«Σύμβαση Συντήρησης – Υποστήριξης &Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών (SLA) για το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Νοσοκομείου ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ™ HOSPITAL του Γ.Νοσοκομείου Ν. Ιωνίας ‘Κωνσταντοπούλειο’ – ‘Πατησίων’»

ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Αρ. Σύμβασης: 73/17 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ 1η ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΤΤΙΚΗΣ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ Ν. ΙΩΝΙΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΟΠΟΥΛΕΙΟ-ΠΑΤΗΣΙΩΝ «Σύμβαση Συντήρησης – Υποστήριξης &Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών (SLA) για το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Νοσοκομείου ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ™ HOSPITAL του Γ.Νοσοκομείου Ν. Ιωνίας ‘Κωνσταντοπούλειο’ – ‘Πατησίων’» Στην Ν. Ιωνία σήμερα την 31 Μαΐου έτους 2017, οι πιο κάτω συμβαλλόμενοι: Αφενός Το Γενικό Νοσοκομείο Ν. Ιωνίας «Κωνσταντοπούλειο» - «Πατησίων» που εδρεύει στην Αθήνα, οδός Αγ. Όλγας 3-5 Ν. Ιωνία, ΤΚ 14233, έχει αριθμό φορολογικού μητρώου 999275167, υπάγεται στη Δ.Ο.Υ. Ν. Ιωνίας, και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον κύριο Κούρτη Μιχαήλ, εκπροσωπώντας νόμιμα με αυτή του την ιδιότητα του Διοικητή του Νοσοκομείου, και το οποίο αποκαλείται στο εξής «Εργοδότης». και αφετέρου Η ανώνυμη εταιρία με την επωνυμία COMPUTER SOLUTIONS Α.Β.Ε.Ε. στο εξής «Ανάδοχος» που εδρεύει στην Αθήνα, οδός Έβρου αρ.69, Αμπελόκηποι, έχει αριθμό φορολογικού μητρώου 095403136, υπάγεται στη Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ και εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον κύριο Αναστάσιο Παζιάνα, Πρόεδρο & Διευθύνων Σύμβουλο. λαμβάνοντας υπόψη: 1. Του Ν 3861/2010 (ΦΕΚ 112/13-7-10 ) «Ενίσχυση της διαφάνειας με την υποχρεωτική ανάρτηση νόμων και πράξεων των κυβερνητικών, διοικητικών και αυτοδιοικητικών οργάνων στο διαδίκτυο Πρόγραμμα Διαυγεια και άλλες διατάξεις » 2. Του ν. 173) « Δικαστική προστασία κατά την σύναψη Δημοσίων Συμβάσεων» όπως τροποποιήθηκε συμφώνως του άρθρου 377Ν.4412/2016 3.Του Ν. 3871/2010 (ΦΕΚ 141/Α/2010, « Δημοσιονομική Διαχείριση και Ευθύνη» 4. Του Π.Δ. 113/2010 (ΦΕΚ 194/22-11-2010 τ.Α΄) « Ανάληψη υποχρεώσεων από τους διατάκτες». 5. Του Ν.4013/2011 (ΦΕΚ 204/Α/15-09-2011), άρθρο 4 παρ.3, για την επιβολή κράτησης 0,10% επί της συμβατικής αξίας εκτός Φ.Π.Α. της αρχικής και κάθε συμπληρωματικής σύμβασης, υπέρ του Ε.Α.Α.ΔΗ.ΣΥ. και του άρθρου 61. παρ.5 του Ν. 4146/2013 «τροποποίηση διατάξεων του Ν 4013/2011». 6. Του ν. 4412/8-8-2016 (ΦΕΚ 147/τ.Α΄/16) «Δημόσιες Συμβάσεις ΄Εργων , Προμηθειών και Υπηρεσιών (προσαρμογή στις Οδηγίες 2014/24/ΕΕ και 2014/25/ΕΕ) » 7.Την αρ πρωτ 14819/29-5-2017 οικονομική προσφορά της εταιρείας Computer Soloutions ABEE 8. Την από 31-05-2017 (Απόσπασμα της 40η Εκτ Συν Θεμ Α3ο) Απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου του Νοσοκομείου, σχετικά με την έγκριση υπογραφής της σύμβασης.

-- 1 of 26 --

2 συμφώνησαν και έκαναν αμοιβαία αποδεκτά τα ακόλουθα: ΆΡΘΡΟ 1-ΟΡΟΛΟΓΙΑ Αρμόδια Επιτροπή Η Επιτροπή που συστήνεται κάθε φορά με απόφαση του αρμοδίου οργάνου σύμφωνα με το Ν 4024/11 άρθρο 26. Επίσημη γλώσσα της Σύμβασης Επίσημη γλώσσα της Σύμβασης είναι η ελληνική. Έργο Το σύνολο του υπό ανάθεση Έργου. Κανονισμός Προμηθειών Ο Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου – 4412/8-8-2016 (ΦΕΚ 147/τ.Α΄/16) Προϋπολογισμός Έργου Η εκτιμώμενη από την Αναθέτουσα Αρχή δαπάνη για την υλοποίηση του Έργου (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ). Σύμβαση Το παρόν συμφωνητικό που θα υπογραφεί μεταξύ των συμβαλλομένων μερών για το σύνολο του Έργου, δηλαδή μεταξύ του Εργοδότη ως Αναθέτουσας Αρχής και του Αναδόχου του Έργου. Συμβατικά τεύχη Τα τεύχη της Σύμβασης μεταξύ της Αναθέτουσας Αρχής και του Αναδόχου, καθώς και όλα τα τεύχη που τη συνοδεύουν και τη συμπληρώνουν και περιλαμβάνουν κατά σειρά ισχύος : α. τη Σύμβαση, β. τον Κανονισμό Προμηθειών Δημοσίου 4412/8-8-2016 (ΦΕΚ 147/τ.Α΄/16) Συμβατικό Τίμημα Το συνολικό τίμημα της Σύμβασης (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ). Φορέας Λειτουργίας Γενικό Νοσοκομείο Ν. Ιωνίας «Κωνσταντοπούλειο» ΟΠΣΝ Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Νοσοκομείου ΟΠΣΥ Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Υγείας. Η λειτουργία πολλαπλών ΟΠΣΝ σε διαφορετικούς φορείς (Νοσοκομείο – Παράρτημα. SLA Σύμβαση Συντήρησης – Υποστήριξης & Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών. Ταυτίζεται με τη Σύμβαση ΆΡΘΡΟ 2 – ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Αντικείμενο της ΣΥΜΒΑΣΗΣ είναι η παροχή από τον ΑΝΑΔΟΧΟ συγκεκριμένων υπηρεσιών όπως παραθέτονται στον κάτωθι πίνακα και αναλύονται στο Παράρτημα 1 για τη συντήρηση και την υποστήριξη λειτουργίας των παραγωγικών εφαρμογών του ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, καθώς και όσων εφαρμογών γίνουν παραγωγικές κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσης. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ Σφάλματα εφαρμογών Αναβαθμίσεις εφαρμογών Παραμετροποίηση εφαρμογών Βελτιώσεις εφαρμογών Νομοθετικές αλλαγές Διασυνδέσεις

-- 2 of 26 --

3 Προληπτική Συντήρηση εφαρμογών ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΡΓΟΔΟΤΗ (ΧΡΗΣΤΕΣ) Σύστημα παρακολούθησης αιτημάτων Τηλεφωνική υποστήριξη Τηλεματική υποστήριξη Επιτόπια υποστήριξη Συμβουλευτική υποστήριξη Εκπαίδευση ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΟΔΟΜΕΣ Αντίγραφα ασφαλείας (Backup) Επαναφορά (Restore) Τεχνική τεκμηρίωση ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Αναφορές & Δείκτες Όροι & Χρόνοι απόκρισης Τεκμηρίωση ΑΡΘΡΟ 3 - ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Η διάρκεια της παρούσας σύμβασης ισχύει από την 01-06-2017 έως και 30-5-2018. Το Νοσοκομείο δύναται να ανανεώσει την παρούσα σύμβαση για ένα έτος, με το ίδιο τίμημα εκτός των περιπτώσεων που αναφέρονται στο άρθρο 6, με μονομερή δήλωση που θα απευθύνει στον ανάδοχο αιτούμενος την ανανέωση αυτή δύο μήνες πριν τη συμβατική λήξη. ΑΡΘΡΟ 4 - ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες όπως αυτές περιγράφονται αναλυτικώς στην παρούσα σύμβαση για το χρονικό διάστημα από 1-6-2017 έως και 30-5-2018. ΑΡΘΡΟ 5 - ΡΗΤΡΕΣ SLA Σε περίπτωση που οι παρεχόμενες υπηρεσίες από τον Ανάδοχο αναφορικά με το SLA, όπως αυτές περιγράφονται στηνπαρούσα, υστερούν του επιπέδου εξυπηρέτησης που έχει προκαθορισθεί στην παρούσα, ο Ανάδοχος υποχρεούται να καταβάλλει ποινικές ρήτρες οι οποίες ορίζονται αναλυτικώς στην παράγραφο 1.10 του Παραρτήματος 1 της παρούσας. ΑΡΘΡΟ 6 – ΑΜΟΙΒΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΤΑΒΟΛΗΣ Η αμοιβή που θα καταβληθεί στον Ανάδοχο ανέρχεται συνολικά σε ενενήντα δύο χιλιάδες (€ 92.000,00) ευρώ, πλέον του νόμιμου ΦΠΑ. Το παραπάνω ποσό θα τιμολογείται ανά τακτά χρονικά διαστήματα με σχετική αναλογία χρονικού διαστήματος και αντίστοιχου τιμήματος. Ο ανάδοχος αναλαμβάνει την εκτέλεση της σύμβασης θεωρώντας το συμβατικό αντάλλαγμα επαρκές, νόμιμο και εύλογο για την εκτέλεση του αντικειμένου της παρούσας. Στο τίμημα περιλαμβάνονται όλες οι ενδεχόμενες αμοιβές τρίτων καθώς και οι δαπάνες του Αναδόχου για την εκτέλεση του Έργου, χωρίς καμία περαιτέρω επιβάρυνση του Εργοδότη.

-- 3 of 26 --

4 Ο Ανάδοχος διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόσει το τίμημα της παρούσης με βάση αντικειμενικούς παράγοντες που την καθορίζουν (παράγοντες της αγοράς, τιμολογιακή πολιτική) έως ποσοστού 25%. Άλλοι παράγοντες (π.χ. αύξηση τερματικών σταθμών, αναπροσαρμογή όρων και υπηρεσιών σύμβασης) θα επανεξετασθούν στην επόμενη ανανέωση επιπρόσθετα. Κάθε πρόταση αναπροσαρμογής γίνεται από τον Ανάδοχο κατά δίκαιη κρίση και μόνο κατά την ανανέωση της σύμβασης. Η πληρωμή του αναδόχου θα γίνεται για κάθε τιμολόγιο (δεδουλευμένα) με το αντίστοιχο ποσό, μετά την θεώρηση του σχετικού εντάλματος από την αρμόδια υπηρεσία του Ελεγκτικού Συνεδρίου του Νομού όπου εδρεύει το Νοσοκομείο στο οποίο παρέχονται οι υπηρεσίες και με πίστωσή εξήντα (60) ημερών. Ο ανάδοχος μπορεί να καταγγείλει εγγράφως τη σύμβαση, εφόσον δεν αποπληρωθεί εντός εξήντα ημερών από την έκδοση των τιμολογίων και τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται μετά από ένα μήνα από της κοινοποιήσεώς της. Απαραίτητη προϋπόθεση για την έκδοση χρηματικού εντάλματος είναι να κατατίθενται στην οικονομική Υπηρεσία του Νοσοκομείου: α) Τιμολόγια παροχής του έργου για το αντίστοιχο μήνα. β) Αποδεικτικό φορολογικής ενημερότητας. γ) Βεβαίωση του αρμοδίου Ασφαλιστικού Ταμείου ή Οργανισμού ότι έγινε η καταβολή των ασφαλιστικών εισφορών για το προσωπικό που απασχολεί. δ) Αναφορά από τον Ανάδοχο για τις υπηρεσίες που προσφέρθηκαν το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, όπως αναλύονται στο παράρτημα 1. Τον ανάδοχο βαρύνουν οι νόμιμες κρατήσεις, ήτοι: α) Ποσοστό 0,06% υπέρ ΑΕΠΠ πλέον χαρτ 3% (πλέον20% εισφορά υπέρ ΟΓΑ επ΄αυτού) β) Ποσοστό 0,06 % υπέρ ΕΑΑΔΗΣΥ πλέον χαρτ 3% (πλέον20% εισφορά υπέρ ΟΓΑ επ΄αυτού) γ).Ποσοστό 2% υπέρ Ψυχικής Υγείας δ) Φόρος 8% για παροχή υπηρεσιών Για όλες τις πληρωμές θα εκδίδονται τα απαραίτητα νόμιμα παραστατικά / δικαιολογητικά. O Εργοδότης δεν έχει υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης για υπερωριακή απασχόληση ή οποιαδήποτε άλλη αμοιβή στο προσωπικό του Αναδόχου ή τρίτων. Όλα τα έξοδα ταξιδιών, διαμονής, διατροφής, εκπαίδευσης, κτλ. σχετικά με την υλοποίηση της Παρούσας Σύμβασης, ακόμη και αυτών που θα προκύψουν από πιθανές τροποποιήσεις ή οποιεσδήποτε αλλαγές επί της Σύμβασης, είναι ευθύνη του Αναδόχου. Ο Εργοδότης μπορεί να αναστείλει ανά πάσα στιγμή τις πληρωμές που αναφέρονται στο παρόν άρθρο, εφόσον ενημερώσει τον Ανάδοχο, σε περίπτωση που δεν έχουν προσκομιστεί τα αναγκαία δικαιολογητικά έως την ημερομηνία προσκόμισης τους. ΑΡΘΡΟ 7-ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Για την άρτια, άριστη, πιστή και σύμφωνα με τους όρους της παρούσας, εκτέλεση του Έργου, ο Ανάδοχος με την υπογραφή αυτής, κατέθεσε την υπ’ αριθ. …………………..………….. εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης της τράπεζας , η οποία καλύπτει σε ευρώ ποσοστό 5% της συνολικής συμβατικής αξίας του έργου χωρίς Φ.Π.Α. με χρόνο ισχύος μέχρι τη λήξη της 01/07/2018, ήτοι ποσού τεσσάρων χιλιάδων και εξακοσίων ευρώ (4.600,00 €). ΑΡΘΡΟ 8- ΛΟΙΠΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΝΑΔΟΧΟΥ & ΕΡΓΟΔΟΤΗ Ο Ανάδοχος κατά την υπογραφή της παρούσας τεκμαίρεται ότι έχει πλήρη γνώση του συνόλου των συνθηκών εκτέλεσης του αντικειμένου της παρούσας και των αντιστοίχων κινδύνων. Τεκμαίρεται επίσης ότι αναλαμβάνει την εκτέλεση της σύμβασης θεωρώντας το συμβατικό αντάλλαγμα επαρκές, νόμιμο και αληθινό για την εκτέλεση του αντικειμένου της παρούσας

