Σύμβαση παροχής υπηρεσιών συντήρησης-υποστήριξης

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 1 από 14 ΑΝΑΡΣΗΣΕΑ ΢ΣΟ ΔΙΑΔΙΚΣΤΟ ΢ΤΜΒΑ΢Η ΠΑΡΟΧΗ΢ ΤΠΗΡΕ΢ΙΩΝ-΢ΤΝΣΗΡΗ΢Η΢-ΤΠΟ΢ΣΗΡΙΞΗ΢ ΢τθν Ακινα ςιμερα, ……1-11-2010, θμζρα ……Δευτζρα… μεταξφ των: α) Σου Ενιαίου Φορζα Ελζγχου Σροφίμων , με ζδρα ςτο Διμο ΑΘΗΝΑΙΩΝ., και διεφκυνςθ …ΚΗΦΙ΢ΙΑ΢ 124 & ΙΑΣΡΙΔΟΤ 2 , και θ οποία εκπροςωπείται νομίμωσ από τον Γεώργιο-Ιωάννη Νυχά, Πρόεδρο Δ΢., ο οποίοσ κα αναφζρεται ςτο εξισ ςαν "Πελάτθσ" και β) τθσ Ανϊνυμθσ Εταιρείασ με τθν επωνυμία "Modus ΑΝΩΝΤΜΗ ΕΣΑΙΡΕΙΑ ΤΨΗΛΗ΢ ΣΕΧΝΟΛΟΓΙΑ΢ – ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ & ΜΕΘΟΔΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ΢" και τον διακριτικό τίτλο "Modus Α.Ε." με ζδρα ςτο Διμο Μοςχάτου, και διεφκυνςθ Γράμμου 82, και θ οποία εκπροςωπείται νομίμωσ από τον κ. Ιωάννθ Πραγγίδθ, Πρόεδρο Δ΢ & Διευκφνοντα ΢φμβουλο, και κα αναφζρεται ςτο εξισ ςαν " Modus", ςυμφωνικθκαν και ζγιναν αμοιβαία αποδεκτά, τα ακόλουκα: Άρκρο 1 – Αντικείμενο τθσ Σφμβαςθσ Η Modus αναλαμβάνει τθν ςυντιρθςθ και τθν υποςτιριξθ τθσ λειτουργίασ των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ που αναφζρονται ςτο ςυνθμμζνο ςτον Πίνακα Π/Α (Παράρτθμα Α), των οποίων κάτοχοσ άδειασ χριςθσ είναι ο Πελάτθσ. Άρκρο 2 – Ζναρξθ - Διάρκεια - Ανανζωςθ - Λιξθ - Διακοπι Η αρχικι διάρκεια αυτισ τθσ ςφμβαςθσ ορίηεται να είναι το χρονικό διάςτθμα από 01/11/2010, μζχρι τθν 31/10/2011. Κατά τθν θμερομθνία λιξθ τθσ, αυτι ανανεϊνεται κάκε φορά αυτόματα για το επόμενο ζτοσ, εκτόσ αν ζνασ εκ των ςυμβαλλομζνων ζχει ηθτιςει ζγγραφα τθν διακοπι τθσ δφο (2) τουλάχιςτον μινεσ πριν από τθν λιξθ τθσ. Η Modus δεν δικαιοφται να ηθτιςει τθν διακοπι τθσ ςφμβαςθσ πριν από πζντε (5) ζτθ από τθν υπογραφι τθσ, εφόςον ο Πελάτης τθρεί τισ από αυτιν απορρζοντεσ υποχρεϊςεισ του. Κατά τθν ανανζωςθ αυτισ τθσ ςφμβαςθσ, το πάγιο κόςτοσ ςυντιρθςθσ προςαυξάνεται ωσ εξισ: Σο πάγιο κόςτοσ ςυντιρθςθσ προςαυξάνονται ςφμφωνα με τθν τιμαρικμικι αναπροςαρμογι του Μζςου Δείκτθ Σιμϊν Καταναλωτι τθσ Ε΢ΤΕ. Σο κόςτοσ ζκτακτων υπθρεςιϊν (μετακινιςεισ, ωριαίεσ αποηθμιϊςεισ, κλπ) ςφμφωνα με τουσ νεϊτερουσ τιμοκαταλόγουσ τθσ Modus, οι οποίοι κα προκφπτουν από τθν διαμόρφωςθ μιςκϊν και λοιπϊν γενικϊν εξόδων (κόςτοσ ςυντιρθςθσ αυτοκινιτων, καφςιμα κλπ). Άρκρο 3 – Φόροι - Τζλθ Όλα τα ποςά που αναφζρονται ςε αυτι τθ ςφμβαςθ και πλθρϊνονται από τον Πελάτη, είναι κακαρά για τθν Modus, δίνονται ςε ευρϊ και δεν επθρεάηονται από αλλαγζσ ιςοτιμιϊν ξζνων νομιςμάτων. Οι ιςχφοντεσ φόροι (ΦΠΑ), βαρφνουν τον Πελάτη πζραν των ςε αυτι τθν ςφμβαςθ αναγραφομζνων τιμϊν. ΕΦΕΤ ΝΠΔΔ Α.Π. 15740 / 08-11-2010 ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 1 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 2 από 14 Άρκρο 4 – Υποχρεώςεισ του Πελάτθ 4.1. Ο Πελάτης οφείλει να εξαςφαλίςει τθν απρόςκοπτθ προςπζλαςθ των τεχνικϊν τθσ Modus ςτον χϊρο εγκατάςταςθσ / αποκικευςθσ του εξοπλιςμοφ, ςτον οποίο λειτουργοφν τα προϊόντα και οι εφαρμογζσ λογιςμικοφ, ςε οποιαδιποτε χρονικι ςτιγμι χρειαςκεί, χωρίσ καμία οικονομικι επιβάρυνςθ τθσ Modus εντόσ του εργαςίμου ωραρίου τθσ, αλλά και εκτόσ αυτοφ με δαπάνθ τθσ Modus, θ οποία κα τθσ προαναγγζλλεται, εφ' όςον υπάρχει. 4.2. Ο Πελάτης οφείλει να διακζςει ζνα χϊρο εργαςίασ ςτα γραφεία του, για το προςωπικό τθσ Modus που κα αςχολθκεί με τθν υλοποίθςθ αυτισ τθσ ςφμβαςθσ. Ο χϊροσ αυτόσ πρζπει να είναι ευπρεπισ, κακαρόσ, ςτεγαςμζνοσ, κερμαινόμενοσ, με θλεκτρικι παροχι, με παροχι και ςυςκευι τθλεφϊνου και τερματικι διάταξθ (κζςθ εργαςίασ) επικοινωνοφςα με το Κεντρικό ΢φςτθμα του Πελάτη. 4.3. Ο Πελάτης είναι δυνατόν να διακζτει μθχάνθμα επικοινωνίασ μζςω τθλεφωνικισ γραμμισ μθ μόνιμθσ ςφνδεςθσ (κατόπιν κλιςεωσ – Dial up), ςυνδεδεμζνο με τθν κεντρικι του εγκατάςταςθ (και όποια άλλθ εγκατάςταςθ υποςτθρίηεται από τθν Modus). Σο κόςτοσ τθσ τθλεφωνικισ επικοινωνίασ για τθν εξυπθρζτθςθ αυτισ τθσ ςφμβαςθσ βαρφνει τον Πελάτη. Άρκρο 5 – Εκπρόςωποσ του Πελάτθ 5.1. Ο Πελάτης οφείλει να ορίςει μζςα ςε δζκα (10) εργάςιμεσ θμζρεσ από τθν υπογραφι αυτισ τθσ ςφμβαςθσ, ζναν Εκπρόςωπο του και ζναν Αναπλθρωτι, οι οποίοι κα ςυνεννοοφνται με τθν Modus για οποιοδιποτε κζμα ςχετικό με αυτιν τθν ςφμβαςθ. 5.2. Ο Αναπλθρωτισ Εκπρόςωποσ, κα λαμβάνει τθ κζςθ του Εκπροςϊπου, ςε περίπτωςθ ςοβαροφ κωλφματόσ του (όπωσ αςκζνεια, άδεια, αποχϊρθςθ, κλπ ). 