ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ (ΥΛΙΚΟΥ & ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ).

Σελίδα 1 από 4 ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ∆ΙΑ∆ΙΚΤΥΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ∆ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αριθ. Πρωτ. : 4166 ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ∆ΑΣ ∆ΗΜΟΣ ΟΡΧΟΜΕΝΟΥ ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ (ΥΛΙΚΟΥ & ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ) ΤΟΥ ∆ΗΜΟΥ ΟΡΧΟΜΕΝΟΥ (μετά των παραρτημάτων Α & Β) ΑΞΙΑΣ 4.500,00 € (άνευ ΦΠΑ) Στον Ορχομενό σήμερα την 6 Μαΐου 2016, ημέρα Παρασκευή, μεταξύ των κάτωθι συμβαλλομένων α) Της εταιρείας MICRODATA Ε.Π.Ε. ονομαζόμενη στο εξής ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ με ΑΦΜ 095341885 και αρμόδια ∆ΟΥ Λιβαδειάς και β) του ∆ήμου Ορχομενού ονομαζόμενου στο εξής ¨ΠΕΛΑΤΗΣ¨ με ΑΦΜ 998016240 και αρμόδια ∆ΟΥ Λιβαδειάς, συμφωνήθηκαν και έγιναν αμοιβαία αποδεκτά τα ακόλουθα: 1. Αντικείμενο της σύμβασης. Με την παρούσα σύμβαση ο ¨ΠΕΛΑΤΗΣ¨ αναθέτει στην ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ για χρονικό διάστημα ενός (1) έτους. Η ισχύς της σύμβασης αρχίζει από την υπογραφή της και διαρκεί για ένα (1) έτος. Αναλυτικά, το αντικείμενο της παρούσας σύμβασης περιλαμβάνει: α) Την τεχνική υποστήριξη του ήδη υπάρχοντος μηχανογραφικού εξοπλισμού του “ΠΕΛΑΤΗ” καθώς και όποιου νέου εξοπλισμού αποκτηθεί (αφού ζητηθεί η γνώμη της “ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ” σε σχέση με τη συμβατότητα του νέου και του υπάρχοντος εξοπλισμού). β) την τεχνική υποστήριξη των εφαρμογών (Λογισμικό), που είναι εγκατεστημένες στην έδρα του “ΠΕΛΑΤΗ”. Ως τεχνική υποστήριξη εννοούμε αποκλειστικά την επίλυση προβλημάτων υλικού (hardware) και λογισμικού (software) τα οποία όταν εμφανιστούν καθιστούν προβληματική την λειτουργία του μηχανογραφικού εξοπλισμού και του εξοπλισμού αυτοματισμού γραφείου. Αναλυτικά προσφέρονται οι ακόλουθες υπηρεσίες. α. Τηλεφωνική υποστήριξη - αν είναι δυνατόν άμεση - αλλά πάντως διδομένη από την πλευρά της ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ¨ εντός εύλογου χρονικού διαστήματος με σκοπό την επίλυση του προβλήματος. β. Την τηλεϋποστήριξη του εξοπλισμού ή των εφαρμογών λογισμικού μέσω Internet εφόσον υπάρχει η κατάλληλη υποδομή και εφόσον απαιτείται από τον πελάτη. γ. Την μετάβαση στην έδρα του ¨ΠΕΛΑΤΗ¨ εντός εύλογου χρονικού διαστήματος εξειδικευμένου τεχνικού με σκοπό την επίλυση του προβλήματος.