-- 4 of 26 --

5 Ο Ανάδοχος φέρει την ευθύνη καλής και άρτιας εκτέλεσης του συνόλου του έργου. Ο Ανάδοχος του έργου καλείται να προσφέρει υπηρεσίες όπως αυτές περιγράφονται αναλυτικά στη παρούσα. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει στο Κύριο του έργου, υπηρεσίες SLA για το σύνολο του έργου σύμφωνα με τις τιμές που περιλαμβάνονται στην παρούσα. Καθ’ όλη τη διάρκεια του Έργου, ο Ανάδοχος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με τον Εργοδότη, υποχρεούται δε να λαμβάνει υπόψη του οποιεσδήποτε παρατηρήσεις της σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ο Ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να υλοποιήσει, σύμφωνα με τα καθοριζόμενα στα σχετικά άρθρα της παρούσας και του παραρτήματος αυτής, εκτελώντας προσηκόντως όλες τις επιμέρους εργασίες, που αυτό περιλαμβάνει, διαθέτοντας Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης με την απαιτούμενη εμπειρία, τεχνογνωσία και ικανότητα ώστε να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της σύμβασης. Απαραίτητη από την πλευρά του ΑΝΑΔΟΧΟΥ η τήρηση όλων των προδιαγραφών ασφαλείας δεδομένων, μη αποκάλυψη κωδικών, ενημέρωση του ΓΡ. πληροφορικής για τους λόγους παραμονής εκτός ωραρίου λειτουργίας, logoff στους server κλπ. Ο Ανάδοχος εγγυάται για τη διάθεση επιστημονικού και λοιπού προσωπικού, καθώς επίσης και συνεργατών, που διαθέτουν την απαιτούμενη εμπειρία, τεχνογνωσία και ικανότητα, ώστε να ανταποκριθούν πλήρως στις απαιτήσεις της Σύμβασης, υπόσχεται δε και βεβαιώνει ότι θα επιδεικνύουν πνεύμα συνεργασίας κατά τις επαφές τους με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τα στελέχη του Εργοδότη. Σε περίπτωση που μέλη της Τεχνικής Ομάδας Υποστήριξης του Αναδόχου αποχωρήσουν από αυτήν ή λύσουν τη συνεργασία τους μαζί του, ο Ανάδοχος υποχρεούται να εξασφαλίσει ότι κατά το χρονικό διάστημα, μέχρι την αποχώρησή τους, θα παρέχουν κανονικά τις υπηρεσίες τους και αφ’ ετέρου να αντικαταστήσει άμεσα τους αποχωρήσαντες συνεργάτες. Ο Ανάδοχος εγγυάται και φέρει όλες τις υποχρεώσεις και ευθύνες, που προβλέπονται ή απορρέουν από την παρούσα Σύμβαση και το Νόμο και σε σχέση με οποιαδήποτε εργασία εκτελείται από το προσωπικό του, που θα ασχοληθεί ή θα παράσχει οποιεσδήποτε υπηρεσίες σε σχέση με την παρούσα Σύμβαση. Σε περίπτωση οποιασδήποτε παράβασης ή ζημίας που προκληθεί σε τρίτους υποχρεούται μόνον αυτός προς αποκατάστασή της. Ο Ανάδοχος θα ενεργεί με επιμέλεια και φροντίδα, ώστε να εμποδίζει πράξεις ή παραλείψεις, που θα μπορούσαν να έχουν αποτέλεσμα αντίθετο με το συμφέρον του Εργοδότη. Ο Εργοδότης υποχρεούται στην αποστολή έγγραφου/mail προβλήματος ή δυσλειτουργίας του ΟΠΣΝ προς τον Συντηρητή, καθώς και σε καταχώρηση του στην εφαρμογή παρακολούθησης προβλημάτων και όρων απόκρισης του Αναδόχου. Ο Ανάδοχος από πλευράς του υποχρεούται στην απάντηση/τεκμηρίωση κάθε αιτήματος στη αναφορά που θα υποβάλει για την εκτέλεση της παρούσης. Σε περίπτωση που η φύση του προβλήματος ή της δυσλειτουργίας που ανέκυψε απαιτεί υποστήριξη (επιτόπια ή τηλεματική), οι υπηρεσίες του Αναδόχου παρέχονται αχρεωστήτως όταν τεκμηριώνεται ευθύνη του, αλλιώς, και εφόσον διαγνωσθεί ευθύνη του Εργοδότη θα εγκρίνεται η δαπάνη, θα διορθώνεται το πρόβλημα (όπου είναι εφικτό) και θα τιμολογείται βάσει του επισυναπτόμενου επίσημου τιμοκαταλόγου παροχής υπηρεσιών του Αναδόχου, εφόσον δεν καλύπτονται από τις προσφερόμενες υπηρεσίες της παρούσης. Στην ευθύνη του Εργοδότη εμπίπτουν προβλήματα ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε μία από τις παρακάτω αιτίες: Κακή ή λανθασμένη χρήση/χειρισμό των προϊόντων λογισμικού. Αστοχία ή καταστροφή των συστατικών μερών των συστημάτων στα οποία έχουν εγκατασταθεί τα προϊόντα λογισμικού. Σε περίπτωση που οι βλάβες ή οι ανωμαλίες αυτές αφορούν υλικό (hardware) ή λογισμικό συστήματος (πχ λειτουργικό σύστημα κλπ), που ο Εργοδότης έχει προμηθευτεί από τον Ανάδοχο, η σχέση μεταξύ Εργοδότη και Αναδόχου για τους όρους και τις διαδικασίες αντιμετώπισής τους διέπεται από συμφωνίες παροχής εγγύησης καλής λειτουργίας ή συμβάσεις συντήρησης, που ενδεχομένως έχουν συνταχθεί και υπογραφεί ξεχωριστά και σε καμία περίπτωση δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσας σύμβασης.

-- 5 of 26 --

6 Μόνιμη ή παροδική δυσλειτουργία των συστατικών μερών των συστημάτων στα οποία έχουν εγκατασταθεί τα προϊόντα λογισμικού και οφείλονται σε εξωγενείς παράγοντες όπως φυσική, μηχανική ή θερμική καταπόνηση, ελλιπής συντήρηση και καθαριότητα, διαταραχές ηλεκτροδότησης (διακοπές ή μεταβολές τάσης). Χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σε σύστημα Η/Υ που δεν πληροί τις αναγκαίες προδιαγραφές που θέτει ο Ανάδοχος για αυτές Χρησιμοποιεί τις εφαρμογές μη συμμορφούμενος προς τις Οδηγίες του Ανάδοχο Αλλάξει το σύστημα Η/Υ όπου λειτουργούν οι εφαρμογές, χωρίς την προηγούμενη ενημέρωση του Ανάδοχο Χρησιμοποιεί αναλώσιμα υλικά (δισκέτες, μελανοταινίες, έντυπα κλπ) που δεν πληρούν τις προδιαγραφές του Η/Υ ή είναι ακατάλληλα Επιτρέπει οιασδήποτε φύσεως επέμβαση στις εφαρμογές από άτομα τα οποία δεν είναι εξουσιοδοτημένα από τον Ανάδοχο για την συγκεκριμένη εργασία Εάν εγκαταστήσει προγράμματα τρίτων, που επιφέρουν βλάβη ή δυσλειτουργία στα αρχεία των εφαρμογών ή χωρίς προηγούμενη έγγραφη ενημέρωση του Αναδόχου και έγκριση αυτού Δημιουργήσει νέα προγράμματα που επηρεάζουν τα αρχεία των εφαρμογών Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ βάσει της παρούσας υποχρεούται κατά τη διάρκεια ισχύος της να παρέχει στον ΠΕΛΑΤΗ αναβαθμισμένες εκδόσεις του λογισμικού εφόσον υπάρχουν τέτοιες. Περαιτέρω, ο Εργοδότης αναλαμβάνει έναντι του Αναδόχου, για την προσήκουσα εκτέλεση της παρούσας σύμβασης εκ μέρους αυτού, τις ακόλουθες υποχρεώσεις: Nα θέτει το προσωπικό που ασχολείται με την μηχανογράφησή του κατά πάντα χρόνο στην διάθεση του Αναδόχου για τον ακριβή προγραμματισμό της εκτέλεσης του έργου, παρέχοντας όλη την απαραίτητη βοήθεια. Να παρέχει οποιαδήποτε πληροφορία /διευκρίνιση ζητηθεί από τον Ανάδοχο αναφορικά με την εκτέλεση της παρούσας, να ενημερώνει, πληροφορεί και παρέχει στοιχεία που θα ζητούνται από τον Ανάδοχο, να διευκολύνει δοκιμές και να πράττει κάθε τι που είναι δυνατόν προκειμένου να διευκολύνει την υλοποίηση της σύμβασης. Να επιτρέπει στο προσωπικό του Αναδόχου την ανεμπόδιστη είσοδο, παραμονή καθώς και την απρόσκοπτη εργασία στον τόπο εγκατάστασης και λειτουργίας του λογισμικού, καθ’ όλες τις εργάσιμες ημέρες και ώρες της βδομάδας, μέχρι την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης. Να θέτει στην διάθεση του Αναδόχου, καθ΄ όλη την διάρκεια της εκτέλεσης της σύμβασης, το μηχανογραφικό εξοπλισμό (hardware) και λογισμικού συστήματος (systemsoftware) που διαθέτει Να συνδράμει το προσωπικό του Αναδόχου στην επίλυση παντός αναφυόμενου, κατά την διάρκεια της εκτέλεσης της σύμβασης, προβλήματος. Σε κάθε περίπτωση συμφωνείται μεταξύ των δύο μερών πως αρμόδιος για την τεχνική γνωμάτευση επί των βλαβών, δυσλειτουργιών ή ανωμαλιών που ενδεχομένως προκύψουν κατά τη λειτουργία των προϊόντων λογισμικού που καλύπτονται από το αντικείμενο της παρούσης, είναι ο Ανάδοχος (μέσω αρμόδιων και επαρκώς καταρτισμένων στελεχών του), αλλά σε κάθε περίπτωση θα συμβουλεύεται και τους υπεύθυνους Πληροφορικής του Εργοδότη. Η τεχνική γνωμάτευση αυτή αφορά ενδεικτικά (και όχι περιοριστικά): -Τη σοβαρότητα του προβλήματος και το αν απαιτείται επιτόπια επέμβαση από στελέχη του Αναδόχου. -Την αιτία (αιτίες) εμφάνισης του προβλήματος. Η τεχνική γνωμάτευση που θα λαμβάνει χώρα από τον ΑΝΑΔΟΧΟ θα γίνεται κατά δίκαιη κρίση, με καλή πίστη και με εκείνο τον υψηλό βαθμό ικανότητας και επαγγελματικής κρίσης που αρμόζει σε εταιρείες αναγνωρισμένες για την επιστημονική και τεχνική κατάρτισή τους στην διοίκηση Έργων και την παροχή υπηρεσιών συναφών προς τις περιλαμβανόμενες στην