5.3. Ο Εκπρόςωποσ του Πελάτη ι Αναπλθρωτισ του, κα πρζπει να είναι διακζςιμοι για ςυνεργαςία με τθν Modus όποτε χρειαςκεί, και κακ' όλθ τθν διάρκεια τθσ ιςχφοσ αυτισ τθσ ςφμβαςθσ, εντόσ του εργαςίμου ωραρίου του Πελάτη. 5.4. Ο Πελάτης μπορεί να μεταβάλλει τα ανωτζρω δφο πρόςωπα, εφ' όςον το γνωςτοποιιςει ζγκαιρα και εγγράφωσ προσ τθν Modus. Άρκρο 6 – Υποχρεώςεισ τθσ Modus 6.1. Η Modus υποχρεοφται να ενθμερϊνει τον Πελάτη και να ηθτά ζγκαιρα και με ςαφινεια οιαδιποτε διευκόλυνςθ ι πλθροφορία απαραίτθτα για τθν εκπλιρωςθ του αντικειμζνου τθσ παροφςασ. 6.2. H Modus κακ’ όλθ τθ διάρκεια ιςχφοσ τθσ παροφςασ ςφμβαςθσ υποχρεοφται μετά από κλιςθ του Πελάτη να παρζχει το απαραίτθτο εξειδικευμζνο προςωπικό υποςτιριξθσ (ςφμβουλοι, τεχνικοί, κλπ). Αυτό κα εξαςφαλίηεται μζςα ςε εφλογο χρονικό διάςτθμα, όπωσ αναλφεται ςτο Παράρτθμα Α, από τθν κλιςθ του Πελάτθ:  Είτε με τθν φυςικι παρουςία εξειδικευμζνου προςωπικοφ τθσ Modus ςτον τόπο παροχισ υπθρεςιϊν,  Είτε με τθν υποςτιριξθ εξ’ αποςτάςεωσ μζςω τθλεφϊνου (ςτακεροφ ι κινθτοφ) ι μζςω απομακρυςμζνθσ πρόςβαςθσ (remote access) ι μζςω e-mail. ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 2 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 3 από 14 Άρκρο 7 – Εκπρόςωποσ τθσ Modus 7.1. Η Modus οφείλει να ορίςει μζςα ςε δζκα (10) εργάςιμεσ θμζρεσ από τθν υπογραφι τθσ ςφμβαςθσ, ζναν Εκπρόςωπό τθσ και ζναν Αναπλθρωτι, οι οποίοι κα ςυνεννοοφνται με τον Πελάτη για οποιοδιποτε κζμα ςχετικό με αυτιν τθν ςφμβαςθ. 7.2. Ο Αναπλθρωτισ Εκπρόςωποσ, κα λαμβάνει τθ κζςθ του Εκπροςϊπου, ςε περίπτωςθ ςοβαροφ κωλφματόσ του (όπωσ αςκζνεια, άδεια, αποχϊρθςθ, κλπ). 7.3. Ο Εκπρόςωποσ τθσ Modus ι Αναπλθρωτισ του, κα πρζπει να είναι ςυνεχϊσ διακζςιμοι για ςυνεργαςία με τουσ Εκπροςϊπουσ του Πελάτη, κακ' όλθ τθν διάρκεια τθσ ιςχφοσ αυτισ τθσ ΢φμβαςθσ. 7.4. Η Modus μπορεί να μεταβάλλει τα ανωτζρω δφο πρόςωπα, εφ' όςον το γνωςτοποιιςει ζγκαιρα και εγγράφωσ προσ τον Πελάτη. Άρκρο 8 – Παροχι Επιπρόςκετων Υπθρεςιών ΢ε περίπτωςθ που απαιτθκεί επζμβαςθ τεχνικϊν τθσ Modus για κζματα, που δεν αφοροφν τισ καταγεγραμμζνεσ και κοςτολογθμζνεσ υποχρεϊςεισ τθσ, που απορρζουν από αυτιν τθν ςφμβαςθ ι για καταγεγραμμζνεσ αλλά προβλεπόμενεσ να κοςτολογοφνται ςτθν πορεία βάςει τιμοκαταλόγου υποχρεϊςεισ τθσ, ςυμπεριλαμβανομζνθσ και τθσ κλιςθσ τεχνικϊν για μθ αποδεδειγμζνα προβλιματα προϊόντων λογιςμικοφ, ο Πελάτης κα χρεϊνεται, με βάςει τον τιμοκατάλογο παροχισ υπθρεςιϊν (Πίνακασ ΣΕΤ) τθσ Modus, ο οποίοσ επιςυνάπτεται ςαν αναπόςπαςτο παράρτθμα τθσ παροφςασ. Σο ανωτζρω ποςόν κα μεταβάλλεται ετθςίωσ με κοινι ςυμφωνία των δφο (2) ςυμβαλλομζνων, και με βάςθ το ποςοςτό αφξθςθσ των μιςκϊν των τεχνικϊν τθσ αγοράσ γενικότερα και τθσ Modus ειδικότερα. Άρκρο 9 – Κόςτοσ Μετακίνθςθσ Για τθν μετακίνθςθ των τεχνικϊν τθσ Modus και ανάλογα με τθν ζδρα απαςχόλθςθσ κάκε τεχνικοφ, ςε κάκε περίπτωςθ το κόςτοσ αυτό κα υπολογίηεται ωσ εξισ: 9.1. Για τθν μετακίνθςθ προςωπικοφ τθσ Modus εντόσ τθσ ζδρασ του (Αττικι), το κόςτοσ αντιςτοιχεί ςτο κόςτοσ μίασ (1) ϊρασ απαςχόλθςθσ του τεχνικοφ ανά επίςκεψθ. Ο ελάχιςτοσ μετροφμενοσ χρόνοσ είναι μιςι (0,5) ϊρα και ο ελάχιςτοσ χρεοφμενοσ χρόνοσ ανά επίςκεψθ είναι 2 ϊρεσ (1 ϊρα απαςχόλθςθ και μία ϊρα μετακίνθςθ). 9.2. Για τθν μετακίνθςθ του προςωπικοφ τθσ Modus εκτόσ τθσ ζδρασ του (Αττικι), χρεϊνονται ιδιαίτερα τα ζξοδα μετακίνθςθσ, διαμονισ και διατροφισ. Η Modus κακορίηει το μζςο μετακίνθςθσ (αεροπλάνο, αυτοκίνθτο κλπ), και ςαν τόποσ διαμονισ κακορίηεται ξενοδοχείο τουλάχιςτον Β! κατθγορίασ. Σο χρεοφμενο κόςτοσ μετακίνθςθσ με ΙΧ αυτοκίνθτο κακορίηεται ςτον Πίνακα ΣΕΤ ("ΚΑΧ"). ΢ε περιπτϊςεισ διαμονισ εκτόσ ζδρασ, το ςυνολικό κόςτοσ (μετακίνθςθσ, διαμονισ, διατροφισ, αμοιβισ εκτόσ ζδρασ), ςυνοψίηεται ςε θμεριςια αμοιβι εκτόσ ζδρασ και κακορίηεται ςτον Πίνακα ΣΕΤ (‘ΗΚΕΕ’). Ο ελάχιςτοσ μετροφμενοσ χρόνοσ είναι 1 ϊρα και ο ελάχιςτοσ χρεοφμενοσ χρόνοσ ανά επίςκεψθ (μετακίνθςθ + εργαςία) είναι 6 ϊρεσ. Άρκρο 10 – Πάγιο Κόςτοσ - Τρόποσ Πλθρωμισ Σο ςυνολικό πάγιο ςυμφωνθκζν ποςό για τθν ςυντιρθςθ και υποςτιριξθ ανζρχεται ετθςίωσ ςε: Αντικείμενο Κόςτοσ € Εκ τθσ ςυντιρθςθσ και υποςτιριξθσ Λογιςμικοφ (Παράρτθμα Α) 3.127,04 € ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 