ΣΥΜΒΑΣΗ (ποσoύ: 28.520,00 € με ΦΠΑ ) Για την ανάθεση της συντήρησης – τεχνικής υποστήριξης του ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος "ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ HOSPITAL” που είναι εγκατεστημένο στο Νοσοκομείο για χρονικό διάστημα τριών (3) μηνών.

ΔΛΛΗΝΙΚΗ ΓΗΜΟΚΡΑΣΙΑ ΤΠΟΤΡΓΔΙΟ ΤΓΔΙΑ΢ ΑΡ. ΢ΤΜΒΑ΢Η΢ 34/22 1η ΤΓΔΙΟΝΟΜΙΚΗ ΠΔΡΙΦΔΡΔΙΑ ΑΣΣΙΚΗ΢ ΓΔΝΙΚΟ ΝΟ΢ΟΚΟΜΔΙΟ Ν. ΙΩΝΙΑ΢ ΚΩΝ΢ΣΑΝΣΟΠΟΤΛΔΙΟ – ΠΑΣΗ΢ΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΗ (ποσoύ: 28.520,00 € με ΦΠΑ ) Για τθν ανάκεςθ τθσ ςυντιρθςθσ – τεχνικισ υποςτιριξθσ του ολοκλθρωμζνου πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ "ΑΣΚΛΗΡΙΟΣ HOSPITAL” που είναι εγκατεςτθμζνο ςτο Νοςοκομείο για χρονικό διάςτημα τριϊν (3) μηνϊν. Αϋ Ρ΢ΟΚΑΤΑ΢ΚΤΙΚΑ Χρονολογία κατάρτιςθσ : 1-02-2022 Τόποσ κατάρτιςθσ : Στα γραφεία του Κωνςταντοποφλειου Γενικοφ Νοςοκομείου Ν. Ιωνίασ Ημερομθνία λιξθσ : 30-04-2022 Συμβαλλόμενοι : 1. Ο Χαράλαμποσ Ν. Ρρίφτθσ Διοικθτισ του Νοςοκομείου νόμιμοσ εκπρόςωποσ του Κωνςταντοποφλειου Νοςοκομείου Ν. Ιωνίασ καλοφμενοσ ςτο εξισ “Νοςοκομείο” και 2. Η εταιρεία COMPUTER SOLUTIONS Α.Β.Ε.Ε ΡΛΗ΢ΟΦΟ΢ΙΚΗΣ Ζβρου 69 Ακινα, ΑΦΜ 095403136, τθλ. 2107711527 νόμιμα εκπροςωποφμενθ από ………………………………………………………………… καλοφμενθ ςτο εξισ “ Ανάδοχοσ ”. Βϋ Ο΢ΟΙ Το “Νοςοκομείο” ζχοντασ υπόψθ : 1.Tθν αρικμ 22/19 διακιρυξθ του ανοικτοφ δθμόςιου θλεκτρονικοφ διαγωνιςμοφ για τθν ανάκεςθ τθσ ςυντιρθςθσ – τεχνικισ υποςτιριξθσ του ολοκλθρωμζνου πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ “ΑΣKΛΗΡΙΟΣ HOSPITAL” που είναι εγκατεςτθμζνο ςτο Νοςοκομείο 2.Τθν από 20-03-2020 (1θ Συν Θζμα Α89) απόφαςθ Διοικθτικοφ Συμβουλίου με τθν οποία κατακυρϊκθκε το αποτζλεςμα του διαγωνιςμοφ 3. Τθν από 20-05-2020 (3θ Συν Θζμα Α1) απόφαςθ Διοικθτικοφ Συμβουλίου με τθν οποία εγκρίκθκαν τα δικαιολογθτικά κατακφρωςθσ τθσ μειοδότριασ εταιρείασ 5. Τθν από 3-02-2022 (2θ Συν Θζμα Α25) απόφαςθ Διοικθτικοφ Συμβουλίου με τθν οποία εγκρίκθκε θ 2θ παράταςθ τθσ ςφμβαςθσ.

-- 1 of 15 --

Με τθν παροφςα ο πρϊτοσ ςυμβαλλόμενοσ, “Νοςοκομείο”, ανακζτει ςτθ δεφτερθ ςυμβαλλόμενθ εταιρεία COMPUTER SOLUTIONS Α.Β.Ε.Ε ΡΛΗ΢ΟΦΟ΢ΙΚΗΣ, “Ανάδοχοσ” και αυτι αναλαμβάνει τθν υποχρζωςθ να εκτελζςει το εν λόγω ζργο τθσ ςυντιρθςθσ – τεχνικισ υποςτιριξθσ του ολοκλθρωμζνου πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ “ΑΣKΛΗΡΙΟΣ HOSPITAL” ςφμφωνα με τουσ κατωτζρω αναφερόμενουσ όρουσ και ςυμφωνίεσ: Α Ρ Θ Ρ Ο 1ο Αντικείμενο τησ ΢φμβαςησ Αντικείμενο τθσ παροφςασ αποτελεί θ παροχι υπθρεςιϊν ςυντιρθςθσ – τεχνικισ υποςτιριξθσ του ολοκλθρωμζνου πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ “ΑΣKΛΗΡΙΟΣ HOSPITAL” όπωσ αυτζσ περιγράφονται ςτο άρκρο 6 τθσ παροφςασ ςφμβαςθσ. ΑΡΘΡΟ 2ο ΑΜΟΙΒΗ / ΠΛΗΡΩΜΗ / ΚΡΑΣΗ΢ΕΙ΢ Η δαπάνθ για τθν παροχι υπθρεςιϊν ςυντιρθςθσ – τεχνικισ υποςτιριξθσ του ολοκλθρωμζνου πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ “ΑΣKΛΗΡΙΟΣ HOSPITAL” , ανζρχεται ςτο ποςό των είκοςι τριϊν χιλιάδων ευρϊ (23.000,00 €) πλζον ΦΡΑ για τρεισ (3) μήνεσ. Η δαπάνθ ςυμπεριλαμβανομζνου του ΦΡΑ (24%) ανζρχεται ςτο ςυνολικό ποςό των είκοςι οκτϊ χιλιάδων πεντακοςίων είκοςι ευρϊ (28.520,00 €) για τρεισ (3) μήνεσ. Η πλθρωμι του προμθκευτι κα γίνεται μετά από τθν από τθν οριςτικι ποιοτικι και ποςοτικι παραλαβι των υπθρεςιϊν. Σε περίπτωςθ που θ πλθρωμι του ςυμβαςιοφχου κακυςτεριςει από το νοςοκομείο εξιντα (60) θμζρεσ από τθν υποβολι του τιμολογίου πϊλθςθσ από αυτόν το νοςοκομείο κακίςταται υπεριμερο και οφείλει τόκουσ χωρίσ να απαιτείται όχλθςθ από τον ςυμβαςιοφχο . Για τα νοςοκομεία εφαρμόηεται το άρκρο 5 του ν. 2955/01 Για τθν εξόφλθςθ ο “Ανάδοχοσ ” κα προςκομίηει 1.Τιμολόγιο 2.Ριςτοποιθτικό φορολογικισ ενθμερότθτασ αν το ποςό υπερβαίνει τα 300 ευρϊ. Τον “Ρρομθκευτι” κα βαρφνουν α) 0,02% υπζρ Δθμοςίου (αρκ. 36 παρ 6 ν. 4412/16) β) 2% επί τθσ κακαρισ αξίασ (ν. 3580/07) γ) 0,06% υπζρ Αρχισ Εξζταςθσ Ρροδικαςτικϊν Ρροςφυγϊν (αρκ. 350 παρ. 3 ν. 4412/2016) πλζον χαρτοςιμου 3% και επ’ αυτοφ ειςφορά 20% υπζρ ΟΓΑ δ) 0,07% υπζρ Ενιαίασ Ανεξάρτθτθσ Αρχισ Δθμοςίων Συμβάςεων (αρκ. 4 ν. 4013/2011 όπωσ ιςχφει) πλζον χαρτοςιμου 3% και επ’ αυτοφ ειςφορά 20% υπζρ ΟΓΑ (Οι κρατιςεισ υπολογίηονται ςτθν αξία τιμολογίου πλθν ΦΡΑ). ε) Φόροσ ειςοδιματοσ που αναλογεί ν. 2198/94 επί του κακαροφ ποςοφ τθσ αξίασ ΑΡΘΡΟ 3ο ΕΓΓΤΗ΢ΕΙ΢ Ο “Ανάδοχοσ” για τθν καλι εκτζλεςθ των όρων τθσ ςφμβαςθσ κατζκεςε τθν αρ…………………………. εγγυθτικι επιςτολι / γραμμάτιο …………………….. Ροςοφ ευρϊ ……………… θ οποία κα επιςτραφεί ςτον δικαιοφχο μετά τθν εκπλιρωςθ όλων των ςυμβατικϊν του υποχρεϊςεων. ΑΡΘΡΟ 4ο

