εθπαίδεπζε ζα πξαγκαηνπνηείηαη Σειεθσληθά / Σειεκαηηθά ή φηαλ απαηηείηαη θαη κε επηηφπηα επίζθεςε Δμεηδηθεπκέλνπ Σερληθνχ νζάθηο απαηηεζνύλ. Η Δθπαίδεπζε ηνπ πξνζσπηθνχ επηθεληξψλεηαη ζηα παξαθάησ ζεκεία:  Δθπαηδεπηηθά ζεκηλάξηα ζην Ακθηζέαηξν ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ζε Γηνηθεηηθφ/ Ιαηξηθφ/ Ννζειεπηηθφ πξνζσπηθφ γηα ηελ ρξήζε ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ πνπ ήδε ιεηηνπξγνχλ, νζάθηο απαηηεζνχλ.  Δθπαηδεπηηθά ζεκηλάξηα επί φισλ ησλ αιιαγψλ - βειηηψζεσλ ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢, εθφζνλ απαηηείηαη, δσξεάλ, είηε ζηελ έδξα ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ είηε Σειεθσληθά / Σειεκαηηθά, κέζσ απνκαθξπζκέλεο ζχλδεζεο (κε ρξήζε εηδηθνχ ινγηζκηθνχ πρ. Teamviewer™, VPN), ζε εξγάζηκεο κέξεο κε ηελ παξάιιειε απνζηνιή ηεο απαξαίηεηεο ηεθκεξίσζεο/ εγρεηξηδίσλ ρξήζεο. ΢πκβνπιεπηηθή Τπνζηήξημε Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ πξέπεη λα παξέρεη, θαηφπηλ πξνζθιήζεσο, ηελ ηερληθή ηνπ άπνςε θαη λα ζπκκεηέρεη κε εθπξφζσπν ηνπ ζηε δηαδηθαζία ιήςεο απνθάζεσλ πνπ αθνξνχλ αλαβάζκηζε ή ηξνπνπνίεζε ησλ ππνζπζηεκάησλ, εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢, θαζψο θαη ηνπ εμνπιηζκνχ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. 2.2 ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΓΙΑ ΣΙ΢ ΤΠΟΓΟΜΔ΢ ΣΗ΢ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ΢ Αληίγξαθα αζθαιείαο (Backup) Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ νθείιεη λα ηεξεί παξακεηξνπνηεκέλν απηφκαην ΢χζηεκα ιήςεο Αληηγξάθσλ Αζθαιείαο (Backup), ην νπνίν ζα αληιεί θαη ζα απνζεθεχεη Αληίγξαθα αζθαιείαο (Backup) ηεο Βάζεο Γεδνκέλσλ, φπνπ είλαη εγθαηεζηεκέλν ην ΟΠ΢, θαζψο θαη λα εθπαηδεχζεη ηνπο ππαιιήινπο ηνπ Σκήκαηνο Πιεξνθνξηθήο γηα ηελ παξαθνινχζεζε ηεο νξζήο ιήςεο ησλ αληηγξάθσλ αζθαιείαο. ΢ε ηαθηά ρξνληθά δηαζηήκαηα ν ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο θαη ν ίδηνο λα ειέγρεη ηελ νξζφηεηα ησλ αληηγξάθσλ αζθαιείαο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ηα νπνία απηφκαηα ιακβάλνληαη. Δπαλαθνξά (Restore) – Αλάθηεζε Γεδνκέλσλ Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ππνρξενχηαη λα εθηειεί ζελάξην επαλαθνξάο ηνπ ΟΠ΢ θαη λα ειέγρεη ηελ ζσζηή ιεηηνπξγία ηνπ, ηνπιάρηζηνλ κηα θνξά εηεζίσο. Δπίζεο, είλαη ππνρξεσκέλνο λα νξίζεη ηνπο ρξφλνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο γηα ηελ επαλαθνξά ηνπ ζπζηήκαηνο. Ο ΔΡΓΟΓΟΣΗ΢ ππνρξενχηαη λα εμαζθαιίζεη θαη λα δηαζέζεη ηελ απαξαίηεηε πιηθνηερληθή ππνδνκή γηα ηελ εθηέιεζε ησλ παξαπάλσ. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ππνρξενχηαη λα εθηειέζεη φιεο ηηο απαξαίηεηεο ελέξγεηεο αλάθηεζεο ησλ δεδνκέλσλ ησλ εθαξκνγψλ ή/θαη φιεο ηεο Βάζεο Γεδνκέλσλ, εθφζνλ απηφ ρξεηαζηεί ζε πεξηπηψζεηο κεξηθήο ή νιηθήο βιάβεο θαη κε ηελ πξνυπφζεζε ηεο νξζήο δηαηήξεζεο αληηγξάθσλ αζθαιείαο απφ ην Σκήκα Πιεξνθνξηθήο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. Σεθκεξίσζε Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ θαιείηαη λα παξαδψζεη ζην ΔΡΓΟΓΟΣΗ πιήξε ηεθκεξίσζε ζηελ Διιεληθή γιψζζα, ζε ειεθηξνληθή κνξθή, πνπ ζα απνηειείηαη απφ ηα εμήο:  Δγρεηξίδηα ρξήζηε (user manuals) ηα νπνία ζα πεξηγξάθνπλ αλαιπηηθά ηηο ιεηηνπξγηθφηεηεο ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢, ηελ πινήγεζε ηνπ ρξήζηε, ην γξαθηθφ πεξηβάιινλ θιπ.  Οδεγίεο γηα ηελ αζθάιεηα ηνπ ζπζηήκαηνο (ξφινη ρξεζηψλ, δηαρείξηζε θσδηθψλ, δηθαηψκαηα πξφζβαζεο θιπ). ΢ηε δηάξθεηα ηεο εγγχεζεο θαιήο ιεηηνπξγίαο θαη ηεο πεξηφδνπ παξαγσγηθήο ιεηηνπξγίαο ζα δηαηίζεληαη αληίηππα φισλ ησλ κεηαβνιψλ ή ηξνπνπνηήζεσλ ή επαλεθδφζεσλ ησλ εγρεηξηδίσλ ρσξίο πξφζζεην θφζηνο. 2.3 ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ ΠΟΙΟΣΗΣΑ΢

-- 8 of 18 --

9 Αλαθνξέο & Γείθηεο ΢ε φηη αθνξά ηηο πξνβιεπφκελεο αλαθνξέο ηνπ ΢πκβνιαίνπ, ν Αλάδνρνο ζα εθδίδεη κεληαία αλαθνξά, ζηελ νπνία ζα απνηππψλεηαη ε θαηάζηαζε ηνπ θνξέα θαη ε θαηαγξαθή ησλ αηηεκάησλ ηνπ. Πην ζπγθεθξηκέλα ν ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ζα παξέρεη κεληαίεο αλαθνξέο ζρεηηθά κε:  Σνλ αξηζκφ ησλ θιήζεσλ ή αηηεκάησλ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ πνπ εμππεξεηήζεθαλ.  Σελ πνξεία εμέιημεο ησλ αηηεκάησλ, θαζψο θαη ηελ θαηεγνξηνπνίεζή ηνπο.  Σηο επηηφπηεο επηζθέςεηο, εθφζνλ ππάξρνπλ.  Σηο αλαβαζκίζεηο αλά ππνζχζηεκα, εθφζνλ ππάξρνπλ.  Σνλ αξηζκφ θαη ηελ εηδηθφηεηα ηνπ πξνζσπηθνχ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ πνπ απαζρνιήζεθε γηα ηε δηεθπεξαίσζε ησλ σο άλσ ππεξεζηψλ. Όξνη & Υξόλνη Απόθξηζεο ΑΠΟΚΡΙ΢Η  Σν 80% ησλ αηηεκάησλ (tickets, ηειεθσληθψλ θιήζεσλ, fax, email), ζα απαληψληαη απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ ην αξγφηεξν ζε 4 ώξεο εληφο Καλνληθψλ Ωξψλ Κάιπςεο (εθεμήο αλαθεξφκελν σο Κ.Ω.Κ.)  Σν 100% ησλ αηηεκάησλ (tickets, ηειεθσληθψλ θιήζεσλ, fax, email), ζα απαληψληαη απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ ην αξγφηεξν ζε 8 ώξεο εληφο Κ.Ω.Κ. ΓΙΔΤΘΔΣΗ΢Η ΢ΦΑΛΜΑΣΧΝ – ΠΡΟΒΛΗΜΑΣΧΝ  Σν 100% ησλ αηηεκάησλ (tickets, ηειεθσληθψλ θιήζεσλ, fax, email), πνπ αθνξνχλ ζθάικαηα εθαξκνγψλ (bugs) θαη πξνβιήκαηα κε επζχλε ΑΝΑΓΟΥΟΤ (ζηελ θαηεγνξία ηνπ Δπείγνληνο) ζα δηεπζεηνχληαη απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ άκεζα (κε ηελ άκεζε αλάζεζε θαη απφθξηζε ζηειερψλ ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ - ην αξγόηεξν ζε κηα (1) ώξα - θαη ηε ζπλεξγαζία ησλ αξκφδησλ ζηειερψλ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ), έσο ηελ νξηζηηθή επίιπζε.  Σν 100% ησλ αηηεκάησλ (tickets, ηειεθσληθψλ θιήζεσλ, fax, email), πνπ αθνξνχλ ζθάικαηα εθαξκνγψλ (bugs) θαη πξνβιήκαηα κε επζχλε ΑΝΑΓΟΥΟΤ (ζηελ θαηεγνξία ηεο Τςειήο ΢νβαξφηεηαο) ζα δηεπζεηνχληαη απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ ην αξγφηεξν ζε είθνζη ηέζζεξηο (24) ώξεο εληφο Κ.Ω.Κ.  Σν 100% ησλ αηηεκάησλ (tickets, ηειεθσληθψλ θιήζεσλ, fax, email), πνπ αθνξνχλ ζθάικαηα εθαξκνγψλ (bugs) θαη πξνβιήκαηα κε επζχλε ΑΝΑΓΟΥΟΤ (ζηελ θαηεγνξία ηεο Μέηξηαο ΢νβαξφηεηαο) ζα δηεπζεηνχληαη απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ ην αξγφηεξν ζε κία (1) εβδνκάδα εληφο Κ.Ω.Κ.  Σν 100% ησλ αηηεκάησλ (tickets, ηειεθσληθψλ θιήζεσλ, fax, email), πνπ αθνξνχλ ζθάικαηα εθαξκνγψλ (bugs) θαη πξνβιήκαηα κε επζχλε ΑΝΑΓΟΥΟΤ (ζηελ θαηεγνξία ηεο Υακειήο ΢νβαξφηεηαο) ζα δηεπζεηνχληαη απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ ην αξγφηεξν ζε έλα (1) κήλα εληφο Κ.Ω.Κ. ΔΠΙΠΔΓΑ ΢ΟΒΑΡΟΣΗΣΑ΢ ΠΡΟΒΛΗΜΑΣΧΝ (Δπζύλε ΑΝΑΓΟΥΟΤ): Δπείγνλ: Απαηηείηαη άκεζε επέκβαζε. Αθνξά πξνβιήκαηα πνπ παξνπζηάδνληαη θαη δελ επηηξέπνπλ ηελ ιεηηνπξγία κέξνπο ή/θαη ηνπ ζπλφινπ ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢ ή/θαη δελ επηηξέπνπλ ηελ εηζαγσγή θαη δηαθίλεζε ησλ αζζελψλ ζην ζχλνιν ησλ ππεξεζηψλ πγείαο θαη ζα θαζνξηζηνχλ απφ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ζε ζπλεξγαζία κε ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ. Τςειή: Απαηηείηαη ηαρεία επέκβαζε. Αθνξά πξνβιήκαηα πνπ παξνπζηάδνληαη ζε θξίζηκεο ππεξεζίεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢, ρξνληθά επαίζζεηεο πνπ ζα θαζνξηζηνχλ απφ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ζε ζπλεξγαζία κε ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ. Μέηξηα: Απαηηείηαη επέκβαζε. Αθνξά πξνβιήκαηα πνπ παξνπζηάδνληαη ζε κε θξίζηκεο ππεξεζίεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢, φρη ρξνληθά επαίζζεηεο πνπ ζα θαζνξηζηνχλ απφ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ ζε ζπλεξγαζία κε ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ. Υακειή: Γίρσο ζεκαληηθφ αληίθηππν. Αθνξά πξνβιήκαηα πνπ παξνπζηάδνληαη ζε κεκνλσκέλεο ππεξεζίεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢, δίρσο αληίθηππν ζηελ νκαιή θαη αδηάιεηπηε ιεηηνπξγία ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ. ΢ην ρξφλν εθηφο ιεηηνπξγίαο (downtime) δελ ιακβάλεηαη ππ’ φςηλ ε πξνβιεπφκελε απφθξηζε ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ, π.ρ. νη δηαθνπέο ιφγσ πξνιεπηηθήο ζπληήξεζεο, νχηε νη απαηηνχκελεο δηαθνπέο γηα αλαβάζκηζε ηνπ εμνπιηζκνχ ή ηνπ ινγηζκηθνχ, πνπ δελ είλαη αλαγθαία γηα ηελ επίιπζε ιεηηνπξγηθνχ πξνβιήκαηνο. Οη εμαηξέζεηο γηα ηελ πξνζπκθσλεκέλε δηαζεζηκφηεηα ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ζπκπεξηιακβάλνπλ ηα θάησζη:  Πξνθαζνξηζκέλε ζπληήξεζε γηα ηελ νπνία ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ εηδνπνηείηαη ζχκθσλα κε ηα πξνβιεπφκελα ζηηο δηαδηθαζίεο ζπληήξεζεο.  Γηαθνπή ή βιάβε πνπ πξνθιήζεθε απφ κε εμνπζηνδνηεκέλε ρξήζε ησλ εμππεξεηεηψλ απφ ην πξνζσπηθφ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ.  Πξφβιεκα πνπ δελ νθείιεηαη ηεθκεξησκέλα ζε ζθάικα ινγηζκηθνχ εθαξκνγψλ (bug). ΢ε πεξίπησζε πνπ δεηεζεί απφ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, εμαηηίαο έθηαθηνπ, ζεκαληηθνχ θαη επείγνληνο πεξηζηαηηθνχ, ην νπνίν μεθάζαξα απνηειεί βιάβε ηνπ ΟΠ΢ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ, είηε έθηαθηε ππνζηήξημε γηα παξνρή ππεξεζηψλ απφ ζηειέρε ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ, ηηο θαζεκεξηλέο πέξαλ ησλ Κ.Ω.Κ. ή ζε ΢αββαηνθχξηαθν ή αξγία, ν

