Για την ετήσια συντήρηση – τεχνική υποστήριξη του τηλεφωνικού κέντρου της Κεντρικής Υπηρεσίας του Υπουργείου Δικαιοσύνης, Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων

Y:\ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗ 2017\ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ με ΟΤΕ\30_2017 ΣΥΜΒΑΣΗ.doc ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗΣ, ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ & ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΓΕΝΙΚΗ Δ/ΝΣΗ: ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ-ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ & ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΜΗΜΑ: ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΑΔΑΜ: ΑΔΑ: Αριθ. Σύμβασης 30/2017 «Για την ετήσια συντήρηση – τεχνική υποστήριξη του τηλεφωνικού κέντρου της Κεντρικής Υπηρεσίας του Υπουργείου Δικαιοσύνης, Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων» Σήμερα την 18η Ιουλίου, ημέρα της εβδομάδας Τρίτη, του έτους δύο χιλιάδες δεκαεπτά (2017), στην Κεντρική Υπηρεσία του Υπουργείου Δικαιοσύνης Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, Μεσογείων 96, Αθήνα, οι υπογεγραμμένοι αφενός Μαριέλενα Ζαχαρά, Προϊσταμένη Τμήματος του Υπουργείου Δικαιοσύνης, Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, που εκπροσωπεί με την ιδιότητά της αυτή το Ελληνικό Δημόσιο με βάση τις κείμενες διατάξεις, και αφετέρου ο Παπαδημητρίου Ηλίας, Προϊστάμενος Υποδιεύθυνσης Πωλήσεων Δημοσίου Τομέα Σταθερής και Κινητής, που εκπροσωπεί για την υπογραφή της παρούσας την εταιρεία «Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος Α.Ε.» με Α.Φ.Μ. 094019245, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών, που εδρεύει επί της οδού Λεωφόρος Κηφισίας αριθμός 99, 15124 Μαρούσι, συμφώνησαν και συναποδέχτηκαν τα ακόλουθα. Η ετήσια συντήρηση του τηλεφωνικού κέντρου της Κεντρικής Υπηρεσίας του Υπουργείου Δικαιοσύνης, Διαφάνειας και Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων (εφεξής Κ.Υ.Υ.Δ.Δ.Α.Δ.) θα βαρύνει τον Πολλαπλό Λογαριασμό του Υπουργείου Δικαιοσύνης, Διαφάνειας και Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων. Η πρώτη των συμβαλλομένων με την ιδιότητά της αυτή, αναθέτει στην ανωτέρω εταιρεία, ονομαζόμενη στο εξής στην παρούσα σύμβαση «Ανάδοχος» και αυτή αναλαμβάνει την συντήρηση – τεχνική υποστήριξη του τηλεφωνικού κέντρου της Κ.Υ.Υ.Δ.Δ.Α.Δ, με τους ακόλουθους όρους και συμφωνίες τους οποίους αποδέχεται ανεπιφύλακτα. Άρθρο 1ο Αντικείμενο της Σύμβασης Με την παρούσα σύμβαση η Ανάδοχος αναλαμβάνει την ετήσια συντήρηση – τεχνική υποστήριξη του υφιστάμενου τηλεφωνικού κέντρου της Κ.Υ.Υ.Δ.Δ.Α.Δ., συμπεριλαμβανομένης της κεντρικής κονσόλας – ηλεκτρονικού υπολογιστή και των ψηφιακών συσκευών αυτού, καθώς και τον έλεγχο των μπαταριών του. Η ανωτέρω συντήρηση περιλαμβάνει και τις αλλαγές – ρυθμίσεις του ανωτέρω τηλεφωνικού κέντρου που

-- 1 of 4 --

Y:\ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗ 2017\ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ με ΟΤΕ\30_2017 ΣΥΜΒΑΣΗ.doc απαιτούνται κατά την διάρκεια του έτους συντήρησης λόγω αλλαγών στην λειτουργία των υπηρεσιών της Κ.Υ.Υ.Δ.Δ.Α.Δ, όπως ρύθμιση συστήματος διευθυντή – γραμματέως, αλλαγή φραγής κλήσης, ενεργοποίηση αριθμού κ.λ.π, κατόπιν έγκαιρης προηγούμενης ενημέρωσης του Αναδόχου από την Κ.Υ.Υ.Δ.Δ.Α.Δ. Ειδικότερα, η συντήρηση περιλαμβάνει:  Προληπτική συντήρηση που περιλαμβάνει δύο (2) επισκέψεις το χρόνο – επί τόπου – για έλεγχο συστήματος.  Επανορθωτική συντήρηση κάλυψη ΟΤΕ Support 24X7X24 Same Day δηλαδή όλες τις ημέρες και ώρες, ανταπόκριση εντός τεσσάρων (4) ωρών με τηλεσυντήρηση και επί τόπου την ίδια ημέρα.  Υπηρεσία Διαχείρισης Αλλαγών που περιλαμβάνει δώδεκα (12) αλλαγές ανά έτος. Άρθρο 2ο Υποχρεώσεις Αναδόχου 1. Η Ανάδοχος παρέχει τις υπηρεσίες συντήρησης – τεχνικής υποστήριξης τις ημέρες Δευτέρα μέχρι Παρασκευή και τις ώρες 8:30 π.μ. μέχρι 16:30 μ.μ., αν παραστεί δε ανάγκη και μετά τις 16:30. 2. Η Ανάδοχος υποχρεούται να ανταποκριθεί εντός τεσσάρων (4) εργασίμων ωρών από την προφορική ή έγγραφη αναγγελία του προβλήματος από το Υπουργείο Δικαιοσύνης, Διαφάνειας και Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων. 3. Στην αντίθετη περίπτωση, το Υπουργείο Δικαιοσύνης, Διαφάνειας και Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων μπορεί να κινήσει όλες τις νόμιμες διαδικασίες κατά της Αναδόχου. Άρθρο 3ο Ισχύς της συντήρησης 1. Η υποχρέωση συντήρησης του τηλεφωνικού κέντρου ισχύει από την υπογραφή της παρούσας σύμβασης και για ένα (1) έτος. 2. Εφόσον η Υπηρεσία το επιθυμεί, η Ανάδοχος είναι υποχρεωμένη να συνάψει νέα σύμβαση ετήσιας συντήρησης – τεχνικής υποστήριξης με την Υπηρεσία, με τους ίδιους όρους και τιμές. Άρθρο 4ο Πληρωμή - Κρατήσεις 1. Η σύμβαση αυτή γίνεται αποδεκτή έναντι αμοιβής # 7.245,37 # € συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 2. Η αμοιβή καταβάλλεται σε δώδεκα ισόποσες δόσεις των # 603,78 # €. 3. Οι ανωτέρω μηνιαίες δόσεις θα ενταχθούν στον Πολλαπλό Λογαριασμό του Υπουργείου Δικαιοσύνης, Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων. 4. Στο συνολικό ποσό των # 7.245,37 # € περιλαμβάνεται ο Φ.Π.Α και τα πάσης φύσεως έξοδα της Αναδόχου για την αμοιβή και ασφάλιση του προσωπικού που θα χρησιμοποιήσει η Ανάδοχος, τα υλικά συντήρησης (ρητά αναφέρεται ότι δεν περιλαμβάνονται τα ανταλλακτικά), τις εισφορές προς Ταμεία