-- 6 of 26 --

7 παρούσα. Ο Εργοδότης διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον Ανάδοχο γραπτώς τη γνωμάτευσή του. Ο Ανάδοχος δεν εμπλέκεται σε τυχόν διενέξεις μεταξύ χρηστών ή αυτών με τρίτους, σχετικά με τη λειτουργία του προϊόντος ή το περιεχόμενο των πληροφοριών που ταξινομούν. Ο Ανάδοχος δεν θα ευθύνεται για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή λανθασμένη παρέμβαση στην εκτέλεση της σύμβασης, εφόσον αυτή οφείλεται στην παροχή λανθασμένων πληροφοριών / στοιχείων του Εργοδότη. Ο Ανάδοχος απαλλάσσεται πλήρως, ρητώς και μη ασαφώς πάσης ευθύνης ή και αποζημίωσης, οικονομικής ή άλλης, για τυχόν μη εκπλήρωση των συμβατικών του υποχρεώσεων σε περιπτώσεις επέλευσης οποιουδήποτε γεγονότος ανωτέρας βίας και γενικότερα γεγονότος εκτός του πεδίου ελέγχου της, καθώς και επίσης για ενδεχόμενη δυσλειτουργία και διασύνδεση με δίκτυα τρίτων μερών και τις εν γένει ενέργειες των φορέων τους, όπως και τη δράση ιών. Ως λόγοι ανωτέρας βίας ενδεικτικά αναφέρονται η εκδήλωση εκτάκτων καιρικών φαινομένων, είσοδος της χώρας σε εμπόλεμη κατάσταση, κοινωνικές αναταραχές, προβλήματα μεταφορών από υπαιτιότητα τρίτων μερών, διακοπή ηλεκτροδότησης κλπ. Σε ουδεμία περίπτωση ο Ανάδοχος θα υποχρεούται σε αποζημίωση αλλά απαλλάσσεται ρητώς για τυχόν άμεσες ή αποθετικές ζημίες ή διαφυγόντα κέρδη του χρήστη, όπως ενδεικτικά μειωμένο ή απολεσθέν εισόδημα, σύμβαση που δεν καταρτίστηκε ή ματαιώθηκε κλπ. που μπορεί να προκύψουν κατά ή από τη χρήση του προϊόντος. Στο κόστος συντήρησης δεν συμπεριλαμβάνονται επεκτάσεις του λογισμικού και σχετικών προσαρμογών, τροποποιήσεις κάθε μορφής καθώς και οποιαδήποτε αλλαγή που θα προέλθει από μεταβολή των αναγκών του Εργοδότη ή του υφιστάμενου νομικού πλαισίου. Αντίθετα, συμπεριλαμβάνεται η δωρεάν παροχή όλων των περιοδικών νέων/ βελτιωμένων εκδόσεων της ίδιας σειράς των καλυπτόμενων από τη σύμβαση εφαρμογών που περιοδικά κρίνει και αναπτύσσει η εταιρεία. ΑΡΘΡΟ 9-ΥΠΕΡΓΟΛΑΒΙΕΣ Ο Ανάδοχος μετά την ανάθεση του έργου δεν έχει δικαίωμα να αναθέσει οποιοδήποτε μέρος ή το σύνολο του έργου υπεργολαβικά σε τρίτο φυσικό ή νομικό πρόσωπο, το οποίο δεν έχει συμπεριληφθεί στην παρούσα σύμβαση. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης διακοπής της συνεργασίας του αναδόχου με υπεργολάβο / υπεργολάβους [π.χ. λόγω περιορισμού κατά οποιονδήποτε τρόπο της δικαιοπρακτικής ικανότητας ή πτώχευσης εφόσον πρόκειται για φυσικό πρόσωπο, καθώς και σε περίπτωση λύσης, πτώχευσης ή θέσης σε καθεστώς ειδικής εκκαθάρισης ή αναγκαστικής διαχείρισης, καθώς επίσης και σε περιπτώσεις οιονεί καθολικής διαδοχής (συγχώνευσης κλπ.)], ή από ανάγκες που προκύπτουν από την εγκεκριμένη μελέτη εφαρμογής, η εκτέλεση του έργου θα συνεχίζεται από τον ανάδοχο ή από νέο συνεργάτη / υπεργολάβο συνεπικουρούμενο από πιθανά νέους συνεργάτες / υπεργολάβους με σκοπό την πλήρη υλοποίηση του έργου, μετά από προηγούμενη σύμφωνη γνώμη της αναθέτουσας αρχής. Σε κάθε περίπτωση την πλήρη ευθύνη για την ολοκλήρωση του έργου, φέρει αποκλειστικά ο Ανάδοχος, διαφορετικά κηρύσσεται έκπτωτος και καταπίπτει σε βάρος του, άνευ άλλου τινός, η εγγυητική επιστολή. ΑΡΘΡΟ 10- ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ –ΕΧΕΜΥΘΕΙΑ Καθ΄ όλη τη διάρκεια της σύμβασης αλλά και μετά την λήξη ή λύση αυτής και για διάρκεια τουλάχιστον 5 ετών – εκτός αν άλλως ορίζεται από το νόμο 2472/1997 -, ο Ανάδοχος υποχρεούται να τηρήσει εμπιστευτικές και να μην γνωστοποιήσει σε οποιονδήποτε τρίτο, οποιαδήποτε έγγραφα ή πληροφορίες που θα περιέλθουν εις γνώση του κατά την υλοποίηση του έργου και την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του. Επίσης υποχρεούται να μην γνωστοποιήσει μέρος ή το σύνολο του έργου που θα εκτελέσει χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση του Εργοδότη. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να διασφαλίσει ασφαλές πληροφορικό περιβάλλον ώστε ουδείς τρίτος προς τον Εργοδότη και τα Νοσοκομεία – υπερκείμενος ή υποκείμενος αυτού - να μπορεί να έχει πρόσβαση στο δίκτυο πληροφοριών του χωρίς την προηγούμενη δική του έγκριση.

-- 7 of 26 --

8 Επίσης, υποχρεούται να τηρεί εχεμύθεια ως προς τις εμπιστευτικές πληροφορίες και στοιχεία που σχετίζονται με τις δραστηριότητες του Εργοδότη και των Νοσοκομείων. Ως εμπιστευτικές πληροφορίες και στοιχεία νοούνται όσα δεν είναι γνωστά στους τρίτους, ακόμα και αν δεν έχουν χαρακτηρισθεί από τον Εργοδότη ή τα Νοσοκομεία ως εμπιστευτικά. Η τήρηση εμπιστευτικών πληροφοριών από τον Ανάδοχο διέπεται από τις κείμενες διατάξεις και το νομοθετικό πλαίσιο και πρέπει να είναι εφάμιλλη της εμπιστευτικότητας που τηρεί ο Ανάδοχος για τον δικό του Οργανισμό και για τις δικές τους πληροφορίες εμπιστευτικού χαρακτήρα. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να αποφεύγει οποιαδήποτε εμπλοκή των συμφερόντων του με τα συμφέροντα του Εργοδότη, να παραδώσει με τη λήξη της παρούσας σύμβασης όλα τα στοιχεία, έγγραφα κλπ. που έχει στην κατοχή του και αφορούν στο Φορέα για τον οποίο προορίζεται το Έργο ή / και την Εργοδότη, να τηρεί μια πλήρη σειρά των αρχείων και εγγράφων και του λοιπού υλικού που αφορά στην υλοποίηση και διοίκηση του έργου καθώς και στις υπηρεσίες που θα παρέχονται στο πλαίσιο του έργου από αυτόν. Τα αρχεία αυτά πρέπει να είναι εύκολα διαχωρίσιμα από άλλα αρχεία του Αναδόχου που δεν αφορούν το έργο. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να προστατεύει το απόρρητο και τα αρχεία που αφορούν σε προσωπικά δεδομένα ατόμων και που τυχόν έχει στη κατοχή του για την υλοποίηση και παραγωγική λειτουργία του έργου, ακόμη και μετά τη λήξη του Έργου, να επιτρέπει στην Εργοδότη και στα άτομα που ορίζονται από την Εργοδότη να διενεργούν, κατόπιν έγγραφης αιτήσεως, ελέγχους των τηρούμενων αρχείων προκειμένου να αξιολογηθεί η δυνατότητα υλοποίησης και ολοκλήρωσης του έργου με βάση τα αναφερόμενα στη παρούσα. Ο Ανάδοχος οφείλει να λάβει όλα τα αναγκαία μέτρα προκειμένου να διασφαλίσει ότι και οι υπάλληλοι / υπεργολάβοι του γνωρίζουν και συμμορφώνονται με τις παραπάνω υποχρεώσεις. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι σε περίπτωση υπαιτιότητας του Αναδόχου στην μη τήρηση των παραπάνω υποχρεώσεων εχεμύθειας, ο Ανάδοχος θα καταβάλλει στον Εργοδότη ποινική ρήτρα ίση με το ήμιση του ποσού της αμοιβής του από την παρούσα σύμβαση. Επίσης, ο Εργοδότης διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει από τον Ανάδοχο την αποκατάσταση κάθε τυχόν περαιτέρω ζημία. ΑΡΘΡΟ 11- ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν θεωρείται ότι παραβιάζει τις συμβατικές του υποχρεώσεις εάν εμποδίζεται να τις εκπληρώσει για λόγους ανωτέρας βίας. Ως ανωτέρα βία νοείται οποιαδήποτε απρόβλεπτη και έκτακτη κατάσταση ή συμβάν ανεξάρτητο από τον έλεγχο των συμβαλλομένων μερών, το οποίο εμποδίζει ένα από τα μέρη κατά την εκτέλεση των συμβατικών του υποχρεώσεων, το οποίο δεν οφείλεται σε παράπτωμα ή αμέλεια από μέρους του (συμπεριλαμβανομένων και των συνεργατών που έχει υποδείξει) και το οποίο δεν θα μπορούσε να αποφευχθεί με την επίδειξη της δέουσας επιμέλειας. Τα ελαττώματα του εξοπλισμού ή των λογισμικών ή οι καθυστερήσεις διάθεσής τους, οι εργατικές διαφορές, οι απεργίες του προσωπικού του ή τα οικονομικά προβλήματα (αναφερόμενα ενδεικτικά)δεν μπορούν να προβάλλονται ως ανωτέρα βία. ΑΡΘΡΟ 12- ΑΝΑΣΤΟΛΗ- ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΚΑΙ ΛΥΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Ο Εργοδότης διατηρεί το δικαίωμα, κατόπιν αιτιολογημένης αποφάσεώς του, να αναστείλει την εφαρμογή μέρους ή του συνόλου της παρούσας με έγγραφη γνωστοποίηση στον Ανάδοχο Στην περίπτωση αυτή ο ανάδοχος δεν δικαιούται καμία αποζημίωση, από την οποία ρητά δηλώνει ότι παραιτείται. Ο Εργοδότης διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει / λύσει τη σύμβαση με τον Ανάδοχο μετά από απόφαση του αρμοδίου οργάνου της. Στην περίπτωση αυτή, ο Ανάδοχος πέραν της αμοιβής για το έργο, που έχει εκτελέσει μέχρι του χρόνου της καταγγελίας, δεν δικαιούται να λάβει κανένα επιπλέον ποσό ως αποζημίωση, εκτός των υπηρεσιών που αποδεδειγμένα έχουν προηγηθεί της καταγγελίας. Σε περίπτωση λύσης, πτώχευσης, ή θέσης σε καθεστώς αναγκαστικής διαχείρισης ή ειδικής εκκαθάρισης ενός εκ των μελών που απαρτίζουν τον Ανάδοχο, η σύμβαση εξακολουθεί να υφίσταται και οι απορρέουσες από τη σύμβαση υποχρεώσεις οι βαρύνουν τα εναπομείναντα μέλη του Αναδόχου, μόνο εφόσον αυτά είναι σε θέση να τις εκπληρώσουν. Η κρίση για τη δυνατότητα εκπλήρωσης ή μη των όρων της παρούσας εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του αρμοδίου οργάνου του Εργοδότη. Σε αντίθετη περίπτωση, ο Εργοδότης δύναται να καταγγείλει την παρούσα. Επίσης σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς, μεταβίβασης της επιχείρησης κλπ.

-- 8 of 26 --

9 κάποιου εκ των μελών που απαρτίζουν τον Ανάδοχο, η συνέχιση ή όχι της παρούσας σύμβασης εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του Εργοδότη.