-- 9 of 18 --

10 ΑΝΑΓΟΥΟ΢ ζα θαηαβάιεη θάζε δπλαηή πξνζπάζεηα πξνθεηκέλνπ λα αληαπνθξηζεί αιιά θαη λα επηιπζεί ε εθάζηνηε βιάβε. Ο ΑΝΑΓΟΥΟ΢ είλαη ππνρξεσκέλνο λα δηαζέζεη ηα δεδνκέλα πνπ δηαρεηξίδεηαη ην νπνηνδήπνηε ππνζχζηεκα ηνπ ΠΡΟΪΟΝΣΟ΢ ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, φπνηε πξνθχςεη αλάγθε θαη λα απνδψζεη ζην ΔΡΓΟΓΟΣΗ ηα ζηνηρεία πνπ ζα ηνπ δεηεζνχλ ζε ειεθηξνληθή κνξθή, φπσο αθξηβψο είλαη απνζεθεπκέλα, κε βάζε ηε δηάξζξσζε ηνπ ζρήκαηνο ηεο Βάζεο Γεδνκέλσλ. ΢ε πεξίπησζε πνπ ν ΔΡΓΟΓΟΣΗ΢ επηζπκεί νπνηνπδήπνηε είδνπο επεμεξγαζία γηα ηελ παξνρή ησλ δεδνκέλσλ ζε άιιε κνξθή, ζα ππνβιεζεί ζρεηηθή πξνζθνξά απφ ηνλ ΑΝΑΓΟΥΟ, κε βάζε ηηο απαηηνχκελεο αλζξσπνεκέξεο εξγαζίαο. 2.4 ΔΠΙΠΡΟ΢ΘΔΣΔ΢ ΠΑΡΔΥΟΜΔΝΔ΢ ΤΠΗΡΔ΢ΙΔ΢ 1. Δμεηδηθεπκέλε Μεραλνγξαθηθή Τπνζηήξημε.  Παξνρή εμεηδηθεπκέλνπ πξνζσπηθνχ (1 άηνκν) πξνο δηάζεζε ζην Σκήκα Πιεξνθνξηθήο γηα παξνρή ππεξεζηψλ επηηφπηαο εθπαίδεπζεο/κεραλνγξαθηθήο ππνζηήξημεο, ελ ψξα εξγαζίαο (on the job training), ζε ψξεο θαη εκέξεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ θαη αληηθαηάζηαζή ηνπ ζηηο εκέξεο ησλ επίζεκσλ αδεηψλ ηνπ απφ άιιν εμεηδηθεπκέλν άηνκν. Οη ζηφρνη ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ δηαθξίλνληαη ζηνπο αθφινπζνπο : - Γηάρπζε ηεο ηερλνγλσζίαο, ζην πξνζσπηθφ ηνπ Ννζνθνκείνπ, αλαθνξηθά κε ηηο λέεο θαη ηξνπνπνηεκέλεο ιεηηνπξγίεο ηνπ ΟΠ΢. - Αλάπηπμε ησλ θαηάιιεισλ δεμηνηήησλ ζην ζχλνιν ησλ ρξεζηψλ ηνπ ΟΠ΢, ψζηε λα ππνζηεξηρζεί ε δηαδηθαζία ηεο πιήξνπο έληαμεο ζε παξαγσγηθή ιεηηνπξγία. - Δθπαίδεπζε θαη πξνζαξκνγή ησλ ρξεζηψλ ζηηο λέεο ή θαη ηξνπνπνηεκέλεο ιεηηνπξγίεο ηνπ ΟΠ΢, νη νπνίεο ζα πξνθχςνπλ απφ ηελ πινπνίεζε ησλ λέσλ απαηηήζεσλ ηνπ.  Δλεξγνπνίεζε ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ νη νπνίεο δελ έρνπλ ελεξγνπνηεζεί κέρξη θαη ζήκεξα, φηαλ απαηηεζεί απφ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ.  Παξνρή Τπεξεζηώλ Σερληθήο Τπνζηήξημεο θαη Απόθξηζε κεραληθνύ εηνηκόηεηαο (stand-by) ηηο κέξεο/ ώξεο/ επίζεκεο αξγίεο πνπ ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ Δθεκεξεύεη, είηε Σειεθσληθήο / Σειεκαηηθήο / Απνκαθξπζκέλεο, είηε αθφκε θαη επηηφπηαο, γηα ηελ αληηκεηψπηζε κεξηθήο ή νιηθήο πηψζεο ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢. Η ζπγθεθξηκέλε ππεξεζία αθνξά ηηο πεξηπηψζεηο θαηά ηηο νπνίεο απνδεδεηγκέλα επζχλνληαη νη εθαξκνγέο ηνπ ΟΠ΢ θαη φρη πηζαλέο αζηνρίεο πιηθνχ (π.ρ. Η/Τ, Αλαιπηέο) ή κε νξζή ρξήζε ησλ εθαξκνγψλ απφ ηα ζηειέρε ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ.  Γηφξζσζε ησλ ρεηξηζηηθψλ ιαζψλ πνπ έρνπλ θαηαρσξεζεί ζηηο εθαξκνγέο ηνπ ΟΠ΢, εθφζνλ απηφ είλαη ηερληθά εθηθηφ.  Δγθαηάζηαζε αιιά θαη επαλεγθαηάζηαζε ησλ εθαξκνγψλ θαη ησλ ινγηζκηθψλ δηαζχλδεζεο ησλ εθαξκνγψλ κε ζπζθεπέο ηξίησλ εηαηξηψλ πνπ ιεηηνπξγνχλ ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, φπσο π.ρ. Αλαιπηέο ζηα Δξγαζηεξηαθά Σκήκαηα ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ, φπνπ θαη φηαλ απαηηείηαη ιφγσ θαθήο ρξήζεο ή βιάβεο θαη αληηθαηάζηαζεο ηνπ ΢ηαζκνχ Δξγαζίαο (Η/Τ) ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ κέζσ ηνπ νπνίνπ πινπνηείηαη ε δηαζχλδεζε.  Δγθαηάζηαζε ινγηζκηθνχ δηαζχλδεζεο λέσλ Αλαιπηψλ πνπ αληηθαζηζηνχλ αλαιπηέο πνπ ήδε ιεηηνπξγνχλ ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ θαη αληηθαζίζηαληαη απφ ηηο θαηαζθεπάζηξηεο εηαηξίεο ιφγσ παιαηφηεηαο θαη ρσξίο επηπξφζζεηε δαπάλε γηα ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ θαη θαηφπηλ ζπλελλφεζεο κε ηηο θαηαζθεπάζηξηεο εηαηξίεο ησλ Αλαιπηψλ. 2. Τπνζηήξημε ηερλνινγηώλ ηνπ ΟΠ΢ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢TM.  Βειηηψζεηο ιεηηνπξγηθφηεηαο ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ (ηεο ζνπίηαο Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢TM), βάζεη ππνδείμεσλ ησλ ρξεζηψλ, κε πηζαλέο δηνξζψζεηο θψδηθα θαη εηζαγσγή λέσλ παξακέηξσλ (δελ ζπκπεξηιακβάλνληαη ιεηηνπξγηθφηεηεο γηα ηηο νπνίεο απαηηνχληαη κεγάιεο ηξνπνπνηήζεηο ή πξνζζήθεο ζηηο εθαξκνγέο).  Γεκηνπξγία εθηππσηηθψλ θαηαζηάζεσλ ζχκθσλα κε ηηο απαηηήζεηο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ (δελ ζπκπεξηιακβάλνληαη εθηππψζεηο γηα ηηο νπνίεο απαηηνχληαη κεγάιεο ηξνπνπνηήζεηο ή πξνζζήθεο ζηηο εθαξκνγέο).  ΢πλεξγαζία θαη ζπκβνπιεπηηθή ππνζηήξημε ηνπ ηκήκαηνο πιεξνθνξηθήο ζε ζέκαηα δηθηχνπ & ππνδνκψλ.  Δλζσκάησζε ησλ θσδηθνπνηήζεσλ ησλ ππνζπζηεκάησλ, βάζεη ηπρψλ λέσλ αιιαγψλ, πνπ νθείιεη λα πηνζεηήζεη ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ.  Απεγθαηάζηαζε ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ απφ κηα ζέζε εξγαζίαο θαη επαλεγθαηάζηαζή ηνπο ζε άιιε, κε ηηο απαξαίηεηεο δηθηπαθέο ξπζκίζεηο.  Παξνρή δεδνκέλσλ ή ζηνηρείσλ ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ πνπ κπνξνχλ λα εμαρζνχλ απφ ηηο εθαξκνγέο αιιά ρξεηάδνληαη εμεηδηθεπκέλεο ηερληθέο γλψζεηο, π.ρ. εμαγσγή δεδνκέλσλ απεπζείαο απφ ηε Βάζε Γεδνκέλσλ.  Τπνβνήζεζε ησλ ρξεζηψλ γηα ηελ έγθαηξε θαη έγθπξε απνζηνιή ζηνηρείσλ ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ζην Τπνπξγείν θαζψο θαη παξαγσγή ησλ δεηνχκελσλ ζηνηρείσλ απφ ην ΟΠ΢.  Δηζαγσγή δειηίνπ ηηκψλ θαξκάθσλ, θαηφπηλ αηηήκαηνο ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ.