-- 2 of 15 --

Για ότι δε ρυκμίηεται με τθν παροφςα ςφμβαςθ κα ιςχφουν οι όροι τθσ αρικμ. 22/19 Διακιρυξθσ του “Νοςοκομείου” και θ κείμενθ ςχετικι νομοκεςία. ΑΡΘΡΟ 5ο ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1.Εκτόσ των νομίμων και ςυμβατικϊν απαγορεφςεων, απαγορεφεται ςτον προμθκευτι να εκχωριςει τθν χορθγία ςε οποιονδιποτε τρίτο, να ενεχυριάςει ι να μεταβιβάςει οποιαδιποτε απαίτθςθ απορρζει από τθν παροφςα ςφμβαςθ χωρίσ προθγοφμενθ γραπτι ςυναίνεςθ του νοςοκομείου. Από τθν απαγόρευςθ αυτι εξαιροφνται οι τράπεηεσ που λειτουργοφν νόμιμα ςτθν Ελλάδα και οι Α.Ε διαχείριςθσ απαιτιςεων που διζπονται από τισ διατάξεισ του ν. 1905/90 ΦΕΚ 147/15-11-90. Στισ περιπτϊςεισ που εκδοκεί ζνταλμα και επιταγι ςτο όνομα του προμθκευτι, υποχρεοφται ο προμθκευτισ να αποδϊςει τα ποςά των τιμολογίων που ζχει ειςπράξει κα είναι εκχωρθμζνα, ςτισ τράπεηεσ και ςτισ Α.Ε διαχείριςθσ απαιτιςεων που διζπονται από τισ διατάξεισ του παραπάνω νόμου, με τουσ οποίουσ ζχει ςυναφκεί θ μεταξφ τουσ ςφμβαςθ εκχϊρθςθσ. Στθν περίπτωςθ που τα τιμολόγια είναι ενεχυριαςμζνα να αναγράφεται θ τράπεηα ι το πιςτωτικό ίδρυμα που ζχουν ενεχυριαςκεί ςε εμφανζσ ςθμείο του τιμολογίου. 2. Ο “Ρρομθκευτισ” δθλϊνει και ςυνομολογεί ότι ζλαβε γνϊςθ όλων των όρων και περιοριςμϊν τθσ ςφμβαςθσ αυτισ και ότι με βάςθ αυτοφσ και μόνο κα λφνεται κάκε διαφορά ι αμφιςβιτθςθ και κάκε διζνεξθ για οποιοδιποτε λόγο ι αιτία. Επίςθσ ςυμφωνείται ότι για κάκε τροποποίθςθ όρου τθσ ςφμβαςθσ , πρόςκετθ ςυμφωνία, παροχι διευκόλυνςθσ, παράταςθ χρόνου εκτζλεςθσ κ.λ.π. δεν μποροφν να αποδειχκοφν παρά μόνο ζγγραφα και αποκλείεται κάκε άλλο μζςο απόδειξθσ . 3.Η ςφμβαςθ λφεται αυτοδίκαια ςε περίπτωςθ που αναδειχκεί χορθγθτισ από τθ 1θ ΥΡΕ Αττικισ ι άλλθ Κεντρικι Υπθρεςία . ΑΡΘΡΟ 6ο ΢ΤΜΒΑΣΙΚΑ ΕΙΔΗΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕ΢ – ΓΕΝΙΚΟΙ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ - ΠΡΟ΢ΦΟΡΑ ΕΣΑΙΡΕΙΑ΢ Αναλυτική Περιγραφή Φυςικοφ και Οικονομικοφ Αντικειμζνου τησ ΢φμβαςησ Οι όροι των τεχνικϊν προδιαγραφϊν τθσ παροφςασ αποτελοφν τα ελάχιςτα αναγκαία χαρακτθριςτικά τθσ υπθρεςίασ που απαιτοφνται, προκειμζνου αυτι να προςδιοριςκεί αντικειμενικά με τρόπο που να ανταποκρίνεται ςτισ ανάγκεσ του Νοςοκομείου, είναι δε απαράβατοι και θ οποιαδιποτε μθ ςυμμόρφωςθ προσ αυτοφσ ςυνεπάγεται απόρριψθ τθσ προςφοράσ, ςφμφωνα με τθν κρίςθ τθσ αρμόδιασ Επιτροπισ Αξιολόγθςθσ. Σε οριςμζνα ςθμεία ςτισ τεχνικζσ προδιαγραφζσ που ακολουκοφν και όπου δεν είναι εφικτι θ πλιρθσ τεχνικι περιγραφι των ηθτουμζνων τεχνικϊν προδιαγραφϊν ίςωσ να αναφζρονται ενδεικτικά ςυγκεκριμζνα προϊόντα ι εμπορικά ςιματα. Στισ περιπτϊςεισ αυτζσ τα ηθτοφμενα προϊόντα/υπθρεςίεσ είναι απλϊσ αντίςτοιχα ι ιςοδφναμα των ενδεικτικϊσ αναφερομζνων. Οι υποψιφιοι οικονομικοί φορείσ μποροφν να υποβάλλουν προςφορζσ τεκμθριϊνοντασ με τον καλφτερο κατά τθν κρίςθ τουσ τρόπο τθν αντιςτοιχία. ΑΝΑΛΤΣΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΠΗΡΕ΢ΙΩΝ SLA Α. ΤΠΗΡΕ΢ΙΕ΢ ΓΙΑ ΣΟ ΠΡΟΪΟΝ (ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΢Τ΢ΣΗΜΑ Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢) Σφάλματα εφαρμογϊν Ωσ ςφάλμα των προγραμμάτων λογιςμικοφ (λογικό ι υπολογιςτικό) κακορίηεται

-- 3 of 15 --

ρθτά με τθν παροφςα, μόνο οτιδιποτε τα ςτελζχθ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ μποροφν να αναπαραςτιςουν παρουςία ςτελεχϊν του ΑΝΑΔΟΧΟΥ ι να τεκμθριϊςουν με τθ χριςθ αρχείων καταγραφισ (logfiles). Ωσ ςφάλματα, νοοφνται και τα επαναλαμβανόμενα προβλιματα λειτουργιϊν του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ υποχρεοφται ςτθν αποκατάςταςθ ςφαλμάτων (bugs) του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα παρζχει εκπαίδευςθ ςτισ αλλαγζσ λογιςμικοφ που κα πραγματοποιιςει, εφόςον αυτό κρικεί ςκόπιμο (ςυνεννόθςθ ΑΝΑΔΟΧΟΥ – ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ), αλλιϊσ κα αποςτζλλει ςχετικό ενθμερωτικό φυλλάδιο. Οι διαδικαςίεσ επίλυςθσ των προβλθμάτων που προτείνει ο Ανάδοχοσ κα διαςφαλίηουν τθν αςφάλεια και τθν ακεραιότθτα των δεδομζνων του ςυςτιματοσ. Τα ςφάλματα εφαρμογϊν που οδθγοφν ςε μερικι ι ολικι πτϊςθ υποςυςτθμάτων προςμετρϊνται ςτισ ριτρεσ του Αναδόχου όπωσ περιγράφεται παρακάτω. Αναβακμίςεισ εφαρμογϊν Βελτιωτικι ςυντιρθςθ με τθν παροχι και τθν εγκατάςταςθ των νζων εκδόςεων του Ρλθροφοριακοφ Συςτιματοσ, εφόςον και όταν κυκλοφοριςει. Ραροχι εγχειριδίων χριςθσ ςε θλεκτρονικι μορφι, με τα νζα χαρακτθριςτικά των νζων εκδόςεων. Οι λειτουργικζσ και τεχνικζσ βελτιϊςεισ που κα ενςωματωκοφν ςτισ νζεσ εκδόςεισ του Ρλθροφοριακοφ Συςτιματοσ, αποφαςίηονται και ζγκεινται ςτθν αποκλειςτικι κρίςθ τθσ Εταιρείασ Για κάκε νζα ζκδοςθ του λογιςμικοφ εφαρμογϊν κα παρζχεται ςτθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ πλιρθσ τεκμθρίωςθ των αλλαγϊν ςε ςχζςθ με τθν προθγοφμενθ ζκδοςθ (ςε θλεκτρονικι μορφι). Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα παρζχει εκπαίδευςθ ςτισ αλλαγζσ λογιςμικοφ που κα πραγματοποιιςει, ςε ςυνεννόθςθ με τον υπεφκυνο τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ και κα αποςτζλλει ςχετικό ενθμερωτικό φυλλάδιο. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ ζχει τθν ευκφνθ τθσ εγκατάςταςθσ των νζων εκδόςεων, ςε πλιρθ και ομαλι λειτουργία. Η διανομι και εγκατάςταςθ των νζων εκδόςεων κα πραγματοποιείται μζςω θλεκτρονικισ διανομισ. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα προςφζρει προλθπτικι ςυντιρθςθ τουλάχιςτον ανά τρίμθνο με απομακρυςμζνθ ςφνδεςθ, οπότε κα γίνεται ςυνολικόσ ζλεγχοσ του ςυςτιματοσ και πικανζσ προτάςεισ ενθμζρωςθσ - βελτίωςισ του, ϊςτε το Ρ΢ΟΪΟΝ να είναι ςε κατάςταςθ ετοιμότθτασ. Οι προτάςεισ βελτίωςθσ (εφόςον υπάρχουν τζτοιεσ) κα αξιολογοφνται και εφόςον εμπίπτουν ςτισ ςυμβατικζσ υποχρεϊςεισ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ κα υλοποιοφνται άμεςα. Οι επεμβάςεισ προλθπτικισ ςυντιρθςθσ κα προγραμματίηονται από κοινοφ με τθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ, ϊςτε να δθμιουργοφν τθν ελάχιςτθ δυνατι ενόχλθςθ ςτθν κανονικι λειτουργία των υπθρεςιϊν. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ δεν υποχρεοφται να παρεμβαίνει, εφόςον το οποιοδιποτε ηιτθμα δεν αποτελεί ςφάλμα (bug) και μπορεί να δρομολογθκεί θ αντιμετϊπιςι του είτε απ’ ευκείασ από τουσ χριςτεσ είτε από το Τμιμα Ρλθροφορικισ & Οργάνωςθσ (ΤΡΟ) τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ, αλλά να τουσ κακοδθγεί και να τουσ ςυμβουλεφει, εκτόσ αν προβλζπονται εξειδικευμζνεσ υπθρεςίεσ επιτόπιασ υποςτιριξθσ. Νομοκετικζσ αλλαγζσ Αλλαγζσ του νομοκετικοφ πλαιςίου που αφοροφν τθ λειτουργία του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ, εφόςον αυτζσ του παραδίδονται ςε θλεκτρονικι μορφι, είναι ςυμβατζσ με τθν υφιςτάμενθ λειτουργικότθτα του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ και δεν απαιτοφν επιπρόςκετθ ανάπτυξθ (ι παραγωγι μεγάλθσ ζκταςθσ) ςτισ εφαρμογζσ. Σε αυτζσ περιλαμβάνονται: Η γενικι κατθγοριοποίθςθ των υλικϊν, υπθρεςιϊν και άλλων ομάδων δεδομζνων του δθμοςίου τομζα