-- 1 of 4 --

Σελίδα 2 από 4 δ. Την μεταφορά από τον ¨ΠΕΛΑΤΗ¨ προς την ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ και αντίστροφα μέρος του εξοπλισμού το οποίο κρίνεται ότι χρειάζεται περαιτέρω έλεγχο στα εργαστήρια της “ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ” με σκοπό την επίλυση του προβλήματος. Τη μεταφορά αναλαμβάνει η “ΕΤΑΙΡΕΙΑ” μόνο εφόσον κάτι τέτοιο δεν μπορεί να γίνει από το προσωπικό του “ΠΕΛΑΤΗ”. ε. Την επαναφορά στοιχείων, που χάθηκαν από λάθος ή αμέλεια του ¨ΠΕΛΑΤΗ¨. στ. Την εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα σε περίπτωση προβλήματος σε σχέση με άλλους πελάτες. ζ. Οποιαδήποτε ανταλλακτικά ή αναλώσιμα χρειαστούν για την αποκατάσταση της βλάβης. (πχ το τύμπανο ή το master unit του φωτοαντιγραφικού και το cartridge του laser εκτυπωτή, σκληρός δίσκος, μνήμες RAM, τροφοδοτικό, ποντίκι πληκτρολόγιο, DVD R-W, μπαταρίες UPS) θεωρούνται αναλώσιμα και η χρέωσή τους θα γίνεται επιπλέον της παρούσας σύμβασης. η. Οποιαδήποτε επιπλέον εκπαίδευση για οποιοδήποτε λόγο αυτή ήθελε προκύψει, όπως αντικατάσταση προσωπικού κλπ. θ. Οποιεσδήποτε εργασίες ηλεκτρολογικής φύσεως, όπως πέρασμα καλωδίων, καναλιών, πριζών κλπ, εκτεταμένης εγκατάστασης. Η ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ έχει το δικαίωμα να εκτελεί την παρούσα σύμβαση είτε με υπαλλήλους της είτε με τρίτους ειδικά εξουσιοδοτημένους για το σκοπό αυτό. 2. Μη καλυπτόμενες περιπτώσεις. α. Νέα προγράμματα και προγράμματα τα οποία καλύπτονται με σύμβαση από άλλες εταιρείες. 3. Υποχρεώσεις του ¨ΠΕΛΑΤΗ¨. α. Οφείλει να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την σωστή λειτουργία του εξοπλισμού. β. Οφείλει να γνωστοποιεί στην ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ κάθε εμφανιζόμενη δυσλειτουργία και να παρέχει οποιαδήποτε πληροφορία, που αφορά την πιθανή βλάβη ακόμη και αν είναι ο ίδιος υπεύθυνος ή το προσωπικό αυτού. γ. Οφείλει να μην επιτρέπει την εκτέλεση τεχνικών επεμβάσεων στον εξοπλισμό από μη εξουσιοδοτημένα άτομα. δ. Οφείλει να χρησιμοποιεί αναλώσιμα, που καλύπτονται από τις τεχνικές προδιαγραφές των μηχανημάτων. ε. Οφείλει να μην καλεί την ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ άσκοπα κάνοντας κακή χρήση της παρούσας σύμβασης, αλλά να σιγουρευτεί, ότι πράγματι υπάρχει δυσλειτουργία εξοπλισμού για την οποία δεν μπορεί να κάνει καμιά περαιτέρω ενέργεια. 4. Κόστος σύμβασης τεχνικής υποστήριξης και τρόπος πληρωμής. Ο ¨ΠΕΛΑΤΗΣ¨ καταβάλει αυτό το ποσόν κατόπιν έκδοσης Τιμολογίου Παροχής Υπηρεσιών από την ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Η ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ μετά την λήξη του παρόντος συμφωνητικού δύναται

-- 2 of 4 --

Σελίδα 3 από 4 να αναπροσαρμόσει το κόστος της παρούσας σύμβασης ανάλογα με την ιδιαίτερες ανάγκες του ¨ΠΕΛΑΤΗ¨ (αρ. κλήσεων - αυξημένες ανάγκες υποστήριξης, όγκος εξοπλισμού κλπ) αλλά και με βάση τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογό της. Η ετήσια προϋπολογισθείσα συνολική αποζημίωση για την ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ για την κατά τα άνω παροχή υπηρεσιών ανέρχεται στο ποσόν των 4.500,00 € (άνευ ΦΠΑ 23%). 5. Μέγιστος χρόνος ανταπόκρισης και ωράριο παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης εξοπλισμού (υλικού και λογισμικού). Ο χρόνος ανταπόκρισης δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 24 εργάσιμες ώρες, ο οποίος ορίζεται και ως ο μέγιστος χρόνος ανταπόκρισης. Βέβαια θα καταβάλλεται κάθε προσπάθεια ώστε ο χρόνος αυτός να είναι ο μικρότερος δυνατός κυρίως σε περιπτώσεις αδυναμίας λειτουργίας του “ΠΕΛΑΤΗ“. Η “ΕΤΑΙΡΕΙΑ” παρέχει τις αναγραφόμενες από την παρούσα σύμβαση υπηρεσίες (παράγραφος 1) κατά τις ώρες λειτουργίας της, δηλ. από ∆ευτέρα έως Παρασκευή από 08.00 έως 16.00 εξαιρουμένων των επισήμων εορτών και αργιών. 6. Εγγυητική Επιστολή Ως εγγύηση καλής εκτέλεσης της παρούσας σύμβασης η ¨ΕΤΑΙΡΕΙΑ¨ παρέδωσε στο ∆ήμο την υπ’ αριθ. 36006/05-05-2016 εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης του Ταμείου Παρακαταθηκών και ∆ανείων, ποσού 225,00 €, και η οποία θα του επιστραφεί μετά την ολοκλήρωση του έργου. 7. Γενικές διατάξεις Η παρούσα σύμβαση διέπεται από την Ελληνική Νομοθεσία. Κατάργηση ή τροποποίηση των όρων αυτής επιτρέπεται μόνο με έγγραφη συμφωνία των συμβαλλομένων μερών. Μεταβίβαση δικαιωμάτων ή υποχρεώσεων, που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση δεν γίνεται άνευ συμφωνίας και του άλλου μέρους. ∆ιάδοχος από συγχώνευση ή Νόμο ή άλλο τρόπο συνεχίζει δικαιώματα και υποχρεώσεις, που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση. Τα ανωτέρω έγιναν αποδεκτά από αμφότερους τους συμβαλλομένους, οι οποίοι συνέταξαν και υπέγραψαν την παρούσα σε τρία (3) όμοια αντίτυπα. Οι συμβαλλόμενοι Ο ∆ήμαρχος Ο Ανάδοχος ΥΠΕΡΗΦΑΝΟΣ ΛΟΥΚΑΣ