-- 10 of 18 --

11 3. Δθπαίδεπζε ζηηο εθαξκνγέο ηνπ ΟΠ΢ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢TM.  Δθπαηδεπηηθά ζεκηλάξηα, εάλ απηφ απαηηείηαη, ζην ακθηζέαηξν ηνπ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟΤ ζε Γηνηθεηηθφ/Ιαηξηθφ/Ννζειεπηηθφ πξνζσπηθφ γηα ηελ ρξήζε ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢TM.  Δθπαίδεπζε ησλ λέσλ ρξεζηψλ θαη επαλεθπαίδεπζε παιαηψλ ζηηο ιεηηνπξγηθφηεηεο ησλ εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢TM, ζηα πιαίζηα ηεο εμεηδηθεπκέλεο επηηφπηαο ππνζηήξημεο.  Δθπαίδεπζε ηνπ Σκήκαηνο Πιεξνθνξηθήο ζε ιεηηνπξγίεο θαη δηαδηθαζίεο δηαρείξηζεο ζπζηεκάησλ - εθαξκνγψλ ηνπ ΟΠ΢ πνπ είλαη εγθαηεζηεκέλεο ζην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, ζηα πιαίζηα ηεο εμεηδηθεπκέλεο επηηφπηαο ππνζηήξημεο. 4. Γηνηθεηηθήο Δλεκέξσζεο.  Δλεκέξσζε γηα ηελ πνξεία ησλ εθαξκνγψλ, ρξνλνδηάγξακκα επίιπζεο εθθξεκνηήησλ, δηαρείξηζε ζηνηρείσλ πνπ ρξήδνπλ επεμεξγαζία πξηλ ηελ απνζηνιή ηνπο ζε ηξίην θνξέα. ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ 2. ΔΓΚΑΣΔ΢ΣΗΜΔΝΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΔΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΢Τ΢ΣΗΜΑ «Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ» 1. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ FINANCE Οινθιεξσκέλν Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Οηθνλνκηθώλ Τπεξεζηώλ ΔΓΚΑΣΑ΢ΣΑ΢Η - ΛΔΙΣΟΤΡΓΙΑ 1. ΛΟΓΙ΢ΣΗΡΙΟ - Γεκφζην Λνγηζηηθφ - Γεληθή Λνγηζηηθή - Αλαιπηηθή Λνγηζηηθή  2. ΓΙΑΥΔΙΡΙ΢ΔΙ΢ – ΑΠΟΘΗΚΔ΢ - Τιηθνχ (Αλαισζίκσλ θαη Παγίσλ) - Σξνθίκσλ - Αληηδξαζηεξίσλ - Ικαηηζκνχ - Δξγαζηψλ - Αληαιιαθηηθψλ Δμσηεξηθψλ Δξγαζηψλ Wharehouse Management System - ΑΤΣΟΜΑΣΟΠΟΙΗΜΔΝΗ ΓΙΑΓΙΚΑ΢ΙΑ ΥΟΡΗΓΗ΢Η΢ ΤΛΙΚΩΝ ΜΔ BARCODE - ΣΗΡΗ΢Η ΣΟΠΙΚΩΝ ΑΠΟΘΗΚΩΝ ΝΟ΢ΗΛΔΤΣΙΚΩΝ ΢ΣΑΘΜΩΝ - ΑΤΣΟΜΑΣΟΠΟΙΗΜΔΝΗ ΓΙΑΥΔΙΡΙ΢Η ΤΛΙΚΩΝ ΥΔΙΡΟΤΡΓΔΙΟΤ  3. ΠΡΟΜΗΘΔΙΔ΢ – ΢ΤΜΒΑ΢ΔΙ΢ – ΓΙΑΓΩΝΙ΢ΜΟΙ  2. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ HR Οινθιεξσκέλν Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Πξνζσπηθνύ - Μηζζνδνζίαο  1. ΓΡΑΦΔΙΟ ΠΡΟ΢ΩΠΙΚΟΤ - Νέν Μηζζνιφγην, Βαζκνιφγην - Απνθεληξσκέλε Λεηηνπξγία Δθεκεξηψλ, Βαξδηψλ  2. ΜΙ΢ΘΟΓΟ΢ΙΑ  3. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ PATIENT Οινθιεξσκέλν Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Γηαρείξηζεο Αζζελώλ  1. ΓΡΑΦΔΙΟ ΚΙΝΗ΢Η΢ - ΛΟΓΙ΢ΣΗΡΙΟ Α΢ΘΔΝΩΝ  2. ΓΡΑΜΜΑΣΔΙΑ ΔΞ. Α΢ΘΔΝΩΝ - ΣΔΠ - ΡΑΝΣΔΒΟΤ  3. ΔΞΩΣΔΡΙΚΑ ΙΑΣΡΔΙΑ  4. ΟΛΟΗΜΔΡΑ ΙΑΣΡΔΙΑ  5. ΛΙ΢ΣΑ ΥΔΙΡΟΤΡΓΔΙΟΤ  4. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ PHARMACY Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Φαξκαθείνπ - Γεληθφ ΢πληαγνιφγην - Αηνκηθφ ζπληαγνιφγην - Κχθισκα αηνκηθήο ρνξήγεζεο κε δξαζηηθή νπζία  5. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ CARE 

-- 11 of 18 --

12 Οινθιεξσκέλν Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Ννζειείαο Αζζελώλ 1. ΝΟ΢ΗΛΔΤΣΙΚΔ΢ ΠΡΑΞΔΙ΢  2. ΙΑΣΡΙΚΔ΢ ΠΡΑΞΔΙ΢  3. ΙΑΣΡΙΚΟ΢ ΦΑΚΔΛΟ΢ - ΓΙΑΓΝΩ΢ΔΙ΢ - ΠΟΡΙ΢ΜΑΣΑ  6. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ DIET Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Γηαηηνινγίνπ - Γηαζχλδεζε κε Ιαηξηθφ Φάθειν – Απνζήθε Σξνθίκσλ - Ηιεθηξνληθή παξαγγειία Γηαηηνινγίνπ Αζζελψλ – Υνξήγεζε αλά Σκήκα  7. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ LAB Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Δξγαζηεξίσλ  - Γηαρείξηζε ξνπηίλαο εξγαζηεξίνπ  - Πξσηφθνιια εξγαζίαο/worklists  - Καηαρψξεζε απνηειεζκάησλ  - Δθηχπσζε αλαθνξψλ/ζηαηηζηηθψλ  - Δξγαζηεξηαθφο θάθεινο αζζελή  - Γηαρείξηζε εμσηεξηθψλ εξγαζηεξίσλ  - Γηαρείξηζε Barcode  - Quality control  Λεηηνπξγία ηνπ LIS/RIS ζηα Δξγαζηήξηα  1. ΑΚΣΙΝΟΓΙΑΓΝΩ΢ΣΙΚΟ -ΑΚΣΙΝΟΓΡΑΦΙΔ΢  2. ΓΙΑΥΔΙΡΙ΢Η Α΢ΘΔΝΩΝ ΤΠΔΡΗΥΟΣΟΜΟΓΡΑΦΟΤ  3. ΓΙΑΥΔΙΡΙ΢Η Α΢ΘΔΝΩΝ ΑΞΟΝΙΚΟΤ ΣΟΜΟΓΡΑΦΟΤ  4. ΜΑ΢ΣΟΓΡΑΦΙΔ΢  5. ΜΙΚΡΟΒΙΟΛΟΓΙΚΟ ΔΡΓΑ΢ΣΗΡΙΟ  6. ΒΙΟΥΗΜΙΚΟ ΔΡΓΑ΢ΣΗΡΙΟ  7. ΑΙΜΑΣΟΛΟΓΙΚΟ ΔΡΓΑ΢ΣΗΡΙΟ  8. ΚΤΣΣΑΡΟΛΟΓΙΚΟ ΔΡΓΑ΢ΣΗΡΙΟ  9. ΠΑΘΟΛΟΓΟΑΝΑΣΟΜΙΚΟ ΔΡΓΑ΢ΣΗΡΙΟ  10. ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΑΝΣΙ΢ΣΟΙΥΙ΢Η΢ - ΚΔΟΚΔΔ  Λνγηζκηθό Γηαζύλδεζεο Αλαιπηώλ θαη Γηαζπλδεδεκέλνη Αλαιπηέο Δξγαζηεξίσλ Βηνρεκηθό - Μηθξνβηνινγηθό  Siemens Architect  Siemens Architect  Siemens BNii  Dimension  Dimension  Elecsys 2010  Clinitec Advantus  Microscan Outoscan4 Αηκαηνινγηθό  Siemens BCSXP  Siemens BCSXP  Sysmex ΥΝ-1000  Sysmex ΥΝ-1000 