-- 9 of 26 --

10 ΑΡΘΡΟ 13- ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει εκτελεστεί όταν παρέλθει ο συμβατικός χρόνος διάρκειας αυτής και ο Ανάδοχος έχει καταθέσει αναφορά για τις παρεχόμενες υπηρεσίες του, βάσει του συστήματος που τηρεί. ΑΡΘΡΟ 14- ΛΟΙΠΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ Ο Ανάδοχος πρέπει να εκτελέσει τη Σύμβαση με βάση τα υψηλότερα επαγγελματικά πρότυπα. Ο Ανάδοχος έχει την αποκλειστική ευθύνη συμμόρφωσης με τις νομικές υποχρεώσεις τις οποίες υπέχει, ιδίως όσες απορρέουν από το εργατικό δίκαιο, το φορολογικό δίκαιο και την κοινωνική νομοθεσία. Ο Ανάδοχος πρέπει να εξασφαλίζει ότι το προσωπικό που εκτελεί τη Σύμβαση διαθέτει τα απαιτούμενα επαγγελματικά προσόντα και εμπειρία για την εκτέλεση της Σύμβασης. Σε περίπτωση διαταραχής οφειλόμενης στις ενέργειες ενός μέλους του προσωπικού του Αναδόχου, το οποίο εργάζεται στις εγκαταστάσεις του έργου, ή σε περίπτωση που τα προσόντα ενός μέλους του προσωπικού του Αναδόχου δεν ανταποκρίνονται στα απαιτούμενα από τη Σύμβαση χαρακτηριστικά, ο Ανάδοχος πρέπει να το αντικαθιστά χωρίς χρονοτριβή. Ο Εργοδότης έχει το δικαίωμα να ζητεί την αντικατάσταση του μέλους του προσωπικού, εκθέτοντας τους λόγους της. Το προσωπικό αντικατάστασης πρέπει να έχει τα αναγκαία προσόντα και να είναι ικανό να εκτελέσει τη Σύμβαση με τους ίδιους συμβατικούς όρους. Ο Ανάδοχος είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε καθυστέρηση στην εκτέλεση της Σύμβασης η οποία οφείλεται στην αντικατάσταση προσωπικού. Εάν κάποιο απρόβλεπτο γεγονός, ενέργεια ή παράλειψη εμποδίζει, άμεσα ή έμμεσα, την εκτέλεση της Σύμβασης, εν μέρει ή εν όλω, ο Ανάδοχος πρέπει αμέσως και με δική του πρωτοβουλία να καταγράφει την κατάσταση και να την αναφέρει στον Εργοδότη. Η σχετική έκθεση θα περιγράφει το πρόβλημα, θα αναφέρει την ημερομηνία έναρξής του και τα επανορθωτικά μέτρα που έλαβε ο Ανάδοχος για να εξασφαλίσει την πλήρη τήρηση των συμβατικών του υποχρεώσεων. Σε περίπτωση αυτού του είδους, ο Ανάδοχος πρέπει να δίδει προτεραιότητα στην επίλυση του προβλήματος και όχι στον καθορισμό των ευθυνών. Η παρούσα δύναται να τροποποιηθεί ή να συμπληρωθεί μόνο εγγράφως κατόπιν κοινής συμφωνίας των μερών. Όλοι οι όροι της παρούσας είναι ουσιώδεις, τυχόν ακυρότητα ή ακυρωσία ενός εξ αυτών δεν επιφέρει την ακυρότητα του συνόλου το οποίο ισχύει ως έχει. Απαγορεύεται η υποκατάσταση τρίτου στη θέση του Αναδόχου καθώς και η εκχώρηση ή μεταβίβαση από τον Ανάδοχο σε τρίτους δικαιωμάτων ή υποχρεώσεων του που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση. Σε περίπτωση παράβασης από τον Ανάδοχο της απαγόρευσης αυτής, ο Εργοδότης έχει το δικαίωμα να τον κηρύξει έκπτωτο, οπότε καταπίπτει σε βάρος του αναδόχου η εγγύηση καλής εκτέλεσης Κατ΄ εξαίρεση ο Ανάδοχος μπορεί να εκχωρήσει την αξίωσή του για καταβολή της αμοιβής από αυτή τη σύμβαση σε τράπεζα που λειτουργεί νόμιμα στην Ελλάδα. Η καταβολή που τυχόν γίνει προς την Τράπεζα μετά την αναγγελία ελευθερώνει τον Εργοδότη απέναντι στην τράπεζα και τον Ανάδοχο άσχετα από την ύπαρξη και το κύρος της αιτίας της εκχωρήσεως. Σε περίπτωση ασάφειας ή διαφορετικής ρύθμισης μεταξύ των συμβατικών τευχών, η σειρά προτεραιότητας και ισχύος είναι η ακόλουθη: 1) Η παρούσα σύμβαση με τα επισυναπτόμενα σε αυτήν τα οποία αποτελούν ενιαίο και αναπόσπαστο μέρος της 2) Ο Κανονισμός προμηθειών δημοσίου Για τα θέματα που καθορίζονται στην παρούσα, κανένα συναφές κείμενο ή έγγραφο ή στοιχείο προϋπάρχον αυτής δεν έχει οποιαδήποτε ισχύ ή μπορεί να ληφθεί υπ΄ όψιν για την ερμηνεία των όρων της παρούσας, εκτός αν ρητώς καθορίζεται διαφορετικά στη παρούσα σύμβαση. Αντίκλητος του Αναδόχου, στον οποίο μπορούν να γίνονται όλες οι κοινοποιήσεις από την Εργοδότη προς τον Ανάδοχο ορίζεται με την παρούσα ο κ. Ευστράτιος Λαμπούκας, τηλ : 210

-- 10 of 26 --

11 7711527, Fax: 210 7791241, e-mail: s.laboukas@csl.gr. Η κοινοποίηση εγγράφων από τον Εργοδότη στον Ανάδοχο θα γίνεται ταχυδρομικά στη διεύθυνση αυτή ή με φαξ. ΑΡΘΡΟ 15- ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ-ΔΩΣΙΔΙΚΙΑ Σε περίπτωση διένεξης, διαφοράς, ή διαφωνίας που τυχόν προκύψει μεταξύ των συμβαλλομένων από την εφαρμογή της παρούσας και θα αφορά στην εκτέλεση ή ερμηνεία των όρων αυτής αρμόδια για την επίλυση ορίζονται τα Δικαστήρια της Αθήνας. ΣΕ ΠΙΣΤΩΣΗ ΤΩΝ ΑΝΩΤΕΡΩ συντάχθηκε το παρόν σε τρία (3) πρωτότυπα, δύο (2) εκ των οποίων έλαβε ο Εργοδότης και ένα (1) ο Ανάδοχος. Για το Νοσοκομείο Για την Computer Solutions A.B.E.E Κούρτης Μιχαήλ Διοικητής Νοσοκομείου Αναστάσιος Παζιάνας Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος

-- 11 of 26 --

12 Παράρτημα 1 - Συμβόλαιο Συντήρησης – Υποστήριξης & Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών - ServiceLevelAgreement (SLA) 1.1 Ορισμοί χρησιμοποιούμενοι στο SLA Ως Κανονικές Ώρες Κάλυψης (ΚΩΚ) ορίζεται το διάστημα μεταξύ 08:00 και 16:00 κάθε εργάσιμης ημέρας. Ως Μέγιστος Χρόνος Μη Λειτουργίας (ΜΧΜΛ) ανά Μονάδα Υγείας, ανά Σοβαρότητα Προβλήματος και ανά μήνα, ορίζεται ο συνολικός χρόνος (αθροιστικά) κατά τον οποίον τα Πληροφοριακά Συστήματα του ΟΠΣΥ της συγκεκριμένης Μονάδα Υγείας βρίσκεται εκτός λειτουργίας Ως Μέσος χρόνος επισκευής (Meantimetorepair - MTTR) ορίζεται ο χρόνος που απαιτείται για την επισκευή ενός είδους βλάβης από τη στιγμή που εντοπίζεται μια συγκεκριμένη βλάβη. Οι MTTR των ειδών που προσφέρει ο ανάδοχος είναι αυτοί αναφέρονται στην προσφορά του και είναι δεσμευτικά Ως Μη Διαθεσιμότητα των Προσφερόμενων Υπηρεσιών (ΜΔΠΥ) (Downtime) ορίζεται η μη διαθεσιμότητα πέραν των επιτρεπτών μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων των λειτουργιών του ΟΠΣΥ ανά μήνα Ως Μονάδα Υγείας ορίζεται η Κεντρική Υπηρεσία του Κυρίου του Έργου, το Νοσοκομείο, το Κέντρο Υγείας και το Περιφερειακό Ιατρείο Ως Σημείο παράδοσης των υπηρεσιών θεωρούνται οι εγκαταστάσεις των φορέων του Κυρίου του Έργου. Ως Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης (ΤΟΥ) ορίζεται η ομάδα του Αναδόχου που θα αναλάβει την παροχή των απαραίτητων υπηρεσιών όπως προδιαγράφονται στην παρούσα σύμβαση. Ως Υπηρεσίες ορίζονται το σύνολο των υπηρεσιών που θα παρέχει ο ανάδοχος στο πλαίσιο του παρόντος SLA. Ως Χρόνος απάντησης ορίζεται το διάστημα από την αναγγελία του προβλήματος μέχρι την απόκριση του από την ΤΟΥ Ως Χρόνος αποκατάστασης ορίζεται ως το διάστημα από την απόκριση στην αναγγελία του προβλήματος μέχρι την επαναφορά σε κανονική λειτουργία. Πίνακας 1: Ορισμοί χρησιμοποιούμενοι στο SLA 1.2 Αναλυτική Περιγραφή Υπηρεσιών SLA 1.2.1 Υπηρεσίες Παραγωγικής Λειτουργίας Με την έναρξη της παραγωγικής λειτουργίας, παρέχονται οι παρακάτω υπηρεσίες υποστήριξης λειτουργίας: Α. Υπηρεσίες Παραγωγικής Λειτουργίας Συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα παραγωγικής λειτουργίας Παρακολούθηση της πορείας του συστήματος και μέριμνα για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας σε σχέση με τις υφιστάμενες δομές και διαδικασίες των μονάδων Υγείας στις οποίες λειτουργεί Ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να διατηρεί τα συστήματά του ανοιχτά για διασυνδέσεις με τρίτες εφαρμογές συμπεριλαμβανομένης της τεχνογνωσίας για την εφαρμογή της. Επίσης, θα καταβληθεί από τον Ανάδοχο κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να διευκολύνεται η πλήρης συμβατότητα στην περίπτωση νομικών εξελίξεων/αλλαγών στον χώρο της Υγείας. Πιο συγκεκριμένα ο Ανάδοχος θα ενσωματώνει τις οποιεσδήποτε νομικές εξελίξεις/αλλαγές, εφόσον αυτές του παραδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή, είναι συμβατές με την υφιστάμενη λειτουργικότητα του ΟΠΣΝ και δεν απαιτούν επιπρόσθετη ανάπτυξη (ή παραγωγή μικρής έκτασης) στις εφαρμογές. Σε αυτές περιλαμβάνονται: Η γενική κωδικοποίηση των υλικών, υπηρεσιών και άλλων ομάδων δεδομένων του δημοσίου τομέα που αναμένονται (συγκεκριμμένα αιτούμενα σενάρια στο Παράρτημα 4), Η κωδικοποίηση των διαγνώσεων (ICD) Η κωδικοποίηση των φαρμάκων Ο ενιαίος αριθμός μητρώου ασθενούς σε εθνική κλίμακα