-- 3 of 4 --

Σελίδα 4 από 4 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α. Συμφωνία για τεχνική υποστήριξη λογισμικού μέσω τηλεπικοινωνιακής σύνδεσης O κάτωθι υπογεγραμμένος Λουκάς Υπερήφανος ενημερώθηκα από τους υπευθύνους της εταιρείας MICRODATA Ε.Π.Ε. προκειμένου να αξιοποιήσω την ADSL σύνδεση που διαθέτω στον χώρο του ∆ΗΜΟΥ για χρήση τηλεϋποστήριξης από τους τεχνικούς του τμ. υποστήριξης εφαρμοσμένου λογισμικού της παραπάνω εταιρείας και συμφωνώ. Ο τεχνικός της “ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ“ που θα παρεμβαίνει, υποχρεούται να τηρεί τους παρακάτω όρους : Να παρεμβαίνει μόνον ύστερα από τηλεφωνική κλήση συγκεκριμένου εκπροσώπου του ∆ήμου Ορχομενού. Να χρησιμοποιεί συγκεκριμένους κωδικούς πρόσβασης στο δίκτυο μου που θα είναι αυστηρά εμπιστευτικοί. ∆εν θα χρησιμοποιεί τον συγκεκριμένο τρόπο υποστήριξης σε ώρες εκτός επαγγελματικού του ωραρίου εκτός αν υπάρχει προηγούμενη συνεννόηση με εκπρόσωπο του ∆ήμου και πάντα μετά από δική του συγκατάθεση. Όταν ολοκληρωθεί η τεχνική υποστήριξη, θα ενημερώνεται ο “ΠΕΛΑΤΗΣ” με ∆ελτίο Τεχνικής εξυπηρέτησης όπου θα αναφέρει το πρόβλημα για το οποίο έγινε επέμβαση , την επίλυση και την αιτία του προβλήματος καθώς επίσης και τον χρόνο που απαιτήθηκε για την τεχνική παρέμβαση (ώρα αρχής και ώρα τέλους). Εκτιμούμε ότι οι κινήσεις αυτές βοηθούν στην ομαλότερη, αμεσότερη και επαγγελματικότερη συνεργασία μας και συμφωνούμε αμφότεροι για τα παραπάνω. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β. 1. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ Ο «ΠΕΛΑΤΗΣ» με την παρούσα δέχεται να προκαταβάλει το ποσό των 1.800,00 € (150€/μήνα χωρίς ΦΠΑ) για την ανάληψη της ευθύνης καλής λειτουργίας και συντήρησης όσων προαναφέρθηκαν. Αναλυτικότερα το ανωτέρω ποσό καλύπτει τριμηνιαία προληπτική συντήρηση του υπάρχοντος εξοπλισμού και εβδομαδιαίο εξ αποστάσεως έλεγχο καλής λειτουργίας του server. Επιπροσθέτως προαγοράζει 90 εργατοώρες υποστήριξης έναντι του ποσού των 2.700,00 € (30€/ώρα χωρίς Φ.Π.Α.) των οποίων η χρήση θα βεβαιώνεται με ∆ελτίο Τεχνικής Υποστήριξης που θα εκδίδεται από τον εκάστοτε τεχνικό της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ». Οι ώρες αυτές θα συγκεντρώνονται στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα και θα εκδίδεται τιμολόγιο το οποίο θα εξοφλείται από τον “ΠΕΛΑΤΗ” εντός τριάντα (30) ημερών. Τυχόν εργασίες που θα χρειαστεί να γίνουν πέρα από τις παραπάνω 90 ώρες θα χρεώνονται με 30€/ώρα χωρίς Φ.Π.Α. και θε εξοφλούνται κατά τον ίδιο τρόπο.

-- 4 of 4 --