-- 4 of 15 --

Η κωδικοποίθςθ των διαγνϊςεων Η κωδικοποίθςθ των φαρμάκων Ο ενιαίοσ αρικμόσ μθτρϊου αςκενοφσ ςε εκνικι κλίμακα Οι αλλαγζσ ςτο κεςμικό ι / και κανονιςτικό πλαίςιο λειτουργίασ (Ενδεικτικά, αλλαγζσ ΦΡΑ, αλλαγζσ τιμϊν παρακλινικϊν εξετάςεων – επιςκζψεων, αλλαγι ποςοςτϊν αποηθμιϊςεων ολοιμερθσ λειτουργίασ. Ενςωμάτωςθ αλλαγϊν/τροποποιιςεων που προκφπτουν από τθν νομοκεςία και αφοροφν ςτθ δθμιουργία του θλεκτρονικοφ αρχείο του Taxisnet. Ενςωμάτωςθ αλλαγϊν/τροποποιιςεων που προκφπτουν από τθν νομοκεςία και αφοροφν τθν εφαρμογι τθσ Μιςκοδοςίασ και του τμιματοσ Ρροςωπικοφ. Για οποιεςδιποτε κεςμικζσ, κανονιςτικζσ ι άλλεσ αλλαγζσ επζλκουν ςτον τρόπο λειτουργίασ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ και οι οποίεσ επιφζρουν αναγκαςτικά τροποποιιςεισ ι και παραμετροποιιςεισ των υφιςταμζνων εφαρμογϊν λογιςμικοφ ι και διαςυνδζςεισ ςτο Ρ΢ΟΪΟΝ, εφόςον υπάρχουν τα αντίςτοιχα δεδομζνα και θ ςχετικι ανάλυςθ, είναι υποχρζωςθ του Αναδόχου να τισ υλοποιιςει βάςει του επιςυναπτόμενου επίςθμου τιμοκαταλόγου παροχισ υπθρεςιϊν του ΑΝΑΔΟΧΟΥ. Σε περίπτωςθ που οι απαιτιςεισ αυτζσ απαιτοφν τεχνικά αποδεδειγμζνα αλλαγι τθσ δομισ των προγραμμάτων λογιςμικοφ ι/και τθσ Βάςθσ Δεδομζνων και ςχετικι ανάπτυξθ (μεγαλφτερθ τθσ μίασ θμζρασ), κα δθμιουργείται ςχετικι προςφορά βάςει τιμοκαταλόγου ΑΝΑΔΟΧΟΥ. Διαςυνδζςεισ Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ να εξαςφαλίηει τθν υφιςτάμενθ διαλειτουργικότθτα των εφαρμογϊν και υποςυςτθμάτων του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ να εξαςφαλίηει τθν διαλειτουργικότθτα με τρίτεσ εφαρμογζσ που ζχουν τθν αντίςτοιχθ δυνατότθτα, μετά από υποβολι ςχετικισ προςφοράσ. Ωσ διαλειτουργικότθτα ορίηεται θ ικανότθτα μεταφοράσ και αξιοποίθςθσ τθσ πλθροφορίασ με ζνα ομοιογενι και αποτελεςματικό τρόπο μεταξφ διαφόρων πλθροφοριακϊν ςυςτθμάτων. Στθν πράξθ, διαλειτουργικότθτα είναι θ φπαρξθ ανοιχτϊν, προτυποποιθμζνων δομϊν δεδομζνων και πρωτοκόλλων επικοινωνιϊν. Για τθν επίτευξθ τθσ διαλειτουργικότθτασ ςε επίπεδο ςυςτθμάτων πλθροφορικισ, ζχει δθμιουργθκεί ευρωπαϊκό και ελλθνικό πλαίςιο διαλειτουργικότθτασ για τθν θλεκτρονικι διακυβζρνθςθ. Αυτό το πλαίςιο διαλειτουργικότθτασ περιζχει τεχνικζσ προδιαγραφζσ και περιγράφει αναλυτικά τρόπουσ αποκικευςθσ, μεταφοράσ και παρουςίαςθσ δεδομζνων. Επομζνωσ κάκε νζα εφαρμογι ι επζκταςθ ενόσ πλθροφοριακοφ ςυςτιματοσ του δθμοςίου τομζα κα πρζπει να είναι ςυμβατι με το Ελλθνικό πλαίςιο διαλειτουργικότθτασ. Ωσ εκ τοφτου ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ αφενόσ μεν να διατθρεί τα ςυςτιματα τθσ ανοικτά για διαςυνδζςεισ με τρίτεσ εφαρμογζσ ςυμπεριλαμβανόμενθσ τθσ τεχνογνωςίασ για τθν υλοποίθςθ τουσ, αφετζρου δε να εξαςφαλίηει τθν υφιςτάμενθ διαλειτουργικότθτα των εφαρμογϊν και υποςυςτθμάτων του Ρλθροφοριακοφ Συςτιματοσ. Επίςθσ, ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ να εξαςφαλίηει τθν διαλειτουργικότθτα με τρίτεσ εφαρμογζσ που ζχουν τθν αντίςτοιχθ δυνατότθτα, μετά από υποβολι ςχετικισ προςφοράσ ςφμφωνα τον τιμοκατάλογο εξωςυμβατικϊν υπθρεςιϊν τθσ. Ριο ςυγκεκριμζνα, για διαςυνδζςεισ του ιδιωτικοφ τομζα κα γίνεται ανάλυςθ των απαιτιςεων και κα δθμιουργείται ςχετικι προςφορά από τον ΑΝΑΔΟΧΟ, με βάςθ τισ απαιτοφμενεσ ανκρωποθμζρεσ εργαςίασ, ενϊ για διαςυνδζςεισ του δθμόςιου τομζα, κα παρζχονται χωρίσ κόςτοσ, εφόςον θ ςχετικι ανάπτυξθ δεν ξεπερνάει τισ δφο θμζρεσ ανάπτυξθ. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ να διαςφαλίςει τθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ, εφόςον