3 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 4 από 14 πλζον τον αναλογοφντα ΦΠΑ. Σο ανωτζρω ποςό κα τιμολογείται ςτθν αρχι κάκε εξαμινου και κα καταβάλλεται εντόσ είκοςι (20) θμερϊν από τθν ζκδοςθ του τιμολογίου. Οι λοιπζσ χρεϊςεισ πζραν τθσ πάγιασ αμοιβισ, κα τιμολογοφνται ςτο τζλοσ κάκε μθνόσ και κα καταβάλλονται με όμοιο τρόπο. Άρκρο 11 – Προςκικεσ Λογιςμικοφ ΢τθν παροφςα ςφμβαςθ μπορεί να προςτεκοφν και άλλα προϊόντα και εφαρμογζσ λογιςμικοφ, τα οποία κα ςυντθροφνται με τουσ ίδιουσ όρουσ, με ςυςτθμζνθ επιςτολι τθσ Modus προσ τον Πελάτη, θ οποία κα αναγράφει αναλυτικά τα είδθ και το πάγιο κόςτοσ ςυντιρθςισ τουσ. Ο Πελάτης πρζπει να απαντιςει εντόσ 10 εργάςιμων θμερϊν με δικι του ςυςτθμζνθ επιςτολι για τα νζα προϊόντα και εφαρμογζσ λογιςμικοφ που δεν επικυμεί να ενταχκοφν ςτθν ςφμβαςθ ςυντιρθςθσ, εκτόσ από τθν περίπτωςθ επεκτάςεων τμθμάτων ενόσ ενιαίου ςυνόλου ( π.χ. επιμζρουσ τροποποιιςεισ / προςκικεσ ενόσ ενιαίου πακζτου) όπου θ ςυνολικι τουσ ςυντιρθςθ είναι τεχνικά υποχρεωτικι και δεν διαχωρίηεται. Άρκρο 12 – Κακυςτεριςεισ Πλθρωμισ ΢ε περίπτωςθ που ο Πελάτης κακυςτεριςει τθν εκπλιρωςθ των υποχρεϊςεϊν του προσ τθν Modus και εφ' όςον ζχει ειδοποιθκεί εγγράφωσ και δεν τακτοποιιςει τισ υποχρεϊςεισ του εντόσ δεκαπζντε (15) θμερϊν, θ Modus ζχει το δικαίωμα κατά τθν κρίςθ τθσ να επιβαρφνει τον Πελάτη με τουσ νόμιμουσ τόκουσ για κάκε εκπρόκεςμθ οφειλι, να αναςτείλει προςωρινά τθν παροχι υπθρεςιϊν προσ τον Πελάτη χωρίσ να αναςταλοφν και οι προβλεπόμενεσ χρεϊςεισ πάγιου κόςτουσ ι και να λφςει μονομερϊσ τθν ςφμβαςθ με απλι ζγγραφθ ειδοποίθςθ προσ τον Πελάτη, χωρίσ να φζρει καμία απολφτωσ ευκφνθ. Άρκρο 13 – Διαφφλαξθ Αρχείων Η Modus δεν ευκφνεται για τισ τυχόν αλλοιϊςεισ αρχείων ι ολικζσ καταςτροφζσ αυτϊν, είτε λόγω βλάβθσ είτε κατά τθν διάρκεια τθσ εφαρμογισ τθσ ςυντιρθςθσ και οι χειριςτζσ του Πελάτη πρζπει να λαμβάνουν κάκε πρόνοια για τθν διαφφλαξθ πολλαπλϊν αντιγράφων των αρχείων και ιδιαίτερα πριν παραδϊςουν τα ςυςτιματά τουσ ςτουσ τεχνικοφσ τθσ Modus. Άρκρο 14 – Ειδοποίθςθ Προβλθμάτων Η ειδοποίθςθ τθσ Modus για τα προβλιματα του Πελάτη πρζπει να γίνεται εγγράφωσ μζςα ςτο εργάςιμο ωράριο τθσ Modus, αλλιϊσ ςαν χρόνοσ ειδοποίθςθσ κεωρείται θ πρϊτθ (1θ) εργάςιμθ ϊρα τθσ αμζςωσ επόμενθσ εργάςιμθσ θμζρασ. Οι αναγγελίεσ πρζπει να είναι ςαφείσ και να παρζχουν ακριβι και πλιρθ περιγραφι του προβλιματοσ. Άρκρο 15 – Εξειδίκευςθ Προςωπικοφ Ο Πελάτης αναγνωρίηει τθν επζνδυςθ τθσ Modus ςτθν επαγγελματικι εξειδίκευςθ του προςωπικοφ τθσ και ςυμφωνεί για όςο χρόνο διαρκεί αυτι θ ςφμβαςθ και για δφο (2) χρόνια μετά τθν λιξθ τθσ : 1. Να μθν αμείψει αμζςωσ ι εμμζςωσ κατ' ιδίαν προςωπικό που εργάςκθκε ςτθν Modus ι ςε υπεργολάβο τθσ ςαν μόνιμοσ ι ζκτακτοσ υπάλλθλοσ ι ςαν τρίτοσ ςυνεργάτθσ με Δελτίο ι Σιμολόγιο Παροχισ Τπθρεςιϊν. ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 4 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 5 από 14 2. Να μθν προςλάβει το ίδιο προςωπικό και να μθν ηθτιςει οφτε να δεχκεί δωρεάν παροχι υπθρεςιϊν από τα ίδια άτομα. Άρκρο 16 – Βοθκιματα Συντιρθςθσ Η κυριότθτα και κάκε άλλο δικαίωμα πάνω ςε βοθκιματα ςυντιρθςθσ που παραςχζκθκαν από τθν Modus περιλαμβανομζνου και του Λογιςμικοφ ςυντιρθςθσ, παραμζνει ςτθν Modus ι ςε τρίτουσ που τουσ ανικουν και ο Πελάτης ςυμφωνεί να τα διατθρεί εμπιςτευτικά και να τα προςτατεφει από μθ εξουςιοδοτθμζνθ γνωςτοποίθςθ. Ο Πελάτης ςυμφωνεί ότι δεν κα παράγει αντίγραφα οποιουδιποτε βοθκιματοσ ςυντιρθςθσ ι μζρουσ του, χωρίσ τθν προθγοφμενθ γραπτι ζγκριςθ τθσ Modus. ΢ε κάκε αντίγραφο κα πρζπει να επικολλά επιγραφι προςταςίασ δικαιωμάτων τθσ Modus. Άρκρο 17 – Ζμμεςεσ Ηθμιζσ Οφτε θ Modus οφτε o Πελάτης ευκφνονται ο ζνασ ζναντι του άλλου για Ζμμεςεσ ι Αποκετικζσ ηθμιζσ ι Διαφυγόντα Κζρδθ ι Απαιτιςεισ Σρίτων ι Απϊλεια Ευκαιρίασ για ςφναψθ ΢υμβάςεων που υπζςτθ το άλλο μζροσ, ακόμα και αν είχαν ειδοποιθκεί για αυτό το ενδεχόμενο. Άρκρο 18 – Ευκφνθ και Αςφάλιςθ Ο Πελάτης φζρει τον κίνδυνο βλάβθσ ι απϊλειασ εξοπλιςμοφ (ι τμιματοσ αυτοφ) από τθν θμζρα που αυτόσ κα παραδοκεί με νόμιμα παραςτατικά ςτα γραφεία του. Άρκρο 19 – Ευρεςιτεχνίεσ και Πνευματικι Ιδιοκτθςία 19.1. Η Modus αμφνεται, με δικι τθσ δαπάνθ, κατά των παραβάςεων ι ενδεχόμενων παραβάςεων που αφοροφν ςε διπλϊματα ευρεςιτεχνίασ, ςχζδια, πνευματικι ιδιοκτθςία ι εμπορικά μυςτικά και αποηθμιϊνει τον Πελάτη για τα ζξοδα τα οποία ο τελευταίοσ υφίςταται ςε παρόμοιεσ περιπτϊςεισ υπό τθν προχπόκεςθ ότι ο Πελάτης κα ειδοποιεί αμζςωσ μόλισ ζρκει ςε γνϊςθ του τθν Modus για κάκε ςχετικό ςτοιχείο ι πλθροφορία. 