-- 12 of 18 --

13 8. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ FM Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Σερληθήο Τπεξεζίαο – Βηνταηξηθήο Σερλνινγίαο  9. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ DP Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα Πξσηνθόιινπ - Πξσηνθφιιεζε Δγγξάθσλ - Ηιεθηξνληθή Γηαθίλεζε Δηζεξρφκελεο Αιιεινγξαθίαο πξνο φια ηα Σκήκαηα  10. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢™ SOA-HL7 Οκάδα Δθαξκνγώλ Γηαιεηηνπξγηθόηεηαο – Αλνηρηώλ Πξνηύπσλ  - Web Service Infrastructure (REST, SOAP, WSDL, RAML) - Τπνζχζηεκα δηαζχλδεζεο θαη αληαιιαγήο κελπκάησλ βάζεη πξνηχπνπ HL7 (v2.#) - Τπνδνκή IHE-CDA-HL7v3 3rd party Web Service Middleware-Gateway (Τπνδνκή αλάπηπμεο δηεπαθψλ-δηαζπλδέζεσλ κε ππεξεζίεο εθηφο θνξέα) ΓΙΑ΢ΤΝΓΔ΢Η - Ηιεθηξνληθή Αλαγγειία θιεηζηήο πεξίζαιςεο ΔΟΠΤΤ - e-ΓΑΠΤ αλνηρηήο πεξίζαιςεο ΔΟΠΤΤ - Τπεξεζία Amka2Data ΗΓΙΚΑ - Τπεξεζία ΑΣΛΑ΢ ΗΓΙΚΑ 11. ΛΟΓΙ΢ΜΙΚΟ ΓΙΑ΢ΤΝΓΔ΢Η΢ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢™ ΜΔ ΣΟ ΔΡΓΟ E-GOV NOW - ΢πληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ κεηαθνξάο δεδνκέλσλ (5 Datasets) απφ ην Πιεξνθνξηαθφ ΢χζηεκα ηνπ Ννζνθνκείνπ ζηνλ Κφκβν ζπιινγήο θαη επεμεξγαζίαο ηνπ Έξγνπ «Ηιεθηξνληθή Γηαθπβέξλεζε Σψξα (e-Gov Now)» κε θσδηθφ ΟΠ΢ 376307, ηνπ Τπνπξγείνπ Τγείαο  Κιηληθέο νη νπνίεο είλαη δηαζπλδεδεκέλεο κε ην πθηζηάκελν Οινθιεξσκέλν Πιεξνθνξηαθό ΢ύζηεκα  ΠΑΘΟΛΟΓΙΚΗ • ΜΟΝΑΓΑ ΔΜΦΡΑΓΜΑΣΩΝ  ΥΔΙΡΟΤΡΓΙΚΗ • ΩΡΛ  ΚΑΡΓΙΟΛΟΓΙΚΗ • ΥΔΙΡΟΤΡΓΔΙΟ-ΑΝΑΙ΢ΘΗ΢ΙΟΛΟΓΙΚΟ  ΟΤΡΟΛΟΓΙΚΗ • ΑΙΜΟΓΤΝΑΜΙΚΟ  ΑΓΓΔΙΟΥΔΙΡΟΤΡΓΙΚΗ  ΟΦΘΑΛΜΟΛΟΓΙΚΗ  ΜΟΝΑΓΑ ΑΝΑΠΝΔΤ΢ΣΙΚΗ΢ ΑΝΔΠΑΡΚΔΙΑ΢ ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ 3. ΣΙΜΟΚΑΣΑΛΟΓΟ΢ ΠΑΡΟΥΗ΢ ΔΞΩ΢ΤΜΒΑΣΙΚΩΝ ΤΠΗΡΔ΢ΙΩΝ Ιζρχεη γηα θάζε επηηφπηα επίζθεςε ή/θαη ηειεκαηηθή ζχλδεζε, θαζψο θαη γηα ζρεηηθέο εξγαζίεο πξνεηνηκαζίαο ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ - αλεμαξηήησο θπζηθνχ ρψξνπ - γηα φζεο ππεξεζίεο δελ θαιχπηνληαη απφ ηελ παξνχζα. Σν χςνο ησλ πξφζζεησλ ακνηβψλ ζα πξνθχπηεη απφ ηνλ ηηκνθαηάινγν ηνπ ΑΝΑΓΟΥΟΤ, ηνλ νπνίν ν ΑΝΑΓΟΥΟ΢ νθείιεη λα ζπλππνβάιεη κε ηελ πξνζθνξά ηνπ. Ο ηηκνθαηάινγνο απηφο πξέπεη λα είλαη ζχκθσλνο κε ηηο ηξέρνπζεο ηηκέο αγνξάο, θαζψο θαη κε ηηο πην πξφζθαηεο ζρεηηθέο πξνκήζεηεο πνπ έρεη πξαγκαηνπνηήζεη ην ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ, νη νπνίεο πξνζδηνξίδνπλ θαη ην αλψηεξν απνδεθηφ θφζηνο. ΚΑΣΗΓΟΡΙΔ΢ ΤΠΗΡΔ΢ΙΧΝ ΧΡΑ (€) Τπνζηήξημε Τπνδνκψλ Basic (Σεξκαηηθνί ΢ηαζκνί – Πεξηθεξεηαθφο εμνπιηζκφο) Σειεκαηηθή Τπνζηήξημε Δθαξκνγψλ (Λνγηζκηθφ εθαξκνγψλ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢)

-- 13 of 18 --

14 Δθπαίδεπζε – Τπνζηήξημε Παξαγσγηθήο Λεηηνπξγίαο (επηηφπηα) (Λνγηζκηθφ εθαξκνγψλ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢) Τπνζηήξημε Τπνδνκψλ Advanced (ΠΚΓ – Γίθηπν – Βάζε Γεδνκέλσλ) Παξαγσγή - Γηαρείξηζε ΥΡΔΧ΢ΔΙ΢ ΔΚΣΟ΢ ΔΡΓΑ΢ΙΜΟΤ ΧΡΑΡΙΟΤ (09:00 – 17:00) Γεπηέξα έσο Παξαζθεπή ΢άββαηα – Κπξηαθέο – Δπίζεκεο Αξγίεο ΑΡΘΡΟ 3. ΣΜΗΜΑΣΑ, ΠΑΡΑΓΟ΢ΔΙ΢. Η ζχκβαζε ζα πινπνηεζεί φπσο νξίδεηαη ζηελ ηερληθή πξνζθνξά ηνπ Αλαδφρνπ θαη ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηεο δηαθήξπμεο. ΑΡΘΡΟ 4. ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΣΟΤ ΑΝΣΙΚΔΙΜΔΝΟΤ ΣΗ΢ ΢ΤΜΒΑ΢Η΢. 1. Η παξαιαβή ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ή παξαδνηέσλ γίλεηαη απφ επηηξνπή παξαιαβήο πνπ ζπγθξνηείηαη, ζχκθσλα κε ηελ παξάγξαθν 3 ηνπ άξζξνπ 221. 2. Καηά ηε δηαδηθαζία παξαιαβήο δηελεξγείηαη ν απαηηνχκελνο έιεγρνο, ζχκθσλα κε ηα νξηδφκελα ζηε ζχκβαζε, κπνξεί δε λα θαιείηαη λα παξαζηεί θαη ν αλάδνρνο. Μεηά ηελ νινθιήξσζε ηεο δηαδηθαζίαο, ε επηηξνπή παξαιαβήο: α) είηε παξαιακβάλεη ηηο ζρεηηθέο ππεξεζίεο ή παξαδνηέα, εθφζνλ θαιχπηνληαη νη απαηηήζεηο ηεο ζχκβαζεο ρσξίο έγθξηζε ή απφθαζε ηνπ απνθαηλνκέλνπ νξγάλνπ, β) είηε εηζεγείηαη γηα ηελ παξαιαβή κε παξαηεξήζεηο ή ηελ απφξξηςε ησλ παξερνκέλσλ ππεξεζηψλ ή παξαδνηέσλ, ζχκθσλα κε ηηο παξαγξάθνπο 3 θαη 4. Σα αλσηέξσ εθαξκφδνληαη θαη ζε ηκεκαηηθέο παξαιαβέο. 3. Αλ ε επηηξνπή παξαιαβήο θξίλεη φηη νη παξερφκελεο ππεξεζίεο ή ηα παξαδνηέα δελ αληαπνθξίλνληαη πιήξσο ζηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο, ζπληάζζεηαη πξσηφθνιιν πξνζσξηλήο παξαιαβήο, πνπ αλαθέξεη ηηο παξεθθιίζεηο πνπ δηαπηζηψζεθαλ απφ ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο θαη γλσκνδνηεί αλ νη αλαθεξφκελεο παξεθθιίζεηο επεξεάδνπλ ηελ θαηαιιειφηεηα ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ή παξαδνηέσλ θαη ζπλεπψο αλ κπνξνχλ νη ηειεπηαίεο λα θαιχςνπλ ηηο ζρεηηθέο αλάγθεο. 4. Γηα ηελ εθαξκνγή ηεο παξαγξάθνπ 3 νξίδνληαη ηα αθφινπζα: α) ΢ηελ πεξίπησζε πνπ δηαπηζησζεί φηη, δελ επεξεάδεηαη ε θαηαιιειφηεηα, κε αηηηνινγεκέλε απφθαζε ηνπ αξκφδηνπ απνθαηλφκελνπ νξγάλνπ, κπνξεί λα εγθξηζεί ε παξαιαβή ησλ ελ ιφγσ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ή παξαδνηέσλ, κε έθπησζε επί ηεο ζπκβαηηθήο αμίαο, ε νπνία ζα πξέπεη λα είλαη αλάινγε πξνο ηηο δηαπηζησζείζεο παξεθθιίζεηο. Μεηά ηελ έθδνζε ηεο σο άλσ απφθαζεο, ε επηηξνπή παξαιαβήο ππνρξενχηαη λα πξνβεί ζηελ νξηζηηθή παξαιαβή ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ή παξαδνηέσλ ηεο ζχκβαζεο θαη λα ζπληάμεη ζρεηηθφ πξσηφθνιιν νξηζηηθήο παξαιαβήο, ζχκθσλα κε ηα αλαθεξφκελα ζηελ απφθαζε. β) Αλ δηαπηζησζεί φηη επεξεάδεηαη ε θαηαιιειφηεηα, κε αηηηνινγεκέλε απφθαζε ηνπ αξκφδηνπ απνθαηλφκελνπ νξγάλνπ απνξξίπηνληαη νη παξερφκελεο ππεξεζίεο ή ηα παξαδνηέα, κε ηελ επηθχιαμε ησλ νξηδνκέλσλ ζην άξζξν 220. 5. Αλ παξέιζεη ρξνληθφ δηάζηεκα κεγαιχηεξν ησλ ηξηάληα (30) εκεξψλ απφ ηελ εκεξνκελία ππνβνιήο ηνπ παξαδνηένπ απφ ηνλ νηθνλνκηθφ θνξέα θαη δελ έρεη εθδνζεί πξσηφθνιιν παξαιαβήο ηεο παξαγξάθνπ 2 ή πξσηφθνιιν κε παξαηεξήζεηο ηεο παξαγξάθνπ 3, ζεσξείηαη φηη ε παξαιαβή έρεη ζπληειεζζεί απηνδίθαηα. 6. Αλεμάξηεηα απφ ηελ, θαηά ηα αλσηέξσ, απηνδίθαηε παξαιαβή θαη ηελ πιεξσκή ηνπ αλαδφρνπ, πξαγκαηνπνηνχληαη νη πξνβιεπφκελνη απφ ηε ζχκβαζε έιεγρνη απφ επηηξνπή πνπ ζπγθξνηείηαη κε απφθαζε ηνπ αξκνδίνπ απνθαηλνκέλνπ νξγάλνπ, ζηελ νπνία δελ κπνξεί λα ζπκκεηέρνπλ ν πξφεδξνο θαη ηα κέιε ηεο επηηξνπήο ηεο παξαγξάθνπ 1. Η παξαπάλσ επηηξνπή παξαιαβήο πξνβαίλεη ζε φιεο ηηο δηαδηθαζίεο παξαιαβήο πνπ πξνβιέπνληαη απφ ηελ ζχκβαζε θαη ζπληάζζεη ηα ζρεηηθά πξσηφθνιια. Οη εγγπεηηθέο επηζηνιέο πξνθαηαβνιήο θαη θαιήο εθηέιεζεο δελ επηζηξέθνληαη πξηλ ηελ νινθιήξσζε φισλ ησλ πξνβιεπνκέλσλ απφ ηε ζχκβαζε ειέγρσλ θαη ηε ζχληαμε ησλ ζρεηηθψλ πξσηνθφιισλ. Οπνηαδήπνηε ελέξγεηα πνπ έγηλε απφ ηελ αξρηθή επηηξνπή παξαιαβήο, δελ ιακβάλεηαη ππφςε. ΑΡΘΡΟ 5. ΑΠΟΡΡΙΦΗ ΠΑΡΑΓΟΣΔΟΤ - ΑΝΣΙΚΑΣΑ΢ΣΑ΢Η 1. ΢ε πεξίπησζε νξηζηηθήο απφξξηςεο νιφθιεξνπ ή κέξνπο ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ ή /θαη παξαδνηέσλ, κε έθπησζε επί ηεο ζπκβαηηθήο αμίαο, κε απφθαζε ηνπ αξκφδηνπ απνθαηλφκελνπ νξγάλνπ, χζηεξα απφ γλσκνδφηεζε ηεο επηηξνπήο παξαιαβήο, κπνξεί λα εγθξίλεηαη αληηθαηάζηαζε ησλ ππεξεζηψλ ή/θαη παξαδνηέσλ απηψλ κε άιια, πνπ λα είλαη, ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο, κέζα ζε ηαθηή πξνζεζκία πνπ νξίδεηαη απφ ηελ απφθαζε απηή. Αλ ε