-- 5 of 15 --

απαιτθκεί, όςον αφορά ςτα παρακάτω κζματα μζςω κατάκεςθσ κάκε δυνατισ τεκμθρίωςθσ ςε ςυμβολαιογράφο: Τθν αρχιτεκτονικι του ΡΣ, που κα περιγράφει ςχθματικά και επιγραμματικά το είδοσ, το εφροσ, τθν τεχνολογία και τον τρόπο διεπικοινωνίασ με τρίτα ςυςτιματα. Τα Ε-RDIAGRAMS (ςυνολικά και ανά υποςφςτθμα) κακϊσ και κείμενο που να επεξθγεί ςε επιχειρθςιακοφσ όρουσ τθ δομι και τισ ςυςχετίςεισ των οντοτιτων του ΡΣ. Η Εταιρεία είναι υποχρεωμζνθ να διαςφαλίςει μζςω τθσ λειτουργικότθτασ του Ρλθροφοριακοφ Συςτιματοσ τθν παραμετροποίθςθ του λογιςμικοφ εφαρμογϊν που να «προςαρμόηει» τθν λειτουργικότθτα του πακζτου λογιςμικοφ ςτθν επιχειρθςιακι λογικι τθσ Μονάδασ Υγείασ. Τα δεδομζνα που διαχειρίηεται το οποιοδιποτε υποςφςτθμα του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ ανικουν ςτθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ και ςυνεπϊσ ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ, όποτε προκφψει ανάγκθ, να αποδϊςει ςτο Ε΢ΓΟΔΟΤΗ τα ςτοιχεία που κα του ηθτθκοφν ςε θλεκτρονικι μορφι, όπωσ ακριβϊσ είναι αποκθκευμζνα με βάςθ τθ διάρκρωςθ του ςχιματοσ τθσ Βάςθσ Δεδομζνων. Σε περίπτωςθ που ο Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ επικυμεί οποιουδιποτε είδουσ επεξεργαςία για τθν παροχι των δεδομζνων ςε άλλθ μορφι, κα υποβλθκεί ςχετικι προςφορά από τον ΑΝΑΔΟΧΟ, με βάςθ τισ απαιτοφμενεσ ανκρωποθμζρεσ εργαςίασ. Β. ΤΠΗΡΕ΢ΙΕ΢ ΓΙΑ ΣΗΝ ΑΝΑΘΕΣΟΤ΢Α ΑΡΧΗ Πλεσ οι παρακάτω υπθρεςίεσ κα παρζχονται από τθν Τεχνικι Ομάδα Υποςτιριξθσ (ΤΟΥ) του ΑΝΑΔΟΧΟΥ. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα παρζχει απεριόριςτο αρικμό υπθρεςιϊν μζςω τθσ πλατφόρμασ CSHelpDesk και αφοροφν τθν υποςτιριξθ των χρθςτϊν όπωσ περιγράφεται παρακάτω και οι οποίεσ κα καταγράφονται απολογιςτικά ςτισ αναφορζσ που υποχρεοφται να υποβάλει. Διαδικαςία Ρρϊτου (Α’) επιπζδου υποςτιριξθσ - Σφςτθμα παρακολοφκθςθσ αιτθμάτων Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα παρζχει απεριόριςτο αρικμό υπθρεςιϊν μζςω τθσ πλατφόρμασ CSHelpDesk και αφοροφν τθν υποςτιριξθ των χρθςτϊν όπωσ περιγράφεται παρακάτω και οι οποίεσ κα καταγράφονται απολογιςτικά ςτισ αναφορζσ που υποχρεοφται να υποβάλει. Ρρϊτο (Α’) επίπεδο υποςτιριξθσ: Τθλεφωνικι & Τθλεματικι υποςτιριξθ Ραροχι Τθλεφωνικισ - Τθλεματικισ υπθρεςίασ για άμεςθ επίλυςθ προβλιματοσ ι άμεςθσ βοικειασ, ςχετικά με τθ χριςθ και τισ λειτουργίεσ του εγκατεςτθμζνου Ρλθροφοριακοφ Συςτιματοσ (Ρ.Σ.) και των υποςτθρικτικϊν εφαρμογϊν του. Συνεπϊσ, αφορά κζματα τα οποία επείγουν ι/και δεν αντιμετωπίηονται από τα αντίςτοιχα εγχειρίδια χριςθσ. Η υπθρεςία αυτι, παρζχεται μόνο ςτουσ εκπαιδευμζνουσ και υπεφκυνουσ χριςτεσ (KeyUsers) του Ρ.Σ., οι οποίοι ζχουν κακοριςτεί για το ςκοπό αυτό. Τονίηεται πωσ θ υπθρεςία αυτι, δεν αφορά παροχι εκπαίδευςθσ ι ςυμβουλευτικϊν υπθρεςιϊν, αλλά ανάγκθ για άμεςθ λφςθ, προκειμζνου να αποκαταςτακεί θ εφρυκμθ λειτουργία του Νοςοκομείου. Η Τθλεφωνικι & Τθλεματικι υποςτιριξθ περιλαμβάνει τθν τθλεφωνικι επικοινωνία μεταξφ τθσ Ομάδασ Υποςτιριξθσ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ και αρμόδιων ςτελεχϊν τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ κακϊσ επίςθσ ενζργειεσ επίλυςθσ κεμάτων μζςω απομακρυςμζνθσ πρόςβαςθσ (με χριςθ ειδικοφ λογιςμικοφ πχ. Teamviewer™) ςτισ υποδομζσ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ. Αφορά περιπτϊςεισ που εμπίπτουν ςτισ παρακάτω κατθγορίεσ: Ρλθροφορίεσ – Οδθγίεσ για τθ χριςθ του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ. Αντιμετϊπιςθ προβλθμάτων που πικανά εμφανιςτοφν κατά τθν κανονικι χριςθ του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ. Άμεςθ διάγνωςθ και διαχείριςθ λακϊν του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ, ι /και των χρθςτϊν ςτθ

-- 6 of 15 --

χριςθ του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ Σε περίπτωςθ που θ επίλυςι του κζματοσ αναμζνεται να είναι μακρόχρονθ μπορεί να ακολουκθκεί μια άλλθ ενδιάμεςθ λφςθ (workaround). Το αίτθμα καταγράφεται ςτθν πλατφόρμα αιτθμάτων CS_Helpdesk και θ διαδικαςία υποςτιριξθσ αιτθμάτων αποτελείται από τισ παρακάτω πζντε (5) αλλθλοεξαρτϊμενεσ φάςεισ διαχείριςθσ: Καταγραφι / Καταχϊριςθ - Κατάςταςθ: Δεν ζχει ξεκινιςει Διερεφνθςθ Κατάςταςθ - Διερεφνθςθ - Αξιολόγθςθ Υλοποίθςθ αλλαγϊν - Κατάςταςθ: Ρροσ παραγωγι Διαχείριςθ – Διεκπεραίωςθ - Κατάςταςθ: Ρροσ Εξζλιξθ Υλοποίθςθσ Επίλυςθ – Κλείςιμο – Κατάςταςθ: Ζκλειςε/Υλοποιικθκε Το υπεφκυνο τμιμα του ΑΝΑΔΟΧΟΥ κα πρζπει να παρζχει άμεςθ τθλεφωνικι/τθλεματικι υποςτιριξθ, ςε περιπτϊςεισ που εμπίπτουν ςτισ παρακάτω κατθγορίεσ: Ρλθροφορίεσ - Οδθγίεσ για τθ χριςθ του Ρ.Σ. εάν αυτό κρικεί απαραίτθτο. Αντιμετϊπιςθ προβλθμάτων κατά τθν κανονικι χριςθ του Ρ.Σ.. Άμεςθ διάγνωςθ και διαχείριςθ ςφαλμάτων των χρθςτϊν, κατά τθν χριςθ του Ρ.Σ. Συγκεκριμζνα, θ προτεινόμενθ διαδικαςία για τθν επίλυςθ των καίριων αυτϊν προβλθμάτων, περιγράφεται λεπτομερϊσ ςτθ ςυνζχεια. Διαπίςτωςθ δυςλειτουργίασ των εφαρμογϊν του Ρλθροφοριακοφ Συςτιματοσ, ι νζων αναγκϊν, ι νζων απαιτιςεων για τθν εφρυκμθ λειτουργία του Ρ.Σ. και αναφορά τθσ ςτουσ οριςμζνουσ KeyUsers Ο KeyUser αναφζρει μζςω ςυςτιματοσ CSHelpDesk το αίτθμα ςτθν Ομάδα Υποςτιριξθσ τθσ Εταιρείασ, για τθν όςο το δυνατόν αμεςότερθ επίλυςι του. Ραράλλθλα, προβαίνει ςτθν δθμιουργία “ανοικτοφ αιτιματοσ” ςτο ςφςτθμα καταγραφισ αιτθμάτων του ΑΝΑΔΟΧΟΥ και αξιολογϊντασ το αίτθμα το ανακζτει ςτθν Εταιρεία. Ο χρόνοσ κατά τον οποίο οι Αιτιςεισ κα είναι αποδεκτζσ από το RequestDesk, είναι όλεσ οι εργάςιμεσ θμζρεσ από Δευτζρα ωσ Ραραςκευι και ϊρεσ από τισ 8:30 π.μ. ωσ τισ 16:30 μ.μ. Ωσ χρόνοσ παραλαβισ από τον ΑΝΑΔΟΧΟ των Αιτιςεων που αποςτζλλει ο Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ κατά τθ διάρκεια μθ εργαςίμων ωρϊν, κα κεωρείται θ ϊρα 9:00 π.μ., τθσ πρϊτθσ εργάςιμθσ θμζρασ μετά από τθν αποςτολι τθσ Αίτθςθσ. Ο υπεφκυνοσ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ αξιολογεί τθν Αίτθςθ, αν χρειαςτεί επικοινωνεί με τον υπεφκυνο τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ ι με τον εξειδικευμζνο χριςτθ, για τθν ςυλλογι πλθροφοριϊν ςχετικϊν με τθν Αίτθςθ, προκειμζνου να προςδιοριςτοφν οι προδιαγραφζσ. Εφόςον αυτι περιζχεται ςτισ ςυμβατικζσ υποχρεϊςεισ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ, ανταποκρίνεται με τθν παροχι του απαραίτθτου εξειδικευμζνου προςωπικοφ τθσ Τεχνικισ Ομάδασ Υποςτιριξθσ. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ δεςμεφεται να προςπακιςει ανάλογα με τθν κριςιμότθτα τθσ Αίτθςθσ, να δϊςει άμεςθ λφςθ ι να προτείνει, εφόςον είναι δυνατόν και αποδεκτό από τθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ, προςωρινό τρόπο αντιμετϊπιςθσ του Αιτιματοσ. Εφόςον κρικεί από τον ΑΝΑΔΟΧΟ ότι δεν υπάρχει ςυμβατικι υποχρζωςθ για τθν επίλυςθ του Αιτιματοσ, ενθμερϊνει τον υπεφκυνο τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ. o προχωράει ςτθ προκοςτολόγθςθ και τθν αποςτολι αιτιματοσ ζγκριςθσ δαπάνθσ και ενθμερϊνει κατάλλθλα το ςφςτθμα ticketing (εκκρεμεί ζγκριςθ) o εφόςον γίνει αποδεκτι θ δαπάνθ με τθν παράλλθλθ δζςμευςθ ποςοφ από