19.2. Αν λόγω ενδεχόμενθσ παράβαςθσ ςχετικά με διπλϊματα ευρεςιτεχνίασ, ςχζδια ι πνευματικά δικαιϊματα ι εμπορικά μυςτικά, ο Πελάτης εμποδίηεται ςτθν χριςθ του λογιςμικοφ, θ Modus, με δικι τθσ δαπάνθ, τροποποιεί ι αντικακιςτά το λογιςμικό χωρίσ να μειϊνεται θ όλθ απόδοςθ. Άρκρο 20 – Εχεμφκεια 20.1. Η Modus και ο Πελάτης κρατοφν μυςτικι κάκε πλθροφορία που περιζχεται ςτθν αντίλθψθ τουσ από τθν εκτζλεςθ τθσ ςφμβαςθσ και δεν αποκαλφπτουν τζτοιεσ πλθροφορίεσ ςε τρίτα μζρθ χωρίσ τθ γραπτι ςυμφωνία του άλλου μζρουσ. 20.2. Η Modus και ο Πελάτης αποκαλφπτουν εμπιςτευτικζσ πλθροφορίεσ ςε όςουσ υπαλλιλουσ αςχολοφνται άμεςα με το περιεχόμενο τθσ ςφμβαςθσ ι χρθςιμοποιοφν το λογιςμικό και διαςφαλίηουν ότι αυτοί οι υπάλλθλοι το γνωρίηουν και αποδζχονται τισ υποχρεϊςεισ εχεμφκειασ. 20.3. Σο παρόν άρκρο ιςχφει για τρία (3) ζτθ μετά τθν κακ’ οιονδιποτε τρόπο λφςθ ι λιξθ τθσ παροφςασ. 20.4. Η Modus δικαιοφται να αναφζρει τθν εγκατάςταςθ του Πελάτθ ςε τρίτουσ ςαν αναφορά των από αυτι αναλθφκζντων / εκτελεςκζντων ζργων. ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 5 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 6 από 14 Άρκρο 21 – Παραίτθςθ Καμία κακυςτζρθςθ, αμζλεια ι ανοχι του ενόσ ςυμβαλλόμενου ςτθν επιβολι κάποιου όρου τθσ ςφμβαςθσ από τον άλλο, δεν αποτελοφν παραίτθςθ, οφτε βλάπτει προβλεπόμενο από τθ ςφμβαςθ δικαίωμα του. Άρκρο 22 – Επίλυςθ Διαφορών - Δικαιοδοςία Αν προκφψει διαφωνία ι διαφορά ανάμεςα ςτον Πελάτη και τθν Modus ςχετικά με τθ ςφμβαςθ ι που να προζρχεται από αυτι και με τθν προχπόκεςθ ότι κάκε μζροσ ζχει δϊςει γραπτι ειδοποίθςθ ςχετικά με αυτι τθ διαφωνία ι διαφορά, τα μζρθ κα προςπακιςουν να διαπραγματευτοφν μια ςυμφωνία επίλυςθσ με καλι πίςτθ και ςε υπεφκυνο επίπεδο. Αν δεν μπορεί να ςυνομολογθκεί καμία ςυμφωνία, το κζμα παραπζμπεται προσ επίλυςθ ςτο αρμόδιο δικαςτιριο τθσ περιοχισ Ακθνϊν, εκτόσ αν ζχει ςυμφωνθκεί ότι το κζμα κα παραπεμφκεί ςε διαιτθςία. Άρκρο 23 – Λφςθ τθσ Σφμβαςθσ - Αποηθμίωςθ Κάκε ςυμβαλλόμενο μζροσ δικαιοφται να λφςει τθ ςφμβαςθ, ςε περίπτωςθ που το άλλο μζροσ παραβιάηει οποιοδιποτε όρο τθσ ςφμβαςθσ και δεν αίρει τθν παραβίαςθ εντόσ τριάντα (30) θμερϊν από ςχετικι ζγγραφθ γνωςτοποίθςι του από το άλλο μζροσ. Άρκρο 24 – Γενικοί Όροι 24.1. Οποιαδιποτε τροποποίθςθ των όρων τθσ ςφμβαςθσ αυτισ γίνεται μετά από γραπτι ςυμφωνία των δφο (2) ςυμβαλλομζνων. 24.2. Η παροφςα ςφμβαςθ διζπεται από τουσ όρουσ αυτισ οι οποίοι υπεριςχφουν οποιαςδιποτε άλλθσ προγενζςτερθσ ςυμφωνίασ, προςφοράσ, διακθρφξεωσ γραπτισ ι προφορικισ. 24.3. Οι όροι τθσ παροφςασ ςφμβαςθσ ςυνομολογοφνται ςτο ςφνολό τουσ ωσ ουςιϊδεισ και τροποποιοφνται μόνο εγγράφωσ, του εγγράφου τοφτου ςυνομολογοφμενου ωσ ουςιϊδουσ. 24.4. Όλεσ οι αιτιςεισ, οχλιςεισ και γνωςτοποιιςεισ μεταξφ των ςυμβαλλομζνων, κα γίνονται μόνο εγγράφωσ. 24.5. Η Modus δεν ευκφνεται για κακυςτεριςεισ ι ηθμιζσ των ςυντθροφμενων ειδϊν που μπορεί να προκλθκοφν από γεγονότα ανωτζρασ βίασ, φυςικζσ καταςτροφζσ, Κακόβουλεσ ενζργειεσ, βλάβεσ ι μθ διακεςιμότθτα τθλεπικοινωνιακϊν γραμμϊν, βλάβεσ ι μθ διακεςιμότθτα ςτο θλεκτρικό δίκτυο, κακολικζσ απεργίεσ και εν γζνει καταςτάςεισ που δεν βρίςκονται κάτω από τον ζλεγχο τθσ. 24.6. Ο κακολικόσ διάδοχοσ τθσ επιχειριςεωσ ι του οργανιςμοφ του κάκε ςυμβαλλομζνου είτε από ςυγχϊνευςθ, είτε από το Νόμο, ι με οποιονδιποτε άλλο τρόπο, αποκτά όλα τα δικαιϊματα και τισ υποχρεϊςεισ αυτοφ. 24.7. Η Modus δικαιοφται να εκχωριςει τα ποςά που πρζπει να τθσ καταβλθκοφν, ςφμφωνα με τουσ όρουσ τθσ ςφμβαςθσ, ςτο ακζραιο ι μζροσ αυτϊν, ςε οποιοδιποτε Νομικό Πρόςωπο, ι με τθ δικι τθσ ιδιότθτα ι ςαν αντιπρόςωποσ ι ςαν κεματοφφλακασ. Οποιαδιποτε άλλθ εκχϊρθςθ δικαιωμάτων και υποχρεϊςεων γίνεται μόνο με τθ ςυναίνεςθ και του ετζρου ςυμβαλλομζνου. Αφοφ διάβαςαν προςεκτικά τα παραπάνω και τα ςυνθμμζνα Παραρτιματα Α και Β, οι δφο (2) ςυμβαλλόμενοι διλωςαν ότι τα αποδζχονται ανεπιφφλακτα. ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 6 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 7 από 14 Αυτά ςυμφωνικθκαν μεταξφ των ςυμβαλλομζνων και για επικφρωςθ τθσ ςυμφωνίασ τουσ ςυντάχκθκε και υπογράφθκε θ παροφςα ςφμβαςθ ςε δφο (2) πρωτότυπα και ζλαβε από ζνα κάκε ςυμβαλλόμενο μζροσ. Σα ΢υμβαλλόμενα Μζρθ Για τον Πελάτθ Γεϊργιοσ-Ιωάννθσ Νυχάσ Πρόεδροσ Δ΢ Για τθν Modus Ιωάννθσ Πραγγίδθσ Πρόεδροσ Δ΢ & Διευκφνων ΢φμβουλοσ ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 7 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 8 από 14 ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Α ΢ΤΝΣΗΡΗ΢Η ΚΑΙ ΤΠΟ΢ΣΗΡΙΞΗ ΣΗ΢ ΛΕΙΣΟΤΡΓΙΑ΢ ΣΟΤ ΛΟΓΙ΢ΜΙΚΟΤ Άρκρο Α1 – Αντικείμενο Η Modus κα παρζχει ςυντιρθςθ των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ που αναφζρονται ςτον Πίνακα Π/Α. Οι εργαςίεσ ςυντιρθςθσ κα εκτελοφνται κατά τισ εργάςιμεσ θμζρεσ και κατά τισ εργάςιμεσ ϊρεσ. ΢υγκεκριμζνα από Δευτζρα μζχρι Παραςκευι και ςτο χρονικό διάςτθμα από 9.00ϋπμ ζωσ 17.00ϋμμ (χρονικό διάςτθμα ΚΩΚ – Κανονικζσ Ϊρεσ Κάλυψθσ). Τπό τον όρο ςυντιρθςθ νοείται : Η διόρκωςθ εκείνων των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ τα οποία δεν λειτουργοφν ςφμφωνα με τισ προδιαγραφζσ για τισ οποίεσ καταςκευάςτθκαν και οι οποίεσ περιλαμβάνονται ςτα ςχετικά ζγγραφα τεκμθρίωςθσ τθσ Modus που ζχουν παραδοκεί ςτον Πελάτη. Η παροχι των νεϊτερων εκδόςεων των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ, χωρίσ να χρεϊνεται κόςτοσ ανάπτυξθσ αλλά μόνον το κόςτοσ εγκατάςταςθσ. Σθν παροχι υπθρεςιϊν προλθπτικισ ςυντιρθςθσ τθσ λειτουργίασ των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ, δφο (2) φορζσ το χρόνο. Ο χρόνοσ διενζργειασ των ςυντθριςεων κα αποφαςίηεται από κοινοφ με τον Πελάτη. Η υποςτιριξθ τθσ ςχεςιακισ βάςθσ δεδομζνων ςτθν οποία λειτουργοφν τα προϊόντα και οι εφαρμογζσ λογιςμικοφ, όςον αφορά τα δεδομζνα τθσ ιδθ εγκατεςτθμζνθσ ζκδοςθσ τθσ ςχεςιακισ βάςθσ δεδομζνων ςτο υπάρχον περιβάλλον των ανωτζρω εφαρμογϊν. Δεν περιλαμβάνονται νζεσ εκδόςεισ και releases τθσ ςχεςιακισ βάςθσ δεδομζνων, κακϊσ και οι υπθρεςίεσ εγκατάςταςισ τουσ ςτον εξυπθρετθτι (server) του Πελάτη. Πιο ςυγκεκριμζνα θ υποςτιριξθ τθσ βάςθσ κα περιλαμβάνει τα εξισ: - Αφξθςθ χϊρων (table spaces) όταν είναι απαραίτθτο για τθν ομαλι λειτουργία των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ, που υποςτθρίηονται από τθν Modus. - Ετιςιοσ ζλεγχοσ τθσ βάςθσ δεδομζνων με ςκοπό τθ διάγνωςθ πικανϊν προβλθμάτων και τισ αντίςτοιχεσ προτάςεισ για τθν επίλυςι τουσ. Οι προτάςεισ αυτζσ κα κεωροφνται νζεσ απαιτιςεισ / πρόςκετεσ υπθρεςίεσ και κα υλοποιοφνται κατόπιν αίτθςθσ από τον Πελάτη. Τπθρεςίεσ Τποςτιριξθσ μζςω Help – Desk. Σο Help Desk τθσ Modus κα είναι διακζςιμο κακ’ όλθ τθν περίοδο ςυντιρθςθσ και κατά τισ εργάςιμεσ θμζρεσ και ϊρεσ, καταγράφοντασ τα αιτιματα των χρθςτϊν, δρομολογϊντασ τα ςτα κατάλλθλα τμιματα τθσ εταιρίασ μασ, για τθν επίλυςθ των προβλθμάτων και υποςτθρίηοντασ τθλεφωνικά και μζςω διαδικτφου τουσ χριςτεσ και διαχειριςτζσ των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ. Άρκρο Α2 – Υπθρεςίεσ Προλθπτικισ Συντιρθςθσ ΢το πλαίςιο αυτό, θ Modus διενεργεί τακτικοφσ ελζγχουσ (με επιτόπια παρουςία) μζςω των οποίων πραγματοποιοφνται ςυνεντεφξεισ με τουσ χριςτεσ και διαχειριςτζσ για τθν εκτίμθςθ του βακμοφ αποδοχισ του των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ με ςτόχο τθν λιψθ διορκωτικϊν μζτρων. ΢το πλαίςιο των ελζγχων αυτϊν κα πραγματοποιείται προλθπτικι ςυντιρθςθ του λογιςμικοφ κατόπιν κακοριςμοφ των ωρϊν διενζργειασ ςε ςυνεργαςία με τον Πελάτη. ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 8 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 9 από 14 Προλθπτικι ςυντιρθςθ (Λογιςμικό): Η Προλθπτικι ςυντιρθςθ του λογιςμικοφ περιλαμβάνει όλεσ τισ απαιτοφμενεσ εργαςίεσ που ζχουν προγραμματιςτεί από τθν Modus με ςκοπό τθν διατιρθςθ τθσ καλισ λειτουργίασ του. Για το λόγο αυτό οι ζλεγχοι και οι ενζργειεσ κα πραγματοποιοφνται προκειμζνου να εξαςφαλιςτεί θ ομαλι λειτουργία και να αποφευχκοφν ηθμίεσ ι βλάβεσ που μποροφν να ςυμβοφν ςτο λογιςμικό, ζτςι ϊςτε να διαςφαλίηεται θ αδιάλειπτθ λειτουργία του. Κατά τθν διάρκεια του ελζγχου κα πραγματοποιείται επικεϊρθςθ του λογιςμικοφ και του ςχετικοφ ςυςτιματοσ διαχείριςθσ βάςθσ δεδομζνων, επιβεβαίωςθ τθσ καλισ τουσ λειτουργίασ, κακϊσ και θ λιψθ και αξιολόγθςθ όλων