-- 14 of 18 --

15 αληηθαηάζηαζε γίλεηαη κεηά ηε ιήμε ηεο ζπλνιηθήο δηάξθεηαο ηεο ζχκβαζεο, ε πξνζεζκία πνπ νξίδεηαη γηα ηελ αληηθαηάζηαζε δελ κπνξεί λα είλαη κεγαιχηεξε ηνπ 25% ηεο ζπλνιηθεο δηάξθεηαο ηεο ζχκβαζεο, ν δε πάξνρνο ησλ ππεξεζηψλ ζεσξείηαη σο εθπξφζεζκνο θαη ππφθεηηαη ζε πνηληθέο ξήηξεο, ζχκθσλα κε ην άξζξν 218, ιφγσ εθπξφζεζκεο παξάδνζεο. 2. Αλ ν αλάδνρνο δελ αληηθαηαζηήζεη ηηο ππεξεζίεο ή/θαη ηα παξαδνηέα πνπ απνξξίθζεθαλ κέζα ζηελ πξνζεζκία πνπ ηνπ ηάρζεθε θαη εθφζνλ έρεη ιήμεη ε ζπλνιηθή δηάξθεηαο, θεξχζζεηαη έθπησηνο θαη ππφθεηηαη ζηηο πξνβιεπφκελεο θπξψζεηο. ΑΡΘΡΟ 6. ΓΙΑΡΚΔΙΑ ΣΗ΢ ΢ΤΜΒΑ΢Η΢ – ΥΡΟΝΟ΢ ΠΑΡΑΓΟ΢Η΢ Η δηάξθεηα ηεο παξνχζαο ζχκβαζε νξίδεηαη ζε δψδεθα (12) κήλεο απφ ηελ εκεξνκελία ππνγξαθήο ηεο. Ηκεξνκελία έλαξμεο νξίδεηαη 01 / 08 / 2024 θαη ιήμε ε 31 / 07 / 2025. Με αηηηνινγεκέλε απφθαζε ηεο αλαζέηνπζαο αξρήο, χζηεξα απφ εηζήγεζε ηεο ππεξεζίαο πνπ δηνηθεί ηε ζχκβαζε, ε ζπλνιηθή δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο κπνξεί λα παξαηείλεηαη κέρξη ην 50% απηήο, χζηεξα απφ ζρεηηθφ αίηεκα ηνπ αλαδφρνπ πνπ ππνβάιιεηαη πξηλ απφ ηε ιήμε ηεο δηάξθεηάο ηεο, ζε αληηθεηκεληθά δηθαηνινγεκέλεο πεξηπηψζεηο πνπ δελ νθείινληαη ζε ππαηηηφηεηα ηνπ αλαδφρνπ. Αλ ιήμεη ε ζπλνιηθή δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο, ρσξίο λα ππνβιεζεί εγθαίξσο αίηεκα παξάηαζεο ή, αλ ιήμεη ε παξαηαζείζα, θαηά ηα αλσηέξσ, δηάξθεηα, ρσξίο λα ππνβιεζνχλ ζηελ αλαζέηνπζα αξρή ηα παξαδνηέα ηεο ζχκβαζεο, ν αλάδνρνο θεξχζζεηαη έθπησηνο. ΑΡΘΡΟ 7. ΠΟΙΝΙΚΔ΢ ΡΗΣΡΔ΢ – ΔΚΠΣΧ΢ΔΙ΢ ΜΔΥΡΙ ΣΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΣΟΤ ΔΡΓΟΤ ΢ε πεξίπησζε πνπ νη ππεξεζίεο παξαζρεζνχλ απφ ππαηηηφηεηα ηνπ Αλαδφρνπ κεηά ηε ιήμε ηνπ ζπκβαηηθνχ ρξφλνπ, φπσο δηακνξθψζεθε κε ηπρφλ κεηάζεζε θαη κέρξη ιήμεο ηνπ ρξφλνπ ηεο παξάηαζεο πνπ ρνξεγήζεθε, επηβάιινληαη νη θπξψζεηο ηνπ Ν. 4412/2016, άξζξν 207. ΑΡΘΡΟ 8. ΑΜΟΙΒΗ – ΣΡΟΠΟ΢ ΠΛΗΡΧΜΗ΢ Η ακνηβή πνπ ζα θαηαβιεζεί απφ ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή ζηνλ Αλάδνρν αλέξρεηαη ζην πνζφ ησλ εθαηόλ ηξηάληα κία ρηιηάδσλ επξώ θαη ….. ιεπηώλ (131.000,00 €), πιένλ ΦΠΑ 24% ηξηάληα κία ρηιηάδσλ ηεηξαθνζίσλ ζαξάληα επξώ θαη ….. ιεπηώλ (31.440,00 €) ήηνη ζπλνιηθά εθαηόλ εμήληα δύν ρηιηάδσλ ηεηξαθνζίσλ ζαξάληα επξώ θαη ……. ιεπηώλ (162.440,00€). Ο Αλάδνρνο αλαιακβάλεη ηελ εθηέιεζε ηεο ζχκβαζεο ζεσξψληαο ην ζπκβαηηθφ αληάιιαγκα επαξθέο, λφκηκν θαη εχινγν γηα ηελ εθηέιεζε ηνπ αληηθεηκέλνπ ηεο παξνχζαο κεηά απφ ζπλνιηθή έξεπλα πνπ πξαγκαηνπνίεζε πξηλ ηελ θαηάζεζε ηεο πξνζθνξάο ηνπ. ΢ην ηίκεκα πεξηιακβάλνληαη φιεο νη ελδερφκελεο ακνηβέο ηξίησλ θαζψο θαη νη δαπάλεο ηνπ Αλαδφρνπ γηα ηελ εθηέιεζε ηεο ζχκβαζεο, ρσξίο θακία πεξαηηέξσ επηβάξπλζε ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο. Οκνίσο, ε Αλαζέηνπζα Αξρή δελ έρεη ππνρξέσζε θαηαβνιήο απνδεκίσζεο γηα ππεξσξηαθή απαζρφιεζε ή νπνηαδήπνηε άιιε ακνηβή ζην πξνζσπηθφ ηνπ Αλαδφρνπ ή ηξίησλ. Η πιεξσκή ηεο ζπκβαηηθήο αμίαο ζηνλ Αλάδνρν ζα γίλεη ηκεκαηηθά ζχκθσλα κε ην πιάλν πνπ νξίδεηαη ζην άξζξν 3 ηεο παξνχζαο θαη κε ηκεκαηηθή εμφθιεζε ηεο ζπκβαηηθήο αμίαο πνπ αλαινγεί ζην εθάζηνηε παξαδνζέλ ηκήκα κεηά ηελ νξηζηηθή παξαιαβή ηνπ ηκήκαηνο απηνχ. Οη πιεξσκέο ζα γίλνληαη ζε επξψ κε ηελ πξνζθφκηζε ησλ λνκίκσλ παξαζηαηηθψλ θαη δηθαηνινγεηηθψλ πνπ πξνβιέπνληαη απφ ηηο ηζρχνπζεο δηαηάμεηο θαζψο θαη θάζε άιινπ δηθαηνινγεηηθνχ πξνβιέπεηαη απφ ηα έγξαθα ηεο ζχκβαζεο θαη ζε ρξφλν πξνζδηνξηδφκελν απφ ηελ αλαγθαία δηνηθεηηθή δηαδηθαζία γηα έθδνζε ησλ ζρεηηθψλ ρξεκαηηθψλ εληαικάησλ. Γηα φιεο ηηο πιεξσκέο ζα εθδίδνληαη ηα απαξαίηεηα λφκηκα παξαζηαηηθά/ δηθαηνινγεηηθά. Απφ θάζε ηηκνιφγην ηνπ Αλαδφρνπ ζα γίλνληαη φιεο νη λφκηκεο θξαηήζεηο, ζχκθσλα κε ηνπο ηζρχνληεο θάζε θνξά Νφκνπο θαη ζρεηηθέο Δγθπθιίνπο ησλ αξκφδησλ Τπνπξγείσλ. Ο Αλάδνρνο επηβαξχλεηαη κε παξαθξάηεζε θφξνπ εηζνδήκαηνο ζχκθσλα κε ηηο ηζρχνπζεο δηαηάμεηο φπσο εθάζηνηε ηζρχνπλ. ΢ηελ ακνηβή ηνπ Αλαδφρνπ, πεξηιακβάλνληαη νη ππέξ ηξίησλ λφκηκεο θξαηήζεηο, σο θαη θάζε άιιε επηβάξπλζε ζχκθσλα κε ηελ θείκελε λνκνζεζία, κε ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ Φ.Π.Α γηα ηελ παξάδνζε ηεο ππεξεζίαο ζηνλ ηφπν θαη κε ηνλ ηξφπν πνπ πξνβιέπεηαη ζηα έγγξαθα ηεο ζχκβαζεο. Ιδίσο βαξχλεηαη κε ηηο αθφινπζεο θξαηήζεηο: α) Κξάηεζε χςνπο 0,1% ππέξ ΔΑΓΗ΢Τ επί φισλ ησλ ζπκβάζεσλ. β) Κξάηεζε χςνπο 0,02% ππέξ ηνπ Γεκνζίνπ, ε νπνία ππνινγίδεηαη επί ηεο αμίαο, εθηφο ΦΠΑ, ηεο αξρηθήο, θαζψο θαη θάζε ζπκπιεξσκαηηθήο ζχκβαζεο. Σν πνζφ απηφ παξαθξαηείηαη ζε θάζε πιεξσκή απφ ηελ αλαζέηνπζα αξρή ζην φλνκα θαη γηα ινγαξηαζκφ ηεο Γεληθήο Γηεχζπλζεο Γεκνζίσλ ΢πκβάζεσλ θαη Πξνκεζεηψλ ζχκθσλα κε ηελ παξ. 6 ηνπ άξζξνπ 36 ηνπ λ. 4412/2016. γ) Κξάηεζε 2% Τπέξ νξγαληζκψλ ςπρηθήο Τγείαο, Τπνπξγείνπ Τγείαο. Οη ππέξ ηξίησλ θξαηήζεηο ππφθεηληαη ζην εθάζηνηε ηζρχνλ αλαινγηθφ ηέινο ραξηνζήκνπ θαη ζην αληίζηνηρν πνζνζηφ Τπέξ ΟΓΑ. Με θάζε πιεξσκή ζα γίλεηαη ε πξνβιεπφκελε απφ ηελ θείκελε λνκνζεζία παξαθξάηεζε θφξνπ εηζνδήκαηνο αμίαο επί ηνπ θαζαξνχ πνζνχ ζχκθσλα κε ηηο ηζρχνπζεο θνξνινγηθέο δηαηάμεηο. Σα δηθαηνινγεηηθά πνπ απαηηνχληαη είλαη θαη’ ειάρηζηνλ ηα εμήο: α) Πξσηφθνιιν νξηζηηθήο παξαιαβήο ηνπ ηκήκαηνο πνπ αθνξά ε πιεξσκή ή ηνπ ζπλφινπ ηνπ ζπκβαηηθνχ αληηθείκελνπ. β) Σηκνιφγην ηνπ Αλαδφρνπ. γ) Πηζηνπνηεηηθά Φνξνινγηθήο θαη Αζθαιηζηηθήο Δλεκεξφηεηαο, ζχκθσλα κε ηηο θείκελεο δηαηάμεηο. Πέξαλ ησλ αλσηέξσ δηθαηνινγεηηθψλ ε αλαζέηνπζα αξρή πνπ δηελεξγεί ηνλ έιεγρν θαη ηελ πιεξσκή, κπνξεί λα δεηήζνπλ θαη νπνηνδήπνηε άιιν δηθαηνινγεηηθφ πξνβιέπεηαη ζηελ θείκελε λνκνζεζία. Γηα ηελ πιεξσκή ηνπ Πξνκεζεπηή εθαξκφδνληαη θαη ηζρχνπλ νη πξνβιεπφκελεο δηαηάμεηο ηνπ Ν 4152/2013 (ΦΔΚ Α/107/09-05-2013). Όια ηα ηηκήκαηα ηεο παξνχζαο ΢χκβαζεο (ζπλνιηθά θαη ηηκέο κνλάδνο), παξακέλνπλ ζηαζεξά θαη δελ ππφθεηληαη ζε θακία αλαζεψξεζε ή αχμεζε έσο ηελ ζπκβαηηθή εκεξνκελία νινθιήξσζεο ηεο ΢χκβαζεο θαη ηπρφλ παξάηαζεο απηήο.