-- 12 of 26 --

13 Οι αλλαγές στο θεσμικό ή / και κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας (Ενδεικτικά, αλλαγές ΦΠΑ, αλλαγές τιμών παρακλινικών εξετάσεων – επισκέψεων, αλλαγή ποσοστών αποζημιώσεων ολοήμερης λειτουργίας) Β. Τήρηση αντιγράφων ασφαλείας (backup) και υποστήριξη λειτουργίας του/των computer room. Ο Ανάδοχος θα είναι υπεύθυνος για το καθορισμό της διαδικασίας λήψης αντιγράφων ασφαλείας των παραγωγικών εφαρμογών και δεδομένων του ΟΠΣΝ. Ο Εργοδότης θα είναι υπεύθυνος για την τήρηση της διαδικασίας λήψης αντιγράφων ασφαλείας. Γ. Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Ο Ανάδοχος έχει την υποχρέωση να διοργανώνει προγράμματα εκπαίδευσης και ενημέρωσης στα στελέχη που θα υποδειχθούν από τον οργανισμό στην αποδοτική χρήση της εφαρμογής. Τα προγράμματα αυτά έχουν σαν στόχο να αποκτήσουν οι χρήστες τις απαραίτητες γνώσεις και ικανότητες, ώστε να είναι σε θέση να λαμβάνουν τις αποφάσεις εκείνες που θα εξασφαλίσουν τη σωστή και συνεχή λειτουργία του συστήματος τόσο σε τεχνικό όσο και σε λειτουργικό επίπεδο καθώς και για τη βελτίωση των διεργασιών του Νοσοκομείου. Η εκπαίδευση θα γίνεται στις εγκαταστάσεις του Νοσοκομείου με διάθεση εξειδικευμένου προσωπικού και θα είναι διάρκειας μίας (1) ημέρας (ήτοι 6 ώρες εκπαιδευτή) ανά τρίμηνο. Σε περίπτωση που το Νοσοκομείο αποφασίσει να προβεί σε πρόσθετη εκπαίδευση ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να την παρέχει έναντι του επισυναπτόμενου καταλόγου υπηρεσιών. Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν εφόσον ο Εργοδότης το επιθυμεί να αθροιστούν σε ετήσια βάση και να αξιοποιηθούν μαζικά. 1.2.2 Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Συντήρησης 1.2.2.1 Διασφάλιση Καλής Λειτουργίας Λογισμικού Εφαρμογών (ΟΠΣΝ) Η Διασφάλιση Καλής Λειτουργίας Λογισμικού Εφαρμογών περιλαμβάνει: Αποκατάσταση των ανωμαλιών λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών (bugs) Βελτιώσεις, παράδοση - εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων του λογισμικού εφαρμογών. Παράδοση αντιτύπων όλων των εγχειριδίων του λογισμικού εφαρμογών. Οι υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης καλύπτουν όλα τα προϊόντα Λογισμικού Εφαρμογών που αναφέρονται στην παρούσα σύμβαση. Αποκατάσταση των ανωμαλιών λειτουργίας του λογισμικού εφαρμογών Ο Ανάδοχος υποχρεούται στην αποκατάσταση σφαλμάτων (bugs) του Λογισμικού Εφαρμογών. Η μεθοδολογία που ακολουθείται είναι η ακόλουθη: Καταγραφή του προβλήματος όπως αυτό γνωστοποιήθηκε από την πλευρά του πελάτη Πλήρης περιγραφή τελικού συμπεράσματος Περιγραφή τρόπου διόρθωσης του προβλήματος Καταγραφή τυχόν δεδομένων της βάσης (πίνακες) που περιέχουν λάθος στοιχεία Περιγραφή τρόπου διόρθωσης προβληματικών δεδομένων Λήψη αντιγράφου ασφαλείας (backup) πριν την επέμβαση στο πραγματικό περιβάλλον Έλεγχος καλής λειτουργίας των διορθωμένων προγραμμάτων του λογισμικού Βελτιώσεις, παράδοση - εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων του λογισμικού εφαρμογών Ο Ανάδοχος θα προσφέρει προληπτική συντήρηση ανά τρίμηνο με απομακρυσμένη σύνδεση, ή/και επιτόπιας επίσκεψης (ανά εξάμηνο) οπότε θα γίνεται συνολικός έλεγχος του συστήματος και πιθανές προτάσεις ενημέρωσης - βελτίωσής του, ώστε το σύστημα να είναι σε κατάσταση ετοιμότητας. Οι προτάσεις βελτίωσης (εφόσον υπάρχουν τέτοιες) θα αξιολογούνται και εφόσον εμπίπτουν στις συμβατικές υποχρεώσεις του Αναδόχου θα υλοποιούνται άμεσα, διαφορετικά ο Εργοδότης είναι υπεύθυνος για την υλοποίηση τους. Οι επεμβάσεις προληπτικής συντήρησης θα προγραμματίζονται από κοινού με τον Κύριο του Έργου και θα γίνονται εκτός ωραρίου εργασίας, ώστε να δημιουργούν την ελάχιστη δυνατή ενόχληση στην κανονική λειτουργία των υπηρεσιών. Ο Ανάδοχος θα ενημερώνει τον Εργοδότη για κάθε νέα έκδοση του λογισμικού εφαρμογών υποβάλλοντας τις επίσημες ανακοινώσεις του κατασκευαστή. Για κάθε νέα έκδοση του λογισμικού εφαρμογών θα παρέχεται στον Κύριο του Έργου πλήρης τεκμηρίωση των αλλαγών σε σχέση με την προηγούμενη έκδοση (σε ηλεκτρονική μορφή).

-- 13 of 26 --

14 Ο Ανάδοχος έχει την ευθύνη της εγκατάστασης των νέων εκδόσεων, σε πλήρη και ομαλή λειτουργία. Η διανομή και εγκατάσταση των νέων εκδόσεων θα πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικής διανομής. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει τις νέες εκδόσεις του λογισμικού εφαρμογών, χωρίς οικονομική επιβάρυνση κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας. Η Αναθέτουσα Αρχή δύναται να αποδεχθεί ή να απορρίψει τα ανωτέρω κατά τη βούλησή της. Σε περίπτωση που η εγκατάσταση νέας έκδοσης του λογισμικού εφαρμογών συνεπάγεται την ανάγκη επεμβάσεων στο λογισμικό συστήματος, ο Ανάδοχος θα πραγματοποιήσει τις επεμβάσεις αυτές χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση του εργοδότη, εκτός περίπτωσης ανάγκης για προμήθεια και εγκατάσταση εκ νέου. Η εγκατάσταση των νέων εκδόσεων θα γίνεται κατά τρόπο που να δημιουργεί την ελάχιστη δυνατή διαταραχή στην κανονική λειτουργία του Κυρίου του Έργου. Σε περίπτωση που οι παραπάνω εργασίες συμφωνηθεί να γίνουν εκτός κανονικού ωραρίου εργασίας, ο Εργοδότης θα μεριμνήσει για τις απαραίτητες διαδικασίες (π.χ. πρόσβαση στους χώρους, παρουσία προσωπικού, κλπ). Οι νέες εκδόσεις των εφαρμογών του ΟΠΣΝ όπως αναλύονται στην παρούσα σύμβαση περιλαμβάνουν τόσο τις Εκδόσεις Συντήρησης, όσο και τις Νέες Κύριες Εκδόσεις, έστω και αν αυτές χαρακτηρίζονται ως νέο προϊόν. 1.2.2.2 Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Helpdesk) Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (helpdesk) είναι το υπεύθυνο τμήμα για την αναγγελία την καταγραφή και την επίλυση των προβλημάτων και θα είναι προσιτή σε όλους τους χρήστες του ΟΠΣΝ και θα παρέχει τηλεφωνική βοήθεια σε πρώτο επίπεδο παρέμβασης και επί τόπου επίσκεψη σε δεύτερο επίπεδο παρέμβασης, εφόσον το πρόβλημα (bug) δε μπορεί να λυθεί τηλεματικά. Η προτεινόμενη διαδικασία υποστήριξης του ΟΠΣΥ περιλαμβάνει δύο επίπεδα υποστήριξης: Πρώτο επίπεδο παρέμβασης: τηλεφωνική/τηλεματική βοήθεια: σχετικά με τη χρήση του ΟΠΣΝ. για την αντιμετώπιση προβλημάτων που θα εμφανιστούν κατά την κανονική χρήση του ΟΠΣΝ. για την άμεση διάγνωση και διόρθωση / διαχείριση λαθών του ΟΠΣΥ, ή /και των χρηστών στη χρήση του λογισμικού εφαρμογών για την υποστήριξη στον χειρισμό και λειτουργία των υπολογιστών, κλπ Η διαδικασία υποστήριξης αποτελείται από τις παρακάτω επτά σειριακά αλληλοεξαρτώμενες φάσεις διαχείρισης θεμάτων: 1. Εισερχόμενη κλήση 2. Έλεγχος εισερχομένων κλήσεων. 3. Καταχώρηση κλήσεων. 4. Κατάταξη κλήσεων. 5. Διαδικασία Επίβλεψης/ Επίλυσης θέματος. 6. Διαχείριση/ Διεκπεραίωση. Ο Ανάδοχος δύναται να παρέχει ως μέθοδο επανορθωτικής συντήρησης την επίλυση προβλημάτων μέσω modem (εξ’ αποστάσεως επίλυση προβλημάτων). Ο Ανάδοχος δεν υποχρεούται να παρεμβαίνει εφόσον το οποιοδήποτε ζήτημα δεν αποτελεί σφάλμα λογισμικού εφαρμογών (bug) και μπορεί να δρομολογηθεί είτε απ’ ευθείας από τους χρήστες είτε από το ΤΠΟ των φορέων, αλλά να τους καθοδηγεί και να τους συμβουλεύει. * Σε κάθε περίπτωση οι παρεχόμενες υπηρεσίες που θα παρασχεθούν από τον ΑΝΑΔΟΧΟ δεν υποκαθιστούν τις καθημερινές εργασίες και λειτουργίες των στελεχών των φορέων, καθώς και την ευθύνη αυτών για την εύρυθμη λειτουργία του Νοσοκομείου. Επιπρόσθετα, δεν περιλαμβάνονται οι εξειδικευμένες υπηρεσίες που αφορούν: - Παραγωγή (εκτός των σφαλμάτων των Πληροφοριακών Συστημάτων) - Λογιστική/Μηχανογραφική Υποστήριξη, εφόσον δεν αποτελεί σφάλμα της εφαρμογής. - Εκπαίδευση πέραν των συμφωνημένων στην παρούσα - Επιτόπια υποστήριξη όταν απαιτείται και δεν καλύπτεται από την παρούσα - Υποστήριξη βάσης δεδομένων

-- 14 of 26 --

15 - Υποστήριξη εξοπλισμού & λογισμικού συστήματος - Υποστήριξη ασφάλειας Δεύτερο επίπεδο παρέμβασης: επιτόπου βοήθεια Όταν τα αναφερόμενα ζητήματα τεκμηριώνονται ως προβλήματα του λογισμικού εφαρμογών (bugs) και δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και κατά μόνιμο τρόπο από το πρώτο επίπεδο παρέμβασης, θα προωθούνται σε εξειδικευμένο προσωπικό του Αναδόχου οι οποίοι θα δίνουν την απαιτούμενη λύση επιτόπου. Οι διαδικασίες επίλυσης των προβλημάτων που προτείνει ο Ανάδοχος θα διασφαλίζουν την ασφάλεια και την ακεραιότητα των δεδομένων του συστήματος. Το HelpDesk θα υποστηρίζει τους χρήστες, με τη χρήση του κατάλληλου Εξοπλισμού, Λογισμικού και λοιπής υποδομής και ο κύριος του έργου θα διασφαλίζει ανεμπόδιστη πρόσβαση (απομακρυσμένη & επιτόπια) και διαρκή συνεργασία με τα στελέχη του Αναδόχου. 1.2.2.3 Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης Όλες οι παραπάνω Υπηρεσίες παρέχονται από την Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης (ΤΟΥ) του Αναδόχου. Η Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης (ΤΟΥ) του Αναδόχου απαρτίζεται από πλήρως καταρτισμένα άτομα στη λειτουργία του ΟΠΣΝ, τα οποία θα παρέχουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες για την κάλυψη της παρούσης. Ο Ανάδοχος θα παρέχει απεριόριστο αριθμό υπηρεσιών για την κάλυψη των όρων της παρούσας και οι οποίες θα καταγράφονται απολογιστικά στις μηνιαίες αναφορές που υποχρεούται να υποβάλει. 1.2.2.4 Μέθοδοι επικοινωνίας με την ΤΟΥ Η αίτηση για χρήση των Υπηρεσιών γίνεται με τηλέφωνο, fax ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο προς το HlepDesk του Αναδόχου, και η χρονική στιγμή της αίτησης θα καταγράφεται. Σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων, ο Ανάδοχος θα υποστηρίζει το σύνολο των Μονάδων του Κυρίου του Έργου όπου χρησιμοποιείται παραγωγικά το ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα υγείας και ειδικότερα μέσω Γραμμής Άμεσης Βοήθειας (helpdesk). Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (helpdesk) θα είναι προσιτή σε όλους τους χρήστες του συστήματος, μέσω τηλεφωνικής σύνδεσης, fax και email που θα έχει γνωστοποιηθεί στον Κύριο του Έργου από τον Ανάδοχο. Μέσω του Helpdesk θα διοχετεύονται και θα δρομολογούνται τα αιτήματα (για εξ’ αποστάσεως ή επί τόπου επίλυση προβλημάτων) στην ΤΟΥ Το προσωπικό της ΤΟΥ θα είναι προσβάσιμο μόνο κατά τις Κανονικές Ώρες Κάλυψης (ΚΩΚ) και μόνο μέσα από το HelpDesk του Αναδόχου. 1.2.3 Διαδικασία χαρακτηρισμού των προβλημάτων Ο Ανάδοχος σε συνεργασία με τον Κύριο του Έργου ορίζει τουλάχιστον τέσσερις προτεραιότητες προβλημάτων ανάλογα με τη σοβαρότητά τους όπως φαίνεται παρακάτω: Επίπεδα Σοβαρότητας Προβλήματος: Επείγον: Απαιτείται άμεση επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται και δεν επιτρέπουν την λειτουργία μέρους ή/και του συνόλου των προσφερομένων ιατρικών, κυρίως, υπηρεσιών ή/και δεν επιτρέπουν την εισαγωγή και διακίνηση των ασθενών στο σύνολο των υπηρεσιών υγείας και θα καθοριστούν από τον Κύριο του Έργου σε συνεργασία με τον Ανάδοχο. Υψηλή: Απαιτείται ταχεία επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε κρίσιμες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, χρονικά ευαίσθητες που θα καθοριστούν από τον Κύριο του Έργου σε συνεργασία με τον Ανάδοχο. Μέτρια: Απαιτείται επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μη κρίσιμες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, όχι χρονικά ευαίσθητες που θα καθοριστούν από τον Κύριο του Έργου σε συνεργασία με τον Ανάδοχο.