των αναφορϊν που κα ζχουν παραχκεί. Άρκρο Α3 – Υπθρεςίεσ Help Desk (Κζντρο Αναφοράσ Βλαβών) Η Modus κα διακζτει ςε ετοιμότθτα τεχνικό προςωπικό, με εξειδίκευςθ και εμπειρία ςτα κεματικά πεδία των ςυντθροφμενων ειδϊν, ϊςτε να εξαςφαλίηει ςτα απαιτοφμενα χρονικά διαςτιματα, τθν αποκατάςταςθ βλαβϊν και αντιμετϊπιςθ προβλθμάτων. Η εταιρία μασ κα παρζχει ςφγχρονο Κζντρο Αναφοράσ Βλαβϊν (Τπθρεςία Help Desk) το οποίο κα είναι διακζςιμο προσ τον Πελάτθ ςε εργάςιμεσ θμζρεσ και ϊρεσ. Σο Κζντρο Αναφοράσ Βλαβϊν κα αποτελεί το βαςικό ςθμείο επικοινωνίασ με το προςωπικό του Πελάτη ςφμφωνα με τα οριηόμενα ςτισ απαιτιςεισ τθσ ςυντιρθςθσ. ΢το πλαίςιο τθσ υπθρεςίασ αυτισ θ Modus κα παρζχει: Άμεςθ Βοικεια πρϊτου (Α’) επιπζδου για όλουσ τουσ χριςτεσ του λογιςμικοφ μζςω τθλεφϊνου κατά το χρονικό διάςτθμα ΚΩΚ, όπου κα παρζχονται οι ακόλουκεσ υπθρεςίεσ: - Σθλεφωνικι βοικεια ςχετικά με τθ χριςθ, - Σθλεφωνικι βοικεια για τθ αντιμετϊπιςθ προβλθμάτων κατά τθν χριςθ, Άμεςθ Βοικεια δεφτερου (Β’) επιπζδου για όλουσ τουσ χριςτεσ του λογιςμικοφ μζςω τθλεφϊνου κατά το χρονικό διάςτθμα ΚΩΚ, όπου κα παρζχονται υπθρεςίεσ υποςτιριξθσ ςε ςφνκετεσ περιπτϊςεισ που δεν μποροφςαν να αντιμετωπιςτοφν ςε πρϊτο (Α’) επίπεδο. Αναγγελία προβλθμάτων / βλαβϊν: ΢το πλαίςιο τθσ παρεχόμενθσ υπθρεςίασ θ Modus λειτουργεί εφαρμογι καταγραφισ των ςυμβάντων. Η εταιρία μασ κα καταγράφει τα χαρακτθριςτικά ςτοιχεία των προβλθμάτων / βλαβϊν λογιςμικοφ που αναφζρονται από το προςωπικό του Πελάτθ. Κάκε περιςτατικό κα λαμβάνει ζνα μοναδιαίο κλειδί αναφοράσ (ticket number) και κα καταγράφεται τουλάχιςτον θ εξισ πλθροφορία: - ΢τοιχεία προςϊπου που αναφζρει το πρόβλθμα / τθ βλάβθ, - Φορζασ (όνομα Πελάτθ) - Σίτλοσ Ζργου - Περιγραφι προβλιματοσ / βλάβθσ, - Ϊρα αναγγελίασ - Προτεραιότθτα Αναγγελία προβλθμάτων / βλαβϊν από τουσ ςχετικοφσ υπεφκυνουσ του Πελάτη μπορεί να γίνεται εναλλακτικά με τουσ παρακάτω τρόπουσ: - E-mail - Fax - Ειδικι web εφαρμογι Αναγγελίασ προβλιματοσ / βλάβθσ, ςτθν οποία κα καταγράφονται τα πλιρθ ςτοιχεία του προβλιματοσ και τθσ λφςθσ, μαηί με τα ςτατιςτικά τουσ (κατ’ ελάχιςτο και ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 9 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 10 από 14 επιπρόςκετα των ανωτζρω ςτοιχείων ο χρόνοσ ζναρξθσ και αποκατάςταςθσ του προβλιματοσ / τθσ βλάβθσ, θ περιγραφι του και οι ενζργειεσ επίλυςθσ, κακϊσ και ο υπεφκυνοσ για κάκε ενζργεια). - Σθλζφωνο (αφοφ πρϊτα χρθςιμοποιθκεί ζνασ από τουσ παραπάνω τρόπουσ). Καταγραφι αποκατάςταςθσ προβλθμάτων / βλαβϊν: θ Modus κα καταγράφει αναλυτικά κάκε ενζργεια που κάνει για τθν αποκατάςταςθ προβλιματοσ / βλάβθσ κακϊσ και το αποτζλεςμα που είχε, διατθρϊντασ τουλάχιςτον τισ εξισ πλθροφορίεσ: Πρόβλθμα / Βλάβθ όπου αναφζρεται, ϊρα αποκατάςταςθσ, περιγραφι ενζργειασ, εργαηόμενοσ τθσ εταιρίασ μασ που πραγματοποίθςε τθν ενζργεια, αποτζλεςμα. Άρκρο Α4 – Διαδικαςία Απόκριςθσ Όςον αφορά τον τρόπο και το χρόνο απόκριςθσ, θ διαδικαςία που κα ακολουκείται είναι θ εξισ: 1. Ο Πελάτης καταγράφει το πρόβλθμα και ενθμερϊνει ςχετικά τθν Modus. ΢τθν περίπτωςθ επείγοντοσ ι ςοβαροφ προβλιματοσ, μπορεί να προθγθκεί και τθλεφωνικι επικοινωνία. ΢ε κάκε περίπτωςθ το πρόβλθμα καταγράφεται και ενεργοποιείται θ διαδικαςία ανάλυςθσ και επίλυςισ του. 2. Σα προβλιματα κα χωρίηονται ςτισ παρακάτω κατθγορίεσ ανάλογα με τθ ςοβαρότθτά τουσ, θ οποία κα κρίνεται κατά περίπτωςθ με τθν ςφμφωνθ γνϊμθ των δφο μερϊν: Τψθλι: ολόκλθρο το λογιςμικό ι μεγάλα τμιματά του ζχουν τεκεί εκτόσ λειτουργίασ ι δεν λειτουργοφν ςωςτά. Σο λογιςμικό δεν μπορεί να χρθςιμοποιθκεί για τουσ βαςικοφσ ςκοποφσ τουσ οποίουσ εξυπθρετεί. Σο πρόβλθμα εμποδίηει τθν λειτουργία όλου του ςυςτιματοσ. Μζςθ: οριςμζνα ςθμαντικά αλλά όχι κρίςιμα τμιματα του λογιςμικοφ δεν λειτουργοφν ςωςτά όμωσ εξακολουκεί να μπορεί να χρθςιμοποιθκεί για τουσ ςθμαντικότερουσ από τουσ ςκοποφσ τουσ οποίουσ εξυπθρετεί. Χαμθλι: οριςμζνα δευτερεφοντα τμιματα του λογιςμικοφ δεν λειτουργοφν ςωςτά. Η απϊλεια λειτουργικότθτασ μπορεί να παρακαμφκεί με άλλουσ τρόπουσ ϊςτε να επιτελοφνται ομαλά οι ςκοποί που εξυπθρετεί το λογιςμικό. 3. ΢ε μζγιςτο διάςτθμα οκτϊ (8) εργάςιμων ωρϊν, εξειδικευμζνοσ τεχνικόσ τθσ Modus, επικοινωνεί με τον ςχετικό υπεφκυνο του Πελάτη και ηθτά αναλυτικζσ πλθροφορίεσ για το πρόβλθμα που παρουςιάηει το ςυγκεκριμζνο λογιςμικό. 