-- 7 of 15 --

το λογιςτιριο θ εταιρεία προχωράει ςτθν υλοποίθςθ του αιτιματοσ o διαφορετικά ο υπεφκυνοσ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ ενθμερϊνει το ςφςτθμα ticketing χαρακτθρίηοντασ το αίτθμα ωσ κλειςτό (χωρίσ ζγκριςθ) Ο αρμόδιοσ τεχνικόσ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ ςτον οποίο ανατζκθκε το αίτθμα, δραςτθριοποιείται για τθν επίλυςθ του προβλιματοσ και ενθμερϊνει κατάλλθλα το ςφςτθμα ticketing. Αν υπάρχει ανάγκθ για περαιτζρω διευκρινίςεισ τισ υποβάλει ι μζςω του ςυςτιματοσ ticketing ι μζςω τθλεφωνικισ επικοινωνίασ ι μζςω email ςτον υπεφκυνο χριςτθ (δθμιουργό του αιτιματοσ). Το ςφςτθμα αποςτζλει θλεκτρονικό μινυμα (email) ςε προκακοριςμζνθ θλεκτρονικι διεφκυνςθ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ. Ωσ χρονικό ςθμείο ζναρξθσ του αιτιματοσ ςυμφωνείται θ θμερομθνία και ϊρα αποςτολισ αυτοφ του θλεκτρονικοφ αιτιματοσ. Το αίτθμα καταχωρίηεται ςτο ςφςτθμα αιτθμάτων του ΑΝΑΔΟΧΟΥ το οποίο τα αρμόδια ςτελζχθ ενθμερϊνουν για τθν πρόοδο επίλυςθσ/ διευκζτθςθσ. Ο υπεφκυνοσ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ αξιολογεί τθν Αίτθςθ, αν χρειαςτεί επικοινωνεί με τον υπεφκυνο τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ ι με τον εξειδικευμζνο χριςτθ, για τθν ςυλλογι πλθροφοριϊν ςχετικϊν με τθν Αίτθςθ, προκειμζνου να προςδιοριςτοφν οι προδιαγραφζσ. Εφόςον αυτι περιζχεται ςτισ δωρεάν υπθρεςίεσ τθσ ςφμβαςθσ, ανταποκρίνεται με τθν παροχι του απαραίτθτου εξειδικευμζνου προςωπικοφ τθσ Τεχνικισ Ομάδασ Υποςτιριξθσ. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ δεςμεφεται να προςπακιςει ανάλογα με τθν κριςιμότθτα τθσ Αίτθςθσ, να δϊςει άμεςθ λφςθ ι να προτείνει, εφϋ όςον είναι δυνατόν και αποδεκτό από τθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ, προςωρινό τρόπο αντιμετϊπιςθσ ικανοποίθςθσ του Αιτιματοσ. Ο αρμόδιοσ τεχνικόσ ςτον οποίο ανατζκθκε το αίτθμα από τον ΑΝΑΔΟΧΟ, δραςτθριοποιείται για τθν επίλυςθ του προβλιματοσ, παρζχοντασ τθλεφωνικι βοικεια ι υποςτιριξθ μζςω απομακρυςμζνθσ πρόςβαςθσ (με χριςθ ειδικοφ λογιςμικοφ) ςτισ υποδομζσ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ. Σθμειϊνεται, πωσ ςε περίπτωςθ που θ επίλυςι του κζματοσ αναμζνεται να είναι μακρόχρονθ, κα πρζπει να δοκεί μια ενδιάμεςθ/προςωρινι λφςθ (workaround) και να ενθμερωκεί θ κατάςταςθ του αιτιματοσ ωσ “Εκκρεμισ”. Εάν ωςτόςο αποκαταςτακεί το πρόβλθμα, θ εταιρεία κα πρζπει να αλλάξει τθν κατάςταςθ του αιτιματοσ ωσ “επιλυμζνο”. Εφόςον κρικεί από τθν Εταιρεία ότι δεν υπάρχει ςυμβατικι υποχρζωςθ για τθν επίλυςθ του Αιτιματοσ, ενθμερϊνει τον υπεφκυνο τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ και εφόςον ςυμφωνιςει, προχωράει ςτθ προκοςτολόγθςθ και τθν αποςτολι αιτιματοσ ζγκριςθσ δαπάνθσ και ενθμερϊνει κατάλλθλα το ςφςτθμα ticketing (εκκρεμεί ζγκριςθ) Εφόςον γίνει αποδεκτι θ δαπάνθ με τθν παράλλθλθ δζςμευςθ ποςοφ από το λογιςτιριο ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ προχωράει ςτθν υλοποίθςθ του αιτιματοσ διαφορετικά ο υπεφκυνοσ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ ενθμερϊνει το ςφςτθμα ticketing χαρακτθρίηοντασ το αίτθμα ωσ κλειςτό. Τελικά ςτάδια τθσ διαδικαςίασ διευκζτθςθσ ενόσ αιτιματοσ ςτο ςφςτθμα διαχείριςθσ αιτθμάτων του ΑΝΑΔΟΧΟΥ αποτελοφν τα «Ζκλειςε (Υλοποιικθκε)», «Ζκλειςε με Ζγκριςθ» και «Ζκλειςε χωρίσ Ζγκριςθ» (για τισ περιπτϊςεισ χρεοφμενων αιτθμάτων), «Εκλειςε (Απορρίφκθκε). Ωσ χρονικι ςτιγμι επίλυςθσ ενόσ αιτιματοσ ςυμφωνείται θ χρονικι ςτιγμι κατά τθν οποία ζνα αίτθμα λαμβάνει κάποιο από τα παραπάνω ςτάδια ςτο ςφςτθμα διαχείριςθσ αιτθμάτων του ΑΝΑΔΟΧΟΥ. Κάκε κίνθςθ ςχετικι με ζνα αίτθμα παράγει θλεκτρονικό μινυμα το οποίο αποςτζλλεται ςε θλεκτρονικι διεφκυνςθ που ζχει ορίςει ο Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ. Εναλλακτικά και εφόςον ζχει υλοποιθκεί αυτοματιςμόσ μζςω προγραμματιςτικισ διεπαφισ, κα λαμβάνει χϊρα αυτόματθ ενθμζρωςθ. Κακ’ όλθ τθ διάρκεια τθσ επίλυςθσ/ διευκζτθςθσ εξουςιοδοτθμζνα ςτελζχθ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ κα μποροφν να ζχουν πρόςβαςθ ςτο ςφςτθμα διαχείριςθσ αιτθμάτων του ΑΝΑΔΟΧΟΥ οφτωσ ϊςτε να παρακολουκοφν ςε πραγματικό χρόνο