-- 15 of 26 --

16 Χαμηλή: Δίχως σημαντικό αντίκτυπο. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μεμονωμένες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, δίχως αντίκτυπο στην ομαλή και αδιάλειπτη λειτουργία της εκάστοτε μονάδας υγείας. Ο Εργοδότης, σε συνεργασία με τον Ανάδοχο, δύναται να επανακατατάσει ανά δίμηνο μέχρι 10% (τάξη μεγέθους) στις παραπάνω κατηγορίες το σύνολο των εγκατεστημένων συστημάτων / εφαρμογών. Ακολουθεί ο Πίνακας 2β με την προτεινόμενη «Κατηγοριοποίηση Σοβαρότητας Προβλήματος ανά Λειτουργία»). Ο τελικός πίνακας που θα παραδώσει ο Ανάδοχος στο οριστικοποιημένο Συμβόλαιο θα πρέπει να είναι κατά ένα επίπεδο λεπτομέρειας αναλυτικότερος από τον ανωτέρω και δεν θα διαφέρει περισσότερο από 20% (τάξη μεγέθους) από τον ακολούθως προτεινόμενο Λειτουργία Σοβαρότητα Προβλήματος 1. Προβλήματα συστημάτων διαχείρισης βάσεων δεδομένων Επείγον 1.1 Προβλήματα λήψης αντιγράφων ασφαλείας Επείγον 1.2 Προβλήματα Βάσης Δεδομένων ΠεΣΥ Επείγον 1.3 Προβλήματα Βάσης Δεδομένων Νοσοκομείου Επείγον 1.4 Προβλήματα Βάσης Δεδομένων Κ.Υ Υψηλή 2. Διασύνδεση μέσω HL7 με κλινικά – ιατρικά συστήματα Επείγον 2.1 Πρόβλημα επικοινωνίας (αποστολής - λήψης μηνυμάτων) Επείγον 3. Λειτουργίες Ιατρικού Υποσυστήματος (Νοσηλευτική Υπηρεσία, Ιατρικά Πρωτόκολλα, Ιατρικά Πορίσματα, Διαγνώσεις και Ιατρικό Ιστορικό) Επείγον 3.1 Νοσηλευτικός Φάκελος, νοσηλευτικές πράξεις 3.2 Φάρμακα, 3.3 Υποσυστήματα ιατρικού φακέλου 3.4 Θεραπεία, ιστορικό, λήψη πληροφόρησης. Επείγον Επείγον Επείγον Επείγον 4. Διασύνδεση του ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού (αναλυτές) με το Πληροφοριακό Σύστημα Εργαστηρίων στα εργαστηριακά τμήματα Επείγον 4.1 Πρόβλημα στο λογισμικό επικοινωνίας των εργαστηρίων με τους αναλυτές και στην αποστολή και λήψη δειγμάτων Επείγον 5. Κρίσιμες Λειτουργίες Υποσυστήματος Διαχείρισης Ασθενών σε σχέση με το Ιατρικό Υποσύστημα (Επείγοντα Περιστατικά, Ιατρικές Πράξεις, Εξωτερικά Ιατρεία) Επείγον 5.1 Κρίσιμες λειτουργίες αρχείου εξωτερικών ασθενών 5.2 Κρίσιμες λειτουργίες ιατρικού αρχείου 5.3 Επείγοντα και τακτικά περιστατικά 5.4 Ιατρικές πράξεις, αρχείο Επείγον Επείγον Επείγον Επείγον 6. Ζητήματα Ασφάλειας Δεδομένων Επείγον 6.1 Προβλήματα στην λήψη back ημέρας Επείγον 7. Λειτουργίες Διαδικασιών Ανάλυσης Ιατρικών εξετάσεων Επείγον 7.1 Παραγγελία, αποστολή ιατρικών εξετάσεων Επείγον 8. Κρίσιμες Λειτουργίες Υποσυστήματος Διαχείρισης Ασθενών/ Διοικητικο- Οικονομικού Υποσυστήματος (Γραφείο Κίνησης, Λογιστήριο Ασθενών, Ραντεβού και Διαχείριση Φαρμακείου) Υψηλή 8.1 Κρίσιμες λειτουργίες λίστας εισαγωγών Υψηλή

-- 16 of 26 --

17 Λειτουργία Σοβαρότητα Προβλήματος 8.2 Κρίσιμες λειτουργίες λίστας προτεραιότητας 8.3 Κρίσιμες λειτουργίες σύνδεσης των υποσυστημάτων Διαχείρισης Ασθενών 8.4 Διαχείριση φαρμακείου και επικοινωνία με λοιπά τμήματα Υψηλή Υψηλή Υψηλή 9. Διασύνδεση μέσω HL7 με διαχειριστικά συστήματα Υψηλή 10.1 Πρόβλημα στην σύνδεση με διοικητικο-οικονομικό σύστημα 10.2 Πρόβλημα στην σύνδεση με σύστημα διαχείρισης ασθενών Υψηλή Υψηλή 10. Κρίσιμες Λειτουργίες Διοικητικο – Οικονομικού Υποσυστήματος (Γενική Λογιστική) Υψηλή 10.1 Κρίσιμες λειτουργίες Δημόσιου Λογιστικού 10.2 Κρίσιμες λειτουργίες Υψηλή Υψηλή 11. Λειτουργία Υποσυστήματος Διασυνδεσιμότητας – Ηλεκτρονικής Ανταλλαγής Δεδομένων (HL7, κλπ) Υψηλή 11.1 Πρόβλημα επικοινωνίας – ανταλλαγής δεδομένων με λοιπά συστήματα Υψηλή 12. Δικτυακή Επικοινωνία παρεχόμενη από τον Ανάδοχο Υψηλή 12.1 Νοσοκομεία 12.2 Κέντρα Υγείας 12.3 Περιφερειακά Ιατρεία Υψηλή Υψηλή Μέτρια 13. Ζητήματα Καθημερινών εκτυπώσεων Υψηλή 13.1 Εκτυπώσεις προς Ασφαλιστικά Ταμεία 13.2 Εκτυπώσεις καταστάσεων γραμματίων είσπραξης 13.3 Εκτυπώσεις καταστάσεων χρηματικών ενταλμάτων 13.4 Εκτυπώσεις καταστάσεων επιταγών εξοφλημένων χρηματικών ενταλμάτων Υψηλή Υψηλή Υψηλή Υψηλή 14. Έκδοση αναφορών και στατιστικών (μηνιαία – τριμηνιαία, κλπ) Μέτρια 14.1 Έκδοση μηνιαίων αναφορών και στατιστικών Μέτρια 14.2 Έκδοση τριμηνιαίων αναφορών και στατιστικών Μέτρια 14.3 Έκδοση λοιπών αναφορών και στατιστικών Μέτρια 15.Μη Κρίσιμες Λειτουργίες ΥποσυστήματοςΔιαχείρισης Ασθενών (Διαιτολογικό) Μέτρια 15.1 Πρόβλημα σε συνεργασία με την Αποθήκη τροφίμων 15.2 Πρόβλημα στον προγραμματισμός βασικών κατηγοριών διαιτών Μέτρια Μέτρια 16. Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Διοικητικο – Οικονομικού Υποσυστήματος– Επίπεδο 1 (Αναλυτική Λογιστική, Εισπρακτέοι και Πληρωτέοι Λογαριασμοί, Διαχείρισης Προσωπικού – Μισθοδοσία, Διαχείριση Αποθηκών), - Υποσύστημα BusinessIntelligence Μέτρια 16.1 Πρόβλημα στην εκτυπώσεις πιστοποιητικού υπηρεσιακών μεταβολών 16.2 Πρόβλημα στην έκδοση αναδρομικών διαφορών από αμοιβές και εφημερίες 16.3 Πρόβλημα στα local files του Business Intelligence Μέτρια Μέτρια Μέτρια 17. Λειτουργία Διαδικτυακής Πύλης Πε.Σ.Υ.Π Μέτρια 17.1 Εξυπηρέτηση Ιατρικών επισκέψεων με ραντεβού Μέτρια 17.2 Ενημέρωση των πολιτών Μέτρια

-- 17 of 26 --

18 Λειτουργία Σοβαρότητα Προβλήματος 18. Υπηρεσίες Δημιουργίας Αντιγράφων Συντήρησης Δικτύου και Εγκατάστασης και Αναβάθμισης Λειτουργικών Συστημάτων και Εφαρμογών Μέτρια 18.1 Υπηρεσίες Δημιουργίας Αντιγράφων Συντήρησης Δικτύου Μέτρια 18.2 Υπηρεσίες Εγκατάστασης και Αναβάθμισης Λειτουργικών Συστημάτων και Εφαρμογών Μέτρια 19. Διασύνδεση δευτερεύοντος ιατρικού μηχανήματος Μέτρια 19.1 Πρόβλημα επικοινωνίας με λογισμικό ιατρικού μηχανήματος και ανταλλαγής μηνυμάτων με το κεντρικό σύστημα Μέτρια 20. Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Διοικητικο - Οικονομικού Υποσυστήματος- Επίπεδο 2 (Διαχείρισης Παγίων, Πρωτοκόλλου, Προμηθειών, Διαχείριση Διαθεσίμων) Χαμηλή 20.1 Πρόβλημα στις online αιτήσεις από τα λοιπά συστήματα 20.2 Πρόβλημα στην πρόβλεψη ελλείψεων από το σύστημα Προμηθειών 20.3 Πρόβλημα στην δημιουργία ενεργών συνδέσεων μεταξύ εγγράφων στο πρωτόκολλο Χαμηλή Χαμηλή Χαμηλή 21. Λοιπά θέματα τμήματος Βιοϊατρικής Τεχνολογίας Χαμηλή 21.1 Πρόβλημα στην αποθήκη ΤΒΙΤ 21.2 Πρόβλημα στην διαχείριση στοιχείων εκπαίδευσης Χαμηλή Χαμηλή Πίνακας 2β: Κατηγοριοποίηση Σοβαρότητας Ύπαρξης Προβλήματος ανά Λειτουργία 1.2.4 Χρόνοι Αποκατάστασης Στον Πίνακα 4 ορίζεται, για κάθε κατηγορία σοβαρότητας προβλήματος, ο μέγιστος χρόνος αποκατάστασης για ανάληψη ευθύνης επίλυσης και επίλυσης, κλιμακωτά για το σύνολο των προβλημάτων: Κατηγορία Σοβαρότητας Προβλήματος Χρόνος Αποκατάστασης από τη στιγμή της απάντησης σε 60λεπτα, ανά πρόβλημα (για Κ.Ω.Κ) Χαμηλή (R1) 96 Μέτρια (R2) 48 Υψηλή (R3) 14 Επείγον (R4) 7 Πίνακας 3: Μέγιστοι Χρόνοι Αποκατάστασης Προβλήματος Ως προς το χρόνο απάντησης, 1) το 90 % των τηλεφωνικών κλήσεων, fax, email θα απαντώνται το αργότερο σε μία ώρα εντός Κ.Ω.Κ., 2) ενώ το 100% όλων των κλήσεων θα απαντώνται το αργότερο σε τρεις (3) ώρες από τη χρονική στιγμή της πρώτης όχλησης (τηλεφωνική κλήση, fax, email). Μετά την πάροδο των παραπάνω χρόνων απάντησης, οι επιπλέον χρόνοι προσμετρώνται στους χρόνους αποκατάστασης. 1.2.5 Πρόσθετες Υπηρεσίες στο πλαίσιο του SLA Στο πλαίσιο του παρόντος SLA καλύπτονται και οι παρακάτω πρόσθετες υπηρεσίες, οι οποίες αφορούν τη χρήση και την υποστήριξη του πληροφοριακού συστήματος. Ενδεικτικά αναφέρονται οι παρακάτω: Συμβουλευτική υποστήριξη στη Διοίκηση και στο ΤΠΟ για τη βέλτιστη αξιοποίηση του ΟΠΣΝ από τους φορείς και τα τμήματα αυτών