-- 2 of 4 --

Y:\ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗ 2017\ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ με ΟΤΕ\30_2017 ΣΥΜΒΑΣΗ.doc ασφαλίσεως και τρίτους, τα τέλη χαρτοσήμου, τα γενικά έξοδα και το όφελος της Αναδόχου. Επιπρόσθετα περιλαμβάνονται οι νόμιμες κρατήσεις. 5. Το Υπουργείο Δικαιοσύνης, Διαφάνειας και Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων δεν έχει καμία επιπλέον ευθύνη έναντι της Αναδόχου και των εργαζομένων σε αυτόν, πέραν της καταβολής του ανωτέρω συμβατικού τιμήματος. Άρθρο 5ο Επίλυση διαφορών Αρμόδια για την επίλυση τυχόν διαφορών είναι τα ελληνικά δικαστήρια της έδρας του Υπουργείου Δικαιοσύνης Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων. Άρθρο 6ο Καταγγελία της σύμβασης Το Υπουργείο Δικαιοσύνης Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση αυτή, αν η Ανάδοχος δεν τηρήσει τους όρους της σύμβασης. Η Ανάδοχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, αν το Υπουργείο Δικαιοσύνης Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων δεν τηρήσει τους όρους της σύμβασης. Άρθρο 7ο Τελικοί όροι της σύμβασης 1. Απαγορεύεται η εκχώρηση, υπό οποιαδήποτε μορφή, από τον Προμηθευτή των εκ της συμβάσεως αυτής απορρεουσών υποχρεώσεων και δικαιωμάτων σε οποιονδήποτε τρίτο. 2. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η απόδειξη αυτής βαρύνει εξ ολοκλήρου τον Προμηθευτή. 3. Ο Προμηθευτής θα φέρει τις απορρέουσες ευθύνες (αστικές - διοικητικές) για το προσωπικό το οποίο θα απασχολεί. 4. Κατά την εκτέλεση της σύμβασης o Προμηθευτής τηρεί τις υποχρεώσεις στους τομείς του περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, που έχουν θεσπισθεί με το δίκαιο της Ένωσης, το εθνικό δίκαιο, συλλογικές συμβάσεις ή διεθνείς διατάξεις περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, οι οποίες απαριθμούνται στο Παράρτημα Χ του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016 (ΦΕΚ Α΄ 147). 5. Σε αντικειμενικά δικαιολογημένες περιπτώσεις, εφόσον συμφωνήσουν προς τούτο και τα δύο συμβαλλόμενα μέρη, μπορεί να τροποποιείται η σύμβαση, ύστερα από γνωμοδότηση του αρμοδίου οργάνου και υπό τους όρους της κείμενης νομοθεσίας. Κατόπιν των ανωτέρω συντάχθηκε η παρούσα Σύμβαση η οποία αφού διαβάστηκε, υπογράφεται από τους συμβαλλόμενους σε τρία όμοια πρωτότυπα σε απλά φύλλα χάρτου. Από τα ανωτέρω τρία πρωτότυπα, τα μεν δύο κατατέθηκαν στο αρμόδιο γραφείο της Διεύθυνσης

-- 3 of 4 --

Y:\ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗ 2017\ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ με ΟΤΕ\30_2017 ΣΥΜΒΑΣΗ.doc Ανθρωπίνου Δυναμικού και Διοικητικής Υποστήριξης του Υπουργείου Δικαιοσύνης Διαφάνειας & Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, το δε άλλο πήρε η Ανάδοχος, η οποία δήλωσε ότι ενεργεί για λογαριασμό της. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΟ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗΣ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ & ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΑΡΙΕΛΕΝΑ ΖΑΧΑΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΔΟΧΟ Ο ΝΟΜΙΜΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ ΠΑΠΑΔΗΜΗΤΡΙΟΥ ΗΛΙΑΣ

-- 4 of 4 --