-- 8 of 15 --

κάκε εξζλιξθ ςχετικι με όλα τα αιτιματα τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ ανεξαρτιτωσ ςταδίου. Πταν τα αναφερόμενα ηθτιματα τεκμθριϊνονται ωσ προβλιματα του λογιςμικοφ εφαρμογϊν (bugs) και δεν μποροφν να επιλυκοφν απευκείασ και κατά μόνιμο τρόπο από το πρϊτο επίπεδο παρζμβαςθσ, κα προωκοφνται ςε εξειδικευμζνο προςωπικό του ΑΝΑΔΟΧΟΥ οι οποίοι κα δίνουν τθν απαιτοφμενθ λφςθ είτε επιτόπου είτε μζςω απομακρυςμζνθσ ςφνδεςθσ. Η αποςτολι τεχνικοφ για τθν αποκατάςταςθ βλάβθσ επιτόπια (on-site) γίνεται αφοφ διερευνθκεί και επιβεβαιωκεί από τον ΑΝΑΔΟΧΟ ότι θ επιτόπια παρουςία Τεχνικοφ τθσ είναι απαραίτθτθ και ότι, όλεσ οι προχποκζςεισ πλθροφνται για τθν αποκατάςταςθ τθσ βλάβθσ επιτόπια. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ ειδοποιεί τθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ για τθν επίςκεψθ. Ενδεικτικά, οι προχποκζςεισ αυτζσ αφοροφν: Επαρκισ διερεφνθςθ προβλιματοσ από ομάδα τθσ καταςκευισ των εφαρμογϊν λογιςμικοφ, ζλεγχοσ ποιότθτασ των νζων υλικϊν- λογιςμικϊν, παρουςία του αρμοδίου προςωπικοφ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ (Υποδιεφκυνςθ Ρλθροφορικισ κλπ). Δεφτερο (Β’) επίπεδο υποςτιριξθσ: Επιτόπια παρζμβαςθ Πταν τα αναφερόμενα ηθτιματα τεκμθριϊνονται ωσ προβλιματα του λογιςμικοφ εφαρμογϊν (bugs) και δεν μποροφν να επιλυκοφν απευκείασ και κατά μόνιμο τρόπο από το πρϊτο επίπεδο παρζμβαςθσ, κα προωκοφνται ςε εξειδικευμζνο προςωπικό του ΑΝΑΔΟΧΟΥ οι οποίοι κα δίνουν τθν απαιτοφμενθ λφςθ επιτόπου. Η αποςτολι τεχνικοφ για τθν αποκατάςταςθ βλάβθσ επιτόπια (on-site) γίνεται αφοφ διερευνθκεί και επιβεβαιωκεί από τον ΑΝΑΔΟΧΟ ότι όλεσ οι προχποκζςεισ πλθροφνται για τθν αποκατάςταςθ τθσ βλάβθσ επιτόπια. Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ ειδοποιεί τθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ για τθν επίςκεψθ. Ενδεικτικά, οι προχποκζςεισ αυτζσ αφοροφν: o Επαρκισ διερεφνθςθ προβλιματοσ από ομάδα τθσ καταςκευισ των εφαρμογϊν λογιςμικοφ, ζλεγχοσ ποιότθτασ των νζων υλικϊν-λογιςμικϊν, παρουςία του αρμοδίου προςωπικοφ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ (τμιμα Ρλθροφορικισ, τμιμα Εργαςτθρίων, κλπ) Κατά τθ διάρκεια τθσ επίςκεψθσ και μετά τθν αποκατάςταςθ τθσ βλάβθσ, το προςωπικό ςυμπλθρϊνει Δελτίο Τεχνικισ Υποςτιριξθσ που αναφζρει τθ βλάβθ όπωσ αυτι αναφζρκθκε αρχικά, τθ λφςθ που δόκθκε, ενϊ παράλλθλα καταγράφει τα ςτοιχεία τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ, τθν θμερομθνία άφιξισ του και το χρόνο αναχϊρθςισ του. Το ζγγραφο, αφοφ ςυμπλθρωκεί, υπογράφεται από τον τοπικά υπεφκυνο πλθροφορικισ και κάκε πλευρά (Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ και ΑΝΑΔΟΧΟΣ) κρατά από ζνα υπογεγραμμζνο αντίγραφο, βάςει τθσ διαδικαςίασ διαςφάλιςθσ ποιότθτασ των παρεχομζνων υπθρεςιϊν, που τθρεί ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ ςφμφωνα με το πρότυπο BSENISO 9001:2008 Εκπαίδευςθ Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ ζχει τθν υποχρζωςθ να διοργανϊνει προγράμματα εκπαίδευςθσ και ενθμζρωςθσ ςτα ςτελζχθ που κα υποδειχκοφν από τον οργανιςμό ςτθν αποδοτικι χριςθ τθσ εφαρμογισ. Τα προγράμματα αυτά ζχουν ςαν ςτόχο να αποκτιςουν οι χριςτεσ τισ απαραίτθτεσ γνϊςεισ και ικανότθτεσ, ϊςτε να είναι ςε κζςθ να λαμβάνουν τισ αποφάςεισ εκείνεσ που κα εξαςφαλίςουν τθ ςωςτι και ςυνεχι λειτουργία του ςυςτιματοσ τόςο ςε τεχνικό όςο και ςε λειτουργικό επίπεδο κακϊσ και για τθ βελτίωςθ των διεργαςιϊν τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ. Η εκπαίδευςθ κα γίνεται τθλεματικά και κα είναι διάρκειασ μίασ (1) θμζρασ (ιτοι 6 ϊρεσ εκπαιδευτι) ανά εξάμθνο. Επιπλζον, κα μποροφν αν πραγματοποιθκοφν κατόπιν ςυνεννόθςθσ δφο θμεριςια ςεμινάρια ςτουσ χϊρουσ του

-- 9 of 15 --

πελάτθ, ζνα για τουσ διαχειριςτζσ και ζνα για τουσ απλοφσ χριςτεσ ςε κζματα που κα ζχουν προςυμφωνθκεί. Σε περίπτωςθ που ο Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ αποφαςίςει να προβεί ςε πρόςκετθ εκπαίδευςθ ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ να τθν παρζχει ζναντι του επιςυναπτόμενου καταλόγου υπθρεςιϊν. Οι υπθρεςίεσ αυτζσ μποροφν εφόςον ο Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ το επικυμεί να ακροιςτοφν ςε ετιςια βάςθ και να αξιοποιθκοφν μαηικά.Η εκπαίδευςθ του προςωπικοφ επικεντρϊνεται ςτα παρακάτω ςθμεία: Εκπαίδευςθ του προςωπικοφ επί όλων των αλλαγϊν - βελτιϊςεων των εφαρμογϊν του Ρλθροφοριακοφ Συςτιματοσ κα παρζχεται, εφόςον απαιτείται, δωρεάν είτε ςτθν ζδρα του Νοςοκομείου είτε τθλεματικά ςε εργάςιμεσ μζρεσ με τθν παράλλθλθ αποςτολι τθσ απαραίτθτθσ τεκμθρίωςθσ, Ρεραιτζρω εκπαίδευςθ του προςωπικοφ κα γίνεται εφόςον ηθτθκεί από το ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ςφμφωνα με τθν τιμολογιακι πολιτικι τθσ ΕΤΑΙ΢ΕΙΑΣ . Συμβουλευτικι Υποςτιριξθ Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ πρζπει να παρζχει, κατόπιν προςκλιςεωσ, τθν τεχνικι του άποψθ και ςυμμετζχει με εκπρόςωπο του ςτθ διαδικαςία λιψθσ αποφάςεων που αφοροφν αναβάκμιςθ ι τροποποίθςθ των λειτουργικϊν ςυςτθμάτων, εφαρμογϊν και του εξοπλιςμοφ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ. Γ. ΤΠΗΡΕ΢ΙΕ΢ ΓΙΑ ΣΙ΢ ΤΠΟΔΟΜΕ΢ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ΢ Αντίγραφα αςφαλείασ (Backup) Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα πρζπει να εκπαιδεφςει τουσ υπαλλιλουσ τθσ Ρλθροφορικισ για τθν ορκι λιψθ των αντιγράφων αςφαλείασ. Σε τακτά χρονικά διαςτιματα ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ να ελζγχει τθν ορκότθτα των αντιγράφων αςφαλείασ τα οποία λαμβάνονται από τουσ υπαλλιλουσ τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ. Επαναφορά (Restore) Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ υποχρεοφται να εκτελεί ςενάριο επαναφοράσ του ΡΣ και να ελζγχει τθν ςωςτι λειτουργία του τουλάχιςτον μια φορά ετθςίωσ. Επίςθσ, είναι υποχρεωμζνθ να ορίςει τουσ χρόνουσ και τθσ προχποκζςεισ για τθν επαναφορά του ςυςτιματοσ. Ο Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ υποχρεοφται να εξαςφαλίςει και να διακζςει τθν απαραίτθτθ υλικοτεχνικι υποδομι για τθν εκτζλεςθ των παραπάνω. Τεκμθρίωςθ Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ καλείται να παραδϊςει ςτο Ε΢ΓΟΔΟΤΗ πλιρθ τεκμθρίωςθ ςτθν Ελλθνικι γλϊςςα, ςε θλεκτρονικι μορφι, που κα αποτελείται από τα εξισ: Εγχειρίδια χριςτθ (usermanuals) τα οποία κα περιγράφουν αναλυτικά τισ λειτουργικότθτεσ των εφαρμογϊν του ΡΣ, τθν πλοιγθςθ του χριςτθ, το γραφικό περιβάλλον κλπ. Οδθγίεσ για τθν αςφάλεια του ςυςτιματοσ (ρόλοι χρθςτϊν, διαχείριςθ κωδικϊν, δικαιϊματα πρόςβαςθσ κλπ). Στθ διάρκεια τθσ εγγφθςθσ καλισ λειτουργίασ και τθσ περιόδου παραγωγικισ λειτουργίασ κα διατίκενται αντίτυπα όλων των μεταβολϊν ι τροποποιιςεων ι επανεκδόςεων των εγχειριδίων χωρίσ πρόςκετο κόςτοσ Δ. ΤΠΗΡΕ΢ΙΕ΢ ΠΟΙΟΣΗΣΑ΢