-- 18 of 26 --

19 1.3 Επίπεδα Υποστήριξης και Δείκτες Μέτρησης για τη Λειτουργία του Συνόλου του Συστήματος 1.3.1 Δείκτες Μέτρησης Οι μετρήσεις ποιότητας, σ’ αυτήν την κατηγορία, θα λαμβάνονται από τον κύριο του Έργου συλλέγοντας στοιχεία από τη λειτουργία του συστήματος και των εφαρμογών χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η καθυστέρηση που μπορεί να οφείλεται στο δίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ και αφορά άλλο SLA τρίτου φορέα. Πιο συγκεκριμένα: Α) Η μηνιαία μη διαθεσιμότητα πέραν των επιτρεπτών μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων των προσφερομένων υπηρεσιών (ΜΔΠΥ) για το σύνολο του έργου (την Κεντρική Υπηρεσία και όλες τις λοιπές Μονάδες Υγείας) ορίζεται σύμφωνα με τα κάτωθι: Εβδομήντα δύο 60λεπτα (αθροιστικά) μη διαθεσιμότητας πέραν των επιτρεπτών μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων των λειτουργιών του ΟΠΣΥ για τα Χαμηλής Σοβαρότητας Προβλήματα που παρουσιάστηκαν στο σύνολο των Μονάδων Υγείας ανά μήνα ΜΔΠΥ = Τριάντα έξι 60λεπτα (αθροιστικά) μη διαθεσιμότητας πέραν των επιτρεπτών μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων των λειτουργιών του ΟΠΣΥ για τα Μέτριας Σοβαρότητας Προβλήματα που παρουσιάστηκαν στο σύνολο των Μονάδων Υγείας ανά μήνα Είκοσι ένα 60λεπτα (αθροιστικά) μη διαθεσιμότητας πέραν των επιτρεπτών μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων των λειτουργιών του ΟΠΣΥ για τα Υψηλής Σοβαρότητας Προβλήματα που παρουσιάστηκαν στο σύνολο των Μονάδων Υγείας ανά μήνα Επτά 60λεπτα (αθροιστικά) μη διαθεσιμότητας πέραν των επιτρεπτών μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων των λειτουργιών του ΟΠΣΥ για τα Επείγουσας Σοβαρότητας Προβλήματα που παρουσιάστηκαν στο σύνολο των Μονάδων Υγείας ανά μήνα Πίνακας 4: Μηνιαία Μη Διαθεσιμότητα Β) Επιπρόσθετα, ανεξαρτήτως των χρόνων επίλυσης των προβλημάτων, για κάθε Μονάδα Υγείας ορίζεται ο Μέγιστος Χρόνος Μη Λειτουργίας (ΜΧΜΛ) ανά μήνα, ως εξής: Κατηγορία Προβλήματος Μέγιστος Χρόνος Μη Λειτουργίας (ΜΧΜΛ) Επείγον 15 ώρες αθροιστικά για όλα τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν ανά μήνα Υψηλή 25 ώρες αθροιστικά για όλα τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν ανά μήνα Μέτρια 40 ώρες αθροιστικά για όλα τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν ανά μήνα Χαμηλή 70 ώρες αθροιστικά για όλα τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν ανά μήνα Πίνακας 5: Μέγιστοι Χρόνοι Μη Λειτουργίας 1.3.2 Εξαιρέσεις στους χρόνους διαθεσιμότητας Στο χρόνο εκτός λειτουργίας (downtime) δεν λαμβάνονται υπ’ όψιν οι προβλεπόμενες διακοπές λειτουργίας (π.χ. η θέση εκτός λειτουργίας του εξοπλισμού μετά την λήξη του ωραρίου λειτουργίας), οι διακοπές λόγω προληπτικής συντήρησης, ούτε οι απαιτούμενες διακοπές για αναβάθμιση του εξοπλισμού ή του λογισμικού που δεν είναι αναγκαία για την επίλυση λειτουργικού προβλήματος. Επίσης οι εξαιρέσεις για την προσυμφωνημένη διαθεσιμότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών συμπεριλαμβάνουν τα κάτωθι: προκαθορισμένη συντήρηση για την οποία ο Εργοδότης ειδοποιείται σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στις διαδικασίες συντήρησης, σταμάτημα ή βλάβη που προκλήθηκε από μη εξουσιοδοτημένη χρήση των εξυπηρετητών από το προσωπικό του Κυρίου του Έργου. Πρόβλημα που δεν οφείλεται τεκμηριωμένα σε σφάλμα λογισμικού εφαρμογών (bug) Αντιθέτως λαμβάνονται υπ’ όψιν οι διακοπές λειτουργίας λόγω επισκευαστικής συντήρησης.

-- 19 of 26 --

20 1.4 Αναβάθμιση Συστήματος, Συντήρηση Συστήματος, Διαχείριση Απροόπτων, Εφεδρικά Συστήματα, Ανάκτηση Δεδομένων από Καταστροφή. 1.4.1 Αναβάθμιση και Συντήρηση Συστήματος Ο Ανάδοχος θα διενεργεί εργασίες αναβάθμισης και συντήρησης του λειτουργικού εφαρμογών (ΟΠΣΝ) σύμφωνα με τα κάτωθι: Πίνακας 6: Διενέργεια Εργασιών Αναβάθμισης και Συντήρησης Λογισμικού Παρατηρήσεις: 1. Σε περίπτωση που η μονάδα υγείας εφημερεύει/ διανυκτερεύει τότε οι παραπάνω εργασίες δε θα διενεργούνται παρά μόνο εάν δεν διαταράσσεται η καθημερινή λειτουργία. 2. Ο Ανάδοχος θα ενημερώνει τους χρήστες για οποιεσδήποτε αλλαγές, εκτός των συνήθων εργασιών, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το αργότερο πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν την πραγματοποίηση των εργασιών. Ειδικότερα σε περίπτωση αναβάθμισης τότε θα πρέπει να ενημερώνει τους χρήστες το αργότερο τριάντα (30) εργάσιμες ημέρες πριν την πραγματοποίηση των εργασιών. 3. Αναβάθμιση του ΟΠΣΝ θα γίνεται σύμφωνα με την προαναφερθείσα διαδικασία προκειμένου να εναρμονιστεί με νέες τεχνολογίες ή απαιτήσεις των εφαρμογών. Η αναβάθμιση δεν μπορεί να γίνεται περισσότερο από δύο (2) φορές ανά έτος και ανά εφαρμογή, μετά την έναρξη του παρόντος. 1.5 Διαδικασία Παρακολούθησης, Αναφορές Συστήματος, Εντοπισμός και Έλεγχος 1.5.1 Προβλεπόμενες Αναφορές Σε ότι αφορά τις προβλεπόμενες αναφορές του Συμβολαίου, ο Ανάδοχος: Θα εκδίδει αναφορά, στην οποία θα αποτυπώνεται η κατάσταση των φορέων και η καταγραφή των αιτημάτων τους. Πιο συγκεκριμένα ο Ανάδοχος θα παρέχει μηνιαίες αναφορές σχετικά με: τον αριθμό των κλήσεων ή αιτημάτων που εξυπηρετήθηκαν την πορεία εξέλιξης των αιτημάτων, καθώς και την κατηγοριοποίηση τους τις επιτόπιες επισκέψεις, εφόσον υπάρχουν τις αναβαθμίσεις ανά υποσύστημα, εφόσον υπάρχουν 1.6 Ρήτρες SLA Ακολουθεί ο καθορισμός των ρητρών που θα καταβάλει ο Ανάδοχος στις περιπτώσεις που η απόδοση των παρεχόμενων υπηρεσιών υστερεί του επιπέδου εξυπηρέτησης που έχει προκαθοριστεί στον Πίνακα 4. Οι ρήτρες περιέχουν μηνιαίο ποσοστό μείωσης των αποδοχών του Αναδόχου σε σχέση με τη συνολική διάρκεια μη διαθεσιμότητας των παρεχομένων υπηρεσιών σύμφωνα με τα παρακάτω: Κωδικοποίηση Κατηγορίας Σοβαρότητας Προβλήματος Κωδικός Κατηγορία R1 Χαμηλή R2 Μέτρια R3 Υψηλή R4 Επείγον Είδος Εργασίας Ημέρα Διενέργειας Εργασιών Ώρες Διενέργειας Εργασιών Αναβάθμιση/ Συντήρηση Σάββατο - Κυριακή 00:00 – 23:59:59 Αναβάθμιση/ Συντήρηση Δευτέρα – Παρασκευή 15:00 – 23:00

-- 20 of 26 --

21 Κωδικοποίηση Διάρκειας Μη Διαθεσιμότητας Κωδικός Διάρκεια Μη Διαθεσιμότητας W 60 λεπτά Καθυστέρησης (επιπλέον επιτρεπτών Χρόνων Αποκατάστασης Πίνακα 4) και ανά πρόβλημα P1 ένα 60λεπτο Συνολική Καθυστέρηση ανά μήνα P2 δύο 60λεπτα Συνολική Καθυστέρηση ανά μήνα P3 τρία 60λεπτα Συνολική Καθυστέρηση ανά μήνα P4 τέσσερα 60λεπτα Συνολική Καθυστέρηση ανά μήνα P5 πέντε 60λεπτα Συνολική Καθυστέρηση ανά μήνα P6 έξι 60λεπτα και πάνω Συνολική Καθυστέρηση ανά μήνα Σοβαρότητα Προβλήματος Για W Για P1 Για P2 Για P3 Για P4 Για P5 Από P6 Χαμηλή (R1) 0,25 0,5 1 1,5 2 2,5 3 Μέτρια (R2) 0,25 1 2 3 4 5 6 Υψηλή (R3) 0,25 1,5 3 4,5 6 7,5 9 Επείγον (R4) 0,25 2 4 6 8 10 12 Πίνακας 10: Ποσοστά (%) Μείωσης του μηνιαίου τιμήματος αποπληρωμής του SLA, βάσει της Ανά Πρόβλημα και της Συνολικής Διάρκειας Μη Διαθεσιμότητας πέραν των επιτρεπτών μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων των Λειτουργιών του ΟΠΣΥ (κατά ΚΩΚ) Η συνολική ρήτρα Z ανά μήνα υπολογίζεται ως εξής: όπου Για κάθε κατηγορία σοβαρότητας προβλήματος ορίζονται: Δ: Συνολική Καθυστέρηση σε 60λεπτα (επιπλέον των επιτρεπτών χρόνων αποκατάστασης) ΒΝ: Καθυστέρηση σε 60λεπτα (επιπλέον των επιτρεπτών χρόνων αποκατάστασης) για το Πρόβλημα Ν Μ: Συνολικός αριθμός Προβλημάτων που εμφανίστηκαν PΔ: Ποσοστό Μείωσης τιμήματος ανάλογα με το Δ (π.χ. εάν το Δ είναι τρία 60λεπτα, ανατρέχουμε στη στήλη Ρ3. Για Δ>6, ανατρέχουμε στη στήλη Ρ6) Σημειώνεται ότι: o Ως ολόκληρο 60λεπτο ανά πρόβλημα θεωρείται το αμέσως μεγαλύτερο συμπληρωμένο 60λεπτο (π.χ. 61 λεπτά θεωρούνται ως δύο 60λεπτα, 121 λεπτά είναι τρία 60λεπτα, κ.ο.κ) o Τα συμπληρωμένα 60λεπτα θεωρούνται σε κάθε περίπτωση ανά πρόβλημα o Για τον υπολογισμό του PΔ, λογίζονται τα συμπληρωμένα 60λεπτα ανά πρόβλημα Η μέγιστη συνολική ρήτρα ανά μήνα δεν μπορεί να ξεπερνά το 20% του μηνιαίου τιμήματος αποπληρωμής του SLA. Δ= ΣΝ=1 Μ ΒΝ Δ= ΣΝ=1 Μ ΒΝ Σ[(Δ×W)+PΔ ]R R=1 4 Ζ= Σ[(Δ×W)+PΔ ]R R=1 4 Ζ=

-- 21 of 26 --

22 1.7 Λοιποί Όροι και Υποχρεώσεις Αναδόχου στο Πλαίσιο του SLA o Ο Ανάδοχος παρέχει την τεχνική του άποψη και συμμετέχει στη διαδικασία λήψης αποφάσεων που αφορούν αναβάθμιση ή τροποποίηση των λειτουργικών συστημάτων, εφαρμογών και του εξοπλισμού. o Ο Ανάδοχος υποχρεούται να προσαρμόσει τα επίπεδα εξυπηρέτησης των προσφερόμενων υπηρεσιών στις προδιαγραφές διασυνδεσιμότητας που προκαθορίζονται από τον Εργοδότη. Αντίστοιχα επίπεδα εξυπηρέτησης ισχύουν και για τα Περιφερειακά Ιατρεία, των οποίων η διασύνδεση για τη διάρκεια του Συμβολαίου θα καλυφθεί από τον Εργοδότη με δική του δαπάνη εάν και εφόσον αυτός το αποφασίσει. o Ο Ανάδοχος είναι υπεύθυνος για τη υποστήριξη των υφιστάμενων διασυνδέσεων του ΟΠΣΝ. o Ο Ανάδοχος οφείλει να συνεργάζεται με τους αναδόχους των υπόλοιπων υποσυστημάτων των Πληροφορικών Συστημάτων των Νοσοκομείων για την υποστήριξη των υφιστάμενων διασυνδέσεων με τα υπόλοιπα υποσυστήματα και τη Διοίκηση της 4ης Υ.ΠΕ.. o Ο Ανάδοχος οφείλει να παρέχει ζητούμενες υπηρεσίες από τον Εργοδότη και τους φορείς αυτού ακόμα και εάν δε συμπεριλαμβάνονται στην παρούσα σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο υπηρεσιών του.