-- 15 of 18 --

16 Κακία απνδεκίσζε ή άιιε ρξεκαηηθή θαηαβνιή δελ δηθαηνχηαη ν Πξνκεζεπηήο ζηηο πεξηπηψζεηο αδξάλεηαο, παχζεο θιπ. ηεο ζχκβαζεο, ηδίσο δε γηαηί δελ παξνπζηάζηεθε αλάγθε ρξεζηκνπνίεζεο ησλ ζπκβαηηθψλ ππεξεζηψλ. ΑΡΘΡΟ 9. ΔΓΓΤΗ΢Η ΚΑΛΗ΢ ΔΚΣΔΛΔ΢Η΢ Γηα ηελ θαιή εθηέιεζε ηεο παξνχζαο, ν Αλάδνρνο θαηέζεζε ζηελ Αλαζέηνπζα Αξρή ηε κε αξηζκφ 7002036820 εγγπεηηθή επηζηνιή θαιήο εθηέιεζεο ηεο EUROBANK Σξάπεδαο, πνζνχ πέληε ρηιηάδσλ δηαθνζίσλ ζαξάληα επξψ ( 5.240,00 €) (4% ηεο ζπκθσλνχκελεο κε ηελ παξνχζα ακνηβήο ηνπ Αλαδφρνπ, ρσξίο ηνλ θφξν πξνζηηζέκελεο αμίαο), ηζρχνο κέρξη 30-10-2025, ε νπνία έρεη ζπληαρζεί θαηά ην αληίζηνηρν ππφδεηγκα ηεο Γηαθήξπμεο. Η εγγπεηηθή επηζηνιή θαιήο εθηέιεζεο ζα απνδεζκεπηεί άπαμ θαη ζα επηζηξαθεί κεηά ηελ νξηζηηθή πνζνηηθή θαη πνηνηηθή παξαιαβή ηεο ζχκβαζεο, χζηεξα απφ ηελ έγγξαθε εθθαζάξηζε ησλ ηπρφλ απαηηήζεσλ απφ ηνπο δχν ζπκβαιιφκελνπο θαη ζχκθσλα κε νξηδφκελα ζηνλ Ν.4412/16. Η εγγπεηηθή επηζηνιή θαιήο εθηέιεζεο θαηαπίπηεη ππέξ ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο κε ηελ έγγξαθε εηδνπνίεζε πξνο ηελ εγγπήηξηα ηξάπεδα θαη θνηλνπνίεζε πξνο ηνλ Αλάδνρν ζε πεξίπησζε παξάβαζεο θάπνηνπ φξνπ ηεο παξνχζαο ή/θαη ηεο δηαθήξπμεο θαη ζε δηάζηεκα ηξηψλ εκεξψλ απφ ηελ εηδνπνίεζε απηήο γηα επηθείκελε θαηάπησζε. ΑΡΘΡΟ 10. ΤΠΟΥΡΔΧ΢ΔΙ΢ ΑΝΑΓΟΥΟΤ 1. Καζ΄ φιε ηε δηάξθεηα εθηέιεζεο ηεο ζχκβαζεο, ν Αλάδνρνο ζα πξέπεη λα ζπλεξγάδεηαη ζηελά κε ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή, ππνρξενχηαη δε λα ιακβάλεη ππφςε ηνπ νπνηεζδήπνηε παξαηεξήζεηο ηεο ζρεηηθά κε ηελ εθηέιεζε ηεο ζχκβαζεο. 2. Ο Αλάδνρνο ζα είλαη πιήξσο θαη απνθιεηζηηθά κφλνο ππεχζπλνο γηα ηελ ηήξεζε ηεο ηζρχνπζαο λνκνζεζίαο σο πξνο ην απαζρνινχκελν απφ απηφλ πξνζσπηθφ γηα ηελ εθηέιεζε ησλ ππνρξεψζεσλ ηεο ζχκβαζεο. ΢ε πεξίπησζε νπνηαζδήπνηε παξάβαζεο ή δεκίαο πνπ πξνθιεζεί ζε ηξίηνπο ππνρξενχηαη κφλνο απηφο πξνο απνθαηάζηαζή ηεο. 3. ΢ε πεξίπησζε αλσηέξαο βίαο, ε απφδεημε απηήο βαξχλεη εμ’ νινθιήξνπ ηνλ Αλάδνρν, ν νπνίνο ππνρξενχηαη κέζα ζε είθνζη (20) εξγάζηκεο κέξεο απφ ηφηε πνπ ζπλέβεζαλ ηα πεξηζηαηηθά πνπ ζπληζηνχλ ηελ αλσηέξα βία λα ηα αλαθέξεη εγγξάθσο θαη λα πξνζθνκίζεη ζηελ ππεξεζία ηα απαξαίηεηα απνδεηθηηθά ζηνηρεία. 4. Ο Αλάδνρνο αλαιακβάλεη ηελ ππνρξέσζε λα πινπνηήζεη θαη λα παξαδψζεη ηηο ππεξεζίεο, ζχκθσλα κε ηα θαζνξηδφκελα ζηα ζρεηηθά άξζξα ηεο παξνχζαο, εθηειψληαο πξνζεθφλησο φιεο ηηο επηκέξνπο εξγαζίεο, πνπ απηφ πεξηιακβάλεη, δηαζέηνληαο άηνκα κε ηελ απαηηνχκελε εκπεηξία, ηερλνγλσζία θαη ηθαλφηεηα ψζηε λα αληαπνθξηζεί ζηηο απαηηήζεηο ηεο ζχκβαζεο. 5. Ο Αλάδνρνο εγγπάηαη θαη θέξεη φιεο ηηο ππνρξεψζεηο θαη επζχλεο, πνπ πξνβιέπνληαη ή απνξξένπλ απφ ηελ παξνχζα ΢χκβαζε θαη ην Νφκν θαη ζε ζρέζε κε νπνηαδήπνηε εξγαζία εθηειείηαη απφ άηνκα, πνπ ζα αζρνιεζνχλ ή ζα παξάζρνπλ νπνηεζδήπνηε ππεξεζίεο ζε ζρέζε κε ηελ παξνχζα ΢χκβαζε. ΢ε πεξίπησζε νπνηαζδήπνηε παξάβαζεο ή δεκίαο πνπ πξνθιεζεί ζε ηξίηνπο ππνρξενχηαη κφλνλ απηφο πξνο απνθαηάζηαζή ηεο. 6. Ο Αλάδνρνο ζα ελεξγεί κε επηκέιεηα θαη θξνληίδα, ψζηε λα εκπνδίδεη πξάμεηο ή παξαιείςεηο, πνπ ζα κπνξνχζαλ λα έρνπλ απνηέιεζκα αληίζεην κε ην ζπκθέξνλ ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο. 7. Απαγνξεχεηαη ζηνλ Αλάδνρν λα αλαζέζεη ζε ηξίηνπο νπνηεζδήπνηε ππεπζπλφηεηεο θαη επζχλεο, πνπ απνξξένπλ γηα απηφλ απφ ηελ παξνχζα. 8.Ο Αλάδνρνο θαζ’ φιε ηελ δηάξθεηα ηεο ζχκβαζεο νθείιεη λα ηεξεί ηηο ππνρξεψζεηο ζηνπο ηνκείο ηνπ πεξηβαιινληηθνχ, θνηλσληθναζθαιηζηηθνχ θαη εξγαηηθνχ δηθαίνπ, ζπιινγηθέο ζπκβάζεηο, πνπ έρνπλ ζεζπηζζεί κε ην δίθαην ηεο Έλσζεο, ην εζληθφ δίθαην, ζπιινγηθέο ζπκβάζεηο ή δηεζλείο δηαηάμεηο πεξηβαιινληηθνχ, θνηλσληθναζθαιηζηηθνχ θαη εξγαηηθνχ δηθαίνπ. 9. Ο Αλάδνρνο ηεξεί εκεξνιφγην ζην νπνίν θαηαγξάθνληαη ε ηκεκαηηθή εθηέιεζε ηνπ αληηθεηκέλνπ ηεο ζχκβαζεο, ε απαζρφιεζε ηνπ πξνζσπηθνχ ζε αξηζκφ θαη εηδηθφηεηα, έθηαθηα ζπκβάληα θαη άιια ζηνηρεία πνπ ζρεηίδνληαη κε ηελ εθηέιεζε ηεο ζχκβαζεο . Σν εκεξνιφγην πξνζθνκίδεηαη απφ ηνλ αλάδνρν ζηε έδξα ηεο ππεξεζίαο, εθφζνλ ηνχην δεηεζεί. Οη θαηαγξαθέο ηνπ εκεξνινγίνπ απνηεινχλ ζηνηρεηφ γηα ηελ παξαιαβή ηνπ αληηθεηκέλνπ ηεο ζχκβαζεο απφ ηελ επηηξνπή παξαιαβήο. ΑΡΘΡΟ 11.ΔΜΠΙ΢ΣΔΤΣΙΚΟΣΗΣΑ – ΠΝΔΤΜΑΣΙΚΗ ΙΓΙΟΚΣΗ΢ΙΑ Καζ’ φιε ηε δηάξθεηα ηεο ΢χκβαζεο αιιά θαη κεηά ηελ ιήμε ή ιχζε απηήο, ν Αλάδνρνο ζα αλαιάβεη ηελ ππνρξέσζε λα ηεξήζεη εκπηζηεπηηθέο θαη λα κε γλσζηνπνηήζεη ζε νπνηνδήπνηε ηξίην, νπνηαδήπνηε έγγξαθα ή πιεξνθνξίεο πνπ ζα πεξηέιζνπλ ζε γλψζε ηνπ θαηά ηελ εθηέιεζε ησλ ππεξεζηψλ θαη ηελ εθπιήξσζε ησλ ππνρξεψζεσλ ηνπ. Δπίζεο ζα αλαιάβεη ηελ ππνρξέσζε λα κελ γλσζηνπνηήζεη κέξνο ή ην ζχλνιν ησλ ππεξεζηψλ πνπ ζα εθηειέζεη ρσξίο ηελ πξνεγνχκελε έγγξαθε έγθξηζε ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο. Δηδηθφηεξα: Ο Αλάδνρνο δχλαηαη λα απνθαιχπηεη εκπηζηεπηηθέο πιεξνθνξίεο ζε φζνπο ππαιιήινπο αζρνινχληαη άκεζα κε ηελ εθηέιεζε ηεο παξνχζαο θαη δηαζθαιίδεη φηη νη ππάιιεινη απηνί είλαη ζε πιήξε γλψζε θαη ζπκθσλνχλ κε ηηο ππνρξεψζεηο εκπηζηεπηηθφηεηαο θαη ερεκχζεηαο. Ο Αλάδνρνο κεηαθέξεη απηέο ηηο ππνρξεψζεηο θαη ζηνπο κε νπνηνλδήπνηε ηξφπν ζπλδεφκελνπο κε απηφλ γηα ηελ εθηέιεζε ηεο παξνχζαο. ΢ε θάζε πεξίπησζε απαγνξεχεηαη ε ρξήζε ή εθκεηάιιεπζε ησλ πιεξνθνξηψλ νη νπνίεο ζα πεξηέιζνπλ ζε γλψζε ηνπ Αλαδφρνπ θαζ’ νηνλδήπνηε ηξφπν, ζηα πιαίζηα εθηέιεζεο ηεο παξνχζαο ππεξεζίαο, νη νπνίεο είλαη εκπηζηεπηηθέο γηα ζθνπνχο δηαθνξεηηθνχο απφ ηελ εθηέιεζε ηεο ππεξεζίαο απηήο. Ωο εκπηζηεπηηθέο πιεξνθνξίεο θαη ζηνηρεία λννχληαη φζα δελ είλαη γλσζηά ζε ηξίηνπο, αθφκα θαη αλ δελ έρνπλ ραξαθηεξηζζεί σο ηέηνηα. Ο Αλάδνρνο αλαιακβάλεη ηελ ππνρξέσζε λα δηαζθαιίδεη ηε δηαθχιαμε φισλ ησλ πιεξνθνξηαθψλ ζηνηρείσλ ζηνπο θνηλνχο ρψξνπο ζπλεξγαζίαο θαη ζηνπο αλζξψπνπο πνπ αζρνινχληαη κε ηε ζχκβαζε, απνθιεηφκελεο ηεο δηαθπγήο, δηαξξνήο ή κεηαθνξάο ζε άιια άηνκα, ρψξνπο ή εηαηξείεο. Ο Αλάδνρνο ππνρξενχηαη λα ελεκεξψλεη ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή γηα ηα κέηξα πνπ παίξλεη πξνο ηελ θαηεχζπλζε απηή.