-- 10 of 15 --

Αναφορζσ & Δείκτεσ Σε ότι αφορά τισ προβλεπόμενεσ αναφορζσ του Συμβολαίου, ο Ανάδοχοσ κα εκδίδει τριμθνιαία αναφορά, ςτθν οποία κα αποτυπϊνεται θ κατάςταςθ του φορζα και θ καταγραφι των αιτθμάτων του. Ριο ςυγκεκριμζνα ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα παρζχει μθνιαίεσ ι τριμθνιαίεσ αναφορζσ ςχετικά με: Τον αρικμό των κλιςεων ι αιτθμάτων που εξυπθρετικθκαν Τθν πορεία εξζλιξθσ των αιτθμάτων, κακϊσ και τθν κατθγοριοποίθςι τουσ Τισ επιτόπιεσ επιςκζψεισ, εφόςον υπάρχουν Τισ αναβακμίςεισ ανά υποςφςτθμα, εφόςον υπάρχουν Προι & Χρόνοι απόκριςθσ ΑΡΟΚ΢ΙΣΗ Το 80% των αιτθμάτων (τθλεφωνικϊν κλιςεων, tickets), κα απαντϊνται από τον ΑΝΑΔΟΧΟ το αργότερο ςε 4ϊρεσ εντόσ Κ.Ω.Κ. Το 100% των αιτθμάτων (τθλεφωνικϊν κλιςεων, tickets), κα απαντϊνται από τον ΑΝΑΔΟΧΟ το αργότερο ςε 8 ϊρεσ εντόσ Κ.Ω.Κ. ΔΙΕΥΘΕΤΗΣΗ ΣΦΑΛΜΑΤΩΝ - Ρ΢ΟΒΛΗΜΑΤΩΝ Το 100% των αιτθμάτων (τθλεφωνικϊν κλιςεων, tickets), που αφοροφν ςφάλματα εφαρμογϊν (bugs) και προβλιματα με ευκφνθ ΑΝΑΔΟΧΟΥ (ςτθν κατθγορία του Επείγοντοσ) κα διευκετοφνται από τον ΑΝΑΔΟΧΟ άμεςα (με τθν άμεςθ ανάκεςθ ςτελεχϊν του ΑΝΑΔΟΧΟΥ και τθ ςυνεργαςία των αρμόδιων ςτελεχϊν τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ), ζωσ τθν οριςτικι επίλυςθ. Το 100% των αιτθμάτων (τθλεφωνικϊν κλιςεων, tickets), που αφοροφν ςφάλματα εφαρμογϊν (bugs) και προβλιματα με ευκφνθ ΑΝΑΔΟΧΟΥ (ςτθν κατθγορία τθσ Υψθλισ Σοβαρότθτασ) κα διευκετοφνται από τον ΑΝΑΔΟΧΟ το αργότερο ςε είκοςι τζςςερισ (24) ϊρεσεντόσ Κ.Ω.Κ. Το 100% των αιτθμάτων (τθλεφωνικϊν κλιςεων, tickets), που αφοροφν ςφάλματα εφαρμογϊν (bugs) και προβλιματα με ευκφνθ ΑΝΑΔΟΧΟΥ (ςτθν κατθγορία τθσ Μζτριασ Σοβαρότθτασ) κα διευκετοφνται από τον ΑΝΑΔΟΧΟ το αργότερο ςε μία (1) εβδομάδα εντόσ Κ.Ω.Κ. Το 100% των αιτθμάτων (τθλεφωνικϊν κλιςεων, tickets), που αφοροφν ςφάλματα εφαρμογϊν (bugs) και προβλιματα με ευκφνθ ΑΝΑΔΟΧΟΥ (ςτθν κατθγορία τθσ Χαμθλισ Σοβαρότθτασ) κα διευκετοφνται από τον ΑΝΑΔΟΧΟ το αργότερο ςε ζνα (1) μήνα εντόσ Κ.Ω.Κ. ΕΡΙΡΕΔΑ ΣΟΒΑ΢ΟΤΗΤΑΣ Ρ΢ΟΒΛΗΜΑΤΩΝ (Ευκφνθ ΑΝΑΔΟΧΟΥ): Επείγον: Απαιτείται άμεςθ επζμβαςθ. Αφορά προβλιματα που παρουςιάηονται και δεν επιτρζπουν τθν λειτουργία μζρουσ ι/και του ςυνόλου του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ ι/και δεν επιτρζπουν τθν ειςαγωγι και διακίνθςθ των αςκενϊν ςτο ςφνολο των υπθρεςιϊν υγείασ και κα κακοριςτοφν από τον Ε΢ΓΟΔΟΤΗ ςε ςυνεργαςία με τον ΑΝΑΔΟΧΟ. Τψηλή: Απαιτείται ταχεία επζμβαςθ. Αφορά προβλιματα που παρουςιάηονται ςε κρίςιμεσ υπθρεςίεσ λειτουργίασ του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ, χρονικά ευαίςκθτεσ που κα κακοριςτοφν από τον Ε΢ΓΟΔΟΤΗ ςε ςυνεργαςία με τον ΑΝΑΔΟΧΟ. Μζτρια: Απαιτείται επζμβαςθ. Αφορά προβλιματα που παρουςιάηονται ςε μθ κρίςιμεσ υπθρεςίεσ λειτουργίασ του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ, όχι χρονικά ευαίςκθτεσ που κα κακοριςτοφν από τον Ε΢ΓΟΔΟΤΗ ςε ςυνεργαςία με τον ΑΝΑΔΟΧΟ.

-- 11 of 15 --

Χαμηλή: Δίχωσ ςθμαντικό αντίκτυπο. Αφορά προβλιματα που παρουςιάηονται ςε μεμονωμζνεσ υπθρεςίεσ λειτουργίασ του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ, δίχωσ αντίκτυπο ςτθν ομαλι και αδιάλειπτθ λειτουργία του Ε΢ΓΟΔΟΤΗ. Στο χρόνο εκτόσ λειτουργίασ (downtime) δεν λαμβάνονται υπ’ όψιν οι προβλεπόμενεσ διακοπζσ λειτουργίασ (π.χ. θ κζςθ εκτόσ λειτουργίασ του εξοπλιςμοφ μετά τθν λιξθ του ωραρίου λειτουργίασ), οι διακοπζσ λόγω προλθπτικισ ςυντιρθςθσ, οφτε οι απαιτοφμενεσ διακοπζσ για αναβάκμιςθ του εξοπλιςμοφ ι του λογιςμικοφ που δεν είναι αναγκαία για τθν επίλυςθ λειτουργικοφ προβλιματοσ. Επίςθσ οι εξαιρζςεισ για τθν προςυμφωνθμζνθ διακεςιμότθτα των παρεχόμενων υπθρεςιϊν ςυμπεριλαμβάνουν τα κάτωκι: Ρροκακοριςμζνθ ςυντιρθςθ για τθν οποία ο Εργοδότθσ ειδοποιείται ςφμφωνα με τα προβλεπόμενα ςτισ διαδικαςίεσ ςυντιρθςθσ, Σταμάτθμα ι βλάβθ που προκλικθκε από μθ εξουςιοδοτθμζνθ χριςθ των εξυπθρετθτϊν από το προςωπικό του Κυρίου του Ζργου. Ρρόβλθμα που δεν οφείλεται τεκμθριωμζνα ςε ςφάλμα λογιςμικοφ εφαρμογϊν (bug) Σε περίπτωςθ που ηθτθκεί από τθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ, εξ αιτίασ ζκτακτου, ςθμαντικοφ και επείγοντοσ περιςτατικοφ βλάβθσ των πλθροφοριακϊν ςυςτθμάτων τθσ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑΣ Α΢ΧΗΣ, είτε ζκτακτθ υποςτιριξθ για παροχι υπθρεςιϊν από ςτελζχθ του ΑΝΑΔΟΧΟΥ, τισ κακθμερινζσ πζραν των Κ.Ω.Κ. ι ςε Σαββατοκφριακο ι αργία, ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ κα καταβάλει κάκε δυνατι προςπάκεια προκειμζνου να ανταποκρικεί, χωρίσ αυτό να αποτελεί ςυμβατικι του υποχρζωςθ. Τα δεδομζνα που διαχειρίηεται το οποιοδιποτε υποςφςτθμα του Ρ΢ΟΪΟΝΤΟΣ ςτθν ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ Α΢ΧΗ και ςυνεπϊσ ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ είναι υποχρεωμζνοσ, όποτε προκφψει ανάγκθ, να αποδϊςει ςτο Ε΢ΓΟΔΟΤΗ τα ςτοιχεία που κα του ηθτθκοφν ςε θλεκτρονικι μορφι, όπωσ ακριβϊσ είναι αποκθκευμζνα με βάςθ τθ διάρκρωςθ του ςχιματοσ τθσ Βάςθσ Δεδομζνων. Σε περίπτωςθ που ο Ε΢ΓΟΔΟΤΗΣ επικυμεί οποιουδιποτε είδουσ επεξεργαςία για τθν παροχι των δεδομζνων ςε άλλθ μορφι, κα υποβλθκεί ςχετικι προςφορά από τον ΑΝΑΔΟΧΟ, με βάςθ τισ απαιτοφμενεσ ανκρωποθμζρεσ εργαςίασ. ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ 2 Πίνακεσ αποτφπωςησ ΟΠ΢Ν Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢™& παραγωγικήσ λειτουργίασ των εφαρμογϊν Οι υπθρεςίεσ για το Ολοκλθρωμζνο Ρλθροφοριακό Σφςτθμα Νοςοκομείου ΑΣΚΛΗΡΙΟΣ™ πρζπει να καλφπτουν τισ: 1. Υπθρεςίεσ υποςτιριξθσ παραγωγικισ λειτουργίασ και εφαρμογϊν λογιςμικοφ, 2. Υπθρεςίεσ μεταφοράσ τεχνογνωςίασ – υποςτιριξθσ χρθςτϊν, 3. Υπθρεςίεσ τεχνικισ υποςτιριξθσ και ςυντιρθςθσ των εφαρμογϊν λογιςμικοφ που κα περιλαμβάνουν ςυνοπτικά και τα παρακάτω: ΠΙΝΑΚΑ΢ 1 ΟΡΟΙ ΢ΤΜΒΟΛΑΙΟΤ SLA SLA GOLD 1. Σφάλματα εφαρμογισ •