4. ΢αν χρόνοσ ανταπόκριςθσ τθσ Modus για προβλιματα λογιςμικοφ προςμετράτε ο χρόνοσ από τθν ειδοποίθςθ τθσ Modus (μζςα ςτο εργάςιμο ωράριό τθσ) μζχρι τθν αποςτολι Σεχνικοφ ςτθν εγκατάςταςθ του Πελάτη ι τθν επικοινωνία Σεχνικοφ με τον Πελάτη. ΢υγκεκριμζνα: Ωσ χρόνοσ ανταπόκριςθσ ορίηεται ο χρόνοσ που μεςολαβεί από τθ ςτιγμι που το Κζντρο Αναφοράσ Βλαβϊν τθσ Modus λαμβάνει μία κλιςθ από τον Πελάτη μζςω τθσ προκακοριςμζνθσ διαδικαςίασ ωσ τθ χρονικι ςτιγμι ανταπόκριςθσ μασ. 5. Αν το πρόβλθμα μπορεί να επιλυκεί από τθλεφϊνου ι μζςω email, τότε λφνεται και θ διαδικαςία ολοκλθρϊνεται. ΢τθν αντίκετθ περίπτωςθ προγραμματίηεται άμεςθ επίςκεψθ του τεχνικοφ ςτισ εγκαταςτάςεισ του Πελάτη για επιτόπου ζλεγχο του προβλιματοσ. 6. Αν ο τεχνικόσ κατά τθν επίςκεψι του μπορεί να διορκϊςει επιτόπου το πρόβλθμα, τότε το διορκϊνει και ελζγχει τθν ορκι λειτουργία του ςυςτιματοσ παρουςία του ςχετικοφ υπεφκυνου του Πελάτη. Διαφορετικά, εάν για τθν επίλυςθ του προβλιματοσ απαιτείται ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 10 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 11 από 14 εργαςία ςτθν Modus, τότε ο τεχνικόσ αναλφει το πρόβλθμα και αφοφ υπολογίςει το χρόνο αποκατάςταςισ του, ειδοποιεί ςχετικά τον Πελάτη. Σζλοσ, πραγματοποιείται επόμενθ επίςκεψθ κατά τθν οποία εγκακίςτανται οι αλλαγζσ και ελζγχεται θ ςωςτι λειτουργία του ςυςτιματοσ παρουςία του ςχετικοφ υπεφκυνου του Πελάτη. 7. Η Modus κα καταβάλλει τθν μζγιςτθ δυνατι προςπάκεια οφτωσ ϊςτε να αποκακιςτά τισ βλάβεσ εντόσ των ακόλουκων χρόνων, ανάλογα με τθ ςοβαρότθτα του προβλιματοσ: Τψθλι ςπουδαιότθτα: δφο (2) εργάςιμεσ θμζρεσ Μζςθ ςπουδαιότθτα: πζντε (5) εργάςιμεσ θμζρεσ Χαμθλι ςπουδαιότθτα: δζκα (10) εργάςιμεσ θμζρεσ Για τισ περιπτϊςεισ όπου δεν θ πλιρθσ και οριςτικι θ επίλυςθ του προβλιματοσ εντόσ ςυγκεκριμζνου χρονικοφ ορίου κα προτείνεται εναλλακτικόσ τρόποσ λειτουργία. Ωσ χρόνοσ αποκατάςταςθσ τθσ βλάβθσ εννοείται ο χρόνοσ που μεςολαβεί από τθ ςτιγμι τθσ αναγγελίασ τθσ βλάβθσ από τον Πελάτη ζωσ τθν ςτιγμι που θ βλάβθ αποκαταςτάκθκε. Άρκρο Α5 – Διόρκωςθ Σφαλμάτων και Αντιμετώπιςθ Προβλθμάτων Οι υπθρεςίεσ αυτζσ περιλαμβάνονται ςτθν πάγια μθνιαία αμοιβι και παρζχονται μετά από ζγγραφθ αίτθςθ του Πελάτη. Η Modus αναλαμβάνει να εξετάςει κάκε πρόβλθμα που πικανόν κα παρουςιάςει ζνα από τα ςυντθροφμενα προϊόντα και εφαρμογζσ Λογιςμικοφ και να προτείνει μια εναλλακτικι λφςθ ι να διορκϊςει (αν είναι δυνατόν) το πρόβλθμα. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, θ Modus αναλαμβάνει να μεταφζρει το πρόβλθμα ςτον καταςκευαςτι του προϊόντοσ και να εγκαταςτιςει ςτο ςφςτθμα του Πελάτη τθν διορκωμζνθ ζκδοςθ του προϊόντοσ Λογιςμικοφ όταν κα τθσ τθν προμθκεφςει ο καταςκευαςτισ του. ΢ε περίπτωςθ που διαπιςτωκεί ότι τα λάκθ του λογιςμικοφ οφείλονται ςε λανκαςμζνα δεδομζνα ι ςε άλλουσ παράγοντεσ όπου ουδεμία ευκφνθ φζρνει θ Modus, τότε θ υπθρεςία αυτι κα χρεϊνεται επιπροςκζτωσ. Άρκρο Α6 – Παροχι Νζων Εκδόςεων Η Modus κα διακζτει δωρεάν ςτον Πελάτη τισ νζεσ εκδόςεισ των ςυντθροφμενων προϊόντων. Οι υπθρεςίεσ αυτζσ περιλαμβάνονται ςτθν πάγια αμοιβι, εκτόσ από το κόςτοσ εγκατάςταςθσ. Η διανομι αναφζρεται ςε νζεσ εκδόςεισ προϊόντων λογιςμικοφ του ιδίου επιπζδου με αυτό που ζχει προμθκευκεί ο Πελάτης. Αναβάκμιςθ ςε ανϊτερο επίπεδο που κεωρείται από τον καταςκευαςτι “νζο” προϊόν, γίνεται με το προβλεπόμενο κόςτοσ αναβάκμιςθσ του καταςκευαςτι. Η Modus δεν υποχρεοφται ςε δωρεάν αναβάκμιςθ του ςυςτιματοσ (Hardware & System Software) αν αυτό απαιτείται από τισ νζεσ εκδόςεισ. Σο κόςτοσ τζτοιασ αναβάκμιςθσ, βαρφνει τον Πελάτη. Οι ειδικζσ προςαρμογζσ που ζχουν γίνει για τον Πελάτη, μετά από αίτθςι του επάνω ςτο προϊόν λογιςμικοφ, μπορεί να μθν περιλαμβάνονται ςτθν νζα ζκδοςθ. ΢τθν περίπτωςθ αυτι ςυμφωνείται μεταξφ Πελάτη και Modus το κόςτοσ τθσ προςαρμογισ τθσ νζασ ζκδοςθσ, εκτόσ αν ο Πελάτης δεν επικυμεί τθν εγκατάςταςθ ςτο ςφςτθμά του. ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 11 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 12 από 14 Ο Πελάτης με τθν υπόδειξθ τθσ Modus οφείλει να φροντίηει για τθν αναβάκμιςθ παλιϊν εκδόςεων των προϊόντων, ζτςι ϊςτε οι χρθςιμοποιοφμενεσ εκδόςεισ να υποςτθρίηονται από τον καταςκευαςτικό τουσ οίκο. ΢ε περίπτωςθ που ζνα προϊόν δεν υποςτθρίηεται πλζον από τον καταςκευαςτικό του οίκο, θ Modus κα παρζχει για αυτό μόνο τισ υπθρεςίεσ που είναι δυνατόν να παραχκοφν από τθν ίδια ι δικαιοφται τθν εξαίρεςι του από τθν παροφςα ςφμβαςθ. Η Modus ζχει το δικαίωμα να κακορίηει τθν παλαιότερθ ζκδοςθ των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ, που είναι ςε κζςθ να ςυντθρεί και να υποςτθρίηει. Άρκρο Α7 – Μεταφορά Προϊόντων και Εφαρμογών Λογιςμικοφ ςτισ νεότερεσ Εκδόςεισ Λογιςμικοφ Συςτιματοσ ΢ε περίπτωςθ αναβάκμιςθσ του λογιςμικοφ ςυςτιματοσ (Operating System, Application Server, RDBMS, κλπ) θ Modus αναλαμβάνει τθν υποχρζωςθ μελζτθσ για τθ μεταφορά ςτο νζο περιβάλλον. Οι προτάςεισ αυτζσ κα κεωροφνται νζεσ απαιτιςεισ και κα υλοποιοφνται κατόπιν αίτθςθσ από το Πελάτη και κα χρεϊνονται ωσ πρόςκετεσ υπθρεςίεσ. Άρκρο Α8 – Επεκτάςεισ Λογιςμικοφ ΢τθν περίπτωςθ που απαιτθκεί τροποποίθςθ των προςφερομζνων προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ, για τθν κάλυψθ αλλαγϊν ςτθ ςχετικι νομοκεςία ι νζων αναγκϊν που δεν περιλαμβάνονται ςτθν υφιςτάμενθ λειτουργικότθτα, θ Modus κα αναλάβει, εάν τοφτο είναι τεχνικά εφικτό, τθν προςαρμογι των προςφερομζνων εφαρμογϊν, ςφμφωνα με τισ νζεσ απαιτιςεισ που κα προκφψουν. ΢τθν περίπτωςθ αυτι και μετά τθ ςχετικι εκτίμθςθ κα ενθμερϊςει τον Πελάτη για τον απαιτοφμενο χρόνο υλοποίθςθσ, τθν απαιτοφμενθ ανκρωποπροςπάκεια και το ςχετικό κόςτοσ. Πριν τθν ζναρξθ των εργαςιϊν κα πρζπει να ζχει ςυμφωνθκεί αμοιβαία ο αρικμόσ των ανκρωποθμερϊν που απαιτοφνται. Η ελάχιςτθ χρζωςθ κα είναι για μιςι ανκρωποθμζρα. Σο κόςτοσ χρζωςθσ ανά ανκρωποθμζρα (‘ΗΚΑ’) αναφζρεται ςτον ςχετικό πίνακα ΣΕΤ. Άρκρο Α9 – Περιοριςμοί Συντιρθςθσ - Πρόςκετεσ Υπθρεςίεσ Υποςτιριξθσ Οι υπθρεςίεσ αυτζσ κεωροφνται ςαν πρόςκετεσ παροχζσ και χρεϊνονται κατά τα προβλεπόμενα τιμολόγια ςτον Πίνακα ΣΕΤ. Οι υπθρεςίεσ αυτζσ παρζχονται μετά από αίτθςθ του Πελάτη. Οι υπθρεςίεσ αυτζσ μποροφν ενδεικτικά να αφοροφν: Επίλυςθ προβλθμάτων που δθμιουργικθκαν από διάφορεσ αιτίεσ ανεξάρτθτεσ των προϊόντων και εφαρμογϊν λογιςμικοφ τθσ παροφςασ ςφμβαςθσ και επθρεάηουν τθν λειτουργία τουσ Λάκθ του λογιςμικοφ που οφείλονται ςε λανκαςμζνα δεδομζνα ι ςε άλλουσ παράγοντεσ όπου ουδεμία ευκφνθ φζρνει θ Modus Επανεγκατάςταςθ ι αναδιάρκρωςθ λογιςμικοφ, που πικανόν απαιτθκεί μετά από προςβολι από ιοφσ Η μεταφορά δεδομζνων από ι προσ εξωτερικζσ πθγζσ και θ φόρτωςι τουσ ςτθ βάςθ δεδομζνων ΢υμπλθρωματικζσ εκπαιδεφςεισ Βελτιϊςεισ προγραμμάτων ΢υμπλθρϊςεισ εφαρμογϊν ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 12 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 13 από 14 Νζεσ Εφαρμογζσ Προςαρμογι ςε νζο περιβάλλον λειτουργίασ (λειτουργικό ςφςτθμα, βάςθ δεδομζνων κλπ) Μεταφορά ςε άλλο ςφςτθμα ( νεϊτερο, μεγαλφτερο κλπ ) Αναδιάταξθ ι αναδιοργάνωςθ των αρχείων Μελζτεσ επεκτάςεων Οργάνωςθ Λειτουργίασ Οργάνωςθ ΢υςτθμάτων Αςφαλείασ Επικοινωνία με ΢υςτιματα Σραπεηϊν ι Αςφαλιςτικϊν Φορζων ι και με ΢υςτιματα Προμθκευτϊν / Πελατϊν κλπ Άρκρο Α10 – Περιγραφι προϊόντων και εφαρμογών λογιςμικοφ Αντικειμζνου Σφμβαςθσ Πίνακασ Π/Α α/α Προϊόντα Πάπυροσ Millennium III (Επιχειρηςιακή ζκδοςη) Καταςκευαςτήσ Πλήθοσ Ετήςιο Κόςτοσ 1 Πάπυροσ Μ3 - ΢φςτημα Διαχείριςησ Εγγράφων Modus A.E. 1 454,32 € 2 Πάπυροσ Μ3 - Διαχείριςη εγγράφων ΢υν (Περιλαμβάνει: Φάκελοι, δρομολογιςεισ, e-mail import, κρυπτογράφθςθ, ψθφιακζσ υπογραφζσ, Ροι εργαςιϊν βάςισ) Modus A.E. 2 211,20 € 3 Πάπυροσ Μ3 - Ειςαγωγή εγγράφων ςαρωτή Modus A.E. 2 171,96 € 4 Πάπυροσ Μ3 - Web Διαχείριςη Εγγράφων & Ροών Εργαςιών (πακζτο πζντε (5) αδειϊν ταυτόχρονθσ χριςθσ) Modus A.E. 2 2.112,00 € 5 Πάπυροσ Μ3 - Τποςφςτημα πρωτοκόλλου Modus A.E. 177,56 € ΢φνολο 3.127,04 € ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 13 of 14 --

MODUS - ΢φμβαςθ ΢υντιρθςθσ - Τποςτιριξθσ Ε.Φ.Ε.Σ. ΢ελίδα 14 από 14 ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Β Τιμοκατάλογοσ Πρόςκετων Υπθρεςιών και Χρεώςεων Πίνακασ ΣΕΤ ΚΩΔΙΚΟ΢ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΚΟ΢ΣΟ΢ € ΩΚΑ Ωριαίο Κόςτοσ Απαςχόλθςθσ Σεχνικοφ (ΑΩ) 90,00 € ΗΚΑ Ημεριςιο Κόςτοσ Απαςχόλθςθσ Αναλυτι / Προγραμματιςτι (ΑΗ) 536,00 € KAX Κόςτοσ χριςθσ ΙΧ αυτοκινιτου ανά χιλιόμετρο 0,70 € ΗΚΕΕ Ημεριςιο Κόςτοσ Εκτόσ Ζδρασ 450,00 € ΑΔΑ: 4Ι06ΟΡ9Τ-Τ

-- 14 of 14 --