-- 16 of 18 --

17 ΢ε πεξίπησζε πνπ ππάξμεη δηαξξνή πιεξνθνξηψλ, ε νπνία απνδεδεηγκέλα νθείιεηαη ζηνλ Αλάδνρν, ε Αλαζέηνπζα Αξρή δηαηεξεί ην δηθαίσκα λα θάλεη ρξήζε ησλ δηαηάμεσλ «πεξί πλεπκαηηθήο ηδηνθηεζίαο» θαη λα αμηψζεη πιεξσκή θαη απνδεκίσζε γηα φιεο ηηο άκεζεο θαη έκκεζεο, ζεηηθέο ή θαη απνζεηηθέο δεκίεο πνπ ζα έρεη θαηά πεξίπησζε ππνζηεί θαζψο επίζεο θαη λα πξνβεί ζηε ιχζε ηεο ΢χκβαζεο κε ππαηηηφηεηα ηνπ Αλαδφρνπ, θεξχζζνληαο ηνλ έθπησην. Σν πιήξεο θαη απνθιεηζηηθφ πεξηνπζηαθφ δηθαίσκα επί ηνπ ινγηζκηθνχ εθαξκνγψλ πνπ ν Αλάδνρνο ζα θαηαζθεπάζεη εμ’ αξρήο ζε εθηέιεζε ηεο ΢χκβαζεο, κεηαβηβάδεηαη επ’ αφξηζηνλ, ζηελ Αλαζέηνπζα Αξρή γηα πιήξε θαη απφιπηε ρξήζε θαη εθκεηάιιεπζε απφ απηήλ. Όιεο νη εθζέζεηο θαη ηα ζπλαθή ζηνηρεία φπσο ράξηεο, δηαγξάκκαηα, ζρέδηα, πξνδηαγξαθέο, πιάλα, ζηαηηζηηθά ζηνηρεία, ππνινγηζκνί θαη θάζε άιιν ζρεηηθφ έγγξαθν ή πιηθφ πνπ απνθηάηαη, ζπγθεληξψλεηαη ή θαηαξηίδεηαη απφ ηνλ Αλάδνρν θαηά ηελ εθηέιεζε ηεο ΢χκβαζεο, είλαη εκπηζηεπηηθά θαη αλήθνπλ θαηά θπξηφηεηα ζηελ Αλαζέηνπζα Αξρή. Ο Αλάδνρνο , κφιηο νινθιεξψζεη ηελ εθηέιεζε ηεο ΢χκβαζεο, παξαδίδεη φια ηα έγγξαθα θαη ηα ζηνηρεία ζηελ Αλαζέηνπζα Αξρή. Ο Αλάδνρνο κπνξεί λα θξαηά αληίγξαθα απηψλ ησλ εγγξάθσλ θαη ζηνηρείσλ, αιιά δελ επηηξέπεηαη λα ηα ρξεζηκνπνηεί γηα ζθνπνχο άιινπο απφ ηεο ΢χκβαζεο, ρσξίο ηελ πξνεγνχκελε γξαπηή ζπλαίλεζε ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο. Καηά ηα ινηπά ηζρχνπλ νη δηαηάμεηο ηνπ λ.2121/1993 πεξί πλεπκαηηθήο ηδηνθηεζίαο. ΢ε πεξίπησζε άζθεζεο αγσγήο ή ελδίθνπ κέζνπ θαηά ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο απφ ηξίην γηα νπνηνδήπνηε ζέκα ζρεηηθά κε δηθαηψκαηα επί ηνπ ινγηζκηθνχ ή ηνπ εμνπιηζκνχ, ε Αλαζέηνπζα Αξρή νθείιεη λα εηδνπνηήζεη ακέζσο θαη γξαπηά κε φιεο ηηο απαξαίηεηεο πιεξνθνξίεο ηνλ Αλάδνρν, ν νπνίνο ππνρξενχηαη λα ακπλζεί, δηθαζηηθά θαη εμσδηθαζηηθά, γηα ινγαξηαζκφ ηεο Αλαζέηνπζαο Αξρήο, έλαληη ηνπ ηξίηνπ. ΢ε θάζε πεξίπησζε, ν Αλάδνρνο αθελφο βαξχλεηαη κε φια ηα έμνδα ηα νπνία ζα θιεζεί λα θαηαβάιεη ε Αλαζέηνπζα Αξρή εμ απηνχ ηνπ ιφγνπ, ζπκπεξηιακβαλνκέλεο θαη θάζε δηθαζηηθήο δαπάλεο ή ακνηβήο δηθεγφξσλ, αθεηέξνπ ππνρξενχηαη λα απνδεκηψζεη ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή γηα θάζε ζεηηθή ή απνζεηηθή δεκία πνπ ζα ππνζηεί απφ ελδερφκελε απνδνρή ηεο παξαπάλσ αγσγήο ή ηνπ έλδηθνπ κέζνπ. ΑΡΘΡΟ 12. ΑΝΧΣΔΡΑ ΒΙΑ Σα ζπκβαιιφκελα κέξε δελ επζχλνληαη γηα ηε κε εθπιήξσζε ησλ ζπκβαηηθψλ ηνπο ππνρξεψζεσλ, ζην κέηξν πνπ ε αδπλακία εθπιήξσζεο νθείιεηαη ζε πεξηζηαηηθά αλσηέξαο βίαο. Ο Αλάδνρνο, επηθαινχκελνο ππαγσγή ηεο αδπλακίαο εθπιήξσζεο ππνρξεψζεψλ ηνπ ζε γεγνλφο πνπ εκπίπηεη ζηελ έλλνηα ηεο αλσηέξαο βίαο, νθείιεη λα γλσζηνπνηήζεη θαη επηθαιεζζεί πξνο ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή ηνπο ζρεηηθνχο ιφγνπο θαη πεξηζηαηηθά εληφο απνζβεζηηθήο πξνζεζκίαο είθνζη (20) εκεξψλ απφ ηφηε πνπ ζπλέβεζαλ, πξνζθνκίδνληαο ηα απαξαίηεηα απνδεηθηηθά ζηνηρεία. Η Αλαζέηνπζα Αξρή ππνρξενχηαη λα απαληήζεη εληφο είθνζη (20) πεξαηηέξσ εκεξψλ ζην ζρεηηθφ αίηεκα ηνπ Αλαδφρνπ, δηαθνξεηηθά, κε ηελ πάξνδν άπξαθηεο ηεο πξνζεζκίαο, ηεθκαίξεηαη απνδνρή ηνπ αηηήκαηνο. ΑΡΘΡΟ 13. ΑΝΑ΢ΣΟΛΗ – ΚΑΣΑΓΓΔΛΙΑ ΚΑΙ ΛΤ΢Η ΣΗ΢ ΢ΤΜΒΑ΢Η΢ Η Αλαζέηνπζα Αξρή δηαηεξεί ην δηθαίσκα λα αλαζηείιεη ηελ εθαξκνγή κέξνπο ή ηνπ ζπλφινπ ηεο παξνχζαο κε έγγξαθε γλσζηνπνίεζε ζηνλ Αλάδνρν ζχκθσλα κε ηα νξηδφκελα ζηνλ Ν. 4412/2016 άξζξν 133. ΢ηελ γλσζηνπνίεζε απηή πξνζδηνξίδνληαη νη ιφγνη πνπ θαζηζηνχλ αλαγθαία ηελ αλαζηνιή, ε εκεξνκελία έλαξμεο ηεο θαζψο θαη ε πηζαλνινγνχκελε δηάξθεηα ηεο. Απφ ηελ εκεξνκελία έλαξμεο ηεο αλαζηνιήο ν Αλάδνρνο απαιιάζζεηαη εθείλσλ ησλ ζπκβαηηθψλ ππνρξεψζεσλ ε εθπιήξσζε ησλ νπνίσλ έρεη αλαζηαιεί. ΢ηε πεξίπησζε απηή, ν Αλάδνρνο πέξαλ ηεο ακνηβήο γηα ηελ ζχκβαζε πνπ έρεη εθηειέζεη κέρξη ηνπ ρξφλνπ ηεο θαηαγγειίαο, δελ δηθαηνχηαη λα ιάβεη θαλέλα επηπιένλ πνζφ σο απνδεκίσζε, εθηφο ησλ ππεξεζηψλ πνπ απνδεδεηγκέλα έρνπλ πξνεγεζεί ηεο θαηαγγειίαο θαη εθφζνλ απηά ηειηθψο παξαιεθζνχλ. ΢ε πεξίπησζε ιχζεο ή πηψρεπζεο ηνπ Αλαδφρνπ πνπ αλαθέξεηαη ζηελ αξρή ηεο παξνχζαο ή ζέζεο ηεο πεξηνπζίαο απηνχ ζε αλαγθαζηηθή δηαρείξηζε, ηφηε ε παξνχζα ζχκβαζε ιχεηαη απηνδίθαηα απφ ηελ εκέξα επέιεπζεο ησλ αλσηέξσ γεγνλφησλ. ΢ε ηέηνηα πεξίπησζε θαηαπίπηνπλ ππέξ ηνπ Γεκνζίνπ θαη ε εγγπεηηθή επηζηνιή θαιήο εθηέιεζεο πνπ πξνβιέπεηαη ζηελ παξνχζα. Σξνπνπνίεζε ησλ φξσλ ηεο παξνχζαο ζχκβαζεο γίλεηαη ζχκθσλα κε ηα νξηδφκελα ζην άξζξν 132 ηνπ Ν. 4412/2016 ΑΡΘΡΟ 14. ΚΗΡΤΞΗ ΑΝΑΓΟΥΟΤ Χ΢ ΔΚΠΣΧΣΟΤ Ο αλάδνρνο θεξχζζεηαη ππνρξεσηηθά έθπησηνο απφ ηελ αλάζεζε πνπ έγηλε ζην φλνκα ηνπ θαη απφ θάζε δηθαίσκα πνπ απνξξέεη απφ απηήλ, κε απφθαζε ηνπ αξκνδίνπ απνθαηλφκελνπ νξγάλνπ, χζηεξα απφ γλσκνδφηεζε ηνπ αξκφδηνπ νξγάλνπ θαη κε ηελ επηθχιαμε ηεο ζπλδξνκήο ησλ ιφγσλ ηεο παξ. 3 ηνπ άξζξνπ 203 ηνπ Ν 4412/2016: αα) αλ δελ εθπιεξψζεη ηηο ζπκβαηηθέο ηνπ ππνρξεψζεηο ή δελ ζπκκνξθσζεί κε ηηο γξαπηέο εληνιέο ηεο ππεξεζίαο, πνπ είλαη ζχκθσλεο κε ηελ ζχκβαζε ή ηηο θείκελεο δηαηάμεηο θαη ββ) αλ ππεξέβε ππαίηηα ηε ζπλνιηθή πξνζεζκία εθηέιεζεο ηεο ζχκβαζεο, ιακβαλνκέλσλ ππφςε ησλ παξαηάζεσλ. ΢ηελ πεξίπησζε ζπλδξνκήο ιφγνπ έθπησζεο ηνπ αλαδφρνπ απφ ζχκβαζε παξνρήο ππεξεζηψλ, ε αλαζέηνπζα αξρή θνηλνπνηεί ζηνλ αλάδνρν εηδηθή φριεζε, ε νπνία κλεκνλεχεη ηηο δηαηάμεηο ηνπ άξζξνπ απηνχ θαη πεξηιακβάλεη ζπγθεθξηκέλε πεξηγξαθή ησλ ελεξγεηψλ ζηηο νπνίεο νθείιεη λα πξνβεί ν αλάδνρνο ζέηνληαο πξνζεζκία γηα ηε ζπκκφξθσζή ηνπ. Η ηαζζφκελε πξνζεζκία πξέπεη λα είλαη εχινγε θαη αλάινγε ηεο δηάξθεηαο ηεο ζχκβαζεο θαη πάλησο φρη κηθξφηεξε ησλ δεθαπέληε (15) εκεξψλ. Αλ ε πξνζεζκία, πνπ ηέζεθε κε ηελ εηδηθή φριεζε, παξήιζε ρσξίο ν αλάδνρνο λα ζπκκνξθσζεί, θεξχζζεηαη έθπησηνο κέζα ζε πξνζεζκία ηξηάληα (30) εκεξψλ απφ ηελ άπξαθηε πάξνδν ηεο πξνζεζκίαο ζπκκφξθσζεο, κε απφθαζε ηεο αλαζέηνπζαο αξρήο. ΢ηελ απφθαζε πξνζδηνξίδνληαη νη ιφγνη ηεο κε ζπκκφξθσζεο ηνπ αλαδφρνπ πξνο ηελ εηδηθή φριεζε θαη αηηηνινγείηαη ε έθπησζε κε αλαθνξά ζηνπο ιφγνπο πνπ νδήγεζαλ ζε απηήλ. ΢ηνλ νηθνλνκηθφ θνξέα πνπ θεξχζζεηαη έθπησηνο απφ ηελ θαηαθχξσζε, αλάζεζε ή ζχκβαζε, επηβάιινληαη, κε απφθαζε ηνπ απνθαηλφκελνπ νξγάλνπ, χζηεξα απφ γλσκνδφηεζε ηνπ αξκνδίνπ νξγάλνπ, ην νπνίν ππνρξεσηηθά θαιεί ηνλ ελδηαθεξφκελν πξνο παξνρή εμεγήζεσλ, αζξνηζηηθά, νη παξαθάησ θπξψζεηο: α) Οιηθή θαηάπησζε ηεο εγγχεζεο ζπκκεηνρήο ή θαιήο εθηέιεζεο ηεο ζχκβαζεο, θαηά πεξίπησζε.