-- 12 of 15 --

2. Minor updates • 3. Major updates • 4. Σφςτθμα καταχϊριςθσ αιτθμάτων • 5. Help-Desk (Διάγνωςθ/Οδθγίεσ) • 6. Backup / Restore • 7. Χρόνοσ απόκριςθσ • 8. Ρρόςβαςθ ςε βοθκθτικό υλικό εφαρμογϊν • 9. Δείκτεσ μζτρθςθσ απόδοςθσ & ποιότθτασ - Αναφορζσ • 10. Χρόνοσ επίλυςθσ ςφαλμάτων εφαρμογισ • 11. Αλλαγζσ Νομοκετικοφ πλαιςίου (μικρισ ζκταςθσ) • 12. Βελτιϊςεισ λειτουργικότθτασ (μικρισ ζκταςθσ) • για όλα τα υποςυςτιματα που το ςυγκροτοφν και διακρίνονται ςτα ακόλουκα υποςυςτιματα: ΠΙΝΑΚΑ΢ 2 «Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ» ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΢Τ΢ΣΗΜΑ ΝΟ΢ΟΚΟΜΕΙΟΤ ΝΟ΢ΟΚΟΜΕΙΟ Α. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ FINANCE Ολοκληρωμζνο Πληροφοριακό ΢φςτημα Οικονομικϊν Τπηρεςιϊν 1. ΛΟΓΙΣΤΗ΢ΙΟ ΡΛ 2. ΔΙΑΧΕΙ΢ΙΣΕΙΣ - ΑΡΟΘΗΚΕΣ ΡΛ 3. Ρ΢ΟΜΗΘΕΙΕΣ – ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΡΛ Β. WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM - ΑΥΤΟΜΑΤΟΡΟΙΗΜΕΝΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ χοριγθςθσ ΜΕ BARCODE - ΤΗ΢ΗΣΗ ΤΟΡΙΚΩΝ ΑΡΟΘΗΚΩΝ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΩΝ ΣΤΑΘΜΩΝ - ΑΥΤΟΜΑΤΟΡΟΙΗΜΕΝΗ ΔΙΑΧΕΙ΢ΙΣΗ ΥΛΙΚΩΝ ΧΕΙ΢ΟΥ΢ΓΕΙΟΥ ΡΛ Γ. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ HR Ολοκληρωμζνο Πληροφοριακό ΢φςτημα Προςωπικοφ - Μιςθοδοςίασ 1. Γ΢ΑΦΕΙΟ Ρ΢ΟΣΩΡΙΚΟΥ ΡΛ 2. ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ ΕΓΚ

-- 13 of 15 --

Δ. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ PATIENT Ολοκληρωμζνο Πληροφοριακό ΢φςτημα Διαχείριςησ Αςθενϊν 1. Γ΢ΑΦΕΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ - ΛΟΓΙΣΤΗ΢ΙΟ ΑΣΘΕΝΩΝ ΡΛ 2. Γ΢ΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΞ. ΑΣΘΕΝΩΝ- ΤΕΡ - ΢ΑΝΤΕΒΟΥ ΡΛ 3. ΕΞΩΤΕ΢ΙΚΑ ΙΑΤ΢ΕΙΑ ΡΛ 4. ΟΛΟΗΜΕ΢Α ΙΑΤ΢ΕΙΑ ΡΛ Ε. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ PHARMACY Πληροφοριακό ΢φςτημα Φαρμακείου - Ατομικό ςυνταγολόγιο - Κφκλωμα ατομικισ χοριγθςθσ με δραςτικι ουςία ΡΛ ΢Σ. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ CARE Ολοκληρωμζνο Πληροφοριακό ΢φςτημα Νοςηλείασ Αςθενϊν ΡΛ 1. ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΕΣ Ρ΢ΑΞΕΙΣ ΡΛ 2. ΙΑΤ΢ΙΚΕΣ Ρ΢ΑΞΕΙΣ ΡΛ 3. ΙΑΤ΢ΙΚΟΣ ΦΑΚΕΛΟΣ - ΔΙΑΓΝΩΣΕΙΣ - ΡΟ΢ΙΣΜΑΤΑ ΡΛ 4. ΑΚΣΙΝΟΔΙΑΓΝΩ΢ΣΙΚΟ (RIS) ΡΛ Ζ. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ DIET Πληροφοριακό ΢φςτημα Διαιτολογίου ΡΛ Η. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ LAB Πληροφοριακό ΢φςτημα Εργαςτηρίων 1. ΒΙΟΧΗΜΙΚΟ ΡΛ 2. ΑΙΜΑΤΟΛΟΓΙΚΟ ΡΛ 3. ΜΙΚ΢ΟΒΙΟΛΟΓΙΚΟ ΡΛ 4. ΡΑΘΟΛΟΓΟΑΝΑΤΟΜΙΚΟ ΡΛ 5.ΚΥΤΤΑ΢ΟΛΟΓΙΚΟ ΡΛ Εφαρμογή αντιςτοίχιςησ - ΚΕΟΚΕΕ ΡΛ Θ. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ FM Πληροφοριακό ΢φςτημα Σεχνικήσ Τπηρεςίασ – Βιοϊατρικήσ Σεχνολογίασ ΡΛ Ι. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢ΣΜ DP Πληροφοριακό ΢φςτημα Πρωτοκόλλου ΡΛ

-- 14 of 15 --

Κ. Α΢ΚΛΗΠΙΟ΢™ SOA-HL7 Ομάδα Εφαρμογϊν Διαλειτουργικότητασ – Ανοιχτϊν Προτφπων ΡΛ 1. Web Service Infrastructure (REST, SOAP, WSDL, RAML) 2. Υποζύζηημα διαζύνδεζης και ανηαλλαγής μηνσμάηων βάζει προηύποσ HL7 (v2.#) 3. Υποδομή IHE-CDA-HL7v3 3rdpartyWebServiceMiddleware-Gateway (Υποδομι ανάπτυξθσ διεπαφϊν-διαςυνδζςεων με υπθρεςίεσ εκτόσ φορζα) ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗ Ηλεκτρονικι Αναγγελία κλειςτισ περίκαλψθσ ΕΟΡΥΥ e-ΔΑΡΥ ανοιχτισ περίκαλψθσ ΕΟΡΥΥ Μθτρϊο Ιατροτεχνολογικϊν Ρροϊόντων ΕΚΑΡΤΥ Υπθρεςία Amka2Data ΗΔΙΚΑ Υπθρεςία ΑΤΛΑΣ ΗΔΙΚΑ Υπθρεςία ΔΙΑΥΓΕΙΑ Υπουργείο Ψθφιακισ Διακυβζρνθςθσ Ρ΢ΟΓ΢ΑΜΜΑ ΔΙΑΥΓΕΙΑ ΠΛ : Ραραγωγικι Λειτουργία, ΕΓΚ : Εγκατεςτθμζνο Ο ΠΡΟΜΗΘΔΤΣΗ΢ Ο ΔΙΟΙΚΗΣΗ΢ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟ΢ Ν. ΠΡΙΦΣΗ΢

-- 15 of 15 --