-- 22 of 26 --

23 Παράρτημα 2 - Πίνακες αποτύπωσης ΟΠΣΝ ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ & παραγωγικής λειτουργίας των εφαρμογών: Παραγωγική Λειτουργία / ΠΛ: Το σύστημα είναι εγκατεστημένο και λειτουργεί παραγωγικά. Οι χρήστες χρησιμοποιούν το πληροφοριακό σύστημα για την καθημερινή τους εργασία. Εγκατεστημένο / ΕΓΚ: Το σύστημα είναι εγκατεστημένο και παραμετροποιημένο. Απαιτούνται ενέργειες φορέα για έναρξη παραγωγικής λειτουργίας. Επίσης, το συγκεκριμένο έργο σύμφωνα με τους όρους υλοποίησης, αλλά και με την πολιτική της εταιρείας μας δίνει στο Νοσοκομείο και στους υπαγόμενους φορείς αυτού απεριόριστες άδειες των παραπάνω εφαρμογών/συστημάτων για τις ανάγκες του. «ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜHOSPITAL» ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ Α. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ FINANCE Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικών Υπηρεσιών 1. ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ ΠΛ 2. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΕΙΣ - ΑΠΟΘΗΚΕΣ ΠΛ 3. ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ – ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΠΛ Β. WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM - ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ χορήγησης ΜΕ BARCODE - ΤΗΡΗΣΗ ΤΟΠΙΚΩΝ ΑΠΟΘΗΚΩΝ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΩΝ ΣΤΑΘΜΩΝ - ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΛΙΚΩΝ ΧΕΙΡΟΥΡΓΕΙΟΥ ΠΛ Γ. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ HR Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Προσωπικού - Μισθοδοσίας 1. ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΠΛ 2. ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΕΓΚ Δ. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ PATIENT Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Ασθενών 1. ΓΡΑΦΕΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ - ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ ΑΣΘΕΝΩΝ ΠΛ 2. ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΞ. ΑΣΘΕΝΩΝ- ΤΕΠ - ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΠΛ 3. ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΙΑΤΡΕΙΑ ΠΛ 4. ΟΛΟΗΜΕΡΑ ΙΑΤΡΕΙΑ ΠΛ Ε. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ PHARMACY Πληροφοριακό Σύστημα Φαρμακείου - Ατομικό συνταγολόγιο - Κύκλωμα ατομικής χορήγησης με δραστική ουσία ΠΛ ΣΤ. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ CARE Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Νοσηλείας Ασθενών ΠΛ 1. ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΑΞΕΙΣ ΕΓΚ/ΠΛ

-- 23 of 26 --

24 2. ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΠΡΑΞΕΙΣ ΕΓΚ/ΠΛ 3. ΙΑΤΡΙΚΟΣ ΦΑΚΕΛΟΣ - ΔΙΑΓΝΩΣΕΙΣ - ΠΟΡΙΣΜΑΤΑ ΕΓΚ/ΠΛ 4. ΑΚΤΙΝΟΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ (RIS) ΠΛ Ζ. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ DIET Πληροφοριακό Σύστημα Διαιτολογίου ΠΛ Η. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ LAB Πληροφοριακό Σύστημα Εργαστηρίων 1. ΒΙΟΧΗΜΙΚΟ ΠΛ 2. ΑΙΜΑΤΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛ 3. ΜΙΚΡΟΒΙΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛ 4. ΠΑΘΟΛΟΓΟΑΝΑΤΟΜΙΚΟ ΠΛ 5. ΚΥΤΤΑΡΟΛΟΓΙΚΟ ΕΓΚ Εφαρμογή αντιστοίχισης - ΚΕΟΚΕΕ ΠΛ Θ. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ FM Πληροφοριακό Σύστημα Τεχνικής Υπηρεσίας – Βιοϊατρικής Τεχνολογίας ΠΛ Ι. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ DP Πληροφοριακό Σύστημα Πρωτοκόλλου ΠΛ Κ. ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ™ SOA-HL7 Ομάδα Εφαρμογών Διαλειτουργικότητας – Ανοιχτών Προτύπων ΠΛ 1. Web Service Infrastructure (REST, SOAP, WSDL, RAML) 2. Υποσύστημα διασύνδεσης και ανταλλαγής μηνυμάτων βάσει προτύπου HL7 (v2.#) 3. Υποδομή IHE-CDA-HL7v3 3rd party Web Service Middleware-Gateway (Υποδομή ανάπτυξης διεπαφών-διασυνδέσεων με υπηρεσίες εκτός φορέα) ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗ Ηλεκτρονική Αναγγελία κλειστής περίθαλψης ΕΟΠΥΥ e-ΔΑΠΥ ανοιχτής περίθαλψης ΕΟΠΥΥ Μητρώο Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων ΕΚΑΠΤΥ Υπηρεσία Amka2Data ΗΔΙΚΑ Υπηρεσία ΑΤΛΑΣ ΗΔΙΚΑ ΠΛ : Παραγωγική Λειτουργία, ΕΓΚ : Εγκατεστημένο Το ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ περιλαμβάνει όλα τα ανωτέρω υποσυστήματα σε απεριόριστο αριθμό αδειών, η ενεργοποίηση των οποίων μπορεί να γίνεται σταδιακά σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη.

-- 24 of 26 --

25 Παράρτημα 3 - ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ισχύει για κάθε επιτόπια επίσκεψη ή/και τηλεματική σύνδεση, καθώς και για σχετικές εργασίες προετοιμασίας του ΑΝΑΔΟΧΟΥ-ανεξαρτήτως φυσικού χώρου- για όσες υπηρεσίες δεν καλύπτονται από την παρούσα. ΤΙΜΟΛΟΓΕΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΚΤΟΣ ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΩΡΑ (€) Υποστήριξη Υποδομών Basic (Τερματικοί Σταθμοί – Περιφερειακός εξοπλισμός) 50 Τηλεματική Υποστήριξη Εφαρμογών (Λογισμικό εφαρμογών ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ) 60 Εκπαίδευση – Υποστήριξη Παραγωγικής Λειτουργίας (επιτόπια) (Λογισμικό εφαρμογών ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ) 70 Υποστήριξη Υποδομών Advanced (ΠΚΔ – Δίκτυο – Βάση Δεδομένων) 80 Παραγωγή - Διαχείριση 90 ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΚΤΟΣ ΕΡΓΑΣΙΜΟΥ ΩΡΑΡΙΟΥ (09:00 – 17:00) Δευτέρα έως Παρασκευή 1,25 x Βασική χρέωση 17:00 – 22:00 2,50 x Βασική χρέωση 22:00 – 09:00 Σάββατα, Κυριακές, Αργίες 2,00 x Βασική χρέωση 9:00 – 17:00 2,50 x Βασική χρέωση 17:00 – 22:00 3,00 x Βασική χρέωση 22:00 – 9:00 ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ - Δεν περιλαμβάνεται ο νόμιμος ΦΠΑ - Συνυπολογίζεται 1 ώρα για μετάβαση και επιστροφή σε περιπτώσεις εντός Αττικής - Η ανθρωποώρα εκπαιδευτή υπολογίζεται ως 45 λεπτά - Ελάχιστη χρέωση 1 ανθρωποώρα (για τηλεματική υποστήριξη) - Ελάχιστη χρέωση 1 ανθρωποημέρα (για επιτόπια επίσκεψη)

-- 25 of 26 --

26 Παράρτημα 4 - Όροι χρήσης εφαρμογών Ολοκληρωμένου Πληροφορικού Συστήματος «ΑΣΚΛΗΠΙΟΣΤΜ HOSPITAL» ΠΡΟΟΙΜΙΟ Οι παρόντες γενικοί και ειδικοί όροι καθορίζουν τους όρους χρήσης του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος «ΑΣΚΛΗΠΙΟΣTM HOSPITAL» καθώς και κάθε εφαρμογής του χωριστά (εφεξής καλούμενο «Προϊόν») όπως και κάθε συνδεδεμένου συστήματος που αποτελεί προϊόν της COMPUTER SOLUTIONS ΑΒΕΕ (εφεξής καλούμενη ο «ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΣ»). Χρήση του συγκεκριμένου Πληροφοριακού Συστήματος καθώς και κάθε συνδεδεμένου συστήματος / λογισμικού προαπαιτεί την ανεπιφύλακτη και άνευ όρων αποδοχή των παρόντων όρων, όπως αυτοί συμπληρώνουν και συμπληρώνονται από τους όρους της σύμβασης συντήρησης, δημιουργώντας ένα ενιαίο κείμενο σύμβασης. Α. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. Ο Δημιουργός δηλώνει ότι δεν παραχωρεί το αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης του προϊόντος της στο χρήστη ή/και στους χρήστες. (Χρήστης νοείται ο Αναθέτων ή/και Πελάτης σε Σύμβαση Εγκατάστασης και Συντήρησης Έργου καθώς και το Προσωπικό αυτού). 2. Τα πνευματικά δικαιώματα των πληροφοριών ή των στοιχείων που έχουν εισαχθεί ή θα εισαχθούν στο Προϊόν από τον Δημιουργό παραμένουν πάντοτε σε αυτόν. Χρήση του προϊόντος δίνεται για συγκεκριμένη χρονική διάρκεια, για συγκεκριμένο αριθμό τερματικών / χρηστών και δεν συνεπάγεται επ’ ουδενί παραχώρηση αποκλειστικού δικαιώματος, ολική ή μερική παραχώρηση πνευματικών δικαιωμάτων. Περαιτέρω, ο Δημιουργός διατηρεί το δικαίωμα αποκλειστικής παρέμβασης στο Λογισμικό, συμπεριλαμβάνοντας κάθε παρέμβαση προς αποκατάσταση βλαβών, βελτιώσεις, επεκτάσεις και λοιπές τροποποιήσεις. 3. Ο χρήστης υπόσχεται και εγγυάται ότι το οποιοδήποτε περιεχόμενο εισάγεται ή έχει εισαχθεί ή θα εισαχθεί στο προϊόν εκ μέρους του αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία του και δεν ανήκει σε τρίτον. 4. Ο χρήστης οφείλει να προσαρμόζεται στα νομικά προαπαιτούμενα που ισχύουν στην Ελλαδική επικράτεια σε σχέση με τη χρήση του Προϊόντος (Πολιτική Ασφαλείας, κλπ). 5. Ο Δημιουργός δεν φέρει καμία ευθύνη για την πιστότητα και ορθότητα του περιεχομένου και την ακρίβεια των πληροφοριών που λαμβάνει το προϊόν από τον χρήστη. 6. Ο Δημιουργός δεν εμπλέκεται σε τυχόν διενέξεις μεταξύ χρηστών ή αυτών με τρίτους σχετικά με την λειτουργία του προϊόντος ή το περιεχόμενο των πληροφοριών που ταξινομούν. Β. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ: ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΟΡΘΗ ΧΡΗΣΗ - ΠΑΡΑΙΤΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ 1α Ο Δημιουργός καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλή λειτουργία του προϊόντος και υποχρεούται να προβαίνει σε αποκατάσταση τυχόν βλαβών που οφείλονται στην κακή ανάπτυξη ή εγκατάσταση του Προϊόντος. 1β Πέραν των προβλεπόμενων στο εδάφιο α του παρόντος άρθρου, ήτοι 1α, ο Δημιουργός δεν ευθύνεται περαιτέρω για οποιαδήποτε ζημιά που τυχόν προκλήθηκε στο Χρήστη. 2. Ο Δημιουργός απαλλάσσεται πλήρως, ρητώς και μη ασαφώς πάσης ευθύνης ή και αποζημίωσης, οικονομικής ή άλλης, για τυχόν μη εκπλήρωση των συμβατικών του υποχρεώσεων σε περιπτώσεις επέλευσης οποιουδήποτε γεγονότος ανωτέρας βίας και γενικότερα γεγονότος εκτός του πεδίου ελέγχου της, καθώς και επίσης για ενδεχόμενη δυσλειτουργία και διασύνδεση με δίκτυα τρίτων μερών και τις εν γένει ενέργειες των φορέων τους. 3. Ως λόγοι ανωτέρας βίας ενδεικτικά αναφέρονται η εκδήλωση εκτάκτων καιρικών φαινομένων, είσοδος της χώρας σε εμπόλεμη κατάσταση, κοινωνικές αναταραχές, προβλήματα μεταφορών από υπαιτιότητα τρίτων μερών, διακοπή ηλεκτροδότησης κλπ . 4. Σε καμία περίπτωση ο Δημιουργός δεν θα υποχρεούται σε αποζημίωση για τυχόν έμμεσες ή αποθετικές ζημίες ή διαφυγόντα κέρδη του χρήστη, όπως ενδεικτικά μειωμένο ή απολεσθέν εισόδημα, σύμβαση που δεν καταρτίστηκε ή ματαιώθηκε κλπ, που μπορεί να προκύψουν κατά ή από τη χρήση του προϊόντος. 5. Ο χρήστης υποχρεούται να κάνει καλή χρήση του παρεχόμενου προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης, τους νόμους, τους όρους χρήσης, τα χρηστά ήθη και τις οδηγίες του Δημιουργού και να μην προβαίνει σε πράξεις ή παραλείψεις που μπορούν να επηρεάσουν ή να θέσουν σε κίνδυνο τη γενική ή ειδική παροχή των υπηρεσιών του Αναδόχου. Ο χρήστης ευθύνεται αποκλειστικά για κάθε πρόβλημα που προκαλείται από κακή χρήση εκ μέρους του. Ο Δημιουργός και ο χρήστης δεσμεύονται αμοιβαία από την ισχύουσα νομοθεσία περί απορρήτου και προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Γ. ΔΗΛΩΣΗ ΑΡΧΕΙΟΥ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 1. Με σκοπό την εκτέλεση των συμβάσεών της με τους χρήστες, ο Δημιουργός τηρεί και επεξεργάζεται Αρχείο με δεδομένα των χρηστών. Αποδέκτες στοιχείων του Αρχείου για την προώθηση, υποστήριξη και εξυπηρέτηση της συναλλακτικής σχέσης, δύναται να είναι οι Εμπορικοί Συνεργάτες του Δημιουργού που μεσολαβούν για την σύναψη της σύμβασης και τα Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα μέσω των οποίων εξοφλούνται οι χρεώσεις του κάθε χρήστη. Ο χρήστης έχει τα δικαιώματα ενημέρωσης και αντίρρησης που προβλέπουν τα άρθρα 11 έως 13 του ν. 2472/1997 για τα προσωπικά δεδομένα.

-- 26 of 26 --