-- 17 of 18 --

18 β) Δίζπξαμε εληφθσο ηεο πξνθαηαβνιήο πνπ ρνξεγήζεθε ζηνλ έθπησην απφ ηε ζχκβαζε αλάδνρν είηε απφ πνζφλ πνπ δηθαηνχηαη λα ιάβεη είηε κε θαηάζεζε ηνπ πνζνχ απφ ηνλ ίδην είηε κε θαηάπησζε ηεο εγγχεζεο πξνθαηαβνιήο. Ο ππνινγηζκφο ησλ ηφθσλ γίλεηαη απφ ηελ εκεξνκελία ιήςεο ηεο πξνθαηαβνιήο απφ ηνλ Αλάδνρν κέρξη ηελ εκεξνκελία έθδνζεο ηεο απφθαζεο θήξπμεο ηνπ σο εθπηψηνπ, κε ην ηζρχνλ θάζε θνξά αλψηαην φξην επηηνθίνπ γηα ηφθν απφ δηθαηνπξαμία, απφ ηελ εκεξνκελία δε απηή θαη κέρξη ηεο επηζηξνθήο ηεο, κε ην ηζρχνλ θάζε θνξά επηηφθην γηα ηφθν ππεξεκεξίαο. Δπηπιένλ κπνξεί λα επηβιεζεί πξνζσξηλφο απνθιεηζκφο ηνπ αλαδφρνπ απφ ην ζχλνιν ησλ ζπκβάζεσλ πξνκεζεηψλ ή ππεξεζηψλ ησλ θνξέσλ ζχκθσλα κε ηηο δηαηάμεηο ηνπ Ν 4412/2016. ΑΡΘΡΟ 15. ΔΚΣΔΛΔ΢Η ΣΗ΢ ΢ΤΜΒΑ΢Η΢ Η ζχκβαζε ζεσξείηαη φηη έρεη εθηειεζηεί (ζχκθσλα κε ηα νξηδφκελα ηνπ άξζξνπ 202 ηνπ Ν. 4412/2016) φηαλ παξαδνζεί νξηζηηθά ην ζχλνιν ησλ εηδψλ, γίλεη ε απνπιεξσκή ηνπ ζπκβαηηθνχ ηηκήκαηνο θαη εθπιεξσζνχλ νη ηπρφλ ινηπέο ζπκβαηηθέο ππνρξεψζεηο απφ ηα ζπκβαιιφκελα κέξε θαη απηνδεζκεπζνχλ νη ζρεηηθέο εγγπήζεηο θαηά ηα πξνβιεπφκελα ζηε ζχκβαζε. ΑΡΘΡΟ 16. ΛΟΙΠΔ΢ ΓΙΑΣΑΞΔΙ΢ Ο Ν. 4412/2016, ε ππ’ αξ. πξση. 4901/05-04-2024 δηαθήξπμε ηνπ ζρεηηθνχ δηαγσληζκνχ θαη ε ππ’ αξηζκ. Δ΢ΗΓΗ΢ 399280 θαη ππ’ αξηζκ. πξση. 6014/2075/26-04- 2024 θαηαηεζείζα πξνζθνξά ηνπ Αλαδφρνπ απνηεινχλ ζπκπιεξσκαηηθά ηεο παξνχζαο ζχκβαζεο ζπκβαηηθά ηεχρε. ΢ε πεξίπησζε αζάθεηαο ή δηαθνξεηηθήο ξχζκηζεο κεηαμχ ησλ ζπκβαηηθψλ ηεπρψλ, ε ζεηξά πξνηεξαηφηεηαο θαη ηζρχνο είλαη ε αθφινπζε: α) Η παξνχζα ζχκβαζε β) Ο Ν. 4412/2016 γ) Η δηαθήξπμε ηνπ δηαγσληζκνχ δ) Η πξνζθνξά ηνπ Αλαδφρνπ Γηα ηα ζέκαηα πνπ θαζνξίδνληαη ζηελ παξνχζα, θαλέλα ζπλαθέο θείκελν ή έγγξαθν ή ζηνηρείν πξνυπάξρνλ απηήο δελ έρεη νπνηαδήπνηε ηζρχ ή κπνξεί λα ιεθζεί ππ΄ φςε γηα ηελ εξκελεία ησλ φξσλ ηεο παξνχζαο, εθηφο αλ ξεηψο θαζνξίδεηαη δηαθνξεηηθά ζηε παξνχζα ζχκβαζε. Αληίθιεηνο ηνπ Αλαδφρνπ, ζηνλ νπνίν κπνξνχλ λα γίλνληαη φιεο νη θνηλνπνηήζεηο απφ ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή πξνο ηνλ Αλάδνρν νξίδεηαη κε ηελ παξνχζα ν θ. …………………………………………..…………………….. θάηνηθνο …………………………..………………………… Σ.Κ. ……………….. ηει: 210 …………………….. e-mail: …………………………………………………. Η θνηλνπνίεζε εγγξάθσλ απφ ηελ Αλαζέηνπζα Αξρή ζηνλ Αλάδνρν ζα γίλεηαη κε θάζε πξφζθνξν κέζν ήηνη κε ηαρπδξνκηθή επηζηνιή, ηειενκνηνηππία, ή ειεθηξνληθά κέζα. ΑΡΘΡΟ 17. ΔΦΑΡΜΟ΢ΣΔΟ ΓΙΚΑΙΟ – ΔΠΙΛΤ΢Η ΓΙΑΦΟΡΧΝ Ο Αλάδνρνο θαη ε Αλαζέηνπζα Αξρή ζα πξνζπαζνχλ λα ξπζκίδνπλ θάζε δηαθνξά πνπ ηπρφλ ζα πξνθχςεη ζηηο κεηαμχ ηνπο ζρέζεηο θαηά ηελ δηάξθεηα ηεο ηζρχνο ηεο ζχκβαζεο πνπ ζα ππνγξαθεί, κε βάζε ηεο θαιήο πίζηεο θαη ησλ ζπλαιιαθηηθψλ εζψλ. Δπί δηαθσλίαο, θάζε δηαθνξά ζα ιχεηαη απφ ηα ειιεληθά δηθαζηήξηα θαη ζπγθεθξηκέλα ηα δηθαζηήξηα Αζελψλ, εθαξκνζηέν δε δίθαην είλαη ην Διιεληθφ θαη ην Κνηλνηηθφ. Γελ απνθιείεηαη, σζηφζν, γηα νξηζκέλεο πεξηπηψζεηο εθφζνλ ζπκθσλνχλ θαη ηα δχν κέξε, λα πξνβιεθηεί ζηε ζχκβαζε πξνζθπγή ησλ ζπκβαιινκέλσλ, αληί ησλ δηθαζηεξίσλ, ζε δηαηηεζία ζχκθσλα πάληα κε ηελ ειιεληθή λνκνζεζία θαη κε φζα κεηαμχ ηνπο ζπκθσλήζνπλ. Αλ δελ επέιζεη ηέηνηα ζπκθσλία, ε αξκνδηφηεηα γηα ηελ επίιπζε ηεο δηαθνξάο αλήθεη ζηα ειιεληθά δηθαζηήξηα θαηά ηα νξηδφκελα ζηελ πξνεγνχκελε παξάγξαθν. ΢ε πίζησζε ησλ αλσηέξσ ζπλεηάγε ην παξφλ ζε πέληε πξσηφηππα, έλα (1) έιαβε ν Αλάδνρνο θαη ηέζζεξα ε Αλαζέηνπζα Αξρή. Η Πξντζη. Σκ. Οηθνλνκηθνχ Η Γηνηθεηηθή Γηεπζχληξηα Παλαγηψηα Γθνβέζε Δηξήλε Καξηαηιή ΣΑ ΢ΤΜΒΑΛΛΟΜΔΝΑ ΜΔΡΗ Γηα ην Ννζνθνκείν Γηα ηελ εηαηξεία Ο Πξόεδξνο ηνπ Γ.΢. ΢ηαύξνο Γεσξγόπνπινο

-- 18 of 18 --